- Le potenzialità del social network Instagram per comunicare efficacemente l'offerta turistica di alberghi e destinazioni turistiche attraverso la condivisione di immagini - Benchmarks di successo di alberghi e destinazioni turistiche che promuovono la loro offerta turistica attraverso l'uso del social network Instagram - Organizzare concorsi fotografici e contest fotografici con il social network Instagram per promuovere i pacchetti turistici di alberghi e destinazioni turistiche - Come organizzare Instagram tour alla scoperta di destinazioni turistiche e alberghi

1. TURISMO & TECNOLOGIE
Instagram
Comunicare
con le immagini
Federico Belloni
L’applicazione Instagram, www.instagram.com, piace perché consente di “custodire”
i propri ricordi nella forma di fotografie in una bacheca personale, proprio nel
momento in cui si stanno vivendo perché sfrutta le potenzialità della tecnologia
mobile. Per l’albergo rappresenta una nuova, preziosa forma di comunicazione
L
e scelte
relative alle
strategie e
alle azioni di
promozione
e di
comunicazione sono
sempre più determinanti
per il successo dei nostri
hotel e delle nostre
destinazioni turistiche,
soprattutto nell’arena
competitiva attuale,
caratterizzata da un
numero sempre maggiore
di vecchi e nuovi player,
ognuno dei quali come noi
fortemente determinato
a conquistare e a tenersi
ben stretti i clienti.
I clienti dal canto loro sono
letteralmente sommersi dai
messaggi pubblicitari che
ricevono attraverso i diversi
canali con i quali cerchiamo
di raggiungere e mantenere la
loro attenzione. Questo dato di
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fatto, unito a un’evoluzione del
profilo del cliente e alla
consapevolezza che ha delle
sue specifiche esigenze, potere
e centralità nel determinare il
successo o l’insuccesso del
nostro business, ci obbliga
sempre di più a capire a fondo
quali sono le sue abitudini e le

2. #DescubreFerrara
L’hashtag per la promozione della
Provincia di Ferrara sul mercato spagnolo
La provincia di Ferrara ha deciso di utilizzare Instagram per promuovere la propria
offerta turistica in Spagna, uno dei suoi mercati di riferimento, caricando sul proprio
profilo @DescubreFerrara – dedicato allo specifico mercato – fotografie accattivanti
del territorio contraddistinte dall’omonimo #hashtag principale #DescubreFerrara, al
quale sono aggiunte altre etichette per identificare le tematiche delle singole fotografie.
Possiamo trovare fotografie relative ai percorsi ciclabili, ai panorami del Delta del Po
e alla sua oasi naturalistica, così come quelle che caratterizzano agli importanti eventi
organizzati ogni anno sul suo territorio, come il Buskers Festival, il Balloon Festival e
lo Street Dinner. Per la gestione del profilo ricorre a un social media manager spagnolo
che, oltre a inserire le fotografie, monitorizza la loro diffusione e interagisce con gli
utenti.
La galleria delle immagini è visibile al seguente indirizzo Web:
www.instagram.com/descubreferrara
Alcune foto del profilo
DescubreFerrara, scattate da
Juan Pascual Marcos, Pablo
David Martin,
Luís da Silva Costa, David
Parra, che appartengono ai
gruppi Instagramers España,
Instagramers Madrid,
Instagramers Zaragoza e
Instagramers Aragón
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3. TURISMO & TECNOLOGIE
modalità che usa per conoscere,
valutare e scegliere le nostre
offerte rispetto a quelle della
concorrenza. Innanzitutto
occorre rendersi conto che oggi
le informazioni su hotel e
destinazioni turistiche sono
cercate in modo sempre più
interattivo; la ricerca entra a far
parte dell’esperienza stessa
dell’acquisto, e ha essa stessa
un contenuto ludico, perché si
basa sul dialogo e sulle
interazioni con altri clienti più
che con la nostra azienda. In
questo contesto assumono
un’importanza fondamentale i
social network all’interno dei
quali è possibile condividere
l’esperienza e ottenere
informazioni da turisti che
hanno già fatto prima di noi
una determinata esperienza, o
che sono in grado di dare utili
informazioni per prendere con
maggiore consapevolezza la
decisione d’acquisto. Inoltre,
attraverso i dispositivi mobili di
ultima generazione
costantemente collegati a
Internet e ai social network, le
persone possono condividere in
tempo reale le esperienze che
stanno vivendo all’interno della
propria rete di contatti, e
questo aspetto favorisce tra loro
Instagram è un’applicazione gratuita che permette agli utenti di scattare
foto con i dispositivi mobili dotati di fotocamere, applicare filtri, e
condividerle online
una comunicazione più
incisiva e decisamente più
emozionale. Le informazioni a
cui i nostri clienti potenziali
prestano maggiore attenzione
sono quelle veicolate
attraverso le fotografie, perché
queste hanno un contenuto
informativo immediatamente
decodificabile a livello
LE CARATTERISTICHE CHE RENDONO INSTAGRAM UN UTILE
STRUMENTO PROMOZIONALE
• Le fotografie possono essere caricate dagli utenti proprio nel momento in cui stanno
vivendo l’esperienza alla quale si riferiscono, oppure in un momento successivo
• Le immagini possono essere modificate in modo artistico attraverso l’utilizzo di
numerosi “filtri” previsti dall’applicazione, per renderle più belle e creative
• Instagram permette di descrivere ogni immagine, incorporando un commento, che può
servire agli utenti per conoscere le caratteristiche dei nostri hotel e destinazioni
• L’utilizzo di hashtag, contrassegnando le parole che meglio descrivono il tema
dell’immagine con il simbolo # permette di generare categorie che aiutano gli utenti nelle
ricerche, e noi a essere trovati con facilità
• Instagram si integra perfettamente con i più importanti social network, tra i quali
Facebook e Twitter, il che consente di condividere automaticamente le immagini
alimentando l’effetto virale
• Gli utenti che considerano interessanti le fotografie di altri utenti possono dare il loro
“mi piace” e condividerle a loro volta
• Il profilo Instagram viene indicizzato facilmente da Google, e questo consente di aprire
un ulteriore interessante “ponte” verso il nostro sito Web
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percettivo e sono in grado di
racchiudere e trasmettere le
sensazioni in modo molto più
efficace rispetto alle parole
incorporate nei testi, per
esempio quelli presenti sui
nostri siti web. È proprio sulla
condivisione delle immagini
che si basa una delle
“applicazioni social” più usata
degli ultimi anni: Instagram
www.instagram.com che per le
caratteristiche che vedremo
tra poco è in grado di
assolvere appieno la funzione
promozionale delle nostre
destinazioni o dei nostri hotel.
Questa “App” gratuita
funziona su dispositivi mobili
dotati di sistema operativo
Apple e Android, quindi dalla
quasi totalità dei telefoni in
circolazione, e usa la loro
videocamera integrata per
catturare le immagini, che poi
vengono condivise all’interno
del network degli utenti, che
attualmente sono più di
centomilioni, distribuiti in
tutti i Paesi del mondo. Già
questo dato che deve far
riflettere sulle sue potenzialità
nel veicolare l’immagine del
nostro hotel e della nostra
destinazione a livello globale
attraverso l’effetto virale
generato dal loro passaparola.
L’applicazione piace perché
consente di “custodire” i
propri ricordi nella forma di
fotografie in una bacheca
personale, proprio nel
momento in cui si stanno
vivendo perché sfrutta le
potenzialità della tecnologia
mobile. Una volta scaricata
l’applicazione dall’Apple Store
o dal Play Store, creare il
nostro profilo aziendale online
su Instagram, con tutte le
informazioni di contatto, è
molto facile: in tutto occorrono
cinque semplici passaggi e
non più di dieci minuti di
tempo. Dopo aver aperto il
nostro profilo possiamo

4. iniziare da subito a caricare le
fotografie che meglio ci
rappresentano: concentriamoci
sui nostri ambienti, sui
prodotti turistici che
proponiamo e sulle
caratteristiche del nostro
territorio, senza dimenticare
degli eventi che vengono
proposti durante tutto l’anno, e
che rappresentano un
importante elemento attrattivo
verso la nostra destinazione,
come per esempio fa l’Hotel
San Paolo di Torino (www.
instagram.com/
hotelsanpaolotorino). Una volta
che le abbiamo caricate
possiamo modificarle con gli
appositi filtri che
l’applicazione mette a
disposizione: ce ne sono
moltissimi, ognuno dei quali
specifico per valorizzare un
aspetto dell’immagine... basta
provare l’anteprima di ognuno
per trovare il più adeguato. A
questo punto possiamo
aggiungere all’immagine una
breve descrizione
evidenziando, attraverso l’uso
degli #hashtag, le parole
chiave con le quali vogliamo
essere trovati durante le
ricerche tematiche degli
utenti, attraverso l’apposita
È anche possibile “taggare” le fotografie utilizzando #hashtag geografici,
in modo tale che vengano visualizzate su di una mappa

5. TURISMO & TECNOLOGIE
Instagram, come le altre reti sociali, è uno strumento interattivo che consente di dialogare con i followers
funzionalità che l’applicazione
mette a disposizione. Se per
esempio siamo un Boutique
Hotel con centro benessere
localizzato a Roma, e
l’immagine che vogliamo
“taggare” si riferisce proprio
al centro benessere possiamo
usare, tra gli altri, i seguenti
#hastag: #boutique_hotel
#nomehotel (ovvero il nome
del nostro albergo) #spa #roma
#benessere. Prendendo ancora
spunto dall’Hotel San Paolo di
Torino, possiamo vedere che a
un’immagine dell’aperitivo
vengono per esempio
assegnati, tra gli altri, i
seguenti #hastag: #spritz,
#food, #aperitivo,
#viaggioatorino. Ovviamente
se vogliamo usare Instagram
per diffondere la nostra
immagine anche sui mercati
internazionali dobbiamo
includere anche #hashtag
nelle lingue parlate negli
stessi. È anche possibile
“taggare” le fotografie
utilizzando #hashtag
geografici, in modo tale che
vengano visualizzate su di una
mappa facilitando la ricerca
delle stesse. Se svolgiamo in
modo corretto questa fase
possiamo essere sicuri che i
risultati incominceranno ad
arrivare molto velocemente, in
termini di “like” alle nostre
fotografie, commenti (così
come avviene su Facebook) e
soprattutto aumento dei
follower, ovvero utenti che
decidono di stare
costantemente aggiornati sulle
nostre fotografie. Un numero
crescente di follower consente
di avere maggiore visibilità, e
la generazione di un effetto
virale che, grazie alle azioni di
condivisioni, coinvolge anche i
contatti che i nostri follower
hanno all’interno delle altre
reti sociali nelle quali sono
presenti. Un buon modo per
avere fin da subito un numero
consistente di “seguaci”, è
quello di aggiungere quelli
che già ci stanno seguendo
nelle altre reti sociali nelle
quali siamo presenti: una
funzione permette di avvisarli
che abbiamo un profilo anche
Le comunità degli Instagramer
UN VALIDO SUPPORTO PER VEICOLARE
LA NOSTRA IMMAGINE SUI MERCATI
NAZIONALI E INTERNAZIONALI
Nel mondo gli appassionati di Instagram (chiamati
Instagramer o Igers) sono moltissimi, e molti di loro
hanno trasformato questa loro passione in un’attività
sistematica, quasi una vera professione, diventando veri
e propri “evangelizzatori”, per immortalare con i loro
scatti soprattutto alberghi e destinazioni turistiche, che
li ingaggiano per promuovere le loro caratteristiche
all’interno delle loro reti, costituite spesso da un numero
molto alto di “seguaci”, chiamati anche “follower”. Nel
tempo questi appassionati si sono progressivamente
riuniti in vere e proprie comunità territoriali, che oggi
sono diverse migliaia nel mondo, e che si possono
facilmente contattare soprattutto accedendo alle loro
pagine Facebook. In Italia c’è l’associazione Instagramer
Italia www.instagramersitalia.it a cui fanno capo oltre 20
raggruppamenti territoriali distribuiti su tutto il territorio
nazionale, da nord a sud, che insieme raggruppano diverse
centinaia di migliaia di appassionati.
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su Instagram, ed è certo che se
anche loro ce l’hanno, ci
aggiungeranno e
incominceranno a seguirci.
Instagram, allo stesso modo
delle altre reti sociali, è uno
strumento interattivo che ci
consente di dialogare con i
nostri seguaci. Quando un
utente commenta la nostra foto,
consiglio di mantenere viva la
discussione rispondendogli,
aggiungendo altro contenuto
informativo, per incentivarlo ad
approfondire la nostra
conoscenza e a generare
passaparola all’interno dei suoi
network sociali. Sono già molte
le aziende che usano
attivamente Instagram come
strumento promozionale per far
conoscere i loro prodotti e i loro
servizi in forma differente, più
creativa e incisiva. Il celebre
canale televisivo MTV, per
esempio, pubblica sul suo
profilo le immagini delle
celebrità che partecipano ai
suoi eventi; le fotografie
ricevono in media 1000 like e
300 commenti, mentre
Burberry, il noto brand di
abbigliamento inglese, pubblica
e incentiva i clienti a
pubblicare fotografie che non
riguardano solo i capi
commercializzati ma anche
scorci di Londra, ritoccati in
modo artistico grazie all’utilizzo
dei filtri e indicizzate attraverso
gli appositi #hashtag. Nel
mondo della promozione
turistica quasi tutte le
destinazioni italiane e
internazionali hanno scelto
questo strumento per
promuovere la propria offerta,
soprattutto attraverso
l’organizzazione di concorsi
fotografici (chiamati contest) ai
quali sono invitati a partecipare
sia gli abitanti che i turisti, ma
soprattutto gli Instagramer
chiamati appositamente per
comunicare e promuovere in
modo più “professionale” le

6. È un mezzo assai
efficace per
promuovere hotel
e destinazioni
turistiche a livello
globale grazie
all’effetto virale
generato
caratteristiche del territorio,
sia in ambito nazionale che
internazionale. Per esempio,
nel 2012 la Generalitat de
Catalunya, con lo scopo di
promuovere il territorio
catalano all’estero, ha
organizzato un contest
fotografico chiamato
“CatalunyaExperience”,
invitando 11 Instagramer con
un numero molto rilevante di
followers provenienti da diversi
Paesi del mondo, che hanno
percorso i suoi luoghi più
emblematici immortalandoli
attraverso fotografie pubblicate
sul suo profilo con l’hashtag
#CatalunyaExperience. Questo
Instagram Tour ha generato
oltre 3.700 fotografie condivise
sulle bacheche degli
Instagramer partecipanti, che
sono state visualizzate da
diversi milioni di persone nel
mondo, e che a loro volta le
hanno condivise nelle loro reti
di contatti, generando un
effetto virale impressionante.
Il concorso era ovviamente
anche aperto ai turisti e agli
abitanti, che a loro volta hanno
contribuito in modo decisivo
al successo dell’iniziativa
attraverso i loro scatti e le loro
condivisioni.
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ALCUNI CONSIGLI PER PROMUOVERE L’HOTEL
O LA DESTINAZIONE TURISTICA ATTRAVERSO INSTAGRAM
• Creare un profilo Instagram istituzionale, aggiungendo
il logo e tutte le informazioni utili per il contatto: nome,
indirizzo internet ed e-mail, numero di telefono, e una
breve descrizione d’impatto in 150 caratteri in grado di
contraddistinguerci in modo creativo
• Aggreghiamo contatti alla nostra rete Instagram invitando
quelli che già lo sono all’interno degli altri network dove siamo
presenti (Facebook, Twitter, Google+, ecc.)
• Incentiviamo i nostri ospiti a caricare le immagini che si
riferiscono alle loro esperienze di vacanza presso la nostra
destinazione o hotel, suggerendogli di includere gli #hashtag
adeguati, quanto meno il nome del nostro hotel e della nostra
destinazione. L’organizzazione di contest fotografici a loro
dedicati è un’azione molto efficace
• Premiamo i clienti che meglio degli altri hanno
rappresentato i nostri prodotti turistici attraverso le loro
fotografie: possiamo per esempio prevedere regali, bonus o
upgrade, in modo tale da incentivarli a promuovere ancora di
più la nostra offerta
• Integriamo il nostro sito Web con le fotografie presenti sul
nostro profilo Instagram, attraverso una semplice operazione
di “embed” (incorporazione del codice), e aggiungiamo un
badge per far raggiungere direttamente ai nostri visitatori il
nostro profilo
• Invitiamo gli appassionati di Instagram (Instagramer)
nazionali o stranieri che hanno un numero molto alto di
follower a conoscere il nostro hotel e la nostra destinazione,
per aiutarci a promuovere la nostra offerta attraverso i
loro numerosi follower
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