Introductie Persuasion Design

1. 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie Ferry den Dopper Bestel nu! 3 Minuten op de Ab Circle Mini staan gelijk aan 100 Sit-Ups Laatwetenwat je ervanvindt@ferrydendopper van @TamTamNL

2. User Centered Design Success Centered Design Engage Browse Connect Search Usability Persuasion Persuade Consume Can Do Will Do Compre-hend Convert Return Interact

3. Hoe bereik je “Will Do”?

4. Hoe creëertTelSellvertrouwen? Bent u ook die fitness-apparatenzat die van allesbeloven, maar nietswaarmaken? We garanderen u dat u met de ACM ruim 4 kilo kuntafvallenin slechts 21 dagen. Het geheim van de ACM is dat het cardio- en buikspier-oefeningencombineertom vet teverbranden. De uniekedraaibewegingmaaktgebruik van de zwaartekracht die zichricht op uwgehelemiddel. Dezestudielaatziendat u 2x zosnelcalorieenverbrandt op de ACM. De ACM is eenechtedoorbraak in thuis-fitness. Niettevreden? Bijonskrijgt u de “nietgoed, geengezeur, geld teruggarantie”. Gegarandeerd de goedkoopste op tv. De gepatenteerde, multifunctionele en effectieve ACM

5. Hoe speeltTelSell op Emotie? Wordt u ookgek van het ge-jojo van uwgewicht? Dames, stelt u zicheensvoordat u het zelfvertrouwenweerheeftomeen bikini tedragen. En mannenhoevenzichnietmeerteschamenalszijhun shirt uittrekken. Leuke, snelle en eenvoudigemanierom het strakkelichaamtekrijgendat u altijd al had willenhebben. Geensaaietrainingen en duresportscholen. Een workout duurtslechts 3 minuten per dag. Ditstaatgelijkaan 100 sit-ups. De ACM is ookeenvetverbrandendebil- en dij-machine. Maar ookgeschiktomuwbovenlichaamtetrainen. En het is ookeen cardio-apparaat. De ACM doet het allemaal! U heeftnietsteverliezen, behalve centimeters vet.

6. Hoe gebruiktTelSellPersuasion? U betaaltgeen€ 139,95 maar slechts € 99,95. Bestel de ACM voor de ongelofelijkeintroductieprijsvan slechts € 99,95. De ACM is in 3 termijnentebetalen. Bestelt u binnen 10 minuten, dankrijgt u ookeenpersoonlijke workout dvd van Jenny Nicole. Als u direct belt, krijgt u ooknogeens de speciale 3 minuten workout instructie-dvd. Alsallelijnenbezetzijn, probeert u het dan later nogeens. Vraagonzetelefonistenooknaar de specialefitness-mat en de specialeaanbiedingen van de andere AC versies. De ACM is exclusiefbijTelSellverkrijgbaar. Veleanderengingen u voor.

9. Fysiekadres

10. Garanties / procedures

11. Certificaten / awards

12. Bekendemensen

13. Foto’s van gewonemensen

14. Peer advice

15. Reactiesklantenservice

18. Betekenisvol

19. Zondertekens

20. Veiliginternetten.nl

21. Nederlandveilig.nl

22. Stopkindermishandeling.nlJaofnee.nl Watkanikdoen.nl Uheefthetvoorhetzeggen.nl

23. Aansluiten op bestaandekennis Mensenvertrouwenwatze reeds gelovendatwaar is. Alsmenseneennieuwebronraadplegen, zoekenzenaarinformatie die bevestigtwatze al weten. Alsbovenstaande match er is, vertrouwenzeeerder de informatie en duikenzeverder de site in.

24. Bent u ookmoe van al die diëten die moeilijktevolgenzijn of gewoonnietwerken? Erzijnwelhonderdendiëtenbeschikbaar die allemaalbeloftesdoen die zenietkunnennakomen. Nu is ereendieetdatgewoonwerkt, eenvoudigtevolgen is en waar u al naeen week 4 kilo vet kuntkwijtraken.

25. Garanties / procedures

26. Bekendemensen

27. Maar pas op…

28. Foto’s van mensen

29. Maarniette perfect

30. Maarniette perfect Start here Start here Kijktijd Betrouwbaarheid Vindbaarheid Gemak van taak

33. En nietvooriedere site Betrouwbare sites wordenMINDER betrouwbaar Minder betrouwbare sites wordenMEER betrouwbaar

34. ScannenvsEvalueren Belangrijkstefactorenvoorafwijzing Ongeschiktesitenaam Complexe, drukke lay-out Gebrekaannavigatiehulpmiddelen Saaiontwerp (geenkleur) Pop-up banners Kleine letters Te veeltekst Corporate uitstraling Slechtezoekfunctie Belangrijkstefactorenvooracceptatie Verdieping Expert-informatie Relevanteillustraties Variëteit in onderwerpen Objectieveinformatie Gepersonaliseerdeinformatie Heldere, eenvoudigetaal Forum / reviews FAQ

35. Consumentenbeoordelingen online 41% E-mails (zelf aangemeld) 35% Brand websites 30% Tijdschriften ads 26% TV ads 24% Radio ads 21% Search engine ads 12% SMS ads 7% Online banner ads 7% Hoe betrouwbaarvindenmensen…

36. Hoe voorkom je eengevoel van manipulatie? Argumenteer in strijd met je eigenbelang Vermijdeen over-the-top, onechtetoon Gebruikgeen pushy salespraat Vermijd “temooiomwaartezijn” Weessubtiel

37. Argumenteer in stijd met eigenbelang

38. Vertrouwenswaardig?

40. Investering

41. Aandacht / betrokkenheid

42. Eerlijkheid

44. Behoeften

45. Emotiesbij (groene) buurtwinkel Bijdrage Transparantie Kwaliteit Anti-groot Community Beleving De lokalegemeenschapsteunen Gerustgevoeldat de herkomstbekend is Lokaleproductenzijnvers en gezond Massale super is kunstmatig en oppervlakkig Ikhoorbijeengroepwaarik me meeidentificeer Prettigomherkendteworden Een gratis appelkrijgje alleenbijeenlokalewinkel Allesvoeltecht,dichtbij de natuur Eerlijke, duurzameproducten Producten in super zijnbetergeordenddussnellervindbaar Productenzijngoedkoper in een super De super heeftveelmeerkeuze Tijd & moeite Keuze Prijs

46. Zijnwijwelzorationeel?

47. Zijnwijwelzorationeel? 1 2 3 4

49. Doorschijnendheid

51. Gevaar, sex & voedsel Opwindingvergrootaandacht en geheugen Instinct Reptielehersenen

52. Norman’s Model of Emotional Design

54. Visceraal Mooi, elegant, strak, rond, glad, symmetrisch

55. Gedrag Intuïtief, snel, makkelijkerdaneen laptop op de bank

56. Reflectief Trendsetter, hip, modebewust, populair

57. Intrinsiekemotivatie Flow(optimaleuitdaging) Victory! behendigheid Verveeld,dusmeernodig Gestresst,dusmindernodig Engagement / excitement Aandacht Prikkels, uitdaging en dissonantie

58. Conflict met usability Het meest gebruikersvriendelijke spel is meestal niet het leukste spel Websites: creëer opwinding in de content, niet in de navigatie

60. Optimaleprikkeling, uitdaging en dissonantie

62. Persuasion & ethiek manipuleren verleiden overtuigen informeren

63. Basistactieken voor overtuigen Feiten Extrinsiekebeloning Korting Puntenverdienen Bonus Geld terug Kans op prijs

64. Feiten

65. Feiten

66. Extrinsieke beloning

69. Watalsfeitennietwerken? Watkanhelpen? Vergelijking Wizards Herhaling Feedback Simulatie

70. Vergelijking

71. Wizards

72. Feedback

73. Gaatextrensiekebeloningalleenom geld?

74. Meespelen aan de loterij Hoop Hoop Opwinding Vertrouwen Lot kopen Goededoelen Trekking Lot kopen Nietgewonnen Waarblijft het geld? Teleurstelling Wantrouwen

75. 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie

76. 6 Beïnvloedingsprincipes van Cialdini

77. 1. Wederkerigheid Als jij mij een dienst bewezen hebt of mij een cadeau gegeven hebt, voel ik mij verplicht daar iets voor terug te doen. Hoe toepassen? Geef gratis content / kennis / beleving Luister naar en help mensen (bv. webcare)

83. 2. Sociale bevestiging Als ik twijfel over een bepaalde handeling, kijk ik wat de meeste anderen (zoals ik) doen. Hoe toepassen? Reviews / testimonials Ratings Aantallen Likes / tweets(aantal + wie van mijn vrienden)

85. Veiling

87. 3. Commitment & Consistentie Ik wil betrouwbaar gevonden worden. Als ik iets toezeg, zal ik het ook doen. Ik blijf graag trouw aan mijn eerdere acties, waarden en opvattingen. Hoe toepassen? Vraag eerst commitment op iets kleins(FacebookLike, rating, review) Stapel ja’s

88. Heeft u kinderen? Ja Hoe vindt u het dat 200 miljoenkinderenhongerlijden? Ja, verschrikkelijknatuurlijk! Vindt u datwijmoetenhelpen? Ja Wilt u onswerkdansteunen?

90. Het omgekeerdeprincipe Wilt u vrijwilligerbijUnicefworden? Nee, sorry Geeftniet. Wilt u onswerkmisschienwelsteunen met eenbijdrage?

91. RealPlayer installatie

95. 4. Sympathie (likability) Als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd “ja” tegen jou te zeggen. Als jij op mij lijkt, er goed uitziet, of mij een compliment geeft, vind ik jou sneller aardig. Hoe toepassen? Interesseer je in je doelgroep Wees jezelf& dienstbaar (verdien de gunfactor) Plaats testimonials / ervaringen van mensen waar je doelgroep zich mee identificeert. Zet mensen in die de doelgroep aardig vindt.

98. 5. Autoriteit Ik volg graag het voorbeeld van mensen die aanzien genieten / voor wie ik bewondering heb. (Experts, leiders, idolen) Hoe toepassen? Regel medewerking en/of testimonials van (relevante) erkende mensen met autoriteit

100. 6. Schaarsheid Is er (nog maar) beperkt aanbod? Dan moet ik snel handelen, anders grijp ik ernaast. Hoe zeldzamer het is, hoe liever ik het wil hebben. Hoe toepassen? (Nog) slechts x dagen/stuks Speciale editie Enz.

102. Conflict met usability

103. 6 Principes van Cialdini(recap) Wederkerigheid Sociale bevestiging Commitment & Consistentie Sympathie (like-ability) Autoriteit Schaarsheid

104. Oefening Van welkeprincipesmaaktDe Hypothekergebruik?

106. Commitment Wederkerigheid Sympathie

107. Nog 6 verleidelijke principes Relativiteit Keuze-paradox Gratis Op de man af Omdat… Optellen of aftrekken?

109. Steun ons! kopje koffie: € 1,50 € 0,25per dag € 90per jaar 5 mazelen-vaccins: € 1,50

110. 7. Relativiteit € 90 per jaar vind ik een behoorlijk bedrag. Maar €1,50 per week of 25ct per dag klinkt als weinig. Hoe toepassen? Van/voor prijs Kleinere eenheid Vergelijk met opbrengst Zet een decoy in Geef een referentiepunt

112. Laat nu uwogenlaseren en betaal pas in 2012 Of profiteer van 250 euro korting!

113. Argentinië

114. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan125.000.000?

115. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan30.000.000?

116. HoeveelinwonersheeftArgentinië?….………………..….

117. HoeveelinwonersheeftArgentinië?40.950.000 inwoners

119. Met wie zou je gaan daten?

120. Met wiezou je gaandaten?

121. Decoy We houden niet van complexe keuzes. 68% Marketing online € 55 p/j 16% Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j 0% 32% Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j& Marketing online 84%

123. Proefeens jam! 24 jams 6 jams 60% Aanloop: 40% Proeven: 1,5 jam 1,4 jam 30% 3%

124. 8. Keuze-paradox Hoe meer keuze ik heb, hoe minder gelukkig ik word. Hoe toepassen? Geef weinig opties Als veel opties, gebruik filters Geef een standaard-optie

125. KieseenMielewasmachine

126. “De duurste is de beste” € 999 € 949 € 799 De meeste mensen gaan voor ‘goed genoeg’, oftewel de een-na-duurste.

127. 1 ct gratis 69% 27% 15 ct 14 ct 73% 31%

128. 9. Gratis Ik houd van gratis, want daarbij heb ik niets te verliezen. Hoe toepassen? Geef liever iets gratis dan voor een symbolisch bedrag Benadruk de waarde van hetgeen je gratis weggeeft.

130. 10. Op de man af “Als iedereen iets wordt gevraagd, voelt niemand zich verantwoordelijk.” Hoe toepassen? Adresseer de gebruiker met u / jij Of zeg “Iedere ouder…”

133. 11. Omdat “Als je uitlegt waarom je iets van me wilt, ben ik eerder bereid het je te geven.” Hoe toepassen? Leg uit waarom je een bepaalde actie of informatie van de gebruiker wilt.

134. Formulier

135. 12. Aftrekken i.p.v. optellen “Ik vind het veel moeilijker iets in te leveren dan iets af te slaan.” Hoe toepassen? Bied standaard de meest uitgebreide optie aan.

136. iPad Wi-Fi Hoeveelopslagwil je? 64 GB Zetzoveelmogelijkhd-films, muziek, boeken en apps op je iPad. 32 GB - € 100,00 Voorveelmuziek, boeken, apps en eenenkelehd-film. 16 GB - € 200,00 Voorals je vooral wilt internetten en nietzoveelmuziek, boekenen apps hebt. Totaal: € 679,00

138. Domeinnaam

139. Design kwaliteit

140. Aansluiten op bestaandekennis

141. Citaten / testimonials

142. Actuele content

143. Veel content

144. Archieven

145. Externe links

146. Fysiekadres

147. Garanties / procedures

148. Certificaten / awards

149. Bekendemensen

150. Foto’s van gewonemensen

151. Peer advice

152. Reactiesklantenservice

153. FAQ

154. Argumenteer in strijd met eigen belang

155. Vermijd een over-the-top, onechte toon

156. Gebruik geen pushy salespraat

157. Vermijd “te mooi om waar te zijn”

159. Socialebevestiging

160. Commitment & consistentie

161. Sympathie

162. Autoriteit

163. Schaarsheid

164. Relativiteit

165. Keuze-paradox

166. Gratis

167. Op de man af

168. Omdat…

175. BJ Fogg

176. BJ Fogg

177. Motivatie Plezier Hoop Acceptatie SensatieAnticipatieSocialecohesie Pijn Angst Afwijzing BJ Fogg

178. Ability (eenvoud) 6 Factoren: Tijd Geld Fysiekeinspanning Denkwerk Socialeafwijking Non-routine Eenvoud is geeneigenschap, maar eenperceptie. Eenvoud is eenfunctie van je meestschaarsebron op dat moment BJ Fogg

179. Eenvoudverschilt per persoon - + Tijd - + Geld

180. Eenvoud-analyse Taak: _______________________________________________ Gebruiker: _______________________________________________ Context: _______________________________________________ Hoe gemakkelijkkan de gebruiker de benodigdebronnenvoor de taakleveren? 100% 75% 50% 25% 0% Tijd Geld FysiekeDenkwerkSocialeNon-inspanningafwijking routine BJ Fogg

181. Triggers

182. Triggers toepassen Vraagnietmeteenomeencomplexegedraging. Stop nietteveelgedragingen in 1 trigger. Ontwerpeenketting van gedragingen die leidtnaar het gewensteeindgedrag. Bedenk hoe je mensenzoverkrijgt de eerstestap in dezekettingtezetten.

183. Vragen?ferry@tamtam.nl@ferrydendopper Slideswww.slideshare.net/ferrydd