2. retention acquisition

3. retention crm value management relationship loyalty gamification acquisition email social mobile leads

4. Что такое CRM ?

5. Данные Коммуни кация Аналитика Продажи Маркетинг Сервис … Direct mail Call center Digital …

8. Зачем вам нужно CRM ? Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001 Повысить качество сервиса Повысить удержание и лояльность клиентов Повысить конкурентоспособность 94% 77% 73%

9. Более 13 миллиардов долларов к 2012 году* Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."

10. http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на информации о клиенте.

11. CRM Digital

12. CRM девайсы mobile desktop игровые консоли бытовая техника зубные щетки

13. DATA warehouse DATA analysis Digital CRM front-end back-end

14. email mobile social Основные каналы директ-коммуникации в Digital ?

15. Direct communication is a King, but segmentation is a Queen

16. профиль клиента

17. Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in

18. CRM наш дорогой клиент коммуникация туда обратно транзакции и интеракции

19. Коммуникация, основанная на событиях 1 2 4 5 7 8 9 email email sms sms баннер звонок

20. Digital CRM Social

21. why CRM very like Social

22. Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time

23. с all to action public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя? direct message а это уже и правда похоже на CRM

24. Потребитель выбирает

25. Магазин Друзья TV Опыт Продукт Интернет Яндекс Сайт Social Social CRM?

26. Теперь он ваш клиент! Ну и где ваша CRM?

27. The END

28. futurebit.ru conversation.futurebit.ru facebook.com/futurebit FutureBit CRM