経営者の視点で考えたソーシャルメディアの課題と、KPI策定時のポイントをまとめます。SMW Tokyo 2012/2/15の1セッション内、私が話した10分間のスライドです。

1. ソーシャルメディアのビジネス貢献度を
Google アナリティクスで分析する
アユダンテ株式会社
安川 洋
1 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

2. 自己紹介
 安川 洋(やすかわ・ひろし)
 アユダンテ株式会社 代表
 1989-1994 日本IBM株式会社
 1994-2000 日本マイクロソフト株式会社 MSN立ち上げマネージャー
 2000-2003 イー・ジャパン株式会社 Chief Technology Officer
 2003-2006 ECジャパン株式会社 Chief Technology Officer
 2006-現在 アユダンテ株式会社 代表
 日本初のGoogle アナリティクス認定パートナー企業
 アクセス解析イニシアチブ設立メンバー
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3. ミニアジェンダ
 経営者から見たソーシャルメディアの課題
 ビジネスにつながるのか？
 では、どうすれば？
 サイトの種別ごとのsocKPI(造語)と測定
 公開URLのタグ付け
 サイト滞在時間、訪問別ページビューコンバージョン
 カスタムチャネルグループ
 まとめ
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4. 経営者から見たソーシャルメディアの課題
 ビジネスにつながるのか？
 いいね!やフォロー数は、ビジネスゴールにはならない
 検索エンジン経由との単純な投資対効果の比較では、積極的に投
資するだけの価値は見えにくい
 とはいえ、大きく成長しつつあるメディアであり、無視はできな
い
 では、どうすれば？
 ソーシャルメディアのビジネス貢献度を測るための
KPI, socKPI(造語)を策定
 Googleアナリティクスなどで測定
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5. サイトの種別ごとのsocKPIと測定
サイト socKPI 測定方法
B2C企業 1. ブランドページへのソーシャルからの月間流入 公開URLのタグ付け※1
数 ソーシャルメディア管理・分
2. ブランドワードの月間出現回数 析ツール
B2B企業 1. ブランドページへのソーシャルからの月間流入 公開URLのタグ付け
数 コンバージョン分析(イベント
2. ソーシャルからの流入により問い合わせにつな コンバージョンを活用)
がった件数
メディア 1. サイト内のコンテンツがツイートされたり、い Twitter, Facebook, mixiなどで
いね・話題されたりした月間の数 は_trackSocialを導入
2. ソーシャルからの流入のうち、一定以上のペー サイト滞在時間、訪問別ペー
ジ数を閲覧したセッションの割合(depth ジビューコンバージョンを活
conversion) 用※2
3. ソーシャルからの月間流入数 公開URLのタグ付け
コマース 1. ソーシャルからサイトの特集・商品詳細ページ 公開URLのタグ付け
への月間流入数。トップページなどは含めない カスタムチャネルグループ(ア
2. ソーシャル流入からのアシスト数とアシストコ トリビューション)※3
ンバージョン値(売上貢献金額) ソーシャルメディア管理・分
3. 商品やキャンペーンがツイートされたり、いい 析ツール・Facebookインサイ
ね・話題されたりした月間の数 ト
※上にあるものの方がより重要
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6. ※1 公開URLのタグ付け
 自社サイト・ブログをソーシャルで紹介する際のリ
ンク先URLにタグ(=パラメータ)をつける
 URLへのタグ
 Googleアナリティクスのutm変数を活用(URL生成ツール)
 utmを付与したURLをbit.lyなどで短縮
ここがポイン
ト！
 使い方のヒント
 utm_source=ソーシャルメディア名(twitter/facebook/gplus/mixi)
 utm_medium=コンテンツのタイトル(2012/02/q-ssl-for-seo)
 utm_campaign=socialmedia(←固定)
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7. ソーシャルからの流入分析
 トラフィック > キャンペーンから確認
socialmedia
 メディア→セカンダリーディメンション(参照元)で、同じコンテ
ンツをソーシャルメディア経由別に見ることも可能
メディア 参照元 訪問数
□1. 2012/02/q-ssl-for-seo twitter 450
□2. 2012/02/q-ssl-for-seo gplus 300
□3. 2012/02/q-ssl-for-seo facebook 250
□4. 2012/02/q-ssl-for-seo mixi 180
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8. ※2 サイト滞在時間、訪問別ページビュー
コンバージョン
 コンバージョンに設定できるのは、問い合わせ完了
や購入完了だけではありません！
そのセッションの、サ
イト滞在時間が○○分を
超えたらコンバージョ
ンと認定
→それだけ真剣に検討
した仮説
そのセッションの、PV
が○○を超えたらコン
バージョンと認定
→それだけメディアを
閲覧した仮説
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9. ※3 カスタムチャネルグループ
 マルチチャネルとは？
 コンバージョンに至るまでの経路を「見える化」→アトリビューション(一般
用語)
 最後のクリック以外の「アシスト」の貢献度が評価できるように
 ソーシャルメディアは貢献しているか？
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10. カスタムチャネルグループ(2)
 カスタムチャネルを作成する
 コンバージョン > マルチチャネル > コンバージョン経路 > チャネルグルー
プ > カスタムチャネルグループを作成
 基本チャネルの「ソーシャルネットワーク」とは分ける
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11. カスタムチャネルグループ(3)
 アシストの力を評価する
 アシストCV/終点CVの値が大きい=アシストの力が大きい
 ソーシャルメディアのビジネス貢献度をアシストの観点から評価する
チャネル アシストCV 終点CV アシストCV
/終点CV
リスティング広告 3,000 8,000 0.38
オーガニック 2,500 5,000 0.50
バナー広告 16,000 4,500 3.56
ソーシャルメディ 800 250 3.20
ア
ノーリファラー 24,000 15,000 1.60
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12. ミニまとめ
 ソーシャルメディアは、通常の流入トラフィックと
は異なるKPIで評価すべき
 ソーシャルKPI(socKPI)はサイトによって異なる
 socKPIの測定には、アクセス解析ツール、ソーシャ
ルメディア管理・分析ツール、サイト自体へのコー
ド埋め込みなど、多彩なテクノロジーが必要
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13. ご静聴ありがとうございました
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