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GUIA DE BOAS PRÁTICAS
EM REDES

SOCIAIS
Guia de boas práticas nas redes sociais
Facebook, Twitter, LinkedIn. Fora da Vale, você provavelmente já acessou
alguma rede social ou, pelo menos, ouviu falar sobre elas. Mesmo que
não costume usá-las com frequência, é bom saber mais sobre o assunto,
porque as redes sociais vieram para ficar e vão além da pura diversão.
Pensando nisso, a Vale criou o #ficaadica, um pequeno guia para que
você, em suas horas de lazer, possa usar melhor os recursos das redes
sociais e, também, conhecer os riscos que oferecem.
Guia de boas práticas em redes sociais

Entenda as redes sociais
As redes sociais são uma verdadeira revolução nas
comunicações e, também, no modo como as pessoas se
relacionam. Elas permitem que um número ilimitado de
pessoas compartilhe informações de forma rápida e direta,
por meio de uma infinita rede de conexões.

3
Guia de boas práticas em redes sociais

Em uma questão de segundos, elas podem nos bombardear com um universo
de informações: notícias jornalísticas, reclamações sobre serviços, divulgação
de campanhas sociais, oportunidades de emprego, além de curiosidades e
“desabafos” dos amigos.

A palavra de ordem das redes sociais é

interagir!
4
Guia de boas práticas em redes sociais

Isso significa aproximar pessoas com interesses em comum; manter contato
com familiares que moram longe; viabilizar o reencontro de amigos de infância
e, claro, ampliar seu grupo de amigos, compartilhar fotos, vídeos ou links de
serviços de interesse público, deixar recados aos conhecidos ou acompanhar
as publicações e fazer comentários.

Mas cuidado!
Ainda que as redes sociais mantenham um ambiente de
informalidade, é importante estar atento a alguns pontos para não
cometer gafes e evitar situações embaraçosas.
5
Guia de boas práticas em redes sociais

Isso vale tanto para o uso pessoal
quanto o profissional.

Lembre-se:
Aquilo que você está dizendo ou a foto
que está publicando nas redes sociais
estarão acessíveis a milhões de pessoas.

6
Guia de boas práticas em redes sociais

Redes sociais x relações profissionais
É uma escolha sua a forma como irá usar o seu perfil nas
redes sociais e que tipo de informações que irá disponibilizar.

Afinal, é o seu perfil.
Porém, quando você escolhe mencionar na sua página que é um empregado
da Vale, é esperado que você atue nas redes sociais respeitando os valores
e o Código de Conduta da empresa. Afinal, os mesmos princípios que
nos guiam no mundo “offline” devem ser replicados em nossos perfis no
Facebook, Twitter, LinkedIn e demais redes.
7
Guia de boas práticas em redes sociais

Saiba cuidar da sua imagem
e da imagem da Vale
8
Guia de boas práticas em redes sociais

A s red es so c i ai s
v i era m para f i c ar
A imagem positiva da Vale reflete a relação que ela
tem com diversos públicos, sejam eles acionistas,
empregados, comunidade, governos etc.

Princípios de ética, honestidade, respeito e confiança
ultrapassam as fronteiras entre o real e o virtual, e as
redes também são locais de disseminação e prática dos
valores da Vale.
9
Guia de boas práticas em redes sociais

O trabalho é um dos assuntos que podem
surgir nas suas conversas pelas redes sociais.
Afinal, ele ocupa boa parte do dia a dia das
pessoas. Você também pode encontrar pela
internet alguma discussão, tópico em uma
comunidade ou comentário em algum fórum
cujo assunto seja a sua empresa.

O melhor é não se envolver nesse tipo de conversa, porque você não é um porta-voz
oficial da empresa. Aliás, nem mesmo os porta-vozes oficiais da empresa costumam
se envolver em discussões na internet ou em redes sociais. Apenas a Diretoria de
Comunicação tem essa responsabilidade.
10
Guia de boas práticas em redes sociais

Aqui

listamos as principais diretrizes que devem guiar
a sua conduta nas mídias sociais. São os mesmos
valores que esperamos de todos em nosso dia a dia.

Criamos

este guia

para AJUDAR e
ORIENTAR
O uso dasSOCIAIS
REDES

nas relações
PROFISSIONAIS
11
1

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso citar a Vale em minhas redes sociais?

Sim.

No entanto, evite falar de assuntos que possam colocá-lo
em posição de conflito com a empresa. Você não precisa se
identificar como empregado da Vale no seu perfil. Porém,
se escolher fazê-lo, deve respeitar os valores e o código de
conduta da empresa.

Lembre-se
Tudo o que você publicar será
associado à imagem da empresa.
12
Guia de boas práticas em redes sociais

Se você
escolheu se
identificar como
empregado
da Vale

é esperado
que você atue
respeitando os
valores e o Código
de Conduta
da empresa.

13
Guia de boas práticas em redes sociais

Postar = Publicar
Algumas dicas: deixe sempre claro que se trata de
um perfil pessoal, que você não está falando em
nome da empresa e use o bom senso.

Tenha sempre em mente nossos valores
• A vida em primeiro lugar
• Valorizar quem faz a nossa empresa
• Cuidar do nosso planeta
• Agir de forma correta
• Crescer e evoluir juntos
• Fazer acontecer
14
2

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso divulgar informações da Vale em
minhas redes sociais?

Somente informações públicas.
SOMENTE INFORMAÇÕES PÚBLICAS.
São elas: informações contidas em documentos oficiais
como 20F, Formulário de Referência, Relatório de
Sustentabilidade e informações existentes no site:

www.vale.com ou www.vale.com.br.

Se você tem acesso a informações confidenciais e estratégicas da
Vale, ou mesmo a informações internas da empresa, mantenha-as
em sigilo. A divulgação de dados sensíveis pode afetar o valor das
ações da empresa na Bolsa de Valores.
15
3

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso falar em nome da empresa nas
redes sociais?
Não fale em nome da Vale.
Temos perfis oficiais nas redes sociais, e são eles que falam pela
empresa. Siga as mesmas normas e políticas da companhia,
procurando preservar a imagem e a reputação da Vale.

16
4

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso esclarecer dúvidas de terceiros sobre
a Vale em minhas redes sociais ou no perfil
oficial da empresa?
Não responda a perguntas, críticas ou dúvidas.
Sempre indique nossos canais oficiais de comunicação com o
público, como nossos perfis nas redes sociais ou o Fale conosco
que existe no www.vale.com e no www.vale.com.br.
Isso não significa que você não possa dar o seu depoimento
pessoal sobre alguma experiência vivida na Vale ou compartilhar
informações públicas da empresa que você tenha conhecimento.

17
5

Guia de boas práticas em redes sociais

D ev o d e f e n d e r a e m p r e s a f r e n t e a
agressões ou divulgação de informações que
não são legítimas?

Pedimos

que

não

re s p o n d a

a

postagens

negativas ou caluniosas sobre a Vale,
porque isso pode gerar mais discussão e
trazer mais visibilidade para o assunto.

18
Guia de boas práticas em redes sociais

Deixe esta
tarefa com eles
Esta tarefa é de responsabilidade
da Diretoria de Comunicação e
será realizada por meio dos perfis
oficiais da empresa.

19
6

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso criar uma página ou comunidade
nas redes sociais com o nome da Vale ou
de empresas controladas e coligadas?

Esta responsabilidade é exclusiva da Comunicação. Se você criou
no Facebook, LinkedIn, Twitter ou em outra rede social alguma
página que use o nome, logotipo da Vale ou faça referência
a áreas e departamentos da empresa, você deve entrar em
contato e pedir a orientação da Gerência de Mídias Digitais da
Diretoria de Comunicação.
20
7

Guia de boas práticas em redes sociais

Posso publicar uma foto ou vídeo da Vale em
redes como Flickr, YouTube ou equivalentes?

Não.

Todo conteúdo interno só deverá ser publicado nos
canais oficiais da empresa e pelos responsáveis da área
de Comunicação Corporativa.

Entretanto, contribuições são sempre bem-vindas! Compartilhe
sua sugestão com a gerência de Midias Digitais da Diretoria de
Comunicação, enviando-a pelo email redes.sociais@vale.com.
Ela será analisada e poderá fazer parte do conteúdo postado em
nossos canais oficiais.

21
8

Guia de boas práticas em redes sociais

Que outros cuidados devo ter ao utilizar
minhas redes sociais?
Tenha cuidado com as informações
pessoais que você disponibiliza na rede.
Assim como a Vale preserva sua própria imagem e
reputação, zele também pela sua imagem pessoal.

Você está

na Web

22
Guia de boas práticas em redes sociais

Precisamos saber usar as redes sociais, conhecer
como elas funcionam e ter cuidado.

Não seja grosseiro
Não use palavras de baixo nível e, antes de publicar, avalie se aquele post pode ser
lido por qualquer pessoa. Lembre-se de que, na Internet, seus comentários poderão
ser vistos por todos, o que inclui o seu vizinho, seu chefe e seus familiares.
Bom senso, respeito e educação
são fundamentais em qualquer tipo de relação entre pessoas.
23
Guia de boas práticas em redes sociais

Evite seguir comunidades ou perfis que violem ou que não
estejam de acordo com os valores da Vale.

Respeite as
religiões

Respeite a
diversidade

Nas redes sociais, as missões e os
valores da Vale são os mesmos.
24
Guia de boas práticas em redes sociais

A empresa classifica como intoleráveis condutas discriminatórias em
função de etnia, origem, sexo, orientação sexual, crença religiosa,
ideológica, classe social, condição de portador de necessidades especiais,
estado civil ou idade.
25
Guia de boas práticas em redes sociais

Não exponha empregados ou situações internas da Vale em seus
perfis e não comente sobre clientes e fornecedores da empresa.

Assuntos relativos ao dia a dia da companhia devem ser tratados
internamente, nos respectivos departamentos responsáveis.

26
Guia de boas práticas em redes sociais

Não faça denúncias ou tire dúvidas sobre questões relativas à
empresa através das redes sociais.

Para falar com
a Vale utilize os

canais oficiais
Existem canais próprios para isso dentro da empresa e
não é adequado expor questões internas da Vale para
milhões de pessoas que acessam as redes.
27
Guia de boas práticas em redes sociais

Se tiver alguma dúvida sobre políticas da
empresa, procure o RH da sua localidade ou
envie uma pergunta para o Fale Conosco.

Se quiser fazer denúncias, use o Canal de Denúncias disponível na Intranet, no www.vale.com ou
www.vale.com.br ou pelo email: presidencia.ca@vale.com.

As mensagens são encaminhadas diretamente
para a Auditoria e para o Conselho de Administração.
O sigilo da identidade do empregado é garantido.
28
Guia de boas práticas em redes sociais

Anote algumas dicas sobre assuntos sensíveis que
não devem ser comentados.

Consideração
é bom e todo mundo gosta

Como a Vale é uma empresa de capital aberto e listada
em várias bolsas de valores, existem regras rígidas sobre
como os assuntos devem ser divulgados, de forma que
todos os públicos sejam informados simultaneamente e
não se configure privilégio de informação.
29
Guia de boas práticas em redes sociais

Segue uma lista de temas que não devem ser alvos de
comentários nas redes sociais:
• Projeções de resultados financeiros
• Números da empresa e do negócio que não sejam públicos
• Dados sobre participação no mercado
• Conteúdo de apresentações e palestras que não tenham
sido liberados para divulgação
• Informações que sejam do interesse da concorrência

30
Guia de boas práticas em redes sociais

• Assuntos delicados, como demissões e troca de executivos
• Informações ou fotos de acidentes
• Críticas a concorrentes
• Assuntos que exponham alguém nominalmente
• Boatos e fatos não-oficiais

Informações ou
fotos de acidentes

• Concorrências em andamento

130% 59% 37%
Números da empresa
que não sejam públicos

72%

80%

100%
31
Guia de boas práticas em redes sociais

Nas redes sociais e fora
delas, você é responsável
por suas ações.

Use sempre o bom senso
e aproveite essa revolução
da comunicação.
32
Guia de boas práticas em redes sociais

O Guia de Redes Sociais é destinado a todos os empregados da Vale,
empresas coligadas e contratadas.

Coordenação geral:

Áreas colaboradoras:

• Diretoria de Comunicação

• Recursos Humanos

• Gerência de Mídias Digitais

• Tecnologia da Informação
• Auditoria Interna

Contato:

• Jurídico

redes.sociais@vale.com

• Imprensa

www.guiaderedessociaisvale.com

• Comunicação Interna
• Branding

Última atualização: Agosto 2012

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  • 4. Guia de boas práticas em redes sociais Em uma questão de segundos, elas podem nos bombardear com um universo de informações: notícias jornalísticas, reclamações sobre serviços, divulgação de campanhas sociais, oportunidades de emprego, além de curiosidades e “desabafos” dos amigos. A palavra de ordem das redes sociais é interagir! 4
  • 5. Guia de boas práticas em redes sociais Isso significa aproximar pessoas com interesses em comum; manter contato com familiares que moram longe; viabilizar o reencontro de amigos de infância e, claro, ampliar seu grupo de amigos, compartilhar fotos, vídeos ou links de serviços de interesse público, deixar recados aos conhecidos ou acompanhar as publicações e fazer comentários. Mas cuidado! Ainda que as redes sociais mantenham um ambiente de informalidade, é importante estar atento a alguns pontos para não cometer gafes e evitar situações embaraçosas. 5
  • 6. Guia de boas práticas em redes sociais Isso vale tanto para o uso pessoal quanto o profissional. Lembre-se: Aquilo que você está dizendo ou a foto que está publicando nas redes sociais estarão acessíveis a milhões de pessoas. 6
  • 7. Guia de boas práticas em redes sociais Redes sociais x relações profissionais É uma escolha sua a forma como irá usar o seu perfil nas redes sociais e que tipo de informações que irá disponibilizar. Afinal, é o seu perfil. Porém, quando você escolhe mencionar na sua página que é um empregado da Vale, é esperado que você atue nas redes sociais respeitando os valores e o Código de Conduta da empresa. Afinal, os mesmos princípios que nos guiam no mundo “offline” devem ser replicados em nossos perfis no Facebook, Twitter, LinkedIn e demais redes. 7
  • 8. Guia de boas práticas em redes sociais Saiba cuidar da sua imagem e da imagem da Vale 8
  • 9. Guia de boas práticas em redes sociais A s red es so c i ai s v i era m para f i c ar A imagem positiva da Vale reflete a relação que ela tem com diversos públicos, sejam eles acionistas, empregados, comunidade, governos etc. Princípios de ética, honestidade, respeito e confiança ultrapassam as fronteiras entre o real e o virtual, e as redes também são locais de disseminação e prática dos valores da Vale. 9
  • 10. Guia de boas práticas em redes sociais O trabalho é um dos assuntos que podem surgir nas suas conversas pelas redes sociais. Afinal, ele ocupa boa parte do dia a dia das pessoas. Você também pode encontrar pela internet alguma discussão, tópico em uma comunidade ou comentário em algum fórum cujo assunto seja a sua empresa. O melhor é não se envolver nesse tipo de conversa, porque você não é um porta-voz oficial da empresa. Aliás, nem mesmo os porta-vozes oficiais da empresa costumam se envolver em discussões na internet ou em redes sociais. Apenas a Diretoria de Comunicação tem essa responsabilidade. 10
  • 11. Guia de boas práticas em redes sociais Aqui listamos as principais diretrizes que devem guiar a sua conduta nas mídias sociais. São os mesmos valores que esperamos de todos em nosso dia a dia. Criamos este guia para AJUDAR e ORIENTAR O uso dasSOCIAIS REDES nas relações PROFISSIONAIS 11
  • 12. 1 Guia de boas práticas em redes sociais Posso citar a Vale em minhas redes sociais? Sim. No entanto, evite falar de assuntos que possam colocá-lo em posição de conflito com a empresa. Você não precisa se identificar como empregado da Vale no seu perfil. Porém, se escolher fazê-lo, deve respeitar os valores e o código de conduta da empresa. Lembre-se Tudo o que você publicar será associado à imagem da empresa. 12
  • 13. Guia de boas práticas em redes sociais Se você escolheu se identificar como empregado da Vale é esperado que você atue respeitando os valores e o Código de Conduta da empresa. 13
  • 14. Guia de boas práticas em redes sociais Postar = Publicar Algumas dicas: deixe sempre claro que se trata de um perfil pessoal, que você não está falando em nome da empresa e use o bom senso. Tenha sempre em mente nossos valores • A vida em primeiro lugar • Valorizar quem faz a nossa empresa • Cuidar do nosso planeta • Agir de forma correta • Crescer e evoluir juntos • Fazer acontecer 14
  • 15. 2 Guia de boas práticas em redes sociais Posso divulgar informações da Vale em minhas redes sociais? Somente informações públicas. SOMENTE INFORMAÇÕES PÚBLICAS. São elas: informações contidas em documentos oficiais como 20F, Formulário de Referência, Relatório de Sustentabilidade e informações existentes no site: www.vale.com ou www.vale.com.br. Se você tem acesso a informações confidenciais e estratégicas da Vale, ou mesmo a informações internas da empresa, mantenha-as em sigilo. A divulgação de dados sensíveis pode afetar o valor das ações da empresa na Bolsa de Valores. 15
  • 16. 3 Guia de boas práticas em redes sociais Posso falar em nome da empresa nas redes sociais? Não fale em nome da Vale. Temos perfis oficiais nas redes sociais, e são eles que falam pela empresa. Siga as mesmas normas e políticas da companhia, procurando preservar a imagem e a reputação da Vale. 16
  • 17. 4 Guia de boas práticas em redes sociais Posso esclarecer dúvidas de terceiros sobre a Vale em minhas redes sociais ou no perfil oficial da empresa? Não responda a perguntas, críticas ou dúvidas. Sempre indique nossos canais oficiais de comunicação com o público, como nossos perfis nas redes sociais ou o Fale conosco que existe no www.vale.com e no www.vale.com.br. Isso não significa que você não possa dar o seu depoimento pessoal sobre alguma experiência vivida na Vale ou compartilhar informações públicas da empresa que você tenha conhecimento. 17
  • 18. 5 Guia de boas práticas em redes sociais D ev o d e f e n d e r a e m p r e s a f r e n t e a agressões ou divulgação de informações que não são legítimas? Pedimos que não re s p o n d a a postagens negativas ou caluniosas sobre a Vale, porque isso pode gerar mais discussão e trazer mais visibilidade para o assunto. 18
  • 19. Guia de boas práticas em redes sociais Deixe esta tarefa com eles Esta tarefa é de responsabilidade da Diretoria de Comunicação e será realizada por meio dos perfis oficiais da empresa. 19
  • 20. 6 Guia de boas práticas em redes sociais Posso criar uma página ou comunidade nas redes sociais com o nome da Vale ou de empresas controladas e coligadas? Esta responsabilidade é exclusiva da Comunicação. Se você criou no Facebook, LinkedIn, Twitter ou em outra rede social alguma página que use o nome, logotipo da Vale ou faça referência a áreas e departamentos da empresa, você deve entrar em contato e pedir a orientação da Gerência de Mídias Digitais da Diretoria de Comunicação. 20
  • 21. 7 Guia de boas práticas em redes sociais Posso publicar uma foto ou vídeo da Vale em redes como Flickr, YouTube ou equivalentes? Não. Todo conteúdo interno só deverá ser publicado nos canais oficiais da empresa e pelos responsáveis da área de Comunicação Corporativa. Entretanto, contribuições são sempre bem-vindas! Compartilhe sua sugestão com a gerência de Midias Digitais da Diretoria de Comunicação, enviando-a pelo email redes.sociais@vale.com. Ela será analisada e poderá fazer parte do conteúdo postado em nossos canais oficiais. 21
  • 22. 8 Guia de boas práticas em redes sociais Que outros cuidados devo ter ao utilizar minhas redes sociais? Tenha cuidado com as informações pessoais que você disponibiliza na rede. Assim como a Vale preserva sua própria imagem e reputação, zele também pela sua imagem pessoal. Você está na Web 22
  • 23. Guia de boas práticas em redes sociais Precisamos saber usar as redes sociais, conhecer como elas funcionam e ter cuidado. Não seja grosseiro Não use palavras de baixo nível e, antes de publicar, avalie se aquele post pode ser lido por qualquer pessoa. Lembre-se de que, na Internet, seus comentários poderão ser vistos por todos, o que inclui o seu vizinho, seu chefe e seus familiares. Bom senso, respeito e educação são fundamentais em qualquer tipo de relação entre pessoas. 23
  • 24. Guia de boas práticas em redes sociais Evite seguir comunidades ou perfis que violem ou que não estejam de acordo com os valores da Vale. Respeite as religiões Respeite a diversidade Nas redes sociais, as missões e os valores da Vale são os mesmos. 24
  • 25. Guia de boas práticas em redes sociais A empresa classifica como intoleráveis condutas discriminatórias em função de etnia, origem, sexo, orientação sexual, crença religiosa, ideológica, classe social, condição de portador de necessidades especiais, estado civil ou idade. 25
  • 26. Guia de boas práticas em redes sociais Não exponha empregados ou situações internas da Vale em seus perfis e não comente sobre clientes e fornecedores da empresa. Assuntos relativos ao dia a dia da companhia devem ser tratados internamente, nos respectivos departamentos responsáveis. 26
  • 27. Guia de boas práticas em redes sociais Não faça denúncias ou tire dúvidas sobre questões relativas à empresa através das redes sociais. Para falar com a Vale utilize os canais oficiais Existem canais próprios para isso dentro da empresa e não é adequado expor questões internas da Vale para milhões de pessoas que acessam as redes. 27
  • 28. Guia de boas práticas em redes sociais Se tiver alguma dúvida sobre políticas da empresa, procure o RH da sua localidade ou envie uma pergunta para o Fale Conosco. Se quiser fazer denúncias, use o Canal de Denúncias disponível na Intranet, no www.vale.com ou www.vale.com.br ou pelo email: presidencia.ca@vale.com. As mensagens são encaminhadas diretamente para a Auditoria e para o Conselho de Administração. O sigilo da identidade do empregado é garantido. 28
  • 29. Guia de boas práticas em redes sociais Anote algumas dicas sobre assuntos sensíveis que não devem ser comentados. Consideração é bom e todo mundo gosta Como a Vale é uma empresa de capital aberto e listada em várias bolsas de valores, existem regras rígidas sobre como os assuntos devem ser divulgados, de forma que todos os públicos sejam informados simultaneamente e não se configure privilégio de informação. 29
  • 30. Guia de boas práticas em redes sociais Segue uma lista de temas que não devem ser alvos de comentários nas redes sociais: • Projeções de resultados financeiros • Números da empresa e do negócio que não sejam públicos • Dados sobre participação no mercado • Conteúdo de apresentações e palestras que não tenham sido liberados para divulgação • Informações que sejam do interesse da concorrência 30
  • 31. Guia de boas práticas em redes sociais • Assuntos delicados, como demissões e troca de executivos • Informações ou fotos de acidentes • Críticas a concorrentes • Assuntos que exponham alguém nominalmente • Boatos e fatos não-oficiais Informações ou fotos de acidentes • Concorrências em andamento 130% 59% 37% Números da empresa que não sejam públicos 72% 80% 100% 31
  • 32. Guia de boas práticas em redes sociais Nas redes sociais e fora delas, você é responsável por suas ações. Use sempre o bom senso e aproveite essa revolução da comunicação. 32
  • 33. Guia de boas práticas em redes sociais O Guia de Redes Sociais é destinado a todos os empregados da Vale, empresas coligadas e contratadas. Coordenação geral: Áreas colaboradoras: • Diretoria de Comunicação • Recursos Humanos • Gerência de Mídias Digitais • Tecnologia da Informação • Auditoria Interna Contato: • Jurídico redes.sociais@vale.com • Imprensa www.guiaderedessociaisvale.com • Comunicação Interna • Branding Última atualização: Agosto 2012 33