5. SOCIAL MEDIA W KOMUNIKACJI MAREK
BRIEF:
W jaki sposób marki mogą
wykorzystać możliwości, jakie
dają Social Media aby
efektywnie komunikować się
z ludźmi.
6. SOCIAL MEDIA W KOMUNIKACJI MAREK
BRIEF:
W jaki sposób marki mogą
wykorzystać możliwości, jakie
dają Social Media aby
efektywnie komunikować się
z ludźmi.
21. SOCIAL MEDIA
“Technologia to wszystko...
czego nie było kiedy się
urodziłeś.”
22. SOCIAL MEDIA
80%
z tego co robią Europejczycy on-line
nie ist niało jeszcze 5 lat temu...
23. SOCIAL MEDIA
Każde nowe narzędzie to
nowa możliwość kontakt u
Technologia
24. SOCIAL MEDIA
Technologia sama w sobie nie
jes t ważna, ważne jes t to jakie
zachowania zmienia.
Każde nowe narzędzie to
nowa możliwość kontakt u
Technologia
25. SOCIAL MEDIA
Ludzie to społeczne is toty
a technologia wzmacnia ich
nat uralne zachowania.
Ludzie
26. SOCIAL MEDIA
Technologia pozwala na
dos tęp do ludzi w całkowicie
Ludzie to społeczne is toty nowy sposób
a technologia wzmacnia ich
nat uralne zachowania.
Ludzie
27. SOCIAL MEDIA
Ale czym właściwie są
Social Media?
28. SOCIAL MEDIA
Social Media to cyfrowe treści (content)
oraz interakcje tworzone z ich powodu
przez i pomiędzy ludźmi.
29. SOCIAL MEDIA
“Inni myślą, że celem komunikacji
jest uzyskanie informacji.
My uważamy, że celem informacji
jest wspieranie komunikacji”
Mark Zuckerberg, CEO Facebook
30. SOCIAL MEDIA
Social
Media
content + interakcja + ludzie
52. SOCIAL MEDIA
Obserwuj zachowania
nie same narzędzia...
53. SOCIAL MEDIA
“Wiele organizacji skupia uwagę na
samych narzędziach zamiast starać
się zrozumieć zachowania ludzi,
którzy z nich korzystają.”
Jeremiach Owyang
Forrester Research
54. SOCIAL MEDIA
Czy pamiętasz konkursy w jakich brałeś
ostat nio udział w Social Media?
59. LUDZIE
Ludzie polubili technologię,
bo umożliwia im bycie sobą.
60. LUDZIE
Technologia zajmuje coraz
ważniejsze miejsce w życiu.
61. LUDZIE
Ludzie są super-społecznymi
istotami:
Tworzą “plemiona” wokół podobnych
zaiteresowań
Opierają się na opiniach innych by
kreować własne
Zmieniają swoje zachowania
inspirując się innymi
62. LUDZIE
Social
Media
Personal Media
Media, które ludzie
tworzą sami dla siebie.
63. LUDZIE
MARKA
Nie ma takiego czegoś jak świat
0n i O ff line.
64. LUDZIE
MARKA
Nie ma takiego czegoś jak świat
0n i O ff line.
Dla nich to jedno
i to samo.
85. LUDZIE
Czyli co właściwie robią?
angażują się
Dlaczego to jest takie ważne,
że napisałem większą czczionką? :)
86. LUDZIE
Angażowanie vs przyswajanie
informacji
Model przyswajania informacji
PRZYSWAJANIE INFORMACJI
CZYTANIE 10% TEGO CO CZYTAMY
TEGO CO SŁYSZYMY
SŁUCHANIE
LEKTORA 20%
PASYWNY
ODBIÓR
OGLĄDANIE 30% TEGO CO WIDZIMY
OBEJRZENIE FILMU
OGLĄDANIE WYSTAWY TEGO CO SŁYSZYMY
ŚLEDZENIE DEMO 50%
OGLĄDNIE OBIEKTU W KONTEKŚCIE I WIDZIMY
UDZIAŁ W DYSKUSJI
70% TEGO CO MÓWIMY
AKTYWNY
PRZEWMAWIANIE
UDZIAŁ
DAWANIE PREZENTACJI
SYMULOWANIE RZECZYWISTYCH DOŚWIADCZEŃ
90% TEGO CO ROBIMY
TWORZENIE NAMACALNYCH RZECZY
87. LUDZIE
Angażowanie vs przyswajanie
informacji
PRZYSWAJANIE INFORMACJI
CZYTANIE 10% TEGO CO CZYTAMY
90 TEGO CO SŁYSZYMY
SŁUCHANIE
LEKTORA 20%
OBSERWATORZY
PASYWNY
ODBIÓR
OGLĄDANIE 30% TEGO CO WIDZIMY
OBEJRZENIE FILMU
OGLĄDANIE WYSTAWY TEGO CO SŁYSZYMY
ŚLEDZENIE DEMO 50%
OGLĄDNIE OBIEKTU W KONTEKŚCIE I WIDZIMY
NAWIGATORZY 9
UDZIAŁ W DYSKUSJI
70% TEGO CO MÓWIMY
AKTYWNY
PRZEWMAWIANIE
UDZIAŁ
1 DAWANIE PREZENTACJI
KREATORZY SYMULOWANIE RZECZYWISTYCH DOŚWIADCZEŃ
90% TEGO CO ROBIMY
TWORZENIE NAMACALNYCH RZECZY
93. MARKA
To że ludzie rozmawiają
ze sobą, nie znaczy że chcą
rozmawiać z Tobą,
czy o Tobie.
94. MARKA
To że ludzie rozmawiają
ze sobą, nie znaczy że chcą
rozmawiać z Tobą,
czy o Tobie.
Dlatego znając narzędzia, a raczej zachowania ludzi
w Social Media musisz zmienić podejście, aby
chcieli się Tobą zainteresować.
95. MARKA
http://www.youtube.com/watch?v=DkOHsjZKBB0
104. MARKA
No dobrze...
ale jak?
CZYNY DOWODY
Przestań gadać. Zacznij działać. Nie mów o sobie tylko
o syt uacji, w której grasz rolę.
Ona jest ważniejsza niż produkt.
106. MARKA
Do Stuff Tell People
Actions Advertising
Behavior
Media
Tools Content
Help People Entertain / Inform People
Integrated behavioral template - Faris Yacob
107. MARKA
Do Stuff Tell People
Actions Advertising
Behavior
Media
Tools Content
Help People Entertain / Inform People
Integrated behavioral template - Faris Yacob
110. MARKA
Do Stuff Tell People
Actions Advertising
Behavior
Media
Tools Content
Help People Entertain / Inform People
Integrated behavioral template - Faris Yacob
111. MARKA
Tools
Niech Twoja marka będzie bardziej
przydat na, nawet jeśli nie jest
z funkcjonalnej kategorii.
113. MARKA
Do Stuff Tell People
Actions Advertising
Behavior
Media
Tools Content
Help People Entertain / Inform People
Integrated behavioral template - Faris Yacob
114. MARKA
Advertising
Zostaw trochę miejsca kreacji dla ludzi.
Odpowiednio stopniuj wyzwania.
117. MARKA
Do Stuff Tell People
Actions Advertising
Behavior
Media
Tools Content
Help People Entertain / Inform People
Integrated behavioral template - Faris Yacob
133. STRATEGIA ZAANGAŻOWANIA
POZIOM 1. KIERUNEK
KONTEKST LUDZIE
MARKA
POZIOM 2. PODEJSCIE
ROZRYWKA POMOC PRZYNALEŻNOŚĆ
UŻYTECZNOŚĆ
POZIOM 3. ŚRODKI
WORDS MUSIC VIDEO GAMES APPS
PLATFORMA REAKCJA
CONSUMING - KONSUMPCJA
HORYZONTALNA WERTYKALNA SHARING - DZIELENIE
POZIOM 4. MIEJSCE I REAKCJA
CONNECTING - POŁĄCZENIA
INNA COLLABORATING - WSÓŁPRACA
CREATING - TWORZENIE
135. PEPSI +
MARKA SONY > XFactor
http://www.youtube.com/watch?v=cqIoLMVhsPw
136. STRATEGIA ZAANGAŻOWANIA
POZIOM 1. KIERUNEK
KONTEKST LUDZIE
MARKA
POZIOM 2. PODEJSCIE
ROZRYWKA POMOC PRZYNALEŻNOŚĆ
UŻYTECZNOŚĆ
POZIOM 3. ŚRODKI
WORDS MUSIC VIDEO GAMES APPS
PLATFORMA REAKCJA
CONSUMING - KONSUMPCJA
HORYZONTALNA WERTYKALNA SHARING - DZIELENIE
POZIOM 4. MIEJSCE I REAKCJA
CONNECTING - POŁĄCZENIA
INNA COLLABORATING - WSÓŁPRACA
CREATING - TWORZENIE
139. STRATEGIA ZAANGAŻOWANIA
POZIOM 1. KIERUNEK
KONTEKST LUDZIE
MARKA
POZIOM 2. PODEJSCIE
ROZRYWKA POMOC PRZYNALEŻNOŚĆ
UŻYTECZNOŚĆ
POZIOM 3. ŚRODKI
WORDS MUSIC VIDEO GAMES APPS
PLATFORMA REAKCJA
CONSUMING - KONSUMPCJA
HORYZONTALNA WERTYKALNA SHARING - DZIELENIE
POZIOM 4. MIEJSCE I REAKCJA
CONNECTING - POŁĄCZENIA
INNA COLLABORATING - WSÓŁPRACA
CREATING - TWORZENIE
140. SOCIAL MEDIA W KOMUNIKACJI MAREK
St rategia komunikacji
marki
w Social Media
Plan działań na przykładzie... Facebooka :)
141. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj Powiększ Mierz
Angażuj
aktywność skalę efekty
142. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Angażuj
Zaangażuj istniejących
fanów
Inspiruj Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych
informacji i rozpocznij
dyskusję
aktywność skalę efekty
Zaproś fanów do
tworzenia zawartości
Zapewnij unikalne
materiały
143. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Angażuj
Zaangażuj istniejących
fanów
Inspiruj Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych
informacji i rozpocznij
dyskusję
aktywność skalę efekty
Zaproś fanów do
tworzenia zawartości
Zapewnij unikalne
materiały
153. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Angażuj
Zaangażuj istniejących
fanów
Inspiruj Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych
informacji i rozpocznij
dyskusję
aktywność skalę efekty
Zaproś fanów do
tworzenia zawartości
Zapewnij unikalne
materiały
154. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Marka Odbiorca
Tworzenie angażujących t reści polega na znalezieniu
równowagi pomiędzy celami komunikacji, kreatywnością
a zainteresowaniami użytkowników.
155. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Filozofia Kino
Kult ura
Promocje Wyróżniki Styl
Produkty Wakacje
Filozofia Marka Odbiorca
Muzyka
Spor t
Dziedzictwo
Rozrywka
His toria
Znajomi
Tworzenie angażujących t reści polega na znalezieniu
równowagi pomiędzy celami komunikacji, kreatywnością
a zainteresowaniami użytkowników.
156. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Filozofia Kino
Kult ura
Promocje Wyróżniki Styl
Produkty Wakacje
Filozofia Marka Odbiorca
Muzyka
Spor t
Dziedzictwo
Rozrywka
His toria
Znajomi
157. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Filozofia Kino
Kult ura
Promocje Wyróżniki Styl
Produkty Wakacje
Filozofia Marka Odbiorca
Muzyka
Spor t
Dziedzictwo
Rozrywka
His toria
Znajomi
158. STRATEGIA KOMUNIKACJI
90-9-1
Nawet przy tworzeniu pos tów
UŻYTKOWNICY METODA ANGAŻOWANIE
> Komentowanie pod postem marki
CREATORS (1) > „Lajkowanie” pod postami marki
> Dzielenie się postami marki
> Posty na tablicy (tekst, grafika, multimedia) > „Lajkowanie” postów użytkowników
NAVIGATORS (9)
> Materiały embedowane (wideo, zdjęcia, audio) > Komentowanie pod postami innych użytkowników
> Czytanie postów marki i postów innych
AUDIENCE (90) użytkowników
> „Lajkowanie” postów marki
165. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Kreatywność angażuje.
Nie ma pomysłu na komunikat, nie ma interakcji
166. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Zwięzłe wpisy angażują.
Nie rozpisuj się, jeśli to nie
jes t konieczne.
167. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Jeden komunikat dziennie jes t OK.
Więcej komunikatów może irytować
odbiorców...
168. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Mult imedia i zdjęcia!
Filmy i grafiki znacznie podwyższają
at rakcy jność materiału.
169. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Weekendy są owocne! Nie zapominaj o komunikacji
w czasie weekendu – wówczas fani mają więcej… czasu.
170. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Kilka wskazówek
(Pros to z działu SM Digital One)
Używaj słów kluczowych.
Internet to nie książka – teraz użytkownicy skanują t reść.
172. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Angażuj
Zaangażuj istniejących
fanów
Inspiruj Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych
informacji i rozpocznij
dyskusję
aktywność skalę efekty
Zaproś fanów do
tworzenia zawartości
Zapewnij unikalne
materiały
174. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Angażuj
Zaangażuj istniejących
fanów
Inspiruj Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych
informacji i rozpocznij
dyskusję
aktywność skalę efekty
Zaproś fanów do
tworzenia zawartości
Zapewnij unikalne
materiały
179. 1969
Wykorzystanie
nowych funkcjonalności
Facebook Timeline
180.
181. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj
Angażuj
aktywność
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które
fanów wyłonią najaktywniejszych
Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
informacji i rozpocznij
dyskusję
sprawdzić wpływ na
sprzedaź
skalę efekty
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
185. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj
Angażuj
aktywność
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które
fanów wyłonią najaktywniejszych
Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
informacji i rozpocznij
dyskusję
sprawdzić wpływ na
sprzedaź
skalę efekty
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
191. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj
Angażuj
aktywność
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które
fanów wyłonią najaktywniejszych
Powiększ Mierz
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
informacji i rozpocznij
dyskusję
sprawdzić wpływ na
sprzedaź
skalę efekty
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
198. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj Powiększ
Angażuj
aktywność skalę
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które Wspieraj aktywności
fanów wyłonią najaktywniejszych Twojej marki z off-line
Mierz
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
efekty
Promuj swój FB w
informacji i rozpocznij sprawdzić wpływ na
mediach
dyskusję sprzedaź
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie Dodaj adres w materiałach
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
201. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj Powiększ Mierz
Angażuj
aktywność skalę efekty
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które Wspieraj aktywności
Zasięg
fanów wyłonią najaktywniejszych Twojej marki z off-line
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
Promuj swój FB w
informacji i rozpocznij sprawdzić wpływ na Zaangażowanie
mediach
dyskusję sprzedaź
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie Dodaj adres w materiałach Udział w akcjach
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
203. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj Powiększ Mierz
Angażuj
aktywność skalę efekty
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które Wspieraj aktywności
Zasięg
fanów wyłonią najaktywniejszych Twojej marki z off-line
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
Promuj swój FB w
informacji i rozpocznij sprawdzić wpływ na Zaangażowanie
mediach
dyskusję sprzedaź
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie Dodaj adres w materiałach Udział w akcjach
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały
207. STRATEGIA KOMUNIKACJI
Planowanie komunikacji
w Social Media
Inspiruj Powiększ Mierz
Angażuj
aktywność skalę efekty
Zaangażuj istniejących Stwórz aplikację, które Wspieraj aktywności
Zasięg
fanów wyłonią najaktywniejszych Twojej marki z off-line
Dostarcz ciekawych Dostarcz kupony, aby
Promuj swój FB w
informacji i rozpocznij sprawdzić wpływ na Zaangażowanie
mediach
dyskusję sprzedaź
Twórz konkursy,
Zaproś fanów do
angażujące wszystkie Dodaj adres w materiałach Udział w akcjach
tworzenia zawartości
grupy.
Zapewnij unikalne
materiały