Presentazione B2C, eCommerce per il Fashion e Abbigliamento

Di cosa si tratta? Il commercio elettronico (e-commerce in inglese) viene utilizzato per indicare l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet. Il valore dell’ecommerce ha avuto un aumento negli ultimi 2 anni del +18% (da 5.032 mln a 5.914 mln di €) Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Di chi stiamo parlando.. Delle 9,802 mln di famiglie che si connettono ad internet su linea fissa da casa. Oltre al 1,568 mln di famiglie che si connetto da casa con dispositivi mobili (es. internet key) E di 1,610 mln di famiglie che si connettono da fuori casa (es. ufficio) Fonte Nextplora, 2009 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Per quanto tempo.. Negli ultimi 9 anni il “Monte ore di collegamento ad internet” è aumentato del 526% fino a 550 ore annue per internet-user medio. Addirittura si è riscontrato un +19% negli ultimi 12 mesi. Fonte Nextplora, 2009 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

E ancora.. Il settore Fashion & Apparell, dal 2007 al 2008, ha avuto un aumento del +50%(arrivando fino a 267 mln di €) Il valore medio di acquisto nel settore Fashion è di 167,00 € Il nostro settore occupa il 4% della quota di mercato. Pensiamo che mp3 e video il 2% e l’editoria solo l’1%. Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

C’è chi nutre dei dubbi.. “Certo, fare dei numeri su una cosa che prima non esisteva è facile.. Ma io mi baso sulle cose concrete e ho paura di rovinare la mia rete vendita già consolidata, i miei buyer potrebbero perdere del fatturato e decidere di non acquistare più da me.” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Ma ne siamo proprio sicuri.. “Avete mai pensato che questo possa essere sbagliato.. Accontentare tutti oggi è possibile!” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Perché non siamo tutti uguali.. ,[object Object],chi si considera un buyer (9 mln di persone, 25% della pop. “internet”) e chi decide di acquistare offline (il restante 75%) Fonte Netcomm, 2009 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Ma non basta.. “Sapere che ci sono 2 tipi di utente non risolve il mio problema e poi.. Se il numero di chi non compra è maggiore, questo è un investimento che non porterà abbastanza risultati.” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Non abbiate fretta.. “Perchè stiamo dimenticando un fattore.. Oggi esiste il fenomeno dell’INFOCOMMERCE, un grande valore aggiunto!” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Di cosa stiamo parlando.. Con infocommerce si definisce l'acquisizione di informazioni online prima di procedere a un acquisto. In questo caso l’acquisto viene effettuato offline, ma la novità sta nella nuova modalità di informarsiper trovare il modello giusto, al prezzo più conveniente, con il parere favorevole di altri acquirenti. Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

E in più.. A Novembre 2008 il 71% degli utenti internet hanno fatto ricorso all’infocommerce. Sul campione intervistato dalla ricerca GFK-Eurisko, il 68% ha dichiarato che continuerà a informarsi su internet per decidere gli acquisti offline futuri. Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Quindi.. “Come fare per non intralciare i canali di vendita retail?” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Noi consigliamo.. Di mantenere, sulla piattaforma online, gli stessi prezzi di vendita al pubblico Aggevolare gli acquirenti online con incentivi solo sulla spedizione o sulle quantità di acquisto Organizzare con i propri punti vendita, la possibilità di ritirare in negozio gli eventuali acquisti online Pubblicizzare i migliori punti vendita direttamente sul portale ecommerce Inserire indirizzi, numeri di telefono e mappe interattive come “Google Maps” Veicolare online eventuali concorsi per chi acquista nei negozi fisici.. Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

E poi vi ricordate.. “Accontentare tutti è possibile!..“ “Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se..” .. Si potesse ritirare il prodotto in un negozio vicino in città, dove poter controllare anche il prodotto. 54% del totale intervistato, +17% rispetto alla probabilità iniziale.. Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Ma ricordatevi.. Ascoltate e comunicate!.. “Il nuovo consumatore, grazie alle nuove tecnologie, ha accesso a migliaia di informazioni. Brand, qualità, experience, prezzi, vasta scelta e protagonista nelle decisioni. Nel corso degli ultimi anni, quindi, è diventato più consapevole delle sue scelte. Ascoltate e instaurate un dialogo, verrete premiati..” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Un attimo.. “Beh.. Io ho già il mio sito istituzionale, e comunico già abbastanza. Il mio cliente si fida ciecamente di me! Comunque ho sentito parlare dei Social Network, Blog e delle altre fesserie ma non mi interessano.. Sono solo una perdita di tempo” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Può darsi, ma.. “Avete mai provato a chiederlo direttamente a loro?” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Perchè.. Il 49% di chi utilizza internet, usufruisce abitualmente delle applicazioni “relazionali”. Sempre nell’indagine Eurisko risulta che il 25% degli acquirenti online si sente influenzato dalle opinioni “sentite” su blog, forum, newsgroup e Social Network per effettuare acquisti futuri. Anche per quanto riguarda gli acquisti offline! Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Detto da loro!.. “Cosa ne pensa sui pareri degli altri utenti per azioni di acquisto e/o info-commerce?” Credo che siano più affidabili delle informazioni fornite dalle aziende: 38% Credo che siano un buon modo di confrontare e verificare le informazioni fornite dalle aziende: 47% Credo che sia utile capire come anche gli altri utenti utilizzino il prodotto e che tipo di esperienza concreta hanno avuto: 46% Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

In sintesi.. “Il buyer medio ha bisogno di sentirsi a proprio agio. Di spazi dove può relazionarsi con persone che conosce e che ritiene simili al suo profilo, dove può vedere gli interessi altrui e decidere con chi relazionarsi o di chi fidarsi.” Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Per concludere, noi non parliamo solo di numeri.. … per una customer experience unica e coerente con le aspettative del cliente.. Analizziamo il profilo dell’ebuyer: Caratteristiche socio-demografiche Le barriere all’acquisto online Il comportamento d’acquisto: Il comportamento online Le motivazioni L’impatto della Sustomer Satisfaction: I benefici Come aumentarla Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Perchè.. “I consumatori soddisfatti sono più propensi ad acquistare dal retailer sia on-line che off-line, a ripetere la loro esperienza di acquisto sul web e a consigliarla ad altri.” Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Un consumatore molto soddisfatto dell’esperienza di acquisto è per il 73% più propenso a ripeterla. Ripetizione on-line dell’acquisto CUSTOMER SATISFACTION Gli online shopper soddisfatti sono per il 38% più propensi ad acquistare off-line. Acquisto off-line Il 21% ha visitato il blog di una marca negli ultimi 6 mesi. Il 15% ha informato un altro web user Oltre il 50% dei web user afferma di essere sensibile al giudizio espresso dagli altri I consumatori soddisfatti per il 75% sono più propensi a consigliarla ad altri. Passaparola postivo Gli online shopper soddisfatti sono per il 65% più propensi a riacquistare dallo stesso retailer. Brand commitment I clienti soddisfatti sono per il 60% più positivi verso il retailer. Il web contribuisce quindi alla brand affinity. Brand affinity Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007 Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

Leaves the commonplaces, the world is changing. Federico Neri Internet Project & Web Marketing Specialist neri@softintime.com Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com

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