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Aprendizagem+
Desenvolvimento Acelerado no Pipeline de Líderes




Mário Kojima
mariokojima@hotmail.com


Janeiro 2010
Enfoque prático para o desenvolvimento acelerado de líderes.


      O objetivo desta apresentação não é elucidar uma teoria
      original de educação corporativa. Seu propósito é adaptar
      as principais teorias e abordagens numa metodologia
      simples e eficaz no desenvolvimento acelerado de líderes.


      Para o melhor aproveitamento do seu conteúdo,
      recomenda-se a leitura do livro The Leadership Pipeline.




      Esta metodologia está sendo aplicada com sucesso em
      diversos programas de desenvolvimento coordenados
      pelo autor, no seu todo ou em parte, no Brasil e exterior.



                                                               Aprendizagem + | 1
Fundamentos da Aprendizagem+




         “Organizações do Aprendizado são organizações onde as
         pessoas continuamente expandem suas capacidades para
         criar resultados que eles realmente desejam, onde novos
         padrões de pensamento são estimulados e onde as pessoas
         continuamente aprendem a ver o todo juntos”
                                  Peter Senge, Learning Organization




                                                                       Aprendizagem + | 2
A Aprendizagem+ foi desenvolvida para acelerar a construção de
competências necessárias no pipeline da liderança.

                                            Aprendizagem+ no Pipeline de Liderança
                             Passagens do Pipeline da Liderança


 Metodologia               TRANS-
                                            Transição 1
                                            De gerenciar a
                                                             Transição 2
                                                             De gerenciar
                                                                            Transição 3
                                                                            De gerenciar
                                                                                            Transição 4
                                                                                            De gerente
                                                                                                             Transição 5
                                                                                                             De gerente
                                                                                                                            Transição 6
                                                                                                                            De gerente de
 = aprender a                               si mesmo para    outros para    gerentes para   funcional para   de negócios    grupo a
                           FORMAÇÃO
                                            gerenciar        gerenciar      gerenciar       gerente de       para gerente   gerente geral
 aprender
                                            outros           gerentes       uma função      negócios         de grupo       da empresa



 Aceleração                Desafios de      FAZER DE         SABER          DELEGAR         GERENCIAR        GERIR
                                                                                                                            GERAR
 = executar                                                                                                                 VALOR NO
                           AÇÃO             OUTRO JEITO      ORIENTAR       PROJETOS        DIVERSIDADE      PORTFÓLIO
                                                                                                                            TODO
 mais rápido


 Inovação                  Desafios de
                                            REALIZAR
                                            POR MEIO DE
                                                             PENSAR A       NEGOCIAR
                                                                                            EQUILIBRAR
                                                                                            CURTO E
                                                                                                             TOMAR
                                                                                                             GRANDES
                                                                                                                            GERENCIAR
                                                                                                                            O SISTEMA/
 = decidir na              RAZÃO                             ESTRATÉGIA     RECURSOS
                                            OUTROS                                          LONGO PRAZO      DECISÕES       OPERAÇÃO
 incerteza



 Sabedoria                 Desafios de
                                            VALORIZAR O
                                            TRABALHO
                                                             SELECIONAR     COMUNICAR
                                                                                            LIDAR COM
                                                                                            INCERTEZA E
                                                                                                             VALORIZAR
                                                                                                             SUCESSO
                                                                                                                            TRABALHAR
                                                                                                                            COM
 = engajar                 EMOÇÃO
                                            GERENCIAL
                                                             GERENTES       E OUVIR
                                                                                            AMBIGUIDADE      DE OUTROS      RESISTENTES
 pessoas

      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Ram Charan et.al., Leadership Pipeline                                                           Aprendizagem + | 3
Uma transformação eficaz somente ocorre quando se trabalha, de forma
integrada, as três dimensões do aprendizado: emoção, razão e ação.

                                                   Dimensões do Aprendizado

 Cultura “MBA”                                                   Cultura+
 Pensamento racional reducionista e foco                         Diga-me e esquecerei (Mind)
 intenso em modelos analíticos (Mind)                            Ensina-me e lembrarei (Mind+Hand)
                                                                 Envolva-me e aprenderei (Mind+Hand+Heart)

                                                                                   Hand         Ação: ter iniciativa, planejar
                                                                                                ações, cultivar a disciplina,
                                                                                                monitorar progresso e
                                                                                                revisar ações.



                                               Aprendizagem+

  Mind                                                             Mind                              Heart
                                                                                                     Emoção: responder com
  Razão: melhorar a                                         Razão: melhorar a
                                                                                                     sentimentos, agir com
  capacidade de                                                capacidade de
                                                                                                     confiança, desenvolver
  percepção, imaginação,                               percepção, imaginação,
                                                                                                     compromisso, motivar
  análise, decisão e                                        análise, decisão e
                                                                                                     outros e a si mesmo
  comunicação                                                    comunicação


      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Confúcio, Book of Change (Yi)                                                           Aprendizagem + | 4
O envolvimento (heart+mind+hand) parte da premissa de que os recursos
mais importantes da aprendizagem são as próprias experiências dos
participantes.
         Guru-Based Learning                                           Network-Based Learning




                                                       Aprendizagem+




                    Expertise do professor é                                Colaboração dos participantes é
                    primordial para o aprendizado                           primordial para o aprendizado




      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Henry Chesbrough, Open Innovation                                     Aprendizagem + | 5
A colaboração efetiva somente ocorre em um ambiente de solicitude, onde
as pessoas não tem receio de confrontar sua auto-imagem.

                          Relação entre Auto-Imagem, Solicitude e Conhecimento

     ASSIMILAÇÃO
     É o meio pelo qual o indivíduo
                                                      AUTO-IMAGEM                                              SOLICITUDE
     integra dados do ambiente em seu
                                                      As pessoas relutam em           Aprendizagem+            Os indivíduos devem confiar em
     atual conjunto de experiência.
                                                      acomodar novos                                           que os outros estejam dispostos
                                                      conhecimentos que solapem                                a ouvir e a reagir às suas idéias.
   ACOMODAÇÃO
                                                      suas histórias ou que entrem                             1. Confiança mútua
   É o processo pelo qual as pessoas
                                                      em choque com suas narrativas                            2. Empatia ativa
   conferem significado a novos impulsos,
                                                      pessoais.                                                3. Acesso à ajuda
   distinguindo-os como algo que se situa                                                                      4. Leniência no julgamento
   além de seus atuais conhecimentos.                                                                          5. Coragem




                                                     Conhecimento Individual            Conhecimento Social


                                                          TRANSFERÊNCIA                       CONVIVÊNCIA
               Alta Solicitude                        Ajuda pelo compartilhamento             Vivendo juntos
                                                               de insights                   com um conceito


                                                             CAPTURA                             TRANSAÇÃO
             Baixa Solicitude                                                             Troca de documentos ou de
                                                            Cada um por si
                                                                                        outros conhecimentos explícitos



      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Jean Piaget, The Psychology of Intelligence                                                         Aprendizagem + | 6
A solicitude é gerenciada no dia-a-dia através das conversas. Afinal, os
gerentes dedicam cerca de 80% de seu tempo no processo de
comunicação.

                                                  Agentes de Conversas

                      Fases da Criação de Conhecimento

 Elementos da          Compartilhamento              Criação de           Justificação de          Construção de            Nivelação do
 Conversa              do conhecimento               conceitos              conceitos                protótipos            conhecimento

                                                      MANTER
 Participação              ESTABELECER                                    PERMITIR NOVOS         RECUSA DE NOVOS         DEMOCRATIZAR OS
                                                    CONSTANTE A
 ativa                   RITUAIS E REGRAS
                                                    PARTICIPAÇÃO
                                                                           PARTICIPANTES          PARTICIPANTES          RITOS DE ENTRADA


                                                                                                    NÃO ACEITAR            DIVULGAR COM
 Etiqueta das            EVITAR PRESSÕES             ENCORAJAR            ASSUMIR ATITUDE
                                                                                                    EXPRESSÕES             TANTA CLAREZA
 conversas               PELA CONCLUSÃO              METÁFORAS               ANALÍTICA
                                                                                                     AMBÍGUAS             QUANTO POSSÍVEL
                                                           Aprendizagem+
                          INICIAR NOVOS              ELIMINAR                                       RECORRER A
 Julgamento de                                                                 USAR                                         DESCREVER O
                        CICLOS DE VIDA DE           CONCEITOS                                     ESPECIFICAÇÕES
 intervenções               CONCEITOS             ULTRAPASSADOS
                                                                           ARGUMENTAÇÃO
                                                                                                     TÉCNICAS
                                                                                                                             PROCESSO


                       PRATICAR O AJUSTE           EXPERIMENTAR                                                             PRESERVAR OS
 Linguagem                                                               MANTER CONCEITO           ADOTAR APENAS
                      DE ESCALA TEMPORAL            CONCEITOS E                                                              ACORDOS E
 inovadora                 E ESPACIAL              SIGNIFICADOS
                                                                           CONSTANTE                UMA ESCALA
                                                                                                                           ENTENDIMENTOS




      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Henry Mintzberg, The Nature of the Managerial Work; Krogh, Ichijo, Nonaka, Enabling Knowledge Creation Aprendizagem + | 7
Os dois tipos de conhecimento exigem abordagens distintas de
conversas, sendo uma mais estruturada do que a outra.


                                         Conhecimento Explícito vs. Tácito

      Nível de expertise
       Primeiro ciclo de aprendizado                       Segundo ciclo de aprendizado
                                 Primeiro ciclo de desaprendizado


                                                HIGH                                    GERENTE                           GERENTE DE
        TRAINEE           Aprendizagem+                             Aprendizagem+                        Aprendizagem+
                                              POTENTIAL                                FUNCIONAL                           NEGÓCIO

   Necessidade de conteúdo                                                                                                 Necessidade de
   compartilhado                                                                                                           conteúdo único



   Formal,                                                                                                                      Informal e
   estruturado                                                                                                                   interativo
                                  Conhecimento                                                          Conhecimento
                                       explícito                                                        tácito
   Orientado pela                                                                                                           Orientado pelo
   competência                                                                                                                   resultado



   Instrução                                                                                                                   Orientação
   Facilitação                                                                                                                Colaboração


       Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Marc Rosenberg, E-Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age                    Aprendizagem + | 8
Para acelerar a transferência de conhecimento tácito, deve-se agir
diretamente na rede de influências do participante.


                                                 Rede de Conhecimento Tácito

     Rede de Resposta Customizada                         Rede de Resposta Modular    Rede de Resposta Rotineira

                    Externo                                            Externo                 Externo

                     Interno                                           Interno                 Interno




        Resolução de problemas                              Resolução de problemas     Resolução de problemas
       ambíguos que precisam de                             complexos nos quais os    estruturados com melhores
         soluções inovadoras                                   componentes são            práticas conhecidas
                                                               conhecidos mas a
     Participante                                          sequência da solução não
     Superior imediato

       Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Cross, Liedtka, and Weiss, A Practical Guide to Social Network                 Aprendizagem + | 9
As ações do superior imediato devem estar alinhadas com os eforços de
aumentar o ritmo da tranferência de conhecimento tácito.

                                  Impacto do Superior Imediato na Aprendizagem

                                               Ações do Superior Imediato
                                      Antes                                Durante                             Depois
                        •  Envolver o participante na           • Estimular a transferência para a   • Entender o poder dos “erros”
                        análise de necessidades                 ação                                 no aprendizado
                        •  nvolver o participante no
                         E                                      • Diminuir a ansidade do             • Dar reforço positivo
      Heart             planejamento do programa                participante frente ao novo          • Reduzir criticamente a
                                                                                                     pressão na aplicação de novo
                                                                                                     conhecimento
                        •  oletar dados de performance
                         C                                      • Estimular a discussão do           • Estabelecer expectativas
                        •  nstruir o participante sobre a
                         I                                      conteúdo                             mútuas de melhorias
      Mind              importância do treinamento              •  uestionar como o participante
                                                                 Q                                   • Dar feedback
                        •  evisar o conteúdo educativo
                         R                                      pode colocar em prática

                        •  ncorajar o comparecimento
                         E                                      • Previnir interrupções              • Oferecer oportunidades para
                        do participante                         • Delegar tarefas do participante    prática de novas habilidades
                        •  efinir o grupo de controle e
                         D                                      para outras pessoas                  •  rganizar reuniões informais
                                                                                                      O
      Hand              método de coleta de dados               • Monitorar a presença e atenção     de atualização
                        •  Revisar as lacunas de                ao treinamento
                        competências do participante


      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Donald Kirkpatrick, Evaluating Training Programs                                                Aprendizagem + | 10
O grau de envolvimento do participante tem maior importância na
transferência de conhecimento explícito, onde as habilidades e
capacidades estão mais estruturadas para sua análise.


                    Estilos de Aprendizagem eficazes no Conhecimento Explícito



      Diferenças Individuais na Aprendizagem
      1.  Habilidades mentais gerais
      2.  Habilidades mentais primárias
      3.  Controles cognitivos
      4.  Estilos cognitivos: informação
      5.  Estilos cognitivos: organização
      6.  Estilos de aprendizagem
      7.  Estilos de atenção e envolvimento
      8.  Personalidade
      9.  Conhecimento prévio




      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de National Training Lab – Maine; Jonassen & Grabowski           Aprendizagem + | 11
A personalização em massa de conhecimento explícito somente é
alcançado com um sotificado método de gestão do conhecimento.
                                            Processo de Gestão do Conhecimento

              Usuário tem necessidade                 Usuário é guiado na       Usuário consegue o
              de conhecimento                         procura de conteúdo       conhecimento relevante


                 Estimular (Heart)                   Orientar (Mind)               Aplicar (Hand)
                 Website                             Tagging de particitantes      Knowledge Base UB
                 E-mail                              Pooling de participantes      - Artigos
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      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Clyde Holsapple, Handbook on Knowledge Management                               Aprendizagem + | 12
A reciclagem de conhecimento explícito e as redes de conhecimento tácito
são os dois pilares do ROI em soft skills.

                                                    Retorno do Aprendizado
                          Métricas-chave                                                                   Métricas-chave
                          - Específico                                                                     - Participantes que
                          - Mensurável                                                                     realizaram o pre-work
                          - Acordado                                                                       - Participantes comunicados
      Métricas-chave      - Realista                                                                       pelo superior sobre a
         - Lacuna de      - Executável                                                                     importância do treinamento
     competência de                                         Objetivos      Preparação
   grupo de controle
- Senso de urgência                                                                                        Métricas-chave
do participante e de                                                                                       - Participação nas atividades
        seu superior                         Necessidade
                                                                                                           - Interação com outros
                                                                                                           participantes
               Execução do                                                              Interação
               Aprendizado
                                                              METODOLOGIAS
               Avaliação do
               Aprendizado
                                            Resultado
                                                                                         Reação
                                                                                                           Métricas-chave
                Métricas-chave
                                                                                                           - Reação dos participantes
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                                                                                                           ao programa
- Análise do custo x benefício
                                                                                                           - Engajamento em relação
                                                   Comportamento                                           aos post-work
                                                                        Aprendizado
                           Métricas-chave
                         - Percepção 3600
                   - Análise de atividades                                                   Métricas-chave
                                                                                             - Eficácia nos trabalhos post-work
                                                                                             - Comparação com grupo de controle
      Transição lógica para próximo slide

Fonte: adaptado de Donald Kirkpatrick, Evaluating Training Programs                                             Aprendizagem + | 13
A aplicação modular inteligente (Heart, Mind, Hand) das metodologias já
consolidadas é o grande diferencial da Aprendizagem+, sendo um
exemplo padrão de inovação disruptiva.


                                      Metodologias da Aprendizagem+


                                                        Hand                    1.  Simulações e Jogos
                                                                                2.  Aprendizado Metafórico
                                               Ação: ter iniciativa, planejar   3.  Guided on-the-job Learning
                                               ações, cultivar a disciplina,
                                               monitorar progresso e
                                               revisar ações.




                                 Mind                                     Heart
                                   Razão: melhorar a              Emoção: responder com
1.  Problem-Based Learning            capacidade de               sentimentos, agir com       1.  Auto-Diagnóstico
2.  Exercícios de Aplicação   percepção, imaginação,              confiança, desenvolver      2.  Aprendizado em Rede
3.  Métodos de Tomada de           análise, decisão e             compromisso, motivar        3.  Role-Playing
    Decisão                             comunicação               outros e a si mesmo




                                                                                                      Aprendizagem + | 14
Metodologia – Meta-Aprendizagem do Líder+




          “O analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe
          ler e escrever, mas aquele que não consegue Aprendizagem,
          desAprendizagem e Aprendizagem novamente.”
                                             Alvin Toffler, Future Shock




                                                                           Aprendizagem + | 15
Aceleração – Comportamento do Líder+




          “São necessárias 10 mil horas de prática para se atingir o
          grau de destreza pertinente a um expert de nível
          internacional – em qualquer atividade.”
                   Daniel Levitin, This Is Your Brain on Music: The Science of a Human Obsession




                                                                                      Aprendizagem + | 16
Inovação – Mentalidade do Líder+




           “A tecnologia chinesa chegou a um fim abrupto porque eles
           não desenvolveram o conceito de Hipótese. Quando tudo
           havia sido analisado, não havia um método de provocação
           ou especulação.”
                                     Edward de Bono, Serious Creativity




                                                                          Aprendizagem + | 17
Sabedoria – Emocional do Líder+




          “Todas as emoções são, na essência, impulsos para agir,
          planos instantâneos para lidar com a vida que a evolução
          nos infundiu. As emoções são ótimas conselheiras, mas
          péssimas soberanas.”
                                     Daniel Goleman, Emotional Intelligence




                                                                              Aprendizagem + | 18
Métricas da Aprendizagem+




              “Não conseguimos gerenciar aquilo que não conseguimos
              medir”
                                       Kaplan & Norton, Strategic Maps




                                                                         Aprendizagem + | 19
Entre em contato com o autor caso tenha interesse na apresentação
completa.




                                                               Aprendizagem + | 20

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Desenvolvimento Acelerado de Líderes

  • 1. Aprendizagem+ Desenvolvimento Acelerado no Pipeline de Líderes Mário Kojima mariokojima@hotmail.com Janeiro 2010
  • 2. Enfoque prático para o desenvolvimento acelerado de líderes. O objetivo desta apresentação não é elucidar uma teoria original de educação corporativa. Seu propósito é adaptar as principais teorias e abordagens numa metodologia simples e eficaz no desenvolvimento acelerado de líderes. Para o melhor aproveitamento do seu conteúdo, recomenda-se a leitura do livro The Leadership Pipeline. Esta metodologia está sendo aplicada com sucesso em diversos programas de desenvolvimento coordenados pelo autor, no seu todo ou em parte, no Brasil e exterior. Aprendizagem + | 1
  • 3. Fundamentos da Aprendizagem+ “Organizações do Aprendizado são organizações onde as pessoas continuamente expandem suas capacidades para criar resultados que eles realmente desejam, onde novos padrões de pensamento são estimulados e onde as pessoas continuamente aprendem a ver o todo juntos” Peter Senge, Learning Organization Aprendizagem + | 2
  • 4. A Aprendizagem+ foi desenvolvida para acelerar a construção de competências necessárias no pipeline da liderança. Aprendizagem+ no Pipeline de Liderança Passagens do Pipeline da Liderança Metodologia TRANS- Transição 1 De gerenciar a Transição 2 De gerenciar Transição 3 De gerenciar Transição 4 De gerente Transição 5 De gerente Transição 6 De gerente de = aprender a si mesmo para outros para gerentes para funcional para de negócios grupo a FORMAÇÃO gerenciar gerenciar gerenciar gerente de para gerente gerente geral aprender outros gerentes uma função negócios de grupo da empresa Aceleração Desafios de FAZER DE SABER DELEGAR GERENCIAR GERIR GERAR = executar VALOR NO AÇÃO OUTRO JEITO ORIENTAR PROJETOS DIVERSIDADE PORTFÓLIO TODO mais rápido Inovação Desafios de REALIZAR POR MEIO DE PENSAR A NEGOCIAR EQUILIBRAR CURTO E TOMAR GRANDES GERENCIAR O SISTEMA/ = decidir na RAZÃO ESTRATÉGIA RECURSOS OUTROS LONGO PRAZO DECISÕES OPERAÇÃO incerteza Sabedoria Desafios de VALORIZAR O TRABALHO SELECIONAR COMUNICAR LIDAR COM INCERTEZA E VALORIZAR SUCESSO TRABALHAR COM = engajar EMOÇÃO GERENCIAL GERENTES E OUVIR AMBIGUIDADE DE OUTROS RESISTENTES pessoas Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Ram Charan et.al., Leadership Pipeline Aprendizagem + | 3
  • 5. Uma transformação eficaz somente ocorre quando se trabalha, de forma integrada, as três dimensões do aprendizado: emoção, razão e ação. Dimensões do Aprendizado Cultura “MBA” Cultura+ Pensamento racional reducionista e foco Diga-me e esquecerei (Mind) intenso em modelos analíticos (Mind) Ensina-me e lembrarei (Mind+Hand) Envolva-me e aprenderei (Mind+Hand+Heart) Hand Ação: ter iniciativa, planejar ações, cultivar a disciplina, monitorar progresso e revisar ações. Aprendizagem+ Mind Mind Heart Emoção: responder com Razão: melhorar a Razão: melhorar a sentimentos, agir com capacidade de capacidade de confiança, desenvolver percepção, imaginação, percepção, imaginação, compromisso, motivar análise, decisão e análise, decisão e outros e a si mesmo comunicação comunicação Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Confúcio, Book of Change (Yi) Aprendizagem + | 4
  • 6. O envolvimento (heart+mind+hand) parte da premissa de que os recursos mais importantes da aprendizagem são as próprias experiências dos participantes. Guru-Based Learning Network-Based Learning Aprendizagem+ Expertise do professor é Colaboração dos participantes é primordial para o aprendizado primordial para o aprendizado Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Henry Chesbrough, Open Innovation Aprendizagem + | 5
  • 7. A colaboração efetiva somente ocorre em um ambiente de solicitude, onde as pessoas não tem receio de confrontar sua auto-imagem. Relação entre Auto-Imagem, Solicitude e Conhecimento ASSIMILAÇÃO É o meio pelo qual o indivíduo AUTO-IMAGEM SOLICITUDE integra dados do ambiente em seu As pessoas relutam em Aprendizagem+ Os indivíduos devem confiar em atual conjunto de experiência. acomodar novos que os outros estejam dispostos conhecimentos que solapem a ouvir e a reagir às suas idéias. ACOMODAÇÃO suas histórias ou que entrem 1. Confiança mútua É o processo pelo qual as pessoas em choque com suas narrativas 2. Empatia ativa conferem significado a novos impulsos, pessoais. 3. Acesso à ajuda distinguindo-os como algo que se situa 4. Leniência no julgamento além de seus atuais conhecimentos. 5. Coragem Conhecimento Individual Conhecimento Social TRANSFERÊNCIA CONVIVÊNCIA Alta Solicitude Ajuda pelo compartilhamento Vivendo juntos de insights com um conceito CAPTURA TRANSAÇÃO Baixa Solicitude Troca de documentos ou de Cada um por si outros conhecimentos explícitos Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Jean Piaget, The Psychology of Intelligence Aprendizagem + | 6
  • 8. A solicitude é gerenciada no dia-a-dia através das conversas. Afinal, os gerentes dedicam cerca de 80% de seu tempo no processo de comunicação. Agentes de Conversas Fases da Criação de Conhecimento Elementos da Compartilhamento Criação de Justificação de Construção de Nivelação do Conversa do conhecimento conceitos conceitos protótipos conhecimento MANTER Participação ESTABELECER PERMITIR NOVOS RECUSA DE NOVOS DEMOCRATIZAR OS CONSTANTE A ativa RITUAIS E REGRAS PARTICIPAÇÃO PARTICIPANTES PARTICIPANTES RITOS DE ENTRADA NÃO ACEITAR DIVULGAR COM Etiqueta das EVITAR PRESSÕES ENCORAJAR ASSUMIR ATITUDE EXPRESSÕES TANTA CLAREZA conversas PELA CONCLUSÃO METÁFORAS ANALÍTICA AMBÍGUAS QUANTO POSSÍVEL Aprendizagem+ INICIAR NOVOS ELIMINAR RECORRER A Julgamento de USAR DESCREVER O CICLOS DE VIDA DE CONCEITOS ESPECIFICAÇÕES intervenções CONCEITOS ULTRAPASSADOS ARGUMENTAÇÃO TÉCNICAS PROCESSO PRATICAR O AJUSTE EXPERIMENTAR PRESERVAR OS Linguagem MANTER CONCEITO ADOTAR APENAS DE ESCALA TEMPORAL CONCEITOS E ACORDOS E inovadora E ESPACIAL SIGNIFICADOS CONSTANTE UMA ESCALA ENTENDIMENTOS Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Henry Mintzberg, The Nature of the Managerial Work; Krogh, Ichijo, Nonaka, Enabling Knowledge Creation Aprendizagem + | 7
  • 9. Os dois tipos de conhecimento exigem abordagens distintas de conversas, sendo uma mais estruturada do que a outra. Conhecimento Explícito vs. Tácito Nível de expertise Primeiro ciclo de aprendizado Segundo ciclo de aprendizado Primeiro ciclo de desaprendizado HIGH GERENTE GERENTE DE TRAINEE Aprendizagem+ Aprendizagem+ Aprendizagem+ POTENTIAL FUNCIONAL NEGÓCIO Necessidade de conteúdo Necessidade de compartilhado conteúdo único Formal, Informal e estruturado interativo Conhecimento Conhecimento explícito tácito Orientado pela Orientado pelo competência resultado Instrução Orientação Facilitação Colaboração Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Marc Rosenberg, E-Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age Aprendizagem + | 8
  • 10. Para acelerar a transferência de conhecimento tácito, deve-se agir diretamente na rede de influências do participante. Rede de Conhecimento Tácito Rede de Resposta Customizada Rede de Resposta Modular Rede de Resposta Rotineira Externo Externo Externo Interno Interno Interno Resolução de problemas Resolução de problemas Resolução de problemas ambíguos que precisam de complexos nos quais os estruturados com melhores soluções inovadoras componentes são práticas conhecidas conhecidos mas a Participante sequência da solução não Superior imediato Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Cross, Liedtka, and Weiss, A Practical Guide to Social Network Aprendizagem + | 9
  • 11. As ações do superior imediato devem estar alinhadas com os eforços de aumentar o ritmo da tranferência de conhecimento tácito. Impacto do Superior Imediato na Aprendizagem Ações do Superior Imediato Antes Durante Depois •  Envolver o participante na • Estimular a transferência para a • Entender o poder dos “erros” análise de necessidades ação no aprendizado •  nvolver o participante no E • Diminuir a ansidade do • Dar reforço positivo Heart planejamento do programa participante frente ao novo • Reduzir criticamente a pressão na aplicação de novo conhecimento •  oletar dados de performance C • Estimular a discussão do • Estabelecer expectativas •  nstruir o participante sobre a I conteúdo mútuas de melhorias Mind importância do treinamento •  uestionar como o participante Q • Dar feedback •  evisar o conteúdo educativo R pode colocar em prática •  ncorajar o comparecimento E • Previnir interrupções • Oferecer oportunidades para do participante • Delegar tarefas do participante prática de novas habilidades •  efinir o grupo de controle e D para outras pessoas •  rganizar reuniões informais O Hand método de coleta de dados • Monitorar a presença e atenção de atualização •  Revisar as lacunas de ao treinamento competências do participante Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Donald Kirkpatrick, Evaluating Training Programs Aprendizagem + | 10
  • 12. O grau de envolvimento do participante tem maior importância na transferência de conhecimento explícito, onde as habilidades e capacidades estão mais estruturadas para sua análise. Estilos de Aprendizagem eficazes no Conhecimento Explícito Diferenças Individuais na Aprendizagem 1.  Habilidades mentais gerais 2.  Habilidades mentais primárias 3.  Controles cognitivos 4.  Estilos cognitivos: informação 5.  Estilos cognitivos: organização 6.  Estilos de aprendizagem 7.  Estilos de atenção e envolvimento 8.  Personalidade 9.  Conhecimento prévio Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de National Training Lab – Maine; Jonassen & Grabowski Aprendizagem + | 11
  • 13. A personalização em massa de conhecimento explícito somente é alcançado com um sotificado método de gestão do conhecimento. Processo de Gestão do Conhecimento Usuário tem necessidade Usuário é guiado na Usuário consegue o de conhecimento procura de conteúdo conhecimento relevante Estimular (Heart) Orientar (Mind) Aplicar (Hand) Website Tagging de particitantes Knowledge Base UB E-mail Pooling de participantes - Artigos Twitter Rating de participantes - Resumos de livros Blog Rating de experts - Apresentações Rede Social - Videos Moodle (LMS) - Casos - Quem é quem Wiki Knowledge Base Externa - Harvard Business Online RECICLAGEM DE - Duke CE CONHECIMENTO Compartilhar (Heart) Rede Social Ubusiness Moodle Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Clyde Holsapple, Handbook on Knowledge Management Aprendizagem + | 12
  • 14. A reciclagem de conhecimento explícito e as redes de conhecimento tácito são os dois pilares do ROI em soft skills. Retorno do Aprendizado Métricas-chave Métricas-chave - Específico - Participantes que - Mensurável realizaram o pre-work - Acordado - Participantes comunicados Métricas-chave - Realista pelo superior sobre a - Lacuna de - Executável importância do treinamento competência de Objetivos Preparação grupo de controle - Senso de urgência Métricas-chave do participante e de - Participação nas atividades seu superior Necessidade - Interação com outros participantes Execução do Interação Aprendizado METODOLOGIAS Avaliação do Aprendizado Resultado Reação Métricas-chave Métricas-chave - Reação dos participantes - Metas do gestor ao programa - Análise do custo x benefício - Engajamento em relação Comportamento aos post-work Aprendizado Métricas-chave - Percepção 3600 - Análise de atividades Métricas-chave - Eficácia nos trabalhos post-work - Comparação com grupo de controle Transição lógica para próximo slide Fonte: adaptado de Donald Kirkpatrick, Evaluating Training Programs Aprendizagem + | 13
  • 15. A aplicação modular inteligente (Heart, Mind, Hand) das metodologias já consolidadas é o grande diferencial da Aprendizagem+, sendo um exemplo padrão de inovação disruptiva. Metodologias da Aprendizagem+ Hand 1.  Simulações e Jogos 2.  Aprendizado Metafórico Ação: ter iniciativa, planejar 3.  Guided on-the-job Learning ações, cultivar a disciplina, monitorar progresso e revisar ações. Mind Heart Razão: melhorar a Emoção: responder com 1.  Problem-Based Learning capacidade de sentimentos, agir com 1.  Auto-Diagnóstico 2.  Exercícios de Aplicação percepção, imaginação, confiança, desenvolver 2.  Aprendizado em Rede 3.  Métodos de Tomada de análise, decisão e compromisso, motivar 3.  Role-Playing Decisão comunicação outros e a si mesmo Aprendizagem + | 14
  • 16. Metodologia – Meta-Aprendizagem do Líder+ “O analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler e escrever, mas aquele que não consegue Aprendizagem, desAprendizagem e Aprendizagem novamente.” Alvin Toffler, Future Shock Aprendizagem + | 15
  • 17. Aceleração – Comportamento do Líder+ “São necessárias 10 mil horas de prática para se atingir o grau de destreza pertinente a um expert de nível internacional – em qualquer atividade.” Daniel Levitin, This Is Your Brain on Music: The Science of a Human Obsession Aprendizagem + | 16
  • 18. Inovação – Mentalidade do Líder+ “A tecnologia chinesa chegou a um fim abrupto porque eles não desenvolveram o conceito de Hipótese. Quando tudo havia sido analisado, não havia um método de provocação ou especulação.” Edward de Bono, Serious Creativity Aprendizagem + | 17
  • 19. Sabedoria – Emocional do Líder+ “Todas as emoções são, na essência, impulsos para agir, planos instantâneos para lidar com a vida que a evolução nos infundiu. As emoções são ótimas conselheiras, mas péssimas soberanas.” Daniel Goleman, Emotional Intelligence Aprendizagem + | 18
  • 20. Métricas da Aprendizagem+ “Não conseguimos gerenciar aquilo que não conseguimos medir” Kaplan & Norton, Strategic Maps Aprendizagem + | 19
  • 21. Entre em contato com o autor caso tenha interesse na apresentação completa. Aprendizagem + | 20