소셜커뮤니케이션 전문가 세션 1강. "오프라인 VS 온라인, 소셜미디어 전략 수립 시 고민해봐야할 것들" _ 공개 버젼 소셜미디어, SNS, 홍보 전략 수립시에 고려하고 고민해야할 요소와 참고할만한 최신 전략을 함께 살펴보았습니다. 본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^

1. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅,
전략 수립 시 고민해봐야 할 것들
2014. 07.15 (화)

3. 잉여 1인…
조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소
www.facebook.com/fourntwo
akeajay@gmail.com
http://jjambong.com
- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상,
후지제록스 소셜미디어
- <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그
- <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어
現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/
온라인PR팀 대리
- <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, <광주요그룹>, <몬산토>, <한
신대학교>, <PR인모임> 등 다수의 온라인&소셜미디어 강의
- 삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼
시픽, 시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시,
행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운
영
- 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New
Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다
수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행
- 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>,
<2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석
§ 주요 경력
§ 수상 실적

4. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅,
전략 수립 시 고민해봐야 할 것들
2강. 급변하는 소셜미디어 환경,
‘흥하는’ 콘텐츠란 무엇인가?
3강. 성공적인 온라인 이벤트
& 프로모션 기획법
4강. 올바르게 가고 있는가?
ROI 분석방법 및 참고 툴

5. “소셜커뮤니케이션,
사고를 전환하라”
Part 1
5

6. Korean wave[韓流] PSY.. “자고 일어나보니 뜬걸까?”
6
‘소셜미디어’ 시대에 미디어 & 문화 소비행태가 PSY 성공의 큰 원동력 중 하나
“The new wave of pop stars created by YouTube” by The Guardian
“싸이 <강남스타일> 트위터, 유튜브를 기반으로 빌보드 차트까지 점령” by 한겨례신문

7. 소통의 변화
7
미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식

8. 소통의 변화
8
미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식

9. 비행기 사고 생존률 5.00%
매체의 변화

10. 비행기 사고 생존률 5.00%
매체의 변화

11. 미디어 소구 방식의 변화
11
전통미디어.. 일단 집행이 문제 뉴 미디어.. 집행은 누구나 다함

12. 소비자의 변화
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SNS로 기업과 커뮤니케이션 후,
40.8%가 SNS로 기업 정보 습득
< 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 >
72.6%가 긍정적으로 인식 변화
사람들은 소셜미디어를 통해 ‘기업의 이야기’를 듣고 싶어 한다

13. 소비자의 변화 2
13
< DMC Report, 2013.06 >
온라인, 소셜미디어는 상품/서비스 구매에 주요 요소이다
구매결정 이전 단계의
정보획득 경로
구매 고려/비교 단계의
영향 정보
상품/서비스 사용경험
의 구전 및 공유 채널

14. 온라인과 오프라인 접목
14

15. 15
“소셜커뮤니케이션, 사고를 전환하라”
오프라인과 온라인은 다르지만 결국 같다
“다르게 혹은 같게.. 둘의 차별점과 접점을 알아야 한다”

16. “소셜미디어 패러다임 전환기 2014년”
PART 2
16

17. 소셜미디어 커뮤니케이션의 변화
17
2004~
어떻게
전달할 것인가?
2010~
어떻게
확산시킬 것인가?
2011~12
어떻게
관계/참여시킬 것인가?
2013
어떻게
통합시킬 것인가?
< 마켓캐스트, 2013 >

18. 그리고 2014년..
18
소셜미디어는 끝났다?!

19. 2014 소셜미디어의 변화 1
19
넘쳐나는 정보와 메시지들.. 소셜미디어 피로감

20. 2014 소셜미디어의 변화 2
20
저작권, 개인정보.. 높아지는 사회적 우려

21. 2014 소셜미디어의 변화 3
21
채널의 정체와 콘텐츠 기반 커뮤니케이션의 한계

22. 2014 소셜미디어의 변화 4
22
이슈 확산의 형태와 속도의 변화

23. 2014 소셜미디어의 변화 5
23
점점 더 지쳐가는 소셜미디어 담당자들

24. 24
“소셜미디어 패러다임 전환기 2014년”
기존의 접근법은 이미 한계!
“지금까지와는 다른 전략을 고민해야 한다”

25. “소셜미디어 전략 설정,
고려해야 할 것들”
PART 3
25

26. 소셜미디어 전략 설정에 고려할 8가지 요소
26
#2. Mobile First
#3. Visual Storytelling
#4. Brand & Campaign
#5. Measurement & ROI
#7. Issue Management
#8. Strategic Advertising & Event Promotion
#1. Contents-Centric
#6. Big Data Usage

27. 기업 SNS 활용 전략 1
27
Contents-Centric
목적에 따른 소재의 선택
• 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요
• ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효

28. 기업 SNS 활용 전략 1 (계속)
28
Contents-Centric
글라스락
미국 ‘NASA’
• 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요
• ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효

29. 29
• 스마트폰 4천만 시대, 데스크탑 중심에서 모바일 중심의 사고방식
• 모바일 기반 ‘페이지 운영’, ‘콘텐츠 구성’, ‘이벤트 기획’ 고민
기업 SNS 활용 전략 2
Mobile First
모바일 vs 데스크탑

30. 30
• 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편
• ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요
기업 SNS 활용 전략 3
Visual Storytelling
Q. 귀사는 현재 다양한 소셜미디어 중 어떤 채널을 운영하고 있습니까?
n=371(2013), n=361(2014), Unit: %/복수응답
87 79
66
43
10 4 9 8 4
98
78
63 62
33
9 8 8 5
2013 2014
19%p↑
5%p↑
2013. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황

31. 31
Visual Storytelling
스타벅스
기업 SNS 활용 전략 3 (계속)
• 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편
• ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요

32. 32
기업 SNS 활용 전략 3 (계속)
Visual Storytelling
한국쓰리엠 현대해상
• 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편
• ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요

33. 33
Visual Storytelling
기업 SNS 활용 전략 3 (계속)
• 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편
• ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요
도브

34. 34
• <브랜드 저널리즘> owned media를 바탕으로 기업이 하나의 저널리즘으로 기능
• ‘브랜드’, ‘캠페인’, 더 작게는 주요 제품별 전략 기획이 유효할 수 있음 - 전체 기업보다 ‘개별
이야기’에 유저들은 더 높은 반응을 보임
기업 SNS 활용 전략 4
Brand & Campaign
브랜드 저널리즘의 대표적인 예,
코카콜라
나이키의 다양한 페이지들

35. 35
Brand & Campaign
박원순 서울시장
기업 SNS 활용 전략 4 (계속)
• <브랜드 저널리즘> owned media를 바탕으로 기업이 하나의 저널리즘으로 기능
• ‘브랜드’, ‘캠페인’, 더 작게는 주요 제품별 전략 기획이 유효할 수 있음 - 전체 기업보다 ‘개별
이야기’에 유저들은 더 높은 반응을 보임
한국쓰리엠 사무용품 블로그

36. 36
• 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요
• ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론, ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용
기업 SNS 활용 전략 5
Big Data Usage
Big Data 의 활용

37. 37
• 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요
• ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론 ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용
기업 SNS 활용 전략 5 (계속)
Big Data Usage
한국후지제록스 인포그래픽 멘체스터시티 페이스북유니클로

38. 38
기업 SNS 활용 전략 6 (계속)
Measurement & ROI
• ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’
• ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영
KPR 소셜커뮤니케이션연구소
연구 분석 사례

39. 39
• ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’
• ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영
기업 SNS 활용 전략 6 (계속)
Measurement & ROI
에뛰드 하우스디즈니

40. 40
• 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파
• ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요
기업 SNS 활용 전략 7
Issue Management
코오롱 페이스북

41. 41
• 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파
• ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요
기업 SNS 활용 전략 7 (계속)
Issue Management
Q. 귀사는 소셜미디어 상의 파워인플루언서(파워블로거, 파워SNS유저 등)를 활용한
프로그램 (바이럴, 체험단 운영 등)을 시행한 적이 있습니까?
“활용한 경험 있다”
11%p↑
그렇다
69%
아니다
31%
2014년
Unit: %
58
69
2012년 2014년
2012. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황

42. 42
• 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파
• ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요
기업 SNS 활용 전략 7 (계속)
Issue Management
Q. 귀사는 파워인플루언서를 주로 어떻게 활용하십니까?
n=150, Unit: %/ 복수응답
21
33
57
71
브랜드,제품,채널 운영 관련 아이디어 수집
홍보대사 등의 지정을 통한 정기적 홍보 진행
이벤트, 프로모션 홍보 지원
콘텐츠 필진으로 활용
2012. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황

43. 43
• 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주요 SNS의 환경 변화
• 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요
게시물
광고
배너
광고
모바일
광고
기업 SNS 활용 전략 8
Strategic Advertising & Event Promotion
한국후지제록스

44. 44
• 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주요 SNS의 환경 변화
• 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요
기업 SNS 활용 전략 8 (계속)
Strategic Advertising & Event Promotion
국방부한국쓰리엠 사무용품 블로그 바나나맛우유

45. 소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다.
45
결국 소셜미디어 전략은 사람과 사람사이의 관계 에 대한 고민

46. 46
Q & A
조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀
전화: 02-3406-2126
이메일: akeajay@gmail.com
페이스북: http://www.facebook.com/fourntwo
블로그: 짬봉닷컴 http://jjambong.com

47. 47
감사합니다!
조종완이었습니다.