Presentazione tenuta al NetComm Forum 2008 dal titolo "Vendere di Più - istruzioni per l'uso"

1. Vendere di Più – istruzioni per l’uso Come focalizzare e realizzare i veri obiettivi di un progetto eCommerce Enrico Bedocchi eCommerce Project Leader – WebRanking

2. WebRanking – Consulenti per il SEO/SEM di SEO, SEM, Usabilità/User Experience, Piattaforme di eCommerce SEO, Reputazione, Blogosfera.

3. Esperienza nel settore eCommerce

4. Da dove iniziamo? Tante variabili – sia online che offline Concorrenti, tecnologia, promozione, logistica, brand, comunicazione e marketing… Il commercio elettronico è un processo complesso

5. Ma soprattutto… Estrema reattività del mercato (nel bene e nel male)

6. Il rischio maggiore è quello di perdersi e perdere di vista i reali obiettivi

7. Il percorso di vita di un eCommerce di successo 1) Ideazione e analisi del mercato 2) Scelta / Sviluppo piattaforma Web 3) Promozione 4) Vendita 5) Fidelizzazione del Cliente

8. La sindrome della nuvola nera Problemi Problemi Problemi! Avrò problemi di sicurezza? Come gestirò la logistica? Dovrò interfacciarmi con sistemi informativi complessi? Come reagiranno i retail?

9. Ricordiamoci l’obiettivo più importante: Vendere

10. 1) Ideazione e analisi del mercato Esistono strumenti molto efficaci ed economici per misurare l’ audience potenziale di un mercato online

11. 2) Scelta / Sviluppo della piattaforma Web Non esiste una piattaforma perfetta, ma ne esistono molte largamente imperfette 3 sono i principali vincoli con cui ci scontriamo, quindi 3 sono i requisiti imprescindibili:

15. 3) Promozione (attenzione ai requisiti ed obiettivi accessori: branding, page views, lead, test di nuovi mercati…) Quali sono le modalità di promozione più efficaci ?

16. Promozione – 2 Usiamo un metodo empirico: Prendiamo qualche migliaio di marketing manager online che hanno pianificato su diversi canali nel corso del 2007 e – a posteriori – chiediamo loro Quali strumenti hanno portato il massimo ROI ?

17. Indagine su 3.186 marketing manager USA a cui è stato chiesto: Quali strategie degli ultimi 12 mesi si sono rivelate a più alto ROI ? Analisi a posteriori su risultati raccolti. Non è una previsione ma un consuntivo. Fonte: MarketingSherpa, Search Marketing Benchmark Survey, Luglio 2007 SEM = SEO + PPC Promozione – 3

19. Promozione – Alcune considerazioni Sfruttiamo il potere del database !

22. 5) Fidelizzazione del Cliente Promozioni ad hoc Aumentiamo il LifeTime Value di ogni utente! Email in-house Segmentazione e profilazione Referenze e passaparola

23. Un caso concreto Brand attivo da 30 anni nel mondo degli accessori moda

27. Case study – – 4 + 86% visite gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile 07 (fonte: GA) + 4.700 clienti da ottobre ‘07 a marzo ‘08 (17.500 clienti totali) + 70% fatturato netto 2007 su 2006 + 65% fatturato netto gennaio-aprile ‘08 su gennaio-aprile ‘07 Risultati (shop SEO online da ottobre 2007)

28. + Esperienza ed aggiornamento costante + Coordinamento del gruppo di lavoro ad alto livello + Condivisione strategica degli obiettivi Occorre individuare un ruolo in grado di supportare lo sviluppo Operativo e Strategico del progetto Serve un Architetto

29. Grazie per l’attenzione. Qual è la vostra esperienza ? Parliamone insieme. [email_address] Ci vediamo allo stand WebRanking