Un giorno un imprenditore mi disse: “Abbiamo problemi nelle riparazioni. I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi, il Commerciale si lamenta con noi, noi perdiamo un sacco di tempo al telefono e tutti sono … scontenti!”. “Bene, risposi io, è evidente che il processo di riparazione non è efficace. Qual è l’obiettivo nei tempi delle riparazioni?” “Ma non abbiamo obiettivi nei tempi delle riparazione!” Chiaro! Se non hai un obiettivo … … non puoi gestire le attività in quella direzione; … non lo puoi comunicare al personale; … non puoi sapere se hai operato bene o no. Attenzione, non è che te ne stai con le mani in mano! Semplicemente lavori male. Ecco due lussi del passato che la tua organizzazioni non si può permettere: 1° lusso: non stabilire obiettivi strategici; 2° lusso: non ottimizzare processi e attività per raggiungere quegli obiettivi. Com’è andata con le riparazioni? Bene, direi! Dopo aver stabilire obiettivi e aver ottimizzato il processo, i Clienti hanno iniziato a ricevere le macchine riparate entro i termini stabiliti, il Commerciale e l’Assistenza ha potuto occuparsi delle loro attività core. Non solo, i tempi di riparazione sono diventati un punto di forza. Come dire: minori costi e migliori prestazioni! E il terzo lusso? Ricordi la metafora della rana? Se una rana viene messa nell’acqua fredda e sotto viene acceso il fuoco, la rana muore bollita. Se invece viene buttata nell’acqua bollente schizza via! Il terzo lusso è l’autoreferenzialità ovvero pensare che non esistano opportunità o anomalie solo perché l’occhio interno non è in grado di coglierle! Se vuoi che la tua organizzazione non faccia la fine della rana ovvero … bollita, contattami adesso! franco.pieracci@synergyconsulting.org

1. I 3 LUSSI del passato
che la tua organizzazione
NON SI PUO' PIU' PERMETTERE!

2. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
Ing. Franco Pieracci

3. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
"Abbiamo problemi alle
RIPARAZIONI!
Ing. Franco Pieracci

4. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
"Abbiamo problemi alle
RIPARAZIONI!
Cosa puoi fare per me?"
Ing. Franco Pieracci

5. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,

6. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,
il Commerciale si
lamenta con noi,

7. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,
il Commerciale si
lamenta con noi,
noi perdiamo un sacco di
tempo al telefono e tutti sono …

8. … ARRABBIATI!!!

9. “E' evidente, risposi io,
il PROCESSO di riparazione
NON e’ EFFICACE.
Ing. Franco Pieracci

10. “E' evidente, risposi io,
il PROCESSO di riparazione
NON e’ EFFICACE.
Qual e’ l’obiettivo dei tempi
delle riparazioni?”
Ing. Franco Pieracci

11. “Ma …

12. “Ma …
… non abbiamo OBIETTIVI
per i tempi di riparazione!”

13. CHIARO!

14. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …

15. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,

16. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
… non lo puoi COMUNICARE al personale,

17. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
… non lo puoi COMUNICARE al personale,
… non puoi sapere se hai OPERATO BENE o no!

18. ATTENZIONE!
Ing. Franco Pieracci

19. ATTENZIONE!
Non e' che te ne stai
con le mani in mano! Lavori …
Ing. Franco Pieracci

20. ATTENZIONE!
Non e' che te ne stai
con le mani in mano! Lavori …
… ma LAVORI
MALE!
Ing. Franco Pieracci

21. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
Ing. Franco Pieracci

22. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
1° LUSSO:
non stabilire obiettivi
Ing. Franco Pieracci

23. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
1° LUSSO:
non stabilire obiettivi
2° LUSSO:
non organizzare le attivita'
per raggiungerli Ing. Franco Pieracci

24. Com’e’ andata con le riparazioni?

25. Com’e’ andata con le riparazioni?
BENE!

26. Com’e’ andata con le riparazioni?
BENE!
Con il mio intervento i tempi di
riparazione ora sono
il PUNTO DI FORZA!

27. … ARRABBIATI!!!
E il 3° LUSSO?
Ing. Franco Pieracci

28. Conosci la
metafora della rana?
Ing. Franco Pieracci

29. Messa in acqua bollente schizza via,
Ing. Franco Pieracci

30. Messa in acqua bollente schizza via,
messa in acqua fredda ci rimane …

31. fino a diventare …
UNA RANA BOLLITA!!!

32. Il 3° LUSSO si chiama
AUTOREFERENZIALITA'
Ing. Franco Pieracci

33. Il 3° LUSSO si chiama
AUTOREFERENZIALITA'
Pensi che non esistano
opportunita' solo perche'
l’occhio interno non le coglie?

34. Se NON
VUOI che anche la
tua organizzazione
faccia la fine della rana,
ovvero bollita
…

35. … contattami adesso!
franco.pieracci@synergyconsulting.org
www.synergyconsulting.org
Ing. Franco Pieracci