Vortrag vom 7. Mai 2015 im Rahmen der 9. re:publica, Berlin. Auch im Jahr 1 nach Snowden wurde wild diskutiert, ob der Staat in den sozialen Netzen zuhören darf - sei es die Bundeswehr, die Social Media Monitoring bei Auslandseinsätzen testet, oder die Bundesagentur für Arbeit, die ein Monitoring Tool sucht. Dabei sind rechtliche Einschränkungen oft ebenso unbekannt wie die technischen Möglichkeiten verfügbarer Tools. Was also darf der Staat beim Social Media Monitoring? Wo liegen die technischen Grenzen? Und wo ist Monitoring überhaupt sinnvoll? Der Vortrag räumt auf mit weit verbreiteten Missverständnissen rund um Social Media Monitoring. Zunächst soll geklärt werden, was genau eigentlich Social Media Monitoring ist. Welche rechtlichen Grundlagen gibt es und welche Rahmenbedingungen ergeben sich daraus? Nach einem Blick auf die Arbeitsbedingungen in Behörden schauen wir uns an, welche Netzwerke und Inhalte mit Monitoring-Tools beobachtet werden können und was heute schon in Europa regional und sprachlich abgedeckt wird. Dabei versuchen wir auch die Frage zu klären, ob die Möglichkeiten von Social Media Monitoring vielleicht überschätzt werden. Darüber hinaus sollen mögliche Anwendungsfelder von Social Media Monitoring im öffentlichen Sektor verdeutlichen, warum es sinnvoll sein kann, wenn Behörden dem Bürger im Netz endlich zuhören.

1. Wenn Behörden zuhören wollen
Social Media Monitoring durch den Staat
Stefan Evertz (Cortex digital)
Hashtag: #remonitoring

2. Stefan Evertz
• Berater für digitale Kommunikation
– BarCamps
– Social Media Strategie
– Social Media Monitoring
• Neutrale Beratung bei Toolauswahl
• Tool-Setups und Analysen
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 2/17

3. Worum es nicht geht
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 3/17

4. Worum es nicht geht
• Datensammlung durch
– Strafverfolgungsbehörden
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 4/17

5. Worum es nicht geht
• Datensammlung durch
– Strafverfolgungsbehörden
– Verfassungsschutz
– Bundesnachrichtendienst
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 5/17

6. Worum es geht: Monitoring
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 6/17
Web Analytics
Social Media Analytics
Social Media Monitoring
Engagement

7. Case 1: Bundeswehr
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 7/17
• Begleitung von Auslandseinsätzen
– Strafverfolgungsbehörden
– Verfassungsschutz
– Bundesnachrichtendienst

8. Case 2: Bundesagentur für Arbeit
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 8/17

9. Rechtslage
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 9/17
• Bundesdatenschutzgesetz
• Kein Profiling
• Anonymisierung (vielleicht)

10. Szenarien
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 10/17
• Markt- und Meinungsforschung
• „Kundenservice“
• Information

11. Behörden-Probleme
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 11/17
• Angst, Fehler zu machen
• Einhaltung Datenschutz-Regelungen
• Unsicherheit
• Ablehnung
• Ressourcen
• (Freigabe-)Prozesse

12. Abdeckung Plattformen
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 12/17

13. Abdeckung Sprachen Europa
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 13/17

14. Social Media lokalisiert
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 14/17

15. Wunschliste
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 15/17
• Mehr Selbstbewusstsein
• Mehr Strategie
• Weniger Vorverurteilung

16. Danke fürs Zuhören!
• Stefan Evertz (@hirnrinde)
• Cortex digital, Köln
• cortexdigital.de
• www.MonitoringMatcher.de
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 16/17

17. (Bild-)Quellen
• Artikel-Link Case 1: https://netzpolitik.org/2014/wissenserschliessung-aus-offenen-quellen-wie-bundeswehr-und-bnd-die-
auswertung-sozialer-netzwerke-rechtfertigen/
• Artikel-Link Case 2: https://www.jungewelt.de/2015/01-06/023.php (mittlerweile im kostenpflichtigen Archiv)
• Foto Stefan Evertz: Ellen Hempel (http://www.-ellen-hempel.de )
• Bild-Lizenz (sofern nicht anders angegeben): CC-BY , https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/
• Bundeskanzleramt: https://www.flickr.com/photos/bortescristian/557517484/
• Gefängnis: https://www.flickr.com/photos/marineperez/4698707308/
• Fernglas: https://www.flickr.com/photos/kangrex/3012574701
• Panzerketten: https://www.flickr.com/photos/dirkvorderstrasse/10579646185/
• Büroflur: https://www.flickr.com/photos/dandeluca/13777039705
• Hammer: https://www.flickr.com/photos/aloha75/5006396635/
• Kompass (CC-BY-SA, https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/ ):
https://www.flickr.com/photos/woszka/6402369999
• Kletterer: https://www.flickr.com/photos/magnezja/8523244441/
• Geschenke: https://www.flickr.com/photos/ptc24/3148796686/
Stefan Evertz / Social Media Monitoring durch den Staat | #remonitoring 17/17