Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. Os testes são realizados com usuários representativos do público-alvo. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota. A apresentação contém o passo a passo para planejar os testes de usabilidade e aplicá-los.

1. COMO APLICAR
TESTES
DE USABILIDADE
by Eron Alves
2016
WORKSHOP

2. “Teste de usabilidade é
uma técnica de pesquisa
utilizada para avaliar
um produto ou serviço.
Os testes são realizados
com usuários representativos
do público-alvo.
Cada participante tenta
realizar tarefas típicas
enquanto o analista
observa, ouve e anota.”
fonte: usability.gov
O QUE É >>

4. POR QUÊ >>
Estabelecer uma cultura em
usabilidade, a ser aplicada em futuros
projetos da empresa;
Minimizar riscos de falhas de
usabilidade;
Criar um diferencial comparado aos
concorrentes;
Minimizar os custos de manutenção e
suporte.

5. ONDE >>
Softwares;
Aplicativos;
Sites.
Produtos/serviços;

6. #1 Análise >>
- Logs.
- Reveja e-mails ou ligações feitas pelos usuários sobre os problemas que eles
enfrentam.
- Conduza uma pesquisa online se possível.
Verifique o estado atual de métricas e design:
- Otimização da experiência do usuário;
- Acessibilidade;
- Navegação;
- Cabeçalhos, títulos e labels;
- Links;
- Aparência do texto;
- Gráficos, imagens, ícones e multimídia;
- Conteúdo;
- Organização do Conteúdo;
- Usabilidade.

7. HANDS ON
Forme times e escolha uma funcionalidade para ser analisada.
A análise pode incluir aspectos como acessibilidade, tempo de carregamento ou
até de design.
Lembre que a analise será a base para iniciar o planejamento dos testes de
usabilidade.
Você sabe algo sobre seus usuários? Inclua suas percepções também!
5 minutos

8. #2 Defina Atores >>
Localize e selecione os participantes!
Focar no comportamento que você está
interessado em observar é mais fácil do
que tentar selecionar pela segmentação de
mercado ou dados demográficos.
Por exemplo, se você está testando um
serviço de conferência web, você busca
pessoas que praticam reuniões remotas.
Ou se você está testando um processo de
reserva de hotel em um site, você procura
pessoas que fazem as suas próprias
reservas. Faz sentido?

9. #3 Plano de Testes >>
Defina com a equipe Plano de Testes!
O plano também inclui a definição do
objetivo, roteiro de teste, métodos e
métricas que você vai usar na pesquisa.
Anote tudo e escolha alguém da equipe
para moderar as sessões de teste.

10. MÉTODOS

11. #3.1 Defina o Ambiente >>
Escolha um ambiente de teste
você vai usar. Será laboratório ou
remotamente? Você vai gravar as
sessões? Novamente, a equipe deve
decidir junta. É bom para incluir essa
logística no plano de teste.
BÔNUS!
Ferramentas que
você pode usar para
gravar o teste: A
Paper and Pencil;
Concept Feedback;
Chalkmark; Clickheat
e ClickTale.

12. LOCAL

13. Prepare os materiais de teste como um guia ou lista.
Traduza as questões de pesquisa em cenários de
tarefas que representam os objetivos realistas dos
usuários.
Inclua quaisquer questões específicas de entrevista
que você pode querer perguntar, liste perguntas que
pretende pedir a cada participante.
#3.2 Materiais de Teste >>

14. Tarefas! >>
fonte: http://arquiteturadeinformacao.com/

15. HANDS ON
Defina tarefas para a funcionalidade escolhida.
Lembre de descrever uma estória de algo parecido com a realidade , não dê dicas
ou especifique como o usuário deve utilizar o produto/serviço.
Descreva a finalidade e permita que ele descubra como realizar a tarefa!
Aproveite para incluir os objetivos de cada tarefa, o que seu time busca encontrar
na análise dessa tarefa?
10 minutos

16. Objetivos e Métricas >>
Definir métricas para os cenários de teste com base em tempo, acurácia,
eficácia e satisfação do usuário e etc.
Exemplos de objetivos:
- Fazer o usuário entender o fluxo de informação das páginas em 30
segundos para que ele possa rapidamente identificar a área de pedidos,
parte principal do site;
- Fazer a página de pedidos renderizar em qualquer navegador e qualquer
conexão em até 35 segundos;
- Fazer o usuário conseguir chegar a página de pedidos e fazer o seu
pedido em até 2 minutos, pedindo a peça correta do fornecedor correto;

17. HANDS ON
Defina objetivos e métricas.
5 minutos

18. PERGUNTAS
POSSÍVEIS >>
A informação relevante foi encontrada?
Quais problemas encontraram?
Os utilizadores foram capazes de
realizar as tarefas?
1.
2.
3.
Precisou ser assistido?4.

19. HANDS ON
Liste perguntas a serem realizadas para o usuário ao final do teste.
5 minutos

20. #4 Aplicação >>

21. HANDS ON
Escolha um representante de cada equipe .
Aplique o teste usabilidade planejado com o representante da outra
equipe, não se esqueça de anotar suas percepções e problemas que o
usuário encontrou durante o teste!
É importantíssimo todos os membros da equipe prestarem bastante
atenção.
10 minutos

22. Analise os dados e escreva os resultados!
No final de um teste de usabilidade você
observou e a sua equipe viu e ouviu. O peso
das evidências ajudam a examinar porque
determinadas coisas aconteceram. A partir
dessa análise, você pode desenvolver teorias
sobre as causas, as frustrações e o problemas.
Depois de gerar essas teorias, os membros da
equipe determinam como corrigir os problemas.
Só assim, você pode implementar mudanças e
testá-las.
#5 Analisar Resultados >>

23. HANDS ON
Analise os resultados do teste e compare com seus objetivos e métricas, o
que pode ser melhorado?
5 minutos

24. DICA BÔNUS >>
De onde vêm os grandes projetos?
Os feedbacks do Call Center, Mídias
Sociais e Relacionamento também são
úteis na criação e melhoria dos
processos. Ouça todos os envolvidos e
gere mais inovações!

25. Ferramentas >>
A Paper and Pencil Concept Feedback Chalkmark
Clickheat ClickTale Clixpy Crazy Egg Ethnio Feng-GUI
Five Second Test Feedback Army Loop11 Mechanical Turk
Morae Open Hallway Silverback Simple Mouse
Tracking Usabilla UserFly UserTesting.com
UserVue Google Analytics Google Website Optimizer
Inspectlet

26. http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/
teste-de-usabilidade-o-que-e-e-para-que-serve/
REFERÊNCIAS >>
http://www.ivogomes.com/blog/testes-de-
usabilidade-uma-metodologia-rapida-e-facil/
http://alistapart.com/article/usability-testing-
demystified
http://www.usefulusability.com/24-usability-
testing-tools/

27. OBRIGADO!