El comercio electrónico en Chile ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años, pasando de 700 millones de dólares en ventas en 2009 a 4 mil millones en 2017. El uso de dispositivos móviles para realizar compras en línea también ha aumentado considerablemente, representando más del 15% de las ventas totales de comercio electrónico en 2017. Se espera que las tendencias de comercio electrónico omnicanal, marketing móvil, marketplaces, logística, medios de pago digitales y la influencia de grandes minoristas online como Amazon
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20
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INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
COMERCIO MÓVIL
CX EXPERIENCIA DEL CLIENTE
AR/VR
OMNICHANNEL
BÚSQUEDA POR VOZ
CHATBOTS
SOCIAL COMMERCE
LOGÍSTICA
ANALÍTICA Y
ALGORITMOS
BLOCKCHAIN
ONE CLICK
INFLUENCIADORES
MARKETING DIGITAL
DESINTERMEDIACIÓN
BÚSQUEDA
POR IMAGENCONTENIDOS
EMAIL MARKETING
IOT
MARKETPLACES
PAGOS MÓVILES
C. TRANSFRONTERIZO
MEDIOS DE PAGO
ROPO
PRICING DINÁMICO
ECONOMÍA COLABORATIVA
CIBERSEGURIDAD
TENDENCIAS 2018
POLL EXPERTOS
CCS
29. 71%
50%
45%
32%
29%
29%
6%
5%
Es cómodo, puedo comprar en cualquier lugar u
hora
Se accede a mejores precios
Es rápida la compra, se ahorra tiempo
Comparar productos y precios
Puedo acceder a productos que no están en las
tiendas
Puedo acceder a productos del extranjero
Encontrar productos de mis marcas favoritas
Puedo apoyar a las pymes y el emprendimiento
RAZONES POR LAS QUE HA COMPRADO ONLINE
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)
31. Lectura de Comentarios en RR.SS.
46%
SIEMPRE LEE LOS
COMENTARIOS
74%
28%
LOS
LEE
HABITUALM
ENTE
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)
48%
HA COMPRADO
PRODUCTOS QUE
SE PUBLICITAN A
TRAVÉS DE REDES
SOCIALES
32. 72%
70%
47%
4%
DESPACHO A UN DOMICILIO
DESPACHO GRATIS
RETIRO EN TIENDA
MEDIANTE UNA CASILLA
SISTEMA DE DESPACHO UTILIZADO
Personas que han comprado por Internet en los últimos 6 meses
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)
33. EL RENACIMIENTO
DE LA TIENDA FÍSICAOMNICHANNEL + TECH + REVALORIZACIÓN DEL CONTACTO FÍSICO