SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 8
Совершенствование сервисной политики организации  на примере сети аптек  Hexal Славинская Анна, 2009 (с)   
Управление  персоналом ,[object Object],[object Object],Сервис Славинская А.М., 2009 процесс сопровождения продаж  услуги или товара  особыми дополнительными преимуществами,  влияющими на удовлетворенность покупателя. Брендинг Психология обслуживания  (Сервисология)
Славинская А.М., 2009
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Сервис в аптеке Славинская А.М., 2009
[object Object],Сервисолог   в отделе маркетинга Мотивация персонала Обучение сервисному  обслуживанию, продажам Оценка  качества обслуживания Восприятие  Бренда Оценка удовлетворенности  потребителей  качеством обслуживания Славинская А.М., 2009
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Программа возможного тренинга Славинская А.М., 2009
[object Object],[object Object],Это было бы, конечно, идеальным вариантом, когда на кассу выходил бы хоть как-то подготовленный сотрудник. Юлия , руководитель аптеки №20 Славинская А.М., 2009
Спасибо за Ваше внимание! Славинская Анна, 2009 (с)   

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателяУбеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателяguest3e5766
 
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail Industry
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail IndustrySolving Top 6 Problems of HR in the Retail Industry
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail IndustryEmpxtrack Inc.
 
Not All Data is Created Equal
Not All Data is Created EqualNot All Data is Created Equal
Not All Data is Created EqualiMedia Connection
 
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOne
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOneFuture of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOne
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOneOgilvy Consulting
 
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward Programs
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward ProgramsGrowing Loyalty Beyond Traditional Reward Programs
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward ProgramsThoughtworks
 
PSFK Future of Retail 2016 Summary Report
PSFK Future of Retail 2016 Summary ReportPSFK Future of Retail 2016 Summary Report
PSFK Future of Retail 2016 Summary ReportPSFK
 
Managing Customer Service
Managing Customer Service  Managing Customer Service
Managing Customer Service Yodhia Antariksa
 

Destaque (7)

Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателяУбеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя
 
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail Industry
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail IndustrySolving Top 6 Problems of HR in the Retail Industry
Solving Top 6 Problems of HR in the Retail Industry
 
Not All Data is Created Equal
Not All Data is Created EqualNot All Data is Created Equal
Not All Data is Created Equal
 
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOne
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOneFuture of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOne
Future of Retail and Consumer by Matt Holt, OgilvyOne
 
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward Programs
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward ProgramsGrowing Loyalty Beyond Traditional Reward Programs
Growing Loyalty Beyond Traditional Reward Programs
 
PSFK Future of Retail 2016 Summary Report
PSFK Future of Retail 2016 Summary ReportPSFK Future of Retail 2016 Summary Report
PSFK Future of Retail 2016 Summary Report
 
Managing Customer Service
Managing Customer Service  Managing Customer Service
Managing Customer Service
 

славинскаяEnd