Aula Marketing Digital

MARKETING
DIGITAL
FÁBIO LIRA

2/13/2012 1

Apresentação da turma:

Nome
Trabalho (empresa cargo)
Formação
O que espera do módulo “Marketing Digital”

Internet é uma rede de....

Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 2

A Revolução da
Informação


A Revolução da
Informação
PARÂMETROS A Revolução Industrial A Revolução da Informática
2.ONDA 3.ONDA
Fatores de produção: Terra, trabalho, capital Conhecimento / Informação
Capital:  Alicerçado em bens tangíveis (aço,  Com base em bens intangíveis
petróleo) (tecnologia, software)

 Recursos escassos  Teoricamente sem limites
Moeda: Ouro, papel moeda Eletrônica / digital
Trabalho:  O trabalho físico é predominante  O trabalho mental é predominante

 Mecânico e repetitivo.Sistema de  Mais criativo, menos íntercambiável
remessas
 Fluxo contínuo. ininterrupto
 Horários fixos
 Em casa, no carro, no avião, etc
 Em fábricas e escritórios
Inovação: Intermitente Constante
Escala: Os grandes negócios e as grandes unidades de Pequenas empresas e unidades de trabalho
trabalho dominam são mais importantes
Infra-estrutura. Ênfase no transporte. (estradas, pontes. Ênfase na comunicação (sistema neural
instalações portuária) eletrônico com base em redes inteligentes)
Velocidade Relativamente rápida Em tempo real
transacional:


Conhecendo os Meios
Digitais
Todo e qualquer meio de comunicação,
que a transmita digitalmente, pode ser
considerado um meio digital. Exemplo:

- Internet;
- Celular;
- TV (HDTV);
- Vitrine Virtual;
- Jogos Eletrônicos;
- Painéis Digitais;
- E-book;
- Etc


A Internet no Brasil
INTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** -
2011
Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings
Jan 11 Fev 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Ago 11 Set 11 Out 11 Nov 11
Internautas
42,7 41,3 43,1 43,1 45,6 45,5 44,8 45,4 46,3 46,6 47,9
(em milhões)
Tempo
44:55 45:03 48:04 48:04 48:17 45:24 48:23 51:12 47:33 47:43 48:10
(em horas)

* Pessoas que navegaram na Internet usando computadores no domicílio ou no local de trabalho
**Tempo médio de uso do computador pelos internautas brasileiros no domicílio ou no local de trabalho


A Internet no Brasil
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .br
Fonte: Registro.br

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2011 2.338.849 2.367.536 2.412.455 2.461.259 2.502.118 2.547.329 2.590.072 2.625.849 2.656.758 2.697.245

2010 1.968.709 1.990.796 2.026.237 2.068.022 2.102.667 2.138.509 2.175.258 2.207.687 2.238.723 2.276.382 2.295.768 2.319.188

2009 1.553.940 1.571.593 1.608.351 1.651.412 1.692.145 1.725.447 1.769.918 1.804.602 1.848.161 1.909.349 1.934.935 1.949.461

2008 1.240.931 1.251.231 1.273.830 1.300.184 1.342.327 1.374.644 1.415.968 1.449.059 1.473.396 1.497.893 1.527.274 1.533.642

2007 1.037.296 1.052.794 1.074.052 1.089.609 1.112.567 1.135.134 1.151.856 1.175.688 1.193.293 1.212.183 1.227.703 1.230.907

2006 866.969 880.782 899.044 912.512 928.149 944.051 957.979 978.129 993.504 1.006.111 1.021.431 1.029.103

2005 715.152 723.933 738.270 753.110 767.997 783.352 796.837 810.095 828.508 838.639 850.228 858.596

2004 558.408 574.758 594.221 611.005 626.784 639.686 657.458 671.654 682.512 693.385 698.612 708.947

2003 425.121 438.757 450.441 464.186 479.295 490.873 507.809 509.919 506.236 513.045 527.664 539.274

2002 417.610 426.005 423.468 413.312 408.729 406.662 408.416 417.653 430.927 434.140 443.803 413.365

2001 369.857 379.470 391.592 402.844 392.303 403.511 416.277 430.227 442.172 422.719 433.849 447.916

2000 163.659 184.320 209.675 231.539 254.986 274.674 292.539 310.955 325.297 338.517 349.750 359.670

1999 70.882 74.517 81.048 87.131 93.340 100.212 108.192 115.145 123.955 132.720 142.373 151.278

1998 27.592 30.268 33.696 36.362 39.746 43.461 46.512 51.328 55.100 58.634 63.850 67.777

1997 7.998 8.684 9.901 10.853 11.873 13.444 15.007 16.841 19.521 21.508 23.495 25.802

1996 851 1.006 1.280 1.823 2.283 2.862 3.769 4.512 5.169 5.883 6.678 7.507


A Internet no Mundo


A Internet no Mundo
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
March 31, 2011

Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users %
World Regions
( 2011 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2011 of Table

Africa 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 %

Asia 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 %

Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 %

Middle East 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 %

North America 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 %

Latin America /
597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 %
Carib.

Oceania /
35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 %
Australia

WORLD TOTAL 6,930,055,154 360,985,492 2,095,006,005 30.2 % 480.4 % 100.0 %

NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for March 31, 2011.


A Internet no Mundo


A transformação dos
negócios com a internet

Com o advento da internet e a facilidade de comunicação
proveniente desta tecnologia, o comportamento e a maneira
das pessoas e empresas fazerem negócios mudou de forma
substancial. Muitos são os exemplos que podemos citar



Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das
lojas da companhia aérea ou a uma agência de turismo. Hoje
comparamos os preços e efetuamos a compra pela internet,
que já representa o principal canal de vendas das
companhias aéreas;



Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta
precisávamos nos dirigir ao banco. Hoje através do internet
bank, fazemos tudo isso pelo site do banco;



Antes para comprarmos livros e material escolar
precisávamos nos dirigir a uma loja física. Hoje basta acessar
um dos milhares de sites deste ramo de atividade para
pesquisarmos preço e efetuarmos a compra;



Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à
locadora. Hoje basta acessar um dos inúmeros sites de filmes
e mediante um pagamento, assisti-los online.


O Consumidor Digital


O que é Marketing Digital
• Marketing ?
• Digital?

• A utilização dos meios digitais como ferramenta de
marketing...

• O que é marketing?


• Marketing:

• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros”. (KOTLER e KELLER,
2006).

• Marketing Digital:

• “Marketing Digital é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros,
através dos meios digitais”. (Adaptação do conceito de
KOTLER e KELLER, 2006).


• Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960,
Jerome McCarthy tratou do mix de marketing. Um
conjunto de pontos que as organizações precisam estar
atentas, para atingir seus objetivos de marketing: 4Ps =
Produto, Preço, Praça, Promoção. Complementando os
4Ps de McCarthy, que olhava o lado do ofertante,
Robert Lauterborn sugeriu que eles correspondiam os
4Cs dos clientes: Cliente, Custo, Conveniência,
Comunicação. Assim, a correspondência é:
• 4Ps - 4Cs
• Produto = solução para o Cliente
• Preço = Custo para o cliente
• Ponto = Conveniência para o cliente
• Promoção = Comunicação com o cliente


• 4Ps - 4Cs

• Produto = solução para o Cliente
• No Marketing Digital, quanto mais customizado for o produto, mais
satisfeito ficará o cliente. Na impossibilidade disso, devemos tratar a
relação do cliente com o produto, o mais próxima possível.

• Preço = Custo para o cliente
• Os meios digitais podem reduzir o preço final para o cliente, visto que as
dependências físicas de uma loja, com todos os custos que advém disto,
não existem ou são inúmeras vezes menor. Hoje, podemos notar que os
sites de comércio eletrônico praticam preços bem mais convidativos
que as lojas físicas. Além disso, o pequeno e o grande comerciante não
têm diferença visível em estrutura, o que torna a concorrência mais
equilibrada. Mesmo que a estrutura de estoques, galpões e funcionários
seja bem maior num concorrente grande, ela fica na maioria das vezes
embutida, não sendo percebida pelo cliente, o que possibilita uma
concorrência mais igualitária.


• 4Ps - 4Cs

• Ponto = Conveniência para o cliente
• Os meios digitais trouxeram as empresas para dentro do ambiente dos
clientes. Eles não têm mais que deslocar-se até o fornecedor, pois este
está ao alcance do cliente através do celular ou da internet.

• Promoção = Comunicação com o cliente
• Com os meios digitais a comunicação passou a ser mais ágil, porém,
mais complexa, pois os clientes além de se comunicar com os
fornecedores, formam opiniões comunicando-se entre si. Isso torna a
comunicação mais delicada e o monitoramento uma necessidade vital.
A transparência nessa comunicação é fator de grande importância nos
meios digitais. Uma opinião positiva ou negativa sem a devida e
convincente resposta, pode se espelhar como pólvora pelos meios
digitais e ajudar ou prejudicar uma organização.


• 4Ps --> Meios Digitais --> 4Cs

• Produto --> Meios Digitais -->solução para o Cliente
• Preço --> Meios Digitais --> Custo para o cliente
• Ponto --> Meios Digitais --> Conveniência para o cliente
• Promoção --> Meios Digitais --> Comunicação com o cliente


8Ps do Marketing Digital
• A metodologia 8 Ps contempla uma série
de passos que uma empresa deve seguir
para ter sucesso na estratégia de marketing
digital e para que saiba o que fazer a cada
etapa. Além disso, a metodologia 8
Ps baseia-se em explorar as melhores
ferramentas que a internet oferece hoje; se
tornando um processo cíclico que se
renova a cada período e fazendo com que
se tenha um resultado cada vez melhor.


• 1 - Pesquisa
Pesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar
um perfil preciso do público-alvo.
• 2 -Planejamento
A criação do planejamento de marketing
digital ideal para sua empresa.
• 3 - Produção
A transformação do que antes era uma ideia, em
uma máquina de vendas.
• 4 - Publicação
Com conteúdo persuasivo e interessante ao
usuário, além de seguir diretrizes de SEO.


• 5 - Promoção
Campanhas promocionais no ambiente online,
gerando resultados a curto prazo.
• 6 - Propagação
Divulgação em redes sociais, aumentando o
tráfego e a presença da marca na web.
• 7 - Personalização
Estratégias de marketing de relacionamento via
web, fidelizando mais clientes.
• 8 - Precisão
Mensuração do tráfego e metas atingidas no seu
site; exibindo os resultados alcançados.


PDCA do Marketing
Digital
• P – Plan - Planejar
• D – Do - Fazer
• C – Check - Monitorar
• A – Adjustment- Ajustar


PDCA do Marketing
Digital


Case Comércio Eletrônico

http://www.magazineluiza.com.br/

Case Pepsi Twist
Jogos para Android da Pepsi Twist


Case Pepsi Twist
A mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds,
mas ao invés de derrubar coisas, você tem que fazer o “limãozinho” chegar até o
copo do outro lado da fase no menor número de jogadas possível.

Advergame (ou branded game) é um formato viável aqui no Brasil, mostrando a força
das tecnologias móveis.


Case Mídias Sociais


Planejamento de
Marketing Digital

Um Plano de Marketing, como o próprio nome diz, é um plano que é
delineado e que se propõe a atingir determinados objetivos comerciais e de
marketing.

As organizações devem utilizar o plano de marketing digital para traçar
uma estratégia de sucesso, que lhe permita ultrapassar os seus concorrentes
e dominar o seu mercado, ou pelo menos, ter uma posição relevante ou de
referência.


Planejamento de
Marketing Digital
O Plano de Marketing Digital é muito importante!
Entre outras coisas, vai ajudá-lo a:

• clarificar a sua posição no seu nicho de mercado

• identificar e atingir o seu target

• “espiar” a sua concorrência

• identificar novas oportunidades

• identificar fontes de tráfego para aumentar as visitas ao seu site

• melhorar o seu posicionamento

• aumentar o seu negócio

• identificar os passos necessários a seguir para atingir os seus objetivos


Monitoramento

www.google.com.br/analytics


Monitoramento

Saber o resultado das ações, o comportamento do público alvo,
o que falam de mim, a concorrência.

Uma simples busca no google diz muito... Tente botar seu nome
ou o da sua empresa, ou do seu mercado, ou do seu
concorrente...


Monitoramento

Vamos testar botar nosso nome, depois do nosso concorrente,
depois do nosso ramo de atividade...


Monitoramento
Serviços gratuitos: o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada
vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no
microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um
certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet
Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens
enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite
o Klout,Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros.

Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e
menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais
informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta
com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google
Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais
importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem
o Social Media Monitor, PostX, Scup,Sharing for Social, Live
Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.


Entendendo Conceitos e
Ferramentas básicas do
Marketing Digital

Google Adwords:

Ferramenta de links patrocinados do
Google, onde você monta uma
campanha e paga por clique.


Marketing Digital

Google Analytics:

Ferramenta de monitoramento de
tráfego para seu website.


Marketing Digital
SEM e SEO:

Do site para aparecer nos sites de
busca. Quando gratuito SEO,
quando pago SEM.
EXEMPLO:
Meta programação = SEO
Anúncio em banners = SEM


Marketing Digital
E-mail Marketing:

Anúncios e comunicação através do envio em
massa de e-mails. Para melhor retorno, deve ser
autorizado e segmentado, deve conter assuntos
relevantes... Ideal criar um banco próprio de
e-mails. Porém, pode-se comprar listas de
milhões de e-mails por valores baixos ou
contratar empresas especializadas em disparos
de e-mail marketing. Necessário software
especializado e servidor dedicado.


Marketing Digital
Mídias Sociais:

Podem haver anúncios, sorteios, enquetes e até
lojas virtuais dentro das reds sociais na internet,
mas a palavra de ordem é
RELACIONAMENTO!!!

Algumas redes sociais mais conhecidas:


Marketing Digital
Bluetooth Marketing:

Envio de campanhas publicitárias via Bluetooth.
Pode-se enviar texto, vídeo, figuras ou som.

Limitado raio de ação! (ambientes aglomerados)

Ideal para envio de promoções, cupons
promocionais e/ou notícias da empresa.

Tem que estimular ligar o bluetooth e aceitar!


Marketing Digital
SMS Marketing:

Envio de campanhas publicitárias via SMS.
Limita-se hoje a texto, mas pode ser enviado
para todo país..

Ideal para envio de promoções, cupons
promocionais e/ou notícias da empresa.


Aula Marketing Digital

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