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REDES 
SOCIAIS 
Fernando Souza 
falecom@fernandosouza.com.br 
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Fernando Souza 
32 anos, 
Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. 
Mais de 10 anos de experiência no mercado digital. 
Consultor e Professor de Marketing Digital 
e Redes Sociais 
Já desenvolveu projetos para: 
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, 
Aprendiz, Fundação Telefônica, 
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, 
Editora Abril, Big X Picanha, 
AgroCFM, Faculdade Mauá, 
entre outras empresas. 
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Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0 
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Todo mundo fala 
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sobre Redes Sociais 
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Redes sociais são as conexões entre pessoas, que 
existem desde os primórdios da humanidade, quando os 
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma 
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fogueira para comer. 
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de paradigmas 
O que mudou com as redes sociais? 
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Mudança 
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96% da geração Y 
está presente nas 
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25/09/2013 
http://bit.ly/PtC72Y
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O Brasil é o #1 em time 
spent online: 
4º PAÍS onde mais se lê 
BLOGS. 
45 horas mensais 
e ¼ é utilizando 
redes sociais. Fonte: ibope 
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“A revolução não 
acontece quando a 
sociedade adota novas 
ferramentas. 
Acontece quando a 
sociedade adota novos 
comportamentos” 
Clay Shirky 
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Estamos falando de Pessoas 
Relacionamento e conversação 
na última potência 
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E o que mudou com as redes sociais? 
• A relação entre as pessoas; 
• As pessoas estão mais exigentes; 
• Estão mais informadas; 
• Pesquisam mais; 
• Questionam mais; 
• Se agrupam por interesses; 
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou 
raciais; 
• Se mobilizam; 
• E principalmente falam sobre sua marca! 
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As pessoas usam as redes sociais 
para compartilhar, 
ideias, experiências e perspectivas 
em vários formatos, textos, fotos, 
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FACEBOOK NO BRASIL 
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Estratégia 
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Disseminação 
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Por onde começar 
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Como Vamos Fazer? 
Visibilidade 
Revistas do segmento 
Portais do segmento 
Links Patrocinados 
Social Networks 
Base e-mail marketing 
Comparadores de preços 
Experiências espontâneas 
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PAID 
MEDIA 
OWNED 
MEDIA 
Consumer 
EARNED 
MEDIA 
Conteúdo e Experiências 
Relacionamento 
Social Networks 
Embaixadores 
PR. 
Site 
SEO 
Facebook 
Twitter 
Blog 
E-mail marketing 
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Objetivos 
Qual o objetivo 
da sua marca? 
MBA Marketing 
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Objetivos 
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos 
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. 
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de 
qualquer ação. 
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem 
vamos falar? 
2 - Por que isso é bom para o meu negócio? 
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Não são objetivos: 
“Ter um milhão de seguidores ” 
“Aumentar o número de seguidores” 
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“Criar um perfil no Twitter” 
Tático. 
Meta. 
KPI (key performance indicator). 
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Objetivos são: 
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe 
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca 
Fazer com que as pessoas falem da minha marca 
MBA Marketing 
Conhecimento 
Relacionamento 
Engajamento 
Rentabilidade 
Vender mais 
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14% Confiam na publicidade tradicional 
10% Influenciam o consumo dos demais 90% 
69% Gostariam de bloquear publicidade 
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Fonte: Napa Consulting Group 
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Vou te contar! 
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o 
que estão falando. 
MBA Marketing 
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Monitoramento 
O Processo 
1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar 
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o 
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam 
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de 
MBA Marketing 
de uma empresa em determinado segmento. 
atender as expectativas de nosso target. 
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Todos devem saber 
Ao introduzir a marca nas 
redes sociais, todos os 
colaboradores da 
empresa devem tomar 
conhecimento desse fato. 
MBA Marketing 
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Colaboradores 
É necessário criar um 
manual de conduta ou 
vamos apostar no bom 
senso de cada um? 
MBA Marketing 
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Colaboradores 
National Geographic Brasil 
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Sua marca não é o que 
você pensa que ela é, mas 
sim o que dizem que ela é 
Marty Neumeier 
Especialistas em branding, inovação e design 
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falecom@fernandosouza.com.br 
fb.com/FalecomFernandoSouza 
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http://casosmedialab.espm.br/ 
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MBA Marketing 
Monitorar 
Público 
Concorrentes 
Segmento 
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Comparativo da concorrência 
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http://klout.com/ 
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Monitoramento 
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Monitoramento 
Diário 
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Monitoramento 
MBA Marketing 
Monitoramento 
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DESTAQUES - TICKET 
MENÇÕES SOBRE A TICKET 
Total de Menções 
590 
*Em comparação com o mês anterior 
379 148 56 5 2 
MBA Marketing 
530 Menções* 
-48% 
42 menções* 
-16% 
18 menções* 
+38% 
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A mescla entre a expertise 
conhecimento do negócio é que 
MBA Marketing 
em monitoramento e 
transforma informação 
em inteligência capaz 
de gerar ação 
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O panorama dos 4Ps do 
marketing pode ser utilizado 
para nos dar diretrizes de 
classificação do 
monitoramento 
MBA Marketing 
Fonte: Tarcízio Silva 
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Caminho das pedras 
sociais pode ajudar diferentes áreas 
da empresa, do marketing à área 
MBA Marketing 
“O estudo das mídias 
logística, do jurídico ao RH” 
Scup - Ebook 
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MBA Marketing 
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Big Data 
MBA Marketing 
Os dados 
sozinhos 
não contam 
histórias 
Dados 
Informação 
Conhecimento 
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Monitoramento 
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as 
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 
“Sempre monitoramos as redes 
sociais e vimos que muita gente 
citava o Lollo com saudades", 
diz Ricardo Bassani, gerente de 
marketing da multinacional suíça. 
A companhia, então, resolveu 
estudar a viabilidade de voltar 
com a marca .... 
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm 
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ 
MBA Marketing 
Case Nestlé 
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Se eu perguntasse para 
os meus clientes o que 
eles desejavam, eles 
diriam: 
Um cavalo mais veloz 
MBA Marketing 
Henry Ford 
INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
Em que quadrante seu time tem mais afinidade? 
Usa medicamento para perda de cabelo 
Renda R$ 600 a 
4.499 
Casado(a) 
É importante estar atraente para o sexo 
oposto 
Consome frequentemente frios de carne 
Renda 4.500 a 8.999 
Ensino Superior 
de porco 
O lugar da mulher é dentro de casa 
Fonte: Ibope TGI 
MBA Marketing 
Viúvo(a) 
Ensino 
Fundamental 
Só utilizo serviços públicos de 
saúde 
Jazz/Blues 
Forró 
Sertanejo 
Carro 
Música 
Clássica 
Sair para beber/bares 
Os homens não choram 
Quando encontro um marca que gosto sou 
fiel a ela 
Jogos de 
Mesa/Baralho 
Samba/pagode 
Axé/Música baiana 
Renda menos de R$ 
600 
Ensino 
Médio 
Funk 
Ônibus/Lotação 
Renda mais de R$ 
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-graduado/ 
MBA 
Música 
eletrônica 
A cozinha é a parte mais importante da 
minha casa 
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar 
minha aparência pessoal 
Uso preservativo em todo novo 
relacionamento 
Rock 
Eu me acho muito inteligente 
Solteiro 
Metrô 
Fonte: Paulo Camossa 
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Definição de métricas 
Visibilidade 
Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua 
marca está sendo vista nas redes sociais: 
Engajamento 
Métricas qualitativas que demonstram o 
envolvimento do usuário com a marca: 
Influência 
Qualitativas que expressam o poder de 
influência e mobilização da sua marca no 
segmento. 
MBA Marketing 
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Definição de métricas 
Engajamento: 
Deve ser acompanhado dia a 
dia e estimulado a todo 
momento. 
MBA Marketing 
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Definição de métricas 
Engajamento é envolvimento, transforme 
clientes em advogados da marca. 
MBA Marketing 
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Conteúdo 
É REI 
MBA Marketing 
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A mudança de paradigma no marketing 
Marketing 1.0 
Centrado no Produto 
Objetivo Vender Produtos Satisfazer e reter clientes Fazer um mundo melhor 
Forças Revolução Industrial Tecnologia da Informação Tecnologia de uma nova era 
Mercado 
Compradores em massa - 
Necessidades físicas 
Conceito chave Desenvolvimento de Produto Diferenciação Valores 
Função da área de 
Marketing 
Especificação do Produto Posicionamento do Produto e empresa Missão, Visão e Valores 
Proposição de Valor Funcional Funcional e Emocional Funcional, Emocional e “Espiritual” 
Interação com 
Consumidores 
Transações um-para-muitos Relacionamentos Um-para-um Colaborações Muitos-para-Muitos 
MBA Marketing 
Marketing 2.0 
Orientado no Consumidor 
Marketing 3.0 
Guiado por Valores 
Consumidor com Coração e Mente 
Consumidor com Coração, Mente e 
Espírito 
Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser 
Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan – Ed. Campus 
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MBA Marketing 
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Não basta ter um site, 
é preciso agora ter: 
Presença 
Digital 
MBA Marketing 
Integração com as Redes Sociais 
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Pontos de contato 
Negócios 
Diálogo 
Conteúdo 
Conteúdo 
de Valor 
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Vídeos 
Fotos 
Apresentações 
Mapas 
Envolvimento 
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MOBILE 
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Fonte: ComScore 
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MomenMtBoA Z Mearork edtain g 
Verdade (ZMOT) 
Lecinski, Jim. ZMOT: Winning the Zero http://goo.gl/xF8tao 
Moment of Truth. Google, 2011. 
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PROSUMER 
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https://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k 
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Mercado de mídias sociais: maior e melhor 
Vá Além do Facebook: 
Existem novas e promissoras plataformas 
Micro Vídeo 
LinkedIn, peça fundamental no B2B 
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Quando aberto para o Android marcou 
1 milhão de downloads em 24 horas 
http://bit.ly/1hpTyY4 
Mostre a experiência com o seu serviço 
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Mostre seu produto 
Mostre personalidade 
Mostre seu processo produtivo 
Publique fotos atuais 
Envolva seus seguidores 
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http://bit.ly/1hpTyY4 
Se for adicionar texto, use Overgram 
Faça montagens como o Diptic e Fuzel 
MBA Marketing 
Publique fotos atuais 
Apenas as suas melhores fotos 
Envolva seus seguidores 
Comente de volta 
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Instamission 
A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram, 
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico 
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http://bit.ly/1mR2ZaT 
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http://bit.ly/1rncpKb 
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Twitter é a distância mais curta entre você 
e o que mais te interessa. 
5
#fome 
VOLUME DE CONVERSA 
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM 
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Fonte: Twitter Internal Junho, 2013 
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3.4M 
Retweets 
Ellen DeGeneres 
@TheEllenShow 
If only Bradley's arm was longer. Best 
photo ever. #oscars 
pic.twitter.com/C9U5NOtGap 
3B 
Impressões
271 milhões 
usuário ativos no 
mundo 
20 milhões 
no Brasil
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Dolly 
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter 
rendeu tantas críticas que o nome Dolly 
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar 
nos Trending Topics. 
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Dolly 
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Dolly 
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“Conectar os profissionais do mundo 
para possibilitar que eles se tornem mais 
produtivos e bem sucedidos”. 
Reid Hoffman 
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Surgiu em 2003 
Totalmente voltado para relacionamentos 
profissionais entre pessoas 
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A rede profissional conectada 
globalmente 
300.000.000+ 
de membros registrados 
Canadá 
9M+ 
EUA 
Brasil 
100M+ 
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Holanda 
Reino Unido 
15M+ 
França 
Espanha 
6M+ 
Austrália 
Europa 
Países de língua 
alemã 
3M+ 
Itália 
Índia 
17M+ 
49M+ 
26M+ 
3M+ 
5M+ 
8M+ 
7M+ 
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Grande oportunidade de mercado global em 
termos de usuários 
+ de 300 milhões 1 
Usuários do LinkedIn 
+ de 640 milhões 2 
+ de 3,3 bilhões 
Força de trabalho internacional 
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2 
INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de www.novembro de fernandosouza.2011 | 2 Fonte: International Planning & com.Research 
br 
Profissionais em todo o mundo
Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais? 
Redes pessoais 
1 
2 
3 
4 
5 
Socializar 
Manter contato 
Entreter-se 
Passar o tempo 
Compartilhar conteúdo 
Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? 
Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692) 
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“Passar tempo” 
90 
Redes profissionais 
Manter identidade profissional 
Fazer contatos úteis 
Procurar oportunidades 
Manter contato 
Manter-se atualizado 
“Investir tempo” 
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Sua propriedade digital mais valiosa 
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91 
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Adicione seus Serviços 
Adicione seus Serviços 
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Os profissionais mais influentes 
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Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894). 
P: O que melhor corresponde ao seu cargo? 
Base: Todos os participantes 
P: Qual é sua renda familiar mensal antes 
de deduzir o imposto de renda? 
Base: Todos os participantes 
Até 2 salários mínimos 
2 a 5 salários mínimos 
5 a 10 salários mínimos 
10 a 20 salários mínimos 
20 a 40 salários mínimos 
Acima de 40 salários mínimos 
2% 
11% 
21% 
29% 
22% 
16% 
Estudante 
3% 
Colaborador 
individual 
11% 
Gerente 
21% 
Diretor, VP, 
Dirigente 
29% 
Autônomo, 
proprietário 
22% 
Outro 
13%
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"Os homens criam 
as ferramentas. 
As ferramentas 
recriam os 
homens.” 
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2º maior canal de busca do mundo 
4º site mais visitado no mundo 
17% do uso de dados da banda larga móvel 
48 horas de vídeo carregados por minuto 
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O ROI igualou-se a sua criatividade, com 
salto de 700% nas vendas desde que a 
campanha começou há mais de 5 anos. 
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu 
canal e aos seus vídeos! 
Envolvê-los assim quando chegam ao seu 
canal é o desafio. 
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Luciano Farias 
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análise da Comscore 
Maior rede do mundo, 
é 19 vezes mais usado 
que Twitter e 135 vezes mais 
utilizado que o Google+ 
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Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo 
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais 
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. 
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Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank 
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é 
preciso testar conteúdo! 
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http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889 
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Segundo o Facebook, as 
atualizações de status 
sempre geraram mais 
engajamento na rede 
social do que outros tipos 
de texto. Por este motivo, é 
mais fácil aparecer no seu 
feed um post puramente em 
texto do seu amigo do que 
uma foto ou links. Isso porque 
posts em texto são mais 
pessoais e tendem a ser mais 
interessantes para os amigos, 
segundo a empresa. 
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A participação 
e usuários 
maiores de 55 
anos na rede 
social cresceu 
80,5% em três 
anos 
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html 
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POR QUE ANUNCIAR NO FACEBOOK? 
# SEGMENTAÇÃO TOTAL 
# PAGAMENTO POR CLIQUE OU POR IMPRESSÃO 
# DIFERENCIAÇÃO DE FÃS E NÃO FÃS 
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Fale com seu público 
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O FACEBOOK · PUBLICIDADE 
FACEBOOK ADS 
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O FACEBOOK · PUBLICIDADE 
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ESCOLHA O PÚBLICO-ALVO. 
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PÚBLICO PERSONALIZADO 
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PÚBLICO PERSONALIZADO 
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Interesses 
https://www.facebook.com/help/170456843145568 
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Aula - MBA de Marketing - FIA - Introdução as Redes Sociais

  • 1. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS Fernando Souza falecom@fernandosouza.com.br fb.com/FalecomFernandoSouza MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 2. MBA Marketing Fernando Souza 32 anos, Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital. Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu projetos para: Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz, Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, Big X Picanha, AgroCFM, Faculdade Mauá, entre outras empresas. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 3. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 4. Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0 MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 5. Todo mundo fala MBA Marketing sobre Redes Sociais INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 6. Redes sociais são as conexões entre pessoas, que existem desde os primórdios da humanidade, quando os homens das cavernas reuniam-se em volta de uma MBA Marketing fogueira para comer. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 7. de paradigmas O que mudou com as redes sociais? MBA Marketing Mudança INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 8. 96% da geração Y está presente nas redes sociais MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 9. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 10. e-coMnsBuAm Mearr keting INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br 10 25/09/2013 http://bit.ly/PtC72Y
  • 11. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 12. O Brasil é o #1 em time spent online: 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 13. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 14. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 15. E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca! MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 16. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, MBA Marketing vídeos, áudios... INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 17. FACEBOOK NO BRASIL MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 18. FACEBOOK NO BRASIL MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 19. FACEBOOK NO BRASIL MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 20. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 21. Importância MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 22. Estratégia http://bit.ly/7mktdigital Gestão de Resultados MBA Marketing Pesquisa Conteúdo Mídias Sociais Base de Dados Publicidade Disseminação INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 23. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 24. Por onde começar MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 25. Como Vamos Fazer? Visibilidade Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preços Experiências espontâneas MBA Marketing PAID MEDIA OWNED MEDIA Consumer EARNED MEDIA Conteúdo e Experiências Relacionamento Social Networks Embaixadores PR. Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 26. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 27. Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio? MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 28. Não são objetivos: “Ter um milhão de seguidores ” “Aumentar o número de seguidores” MBA Marketing “Criar um perfil no Twitter” Tático. Meta. KPI (key performance indicator). INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 29. Objetivos são: Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Fazer com que as pessoas falem da minha marca MBA Marketing Conhecimento Relacionamento Engajamento Rentabilidade Vender mais INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 30. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade MBA Marketing Fonte: Napa Consulting Group INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 31. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 32. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de MBA Marketing de uma empresa em determinado segmento. atender as expectativas de nosso target. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 33. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 34. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 35. Colaboradores National Geographic Brasil MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 36. Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 37. falecom@fernandosouza.com.br fb.com/FalecomFernandoSouza MBA Marketing http://casosmedialab.espm.br/ INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 38. MBA Marketing Monitorar Público Concorrentes Segmento INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 39. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 40. Comparativo da concorrência MBA Marketing http://klout.com/ INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 41. Monitoramento MBA Marketing Monitoramento Diário INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 42. Monitoramento MBA Marketing Monitoramento INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 43. DESTAQUES - TICKET MENÇÕES SOBRE A TICKET Total de Menções 590 *Em comparação com o mês anterior 379 148 56 5 2 MBA Marketing 530 Menções* -48% 42 menções* -16% 18 menções* +38% INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 44. A mescla entre a expertise conhecimento do negócio é que MBA Marketing em monitoramento e transforma informação em inteligência capaz de gerar ação INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 45. O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento MBA Marketing Fonte: Tarcízio Silva INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 46. Caminho das pedras sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área MBA Marketing “O estudo das mídias logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 47. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 48. Big Data MBA Marketing Os dados sozinhos não contam histórias Dados Informação Conhecimento INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 49. Monitoramento Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ MBA Marketing Case Nestlé INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 50. Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz MBA Marketing Henry Ford INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 51. Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Usa medicamento para perda de cabelo Renda R$ 600 a 4.499 Casado(a) É importante estar atraente para o sexo oposto Consome frequentemente frios de carne Renda 4.500 a 8.999 Ensino Superior de porco O lugar da mulher é dentro de casa Fonte: Ibope TGI MBA Marketing Viúvo(a) Ensino Fundamental Só utilizo serviços públicos de saúde Jazz/Blues Forró Sertanejo Carro Música Clássica Sair para beber/bares Os homens não choram Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Jogos de Mesa/Baralho Samba/pagode Axé/Música baiana Renda menos de R$ 600 Ensino Médio Funk Ônibus/Lotação Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-graduado/ MBA Música eletrônica A cozinha é a parte mais importante da minha casa Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Solteiro Metrô Fonte: Paulo Camossa INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 52. Definição de métricas Visibilidade Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: Engajamento Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: Influência Qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 53. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 54. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 55. Conteúdo É REI MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 56. A mudança de paradigma no marketing Marketing 1.0 Centrado no Produto Objetivo Vender Produtos Satisfazer e reter clientes Fazer um mundo melhor Forças Revolução Industrial Tecnologia da Informação Tecnologia de uma nova era Mercado Compradores em massa - Necessidades físicas Conceito chave Desenvolvimento de Produto Diferenciação Valores Função da área de Marketing Especificação do Produto Posicionamento do Produto e empresa Missão, Visão e Valores Proposição de Valor Funcional Funcional e Emocional Funcional, Emocional e “Espiritual” Interação com Consumidores Transações um-para-muitos Relacionamentos Um-para-um Colaborações Muitos-para-Muitos MBA Marketing Marketing 2.0 Orientado no Consumidor Marketing 3.0 Guiado por Valores Consumidor com Coração e Mente Consumidor com Coração, Mente e Espírito Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan – Ed. Campus INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 57. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 58. Não basta ter um site, é preciso agora ter: Presença Digital MBA Marketing Integração com as Redes Sociais INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 59. Pontos de contato Negócios Diálogo Conteúdo Conteúdo de Valor MBA Marketing Vídeos Fotos Apresentações Mapas Envolvimento INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 60. MOBILE MBA Marketing Fonte: ComScore INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 61. MomenMtBoA Z Mearork edtain g Verdade (ZMOT) Lecinski, Jim. ZMOT: Winning the Zero http://goo.gl/xF8tao Moment of Truth. Google, 2011. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 62. PROSUMER MBA Marketing https://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 63. Mercado de mídias sociais: maior e melhor Vá Além do Facebook: Existem novas e promissoras plataformas Micro Vídeo LinkedIn, peça fundamental no B2B MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 64. Quando aberto para o Android marcou 1 milhão de downloads em 24 horas http://bit.ly/1hpTyY4 Mostre a experiência com o seu serviço MBA Marketing Mostre seu produto Mostre personalidade Mostre seu processo produtivo Publique fotos atuais Envolva seus seguidores INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 65. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 66. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 67. http://bit.ly/1hpTyY4 Se for adicionar texto, use Overgram Faça montagens como o Diptic e Fuzel MBA Marketing Publique fotos atuais Apenas as suas melhores fotos Envolva seus seguidores Comente de volta INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 68. Instamission A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram, usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 69. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 70. MBA Marketing http://bit.ly/1mR2ZaT INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 71. MBA Marketing http://bit.ly/1rncpKb INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 72. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 73. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 74. Twitter é a distância mais curta entre você e o que mais te interessa. 5
  • 75. #fome VOLUME DE CONVERSA SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM MBA Marketing Fonte: Twitter Internal Junho, 2013 INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 76. 3.4M Retweets Ellen DeGeneres @TheEllenShow If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars pic.twitter.com/C9U5NOtGap 3B Impressões
  • 77. 271 milhões usuário ativos no mundo 20 milhões no Brasil
  • 78. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 79. Dolly A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 80. Dolly MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 81. Dolly MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 82. “Conectar os profissionais do mundo para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”. Reid Hoffman MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 83. Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 84. A rede profissional conectada globalmente 300.000.000+ de membros registrados Canadá 9M+ EUA Brasil 100M+ MBA Marketing Holanda Reino Unido 15M+ França Espanha 6M+ Austrália Europa Países de língua alemã 3M+ Itália Índia 17M+ 49M+ 26M+ 3M+ 5M+ 8M+ 7M+ INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 85. Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários + de 300 milhões 1 Usuários do LinkedIn + de 640 milhões 2 + de 3,3 bilhões Força de trabalho internacional MBA Marketing 2 INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de www.novembro de fernandosouza.2011 | 2 Fonte: International Planning & com.Research br Profissionais em todo o mundo
  • 86. Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais? Redes pessoais 1 2 3 4 5 Socializar Manter contato Entreter-se Passar o tempo Compartilhar conteúdo Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692) MBA Marketing “Passar tempo” 90 Redes profissionais Manter identidade profissional Fazer contatos úteis Procurar oportunidades Manter contato Manter-se atualizado “Investir tempo” INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 87. Sua propriedade digital mais valiosa MBA Marketing 91 INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 88. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 89. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 90. MBA Marketing Adicione seus Serviços Adicione seus Serviços INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 91. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 92. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 93. Os profissionais mais influentes MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894). P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes P: Qual é sua renda familiar mensal antes de deduzir o imposto de renda? Base: Todos os participantes Até 2 salários mínimos 2 a 5 salários mínimos 5 a 10 salários mínimos 10 a 20 salários mínimos 20 a 40 salários mínimos Acima de 40 salários mínimos 2% 11% 21% 29% 22% 16% Estudante 3% Colaborador individual 11% Gerente 21% Diretor, VP, Dirigente 29% Autônomo, proprietário 22% Outro 13%
  • 94. MBA Marketing "Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens.” INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 95. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 96. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 97. MBA Marketing 2º maior canal de busca do mundo 4º site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga móvel 48 horas de vídeo carregados por minuto INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 98. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 99. O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há mais de 5 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 100. MBA Marketing Luciano Farias INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 101. análise da Comscore Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 102. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 103. Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. MBA Marketing Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 104. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 105. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 106. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889 MBA Marketing Segundo o Facebook, as atualizações de status sempre geraram mais engajamento na rede social do que outros tipos de texto. Por este motivo, é mais fácil aparecer no seu feed um post puramente em texto do seu amigo do que uma foto ou links. Isso porque posts em texto são mais pessoais e tendem a ser mais interessantes para os amigos, segundo a empresa. INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 107. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 108. A participação e usuários maiores de 55 anos na rede social cresceu 80,5% em três anos http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 109. POR QUE ANUNCIAR NO FACEBOOK? # SEGMENTAÇÃO TOTAL # PAGAMENTO POR CLIQUE OU POR IMPRESSÃO # DIFERENCIAÇÃO DE FÃS E NÃO FÃS MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 110. Fale com seu público MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 111. O FACEBOOK · PUBLICIDADE FACEBOOK ADS MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 112. O FACEBOOK · PUBLICIDADE FACEBOOK ADS MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 113. ESCOLHA O PÚBLICO-ALVO. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 114. PÚBLICO PERSONALIZADO MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
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  • 118. BASTA TER UM PÚBLICO PERSONALIZADO COM MAIOR QUE 1.000 USUÁRIOS E VOCÊ TEM UMA ANÁLISE DE QUEM É O PÚBLICO. https://www.facebook.com/business/news/audience-insights MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
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  • 123. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." MBA Marketing (John L. Beckley) INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 124. MBA Marketing Dúvidas? falecom@fernandosouza.com.br fb.com/FalecomFernandoSouza http://bit.ly/grupoFSalunos INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  • 125. Bagagem literária, não faz mal pra ninguém • TORRES, Cláudio. "A bíblia do marketing digital." São Paulo: Editora Novatec (2009). • QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. • ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. • RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. • JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. • TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. • ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. • CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003. • GODIN, Seth. "A vaca roxa: como transformar sua empresa e ganhar o jogo fazendo o inusitado." Rio de Janeiro: Campus (2003). • KOTLER, Philip, Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Elsevier, 2010. MBA Marketing INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br