O documento apresenta Fernando Souza, um especialista em marketing digital e redes sociais com mais de 10 anos de experiência. Ele fornece consultoria e cursos sobre o tema para diversas empresas. O texto também discute a importância crescente das redes sociais no marketing e como as empresas podem utilizá-las de forma estratégica.
Palestra - Redes sociais na formação profissional - Wall Street Institute Sch...
Aula - MBA de Marketing - FIA - Introdução as Redes Sociais
1. INTRODUÇÃO AS
REDES
SOCIAIS
Fernando Souza
falecom@fernandosouza.com.br
fb.com/FalecomFernandoSouza
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INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
2. MBA Marketing
Fernando Souza
32 anos,
Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante.
Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital
e Redes Sociais
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,
Aprendiz, Fundação Telefônica,
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,
Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.
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4. Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0
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5. Todo mundo fala
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sobre Redes Sociais
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6. Redes sociais são as conexões entre pessoas, que
existem desde os primórdios da humanidade, quando os
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma
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fogueira para comer.
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7. de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?
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Mudança
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8. 96% da geração Y
está presente nas
redes sociais
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12. O Brasil é o #1 em time
spent online:
4º PAÍS onde mais se lê
BLOGS.
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
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13. “A revolução não
acontece quando a
sociedade adota novas
ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky
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14. Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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15. E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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16. As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
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vídeos, áudios...
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17. FACEBOOK NO BRASIL
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18. FACEBOOK NO BRASIL
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19. FACEBOOK NO BRASIL
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22. Estratégia
http://bit.ly/7mktdigital Gestão de Resultados
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Pesquisa
Conteúdo
Mídias Sociais
Base de Dados
Publicidade
Disseminação
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24. Por onde começar
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25. Como Vamos Fazer?
Visibilidade
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Experiências espontâneas
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
Consumer
EARNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Social Networks
Embaixadores
PR.
Site
SEO
Facebook
Twitter
Blog
E-mail marketing
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26. Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?
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27. Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
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28. Não são objetivos:
“Ter um milhão de seguidores ”
“Aumentar o número de seguidores”
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“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
Meta.
KPI (key performance indicator).
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29. Objetivos são:
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
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Conhecimento
Relacionamento
Engajamento
Rentabilidade
Vender mais
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30. 14% Confiam na publicidade tradicional
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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Fonte: Napa Consulting Group
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31. Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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32. Monitoramento
O Processo
1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
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de uma empresa em determinado segmento.
atender as expectativas de nosso target.
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33. Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
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34. Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
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36. Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier
Especialistas em branding, inovação e design
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43. DESTAQUES - TICKET
MENÇÕES SOBRE A TICKET
Total de Menções
590
*Em comparação com o mês anterior
379 148 56 5 2
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530 Menções*
-48%
42 menções*
-16%
18 menções*
+38%
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44. A mescla entre a expertise
conhecimento do negócio é que
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em monitoramento e
transforma informação
em inteligência capaz
de gerar ação
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45. O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento
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Fonte: Tarcízio Silva
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46. Caminho das pedras
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
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“O estudo das mídias
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook
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48. Big Data
MBA Marketing
Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
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49. Monitoramento
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
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Case Nestlé
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50. Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
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Henry Ford
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51. Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Usa medicamento para perda de cabelo
Renda R$ 600 a
4.499
Casado(a)
É importante estar atraente para o sexo
oposto
Consome frequentemente frios de carne
Renda 4.500 a 8.999
Ensino Superior
de porco
O lugar da mulher é dentro de casa
Fonte: Ibope TGI
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Viúvo(a)
Ensino
Fundamental
Só utilizo serviços públicos de
saúde
Jazz/Blues
Forró
Sertanejo
Carro
Música
Clássica
Sair para beber/bares
Os homens não choram
Quando encontro um marca que gosto sou
fiel a ela
Jogos de
Mesa/Baralho
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Renda menos de R$
600
Ensino
Médio
Funk
Ônibus/Lotação
Renda mais de R$
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-graduado/
MBA
Música
eletrônica
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Solteiro
Metrô
Fonte: Paulo Camossa
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52. Definição de métricas
Visibilidade
Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua
marca está sendo vista nas redes sociais:
Engajamento
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:
Influência
Qualitativas que expressam o poder de
influência e mobilização da sua marca no
segmento.
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53. Definição de métricas
Engajamento:
Deve ser acompanhado dia a
dia e estimulado a todo
momento.
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54. Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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55. Conteúdo
É REI
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56. A mudança de paradigma no marketing
Marketing 1.0
Centrado no Produto
Objetivo Vender Produtos Satisfazer e reter clientes Fazer um mundo melhor
Forças Revolução Industrial Tecnologia da Informação Tecnologia de uma nova era
Mercado
Compradores em massa -
Necessidades físicas
Conceito chave Desenvolvimento de Produto Diferenciação Valores
Função da área de
Marketing
Especificação do Produto Posicionamento do Produto e empresa Missão, Visão e Valores
Proposição de Valor Funcional Funcional e Emocional Funcional, Emocional e “Espiritual”
Interação com
Consumidores
Transações um-para-muitos Relacionamentos Um-para-um Colaborações Muitos-para-Muitos
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Marketing 2.0
Orientado no Consumidor
Marketing 3.0
Guiado por Valores
Consumidor com Coração e Mente
Consumidor com Coração, Mente e
Espírito
Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser
Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan – Ed. Campus
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58. Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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Integração com as Redes Sociais
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59. Pontos de contato
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Conteúdo
de Valor
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Vídeos
Fotos
Apresentações
Mapas
Envolvimento
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60. MOBILE
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Fonte: ComScore
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61. MomenMtBoA Z Mearork edtain g
Verdade (ZMOT)
Lecinski, Jim. ZMOT: Winning the Zero http://goo.gl/xF8tao
Moment of Truth. Google, 2011.
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62. PROSUMER
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https://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k
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63. Mercado de mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas
Micro Vídeo
LinkedIn, peça fundamental no B2B
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64. Quando aberto para o Android marcou
1 milhão de downloads em 24 horas
http://bit.ly/1hpTyY4
Mostre a experiência com o seu serviço
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Mostre seu produto
Mostre personalidade
Mostre seu processo produtivo
Publique fotos atuais
Envolva seus seguidores
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67. http://bit.ly/1hpTyY4
Se for adicionar texto, use Overgram
Faça montagens como o Diptic e Fuzel
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Publique fotos atuais
Apenas as suas melhores fotos
Envolva seus seguidores
Comente de volta
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68. Instamission
A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico
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74. Twitter é a distância mais curta entre você
e o que mais te interessa.
5
75. #fome
VOLUME DE CONVERSA
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM
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Fonte: Twitter Internal Junho, 2013
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76. 3.4M
Retweets
Ellen DeGeneres
@TheEllenShow
If only Bradley's arm was longer. Best
photo ever. #oscars
pic.twitter.com/C9U5NOtGap
3B
Impressões
79. Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
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82. “Conectar os profissionais do mundo
para possibilitar que eles se tornem mais
produtivos e bem sucedidos”.
Reid Hoffman
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83. Surgiu em 2003
Totalmente voltado para relacionamentos
profissionais entre pessoas
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84. A rede profissional conectada
globalmente
300.000.000+
de membros registrados
Canadá
9M+
EUA
Brasil
100M+
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Holanda
Reino Unido
15M+
França
Espanha
6M+
Austrália
Europa
Países de língua
alemã
3M+
Itália
Índia
17M+
49M+
26M+
3M+
5M+
8M+
7M+
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85. Grande oportunidade de mercado global em
termos de usuários
+ de 300 milhões 1
Usuários do LinkedIn
+ de 640 milhões 2
+ de 3,3 bilhões
Força de trabalho internacional
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2
INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de www.novembro de fernandosouza.2011 | 2 Fonte: International Planning & com.Research
br
Profissionais em todo o mundo
86. Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?
Redes pessoais
1
2
3
4
5
Socializar
Manter contato
Entreter-se
Passar o tempo
Compartilhar conteúdo
Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]?
Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)
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“Passar tempo”
90
Redes profissionais
Manter identidade profissional
Fazer contatos úteis
Procurar oportunidades
Manter contato
Manter-se atualizado
“Investir tempo”
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87. Sua propriedade digital mais valiosa
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91
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93. Os profissionais mais influentes
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Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
P: O que melhor corresponde ao seu cargo?
Base: Todos os participantes
P: Qual é sua renda familiar mensal antes
de deduzir o imposto de renda?
Base: Todos os participantes
Até 2 salários mínimos
2 a 5 salários mínimos
5 a 10 salários mínimos
10 a 20 salários mínimos
20 a 40 salários mínimos
Acima de 40 salários mínimos
2%
11%
21%
29%
22%
16%
Estudante
3%
Colaborador
individual
11%
Gerente
21%
Diretor, VP,
Dirigente
29%
Autônomo,
proprietário
22%
Outro
13%
94. MBA Marketing
"Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas
recriam os
homens.”
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97. MBA Marketing
2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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99. O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há mais de 5 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu
canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.
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101. análise da Comscore
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
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103. Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
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Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
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105. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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106. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889
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Segundo o Facebook, as
atualizações de status
sempre geraram mais
engajamento na rede
social do que outros tipos
de texto. Por este motivo, é
mais fácil aparecer no seu
feed um post puramente em
texto do seu amigo do que
uma foto ou links. Isso porque
posts em texto são mais
pessoais e tendem a ser mais
interessantes para os amigos,
segundo a empresa.
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108. A participação
e usuários
maiores de 55
anos na rede
social cresceu
80,5% em três
anos
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html
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109. POR QUE ANUNCIAR NO FACEBOOK?
# SEGMENTAÇÃO TOTAL
# PAGAMENTO POR CLIQUE OU POR IMPRESSÃO
# DIFERENCIAÇÃO DE FÃS E NÃO FÃS
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110. Fale com seu público
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111. O FACEBOOK · PUBLICIDADE
FACEBOOK ADS
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112. O FACEBOOK · PUBLICIDADE
FACEBOOK ADS
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118. BASTA TER UM PÚBLICO PERSONALIZADO COM MAIOR QUE 1.000 USUÁRIOS E VOCÊ TEM
UMA ANÁLISE DE QUEM É O PÚBLICO.
https://www.facebook.com/business/news/audience-insights
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120. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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123. "A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
MBA Marketing
(John L. Beckley)
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124. MBA Marketing
Dúvidas?
falecom@fernandosouza.com.br
fb.com/FalecomFernandoSouza
http://bit.ly/grupoFSalunos
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125. Bagagem literária, não faz mal pra ninguém
• TORRES, Cláudio. "A bíblia do marketing digital." São Paulo: Editora Novatec (2009).
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey:
John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello
Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
• GODIN, Seth. "A vaca roxa: como transformar sua empresa e ganhar o jogo fazendo o inusitado." Rio de
Janeiro: Campus (2003).
• KOTLER, Philip, Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.
Elsevier, 2010.
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