SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 205
Süreç yönetimi
Süreç-Tanım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç-Özellikler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EFQM Mükemmellik Modeli Süreçler Liderlik Temel  Performans Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar GİRDİLER SONUÇLAR YENİLİKÇİLİK VE ÖĞRENME Strateji Çalışanlar Toplumla İlgili Sonuçlar Müşterilerle İlgili Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Süreçler, ürünler ve hizmetler
5- Süreçler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9000:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Süreç Yaklaşımı Arzulanan bir sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir  süreç  olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Kalite Yönetim Prensipleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kalite Yönetim Prensipleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç Yönetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç yönetimi Departman Departman Departman Departman Departman Yönetim Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Girdiler Çıktılar Tedarikçi Müşteri Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite
Süreç GİRDİLER (Tedarikçiden) SÜREÇ ÇIKTILAR (Müşteriye) Finansal göstergeler Bütçe oluşturma Yıllık Bütçe Personel ihtiyacı bilgisi Personel temin Yeni personel Talep Ürün gerçekleştirme Ürün
Kaynakların Yönetimi Ölçüm, Analiz, İyileştirme Yönetim Sorumluluğu Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi MEMNUN İ YE T GEREKL İ L İ KL ER M Ü Ş T E R İ M Ü Ş T E R İ Ürün Girdi Çıktı Üretimi Gerçekleştirme Katma değer yaratan faaliyetler Bilgi akışı
Süreç Yaklaşımı (“Bir faaliyeti veya bir süreci gerçekleştirmek için belirlenen yol” – dokümante edilmiş veya edilmemiş olabilir) SÜRECİN   ETKİLİLİĞİ Planlanmış sonuçlara ulaşabilme   (ISO 9001:2008 gerekliliği) PROSEDÜR ÜRÜN  (“Bir sürecin sonucu”) ÇIKTI SÜREÇ “ İlgili veya etkileşimli faaliyetler takımı” GİRDİ (Kaynaklar dahil) SÜRECİN   VERİMİ Kullanılan kaynaklara karşılık ulaşılan sonuçlar   (ISO 9004:2000 gerekliliği) FIRSATLARIN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ  (Süreç öncesinde, sırasında ve sonrasında) - Süreç performansı - Girdi ve çıktı karakteristikleri
Süreç Yaklaşımı Geliştiren: Walter Shewhart (1920 ler) Yaygınlaştıran : W. Edwards Deming Planla Ne, nasıl? Uygula Planı uygula Önlem Al Nasıl iyileştirilir? Kontrol Et Plan  gerçekleşiyor mu?
Süreç Yaklaşımı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Planla Uygula Önlem Al Kontrol Et
Süreç Yaklaşımı ,[object Object],[object Object],[object Object]
Sistem Yaklaşımı DIŞ MÜŞTERİ DIŞ MÜŞTERİ Süreç B Süreç C Süreç E Süreç D Süreç A P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K Süreç F İç Müşteri İç Müşteri P U Ö K
Sistem Yaklaşımı ,[object Object],[object Object],[object Object]
Sistem Yaklaşımı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Yönetimde Sistem Yaklaşımı Birbirleri ile ilişkili  süreçlerin  bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
Sistem Yaklaşımı Süreç A Süreç B Süreç C Süreçler nadiren tek başlarına bulunurlar. Bir sürecin çıktısı genellikle bir başka sürecin girdisini veya girdilerinin bir parçasını oluşturur. “ Kalite yönetim sisteminde, değişiklikler planlanıp uygulandığında, kalite yönetim sisteminin bütünlüğü sürdürülmelidir” (ISO 9001:2008 – 5.4.2.b) Ön şart, süreçler arası etkileşimin belirlenmiş olması
4.1 Genel şartlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.1 Genel şartlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.1 Genel şartlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Belirlenmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Örnek
Süreçlerin Belirlenmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Hastane KYS süreçleri - Örnek
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SÜREÇ HARİTASI Bir süreçte yapılan işlerin ve işin akışının kolayca anlaşılmasını sağlayan ve süreci görsel hale getiren diyagramdır.  Süreç haritası, süreçteki tanımlanan aktiviteleri ve karar noktalarını gösterir .
Bölüm   Bölüm   Bölüm   Bölüm   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Süreç haritasının yararlar Süreç haritası
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin izlenmesi ve ölçülmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin izlenmesi ve ölçülmesi 3) Düzeltmeler,  Düzeltici / önleyici faaliyetler 1) Hedef / Gerçekleşen Karşılaştırılması 2) Pareto ve Sebep – Sonuç Analizi 4) Yeterlilik  Analizi / Kaynak Planlanması Mevcut kaynak : Yeterli Yeterli değil Ek kaynak ihtiyacı : HEDEF Süreç Takip / Analiz Formu Faaliyetler Sorumlu Ne  zaman Son durum
ISO 9001:2008 Kalite Politikası Kalite Hedefleri KYS nin planlanması Süreçlerin belirlenmesi Süreçlerin performans parametrelerinin ve hedeflerinin belirlenmesi Yönetimin gözden geçirmesi P U Ö K P U Ö K Madde 4.1 e,f / 8.2.3 Madde 8 Uygulama Düzeltme/Düzeltici Faaliyet Ölçme/İzleme
Süreçlerin Dokümantasyonu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Dokümantasyonu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Dokümantasyonu ,[object Object],[object Object],[object Object]
Fonksiyonel organizasyonların darboğazları nelerdir?
Fonksiyonel organizasyon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Organizasyonel Yapılanma Fonksiyonel Organizasyon Süreç Bazlı Organizasyon Dikey, Fonksiyonel Yönetim Süreçlerle çakışan Fonksiyonel Yönetim Fonksiyonlarla  çakışan Süreçlerle Yönetim Yatay, Süreçlerle Yönetim
Süreçlerin Tanımlanması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Girdiler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Girdiler GİRDİ ÇIKTI KONTROL SÜREÇ A SÜREÇ C SÜREÇ D SÜREÇ B
Süreçlerin Tanımlanması-  Tedarikçiler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Üretim planlama süreci girdileri Tedarikçi(leri) Kabul edilmiş sipariş - Sipariş kabul süreci Stok seviyeleri - ERP programı Personel bilgisi(sayısı) - İnsan kaynakları süreci Ürün reçetesi/ağacı - Ürge Bakım planları - Bakım süreci Örnek
Süreçlerin Tanımlanması-  Çıktılar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Müşteriler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Üretim planlama süreci çıktıları Müşteriler İş emirleri - Üretim süreci Satınalma ihtiyacı - Satınalma süreci Personel ihtiyacı (sayısı) - İnsan kaynakları süreci Ekipman ihtiyacı - İş planı geliştirme süreci Örnek
Süreçlerin Tanımlanması-  Sınırlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Üst yönetim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Sahibi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Sahibi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Ekibi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye OPERASYONEL SÜREÇLER Vizyonu gerçekleştirmede doğrudan etkili süreçler “ Müşteriden – Müşteriye” çalışan süreçler Örneğin Maliye Bakanlığı; Gelirlerin toplanması süreci, Merkezi bütçeleme süreci, Kamu taşınmazlarının yönetimi Kuruluşun varoluş amaçlarını gerçekleştirmek için yapılan faaliyetlerden oluşan süreçler süreçler Örneğin; Personel yönetim süreci, İdari ve mali  işler süreci YÖNETSEL VE DESTEK  SÜREÇLER Operasyonel süreçleri gerçekleştirmede yardımcı olan süreçler
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye Kaynak: APQC OPERASYONEL SÜREÇLER Pazarı ve Müşteriyi Tanıma Vizyon ve Strateji Geliştirme Ürün ve Servis Tasarımı Pazarlama ve Satış Ürün Üretimi ve Sunulması Hizmet Üretimi ve Sunulması Faturalama   ve Satış Sonrası İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi ve Yönetimi Bilgi Yönetimi Finansal ve Fiziksel Kaynakların Yönetimi İşbirliklerinin Yönetimi Değişim ve Gelişim Yönetimi Çevre Yönetim Programının Uygulanması YÖNETSEL VE DESTEK  SÜREÇLER
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye TEMEL SÜREÇLER Ana iş faaliyetlerinin üst düzeyde tanımı Kuruluşun misyonuyla  doğrudan ilgili  olan ve dış müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan   1. kademe   süreçler ALT SÜREÇLER Temel süreç adımlarının genişletilmiş hali DETAY SÜREÇLER Alt süreçte yer alan adımların genişletilmiş hali
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye “ Temel Süreç” ,  bir çok bölümü kapsayan ve içerisinde birden çok sürecin bulunduğu süreçlerdir Temel sürecin içerisinde yer alan süreçlere ise  “alt süreç”  adı verilir.  Alt sürecin altında da süreçler bulunabilir. Bu süreçlere  “detay süreç”  adı verilir. Sonunda bir çıktısı olmayan ve tek başına bir anlam ifade etmeyen işlemler ise  aktivite  olarak tanımlanır.  TEMEL SÜREÇLER ALT SÜREÇLER DETAY SÜREÇLER AKTİVİTELER / FAALİYETLER
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye Temel Süreçler Eğitim, öğretim süreçleri Rehberlik süreci Finansal kaynakları yönetme Fiziksel Kaynakların Yönetilmesi Süreci (bakım , onarım,vb.) İnsan kaynaklarını yönetme Örnek: Okul Operasyonel Süreçler Yönetsel ve Destek Süreçler
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye Temel Süreçler Ürün geliştirme Ürün üretme Ürün satma Finansal kaynakları yönetme Bilgiyi yönetme İnsan kaynaklarını yönetme Örnekler: Alt Süreçler Satışları tahminleme Üretim planlama Satınalma Üretimi gerçekleştirme ......... Detay Süreçler Tedarikçi seçme Satınalma Girdi Muayene .........
Süreçlerin Tanımlanması-  Seviye Time To Market Process  (Marketing - Product, Process development) Yönetim Sistemi Gözden Geçirme Kaynakların Yönetimi YÖNETİM SÜREÇLERİ Dış İlişkiler İç Denetim Düzeltici – Önleyici Faaliyetler . Ölçüm Ekipmanları Yönetimi İletişim Bakım DESTEK SÜREÇLER OPERASYONEL SÜREÇLER Yeni Üretim Teknolojilerinin Geliştirilmesi Süreci Pazar, Ürün, Süreç Geliştirme Tasarım Süreci Pazarlama ve Tanıtım Süreci Sipariş Kabul Satınalma Üretim Süreci Sevkiyat Süreci Satış Sonrası Hizmetler PAZAR  ) MÜŞTERİ MÜŞTERİ PAZAR  )
Süreçlerin Tanımlanması-  Aktiviteler TEKNİSYEN  MUAYENECİ ÖRNEKLERİ AL ÖRNEKLERİ HAZIRLA MUAYENE ET ONAYLA ÖRNEKLERİ İADE ET FORMLARI DOLDUR RED KARAR VER KABUL SORUMLULUK AKIŞ ŞEMASI SIRALI AKIŞ ŞEMASI ÖRNEKLERİ AL ÖRNEKLERİ HAZIRLA MUAYENE ET ONAYLA ÖRNEKLERİ İADE ET FORMLARI DOLDUR RED KARAR VER KABUL
Süreçlerin Tanımlanması-  Aktiviteler Bilgi Akış Şeması Sembolleri Süreç başlangıcı süreç sonu Faaliyet veya işlem Karar noktası Kağıt dokümanlar Gecikme (örn. Bekleme geçici depolama) Taşıma veya hareket Kontrol veya onay Depolama Akış yönü, süreç adımlarını bağlamak için Aktarma (tel., faks) Sayfa içi birleştirici (aynı sayfadaki adımları bağlamak için) Sayfa içi birleştirici (farklı sayfadaki adımları bağlamak için)
Süreçlerin Tanımlanması-  Etkileşimler TEMEL SÜREÇLER MÜŞTERİ MÜŞTERİ Sipariş kabul ve planlama Eğitim hazırlık Eğitimin sunulması Sonuçların analizi Hizmetin Sunulması Yeni Ürün Geliştirme İhtiyaç belirleme Yeni program geliştirme Doküman ve sunuş hazırlama Eğitimci yetiştirme İnsan Kaynaklarının Yönetilmesi Yetkinlik belirleme / değerlen. Yetkinlik geliştirme Etkinlik değerlen. Finansal Kaynaklarının Yönetilmesi Alacakların-Ödemelerin Takibi Evet Standart program? Yeterli mi? Evet Hayır Hayır TALEP EĞİTİM GERİ BESLEME BİLGİLERİ FATURA ÖDEME
Süreçlerin Tanımlanması-  Kontrol Noktaları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç performans göstergeleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans Performans Parametreleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans B ü y ü m e Yeni Ürünler Mevcut Ürünler Yeni Pazar SONUÇ GÖSTERGELERİ Teslimat Performansı . . . . ÖNCÜ GÖSTERGELER ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SONUÇ GÖSTERGELERİ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ÖNCÜ GÖSTERGELER
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans ,[object Object],GENEL İSTEKLER ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SÜRECE ÖZEL İSTEKLER +
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç performans göstergeleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreçlerin Tanımlanması-  Performans * Ölçülebilir * Ulaşılabilir * Sonuca Yönelik * Dönemsel Performans hedefleri
Hedefler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hedefler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hedefler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hedefler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hedeflerle Yönetim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hedefler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SÜREÇ FORMU TARİH: REV. No.: KOD: AD: SORUMLU: TEMEL SÜREÇ:  ALT SÜREÇ:   DE TAY S.: ÜYELER: SÜREÇ SINIRLARI BAŞLANGIÇ: BİTİŞ: TEDARİKÇİLER  MÜŞTERİLER  GÖSTERGELER Girdi  Sağlayan  Çıktı  Kime SÜREÇ ŞEMASI ONAY: İMZA :
Süreçlerin Tanımlanması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Çıktılar : -İmar durumu belgesi -İnşaat ruhsatı -Yapı kullanma izni ,[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Stratejik Planlama
Stratejik Planlama MİSYON VİZYON POLİTİKALAR KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ ANA HEDEFLER / STRATEJİLER SÜREÇ / BÖLÜM HEDEFLERİ KİŞİSEL HEDEFLER UYGULAMA PLANLARI TAKİP VE DEĞERLENDİRME MEVCUT DURUM VE SENARYOLAR
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kamuda Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Gizli bir belge değildir. - Kuruluşun karakterini ve amaçlarını aktarmakta en önemli aracıdır
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama Misyon Vizyon Bugünü  yansıtır Yarını  gösterir Müşterileri belirler İlham vericidir Temel süreçleri belirlemeye yarar Kurumun  gitmek istediği yönü belirler Performans ölçütlerini belirlemeye yarar Stratejik karar ölçütlerini belirlemeye yarar
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DURUM ANALİZİ Kuruluşun bulunduğu yer ,[object Object],MİSYON VE İLKELER Kuruluşun gitmek istediği yer  ,[object Object],VİZYON ,[object Object],[object Object],STRATEJİK AMA Ç LAR VE HEDEFLER
[object Object],[object Object],FAALİYETLER VE PROJELER Kuruluşun gitmek istediği yere  nasıl gidebilecek ? ,[object Object],[object Object],İ ZLEME   Gelişme  nasıl takip edilip değerlendirilecek ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DEĞERLENDİRME VE PERFORMANS  Ö L ÇÜ M Ü
Durum Analizi ,[object Object],Kuruluş İçi Analiz G üçlü Yönler S trength Z ayıf Yönler W eakness Çevresel  Analiz F ırsatlar O pportunities T ehditler T hreats
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Durum Analiz Güçlü Yönler Zayıf Yönler Fırsatlar Kurumun güçlü yönleri  ile çevreden gelen  fırsatları eşleştiren  stratejiler Fırsatları kullanmak  amacıyla zayıf  yönleri ortadan kaldırmaya yönelik stratejiler Tehditler Güçlü yönleri kullanarak  dış tehditleri bertaraf  etmeye yönelik  stratejiler Kurumsal zayıflıkların dış tehditleri etkili kılmasını önleyecek savunma stratejileri
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object],[object Object]
Stratejik Planlama ,[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bu yüzden, kuruluşlarda gelişmenin sürekli olması yaşamsal bir gerekliliktir.
Süreç İyileştirme ,[object Object],Altın Kural : Hiçbir işlem, hiçbir süreç küçük bir iyileşme yapılamayacak kadar mükemmel değildir.
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme ,[object Object],SÜREÇ FAALİYETLER + KAYNAKLAR GİRDİ ÇIKTI Ürün karakteristiklerinin ölçümü  Süreç parametrelerinin ölçümü
Süreç İyileştirme ,[object Object],Süreç iyileştirmelerinde  “kritik süreçler”  e öncelik verilmelidir.
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme 1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],İyileştirme önceliğine sahip süreçler: KRİTİK SÜREÇLER
Kritik Süreçler Nasıl Belirlenir? ,[object Object],[object Object],İyileştirme İhtiyacı   10: Çok şey yapmak gerekir 3 : Epeyce bir şeyler yapılmalı 1 : Yapacak pek az şey var 0 :  B ir şey yapmaya gerek yok Etki Analizi   10: Çok fazla etkili 3 : Epeyce etkili 1 : Pek az etkisi var 0 : Hiç etkisi yok Süreçlerin kritik başarı  ölçü leri üzerindeki  toplam etki sini  ve  iyileştirme ihtiyacı nı  belirlemek için takımlar halinde çalışılabilir.
Kritik Süreçler Nasıl Belirlenir? ,[object Object],Etki Analizi  0: ETKİSİ YOK 1: AZ  ETKİ   2: ORTA ETKİ   3: ETKİLİ 4: ÇOK ETKİLİ Mevcut Durum  1  : YETERSİZ   2 :  İYİLEŞTİRM AÇIK 3 :  RAKİPLERİNDEN İYİ   4 :  ÖRNEK MODEL
1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi ANA SÜREÇ KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ X   Y   Z A B C TOPLAM ETKİ 0: ETKİSİ YOK 4: ÇOK ETKİLİ ANA SÜREÇ MEVCUT HEDEF FARK A B C 1: YETERSİZ 2: İYİLEŞTİRMEYE AÇIK 3: RAKİPLERİNDEN İYİ 4: ÖRNEK MODEL İYİLEŞTİRME İHTİYACI TOPLAM ETKİ 6 4 2 0 4 0 3 1 YÜKSEK YÜKSEK KRİTİK SÜREÇ BÖLGESİ
1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi KRİTİK SÜREÇ BÖLGESİ 0   0   3 2   4   0 0   2   0 3 6 2 1 1 2 3 4 3 2 3 1 C A B Örnek 1 ANA SÜREÇ KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ X   Y   Z A B C TOPLAM ETKİ 0: ETKİSİ YOK 1:ETKİSİ AZ 2:ETKİSİ ORTA 3 ETKİLŞ 4: ÇOK ETKİLİ ANA SÜREÇ MEVCUT HEDEF FARK A B C 1: YETERSİZ 2: İYİLEŞTİRMEYE AÇIK 3: BAŞARILI 4: ÖRNEK MODEL İYİLEŞTİRME İHTİYACI TOPLAM ETKİ 6 4 2 0 4 0 3 1 YÜKSEK YÜKSEK
Bir  h astane  i çin  k ritik s üreç t espiti ç alışması s onuçları Örnek 2
Poliklink  Acil  Hastane Kritik Süreçleri Örnek 2
1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
AHP yöntemi kullanılarak, süreçlerin önceliklendirilmesi   9: Çok önemli  7: Önemli  5: Orta Önemli  3: Az  Önemli  1: Eşit önem Örnek Taşınır mal yönetim  süreci Satış  süreci Kiralama süreci İç denetim süreci Tahsilat  süreci Normalizasyon Taşınır  mal yönetim süreci Satış süreci Kiralama  süreci İç denetim süreci Tahsilat  süreci Toplam % Taşınır  mal  yönetim süreci 1 1/9 1/9 5 1/7 0.040 0.010 0.030 0.230 0.040 0.35 7 Satış  süreci 9 1 1 7 1/9 0.340 0.080 0.310 0.330 0.030 1.09 21.8 Kiralama  süreci 9 1 1 7 1 0.340 0.080 0.310 0.330 0.310 1.37 27.4 İç denetim süreci 1/5 1/7 1/7 1 1 0.007 0.010 0.040 0.040 0.310 0.41 8.2 Tahsilat  süreci 7 9 1 1 1 0.260 0.800 0.310 0.040 0.310 1.72 34.4 Toplam 26.2 11.2 3.2 2.1 3.2 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 100
2-Süreç iyileştirme ekibinin oluşturulması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2-Süreç iyileştirme ekibinin oluşturulması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bölüm   Bölüm   Bölüm   Bölüm   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Süreç haritasının yararlar Bu aşamada amaç, sürecin mevcut durumun (akışını, işleyişini) saptamaktır. Bunun için en iyi yöntem, sürecin mevcut süreç haritasının  ekip tarafından  çıkartılmasıdır. 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  Görünen durum
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  Gerçek  durum 1 2 3
İyileştirme aşamaları Görünen / algılanan  süreç Gerçek süreç Olması gereken  … Neden olmasın … 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
  Süreç adımları arasındaki kopuklukların belirlenmesi: - Haritası çizilen  sürecin  birimler arasında bağlantılarının kurulması,  -Bittiği düşünülen bir işlemin gerçekten bitip bitmediğinin tespit edilmesi için yapılır     Kopukluk Analiz Formu Kopukluğun ortaya çıktı süreç adım  Kopukluğun Tanımı Mevcut Durum Gelişme fırsatı Süreç performansına etki
Süreç adımları arasındaki kopuklukların belirlenmesi   Kopukluk Analiz Formu-Sigortacılık  Kopukluğun ortaya çıktı süreç adım  Kopukluğun Tanımı Mevcut Durum Gelişme fırsatı Süreç performansına etki Eksper raporu hazırlama Uzun süre alıyor Ortalama 10 gün En çok 15 gün En geç  3 gün Yüksek Eksperin performansı takip edilmiyor Herhangi bir çalışma yok Sistematik olarak değerlendirilebilir Orta / yüksek Eksper raporu hatalı Ortalama  % 20 Sıfır Yüksek Dosya kontrol inceleme Mükerrer kontroller mevcut Her aşamada evrak ve sayı açısından kontrol 3 aşama ile sınırlandırılabilir orta
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Veri toplama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Veri toplama planı Ne ölçülecek Nasıl ölçülecek Kim  ölçecek Örnekleme planı Ölçüt  adı Tanımı Tipi Ölçme  yöntemi Veri kayıt ortamı Atanan  personel Nerede? Ne zaman ? Ne Kadar? Otomatik, Göz , ölçü aleti, ölçüm talimatı Kağıt ortamı/ Bilgisayar ortamı Yetkili ölçümcü Kaç adet veri  toplana-cak?
Süreç aşamalarının adım adım incelenmesi, gereksiz  adımların  belirlenmesi Bu adım gerekli mi? Süreç çalışamaz Adımın korunması Adımın kaldırılması Süreç zarar görmez / çalışmayı sürdürür Kontrol edilecek başka adımlar var mı? Yeni süreç akışının çizilmesi Mevcut (yasal,vb.) kısıtlar kontrol edilir Süreçten bu adım kaldırılırsa ne olur? Ekip bu değişikliği yapmaya yetkili mi? İzin alınır EVET EVET HAYIR HAYIR EVET 3.Adım 5.Adım HAYIR Süreç değiştirilir
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DEĞER Değerin bileşenleri Müşteri isteği Zaman Hızlı Kalite Doğru Maliyet Ucuz Hizmet Kolay
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  Grafik Analiz Yöntemi: Tablo Analiz Yöntemi: Bekleme: Faaliyetin bitiş zamanı ile sonraki faaliyetin başlangıcı arasındaki süredir. Faaliyetler Kümülatif Maliyet Kümülatif çevrim süresi (saat) Gerçek Katma değer İç katma değer Katma değeri yok Bekleme Süresi Faaliyet   Zaman (saat)  Maliyet (TL./işlem)   Süreç  Bekleme  Toplam  Çalışan  Diğer  Toplam
3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması  51,85 30,00 81.85 44,5 7,00 51,5 Zaman (Saat) Maliyet (Para birimi / işlem) Eğitim planı hazırlama süreci Faaliyet Süreç Bekleme Toplam Çalışan Diğer Toplam İhtiyaçların  belirlenmesi 24,00 12,00 36,00 20,00 -  20.00 Taleplerin  yazılması 0,25 5,00 5,25 2,50 - 2,50 Taleplerin değerlendirilmesi 2,00 2,00 4,00 1,00 - 1,00 Eğitim kurumunun belirlenmesi  24,00 6,00 30,00 15,00 5,00 20,00 Onay 0,50 1,00 1.50 2,00 2,00 Eğitim planını hazırlanması 1,00 3,00 4,00 3,00 2,00 5,00 Eğitim planının onaylanması 0,10 1,00 1,10 1,00 - 1,00
4-Tasarım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4-Tasarım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4-Tasarım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Değişim, risk, getiri seviyesi Standartlaşma Kademeli iyileştirme Sıçramalı iyileştirme
4-Tasarım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Süreç iyileştirmede kullanılacak yöntemler ile ilgili   kılavuz
4-Tasarım ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 ve 6-Pilot uygulama ve değişikliklerin hayata geçirilmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
İyi bir sürecin  (olgun süreç)  özellikleri ; 1-Müşteri odaklı 2-Maliyet değil, katma değer yaratan 3-Açıkça sahiplenilmiş 4-Adımları iyice tanımlanmış ve uygulayıcıları tarafından iyice anlaşılmış 5-Ölçülebilen 6-Sürekli iyileştirilen 7-Rekabet edebilen Süreç İyileştirme
Süreç İyileştirme Mevcut durum  Banka önlerinde  müşteri kuyrukları. Değişim mühendisliği Banka şubeleri kapa- nıyor. Ev-ofis banka- cılığı ile iş, müşteriye yaptırılıyor. Sürekli  iyileştirme Kademeli Bilgisayar kullanan şubelerle kuyruklar kısalıyor. Sıçramalı Bankamatik ile şube sayısı artıyor ve 24  saat mesai başlıyor.
Süreç İyileştirmede kullanılan araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Neden-Sonuç Diyagramı Sorun İnsan Malzeme Ölçüm Makina Yöntem
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Odaklanılan noktaya göre kıyaslama
[object Object],[object Object],Odaklanılan noktaya göre kıyaslama
İleri Süreç İyileştirme Araçları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
İyileştirme Stratejileri Fark  küçük  mü? Müşteri  Gereksinimleri Süreç  Yeterliliği Yeniden Tasarım (DFSS) İyileştirme (DMAIC) Evet Hayır ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
T Ö A İ K Süreç Karakteri-zasyonu (Tipikleştirme) Süreç Optimizasyonu (En uygunlaş-tırmak) Tanımla Problem çıktı ve potansiyel girdilerinin tanımlanması Ölç Mevcut sürecin  ölçülmesi; süreç doğru ölçülebiliyor mu? Sürecin yeterlilik seviyesi nedir? Analiz et Sürecin değişkenliğini yaratan önemli faktörlerin analizi, hipotezin oluşturulması, test edilmesi ve analizi İyileştir Önemli çıktıların optimizasyonu ile çıktının en seviyeye getirilmesi Kontrol et Sürecin 6 sigma seviyesinde tutunması için yapılacak kontrollerin  belirlenmesi ve gerçekleştirilmesi
6 σ  T Ö A İ K ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6 σ  T Ö A İ K ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6 σ  T Ö A İ K ,[object Object],[object Object],[object Object]
6 σ  T Ö A İ K ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6 σ  T Ö A İ K ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Yalın Üretim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ayarlarda (set up) iyileştirmeler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ayarlarda (set up) iyileştirmeler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Kalite Yönetim Sistemi Temel EğitimiKalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimipydem
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiMehmet Emek
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiErhan Işık
 
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİİTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİElif Tuygan Arslançeri
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiFırat Özel
 
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMALTAN CENGİZ
 
Iso 9001 kys sunumu
Iso 9001 kys sunumuIso 9001 kys sunumu
Iso 9001 kys sunumuFırat Özel
 
Kalite yonetim sistemleri sunum son
Kalite yonetim sistemleri sunum sonKalite yonetim sistemleri sunum son
Kalite yonetim sistemleri sunum sonKeskin Bicak
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimiibrahim şenol
 
Toplam kalite yönetimi.ppt
Toplam kalite yönetimi.pptToplam kalite yönetimi.ppt
Toplam kalite yönetimi.pptziyagunfer
 
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkaya
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkayaHi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkaya
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkayaAyşem Ece YALÇINKAYA
 
Toplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiToplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiTur Kan
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiEmre Aydın
 
Dokümantasyon yönetimi
Dokümantasyon yönetimiDokümantasyon yönetimi
Dokümantasyon yönetimiMustafa Unç
 

Mais procurados (20)

Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Kalite Yönetim Sistemi Temel EğitimiKalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
 
Kalite yonetimi
Kalite yonetimiKalite yonetimi
Kalite yonetimi
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimi
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİİTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimi
 
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
 
Iso 9001 kys sunumu
Iso 9001 kys sunumuIso 9001 kys sunumu
Iso 9001 kys sunumu
 
Kalite yonetim sistemleri sunum son
Kalite yonetim sistemleri sunum sonKalite yonetim sistemleri sunum son
Kalite yonetim sistemleri sunum son
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Toplam kalite yönetimi.ppt
Toplam kalite yönetimi.pptToplam kalite yönetimi.ppt
Toplam kalite yönetimi.ppt
 
Iso 9001 2015
Iso 9001 2015Iso 9001 2015
Iso 9001 2015
 
İş Analizi
İş Analiziİş Analizi
İş Analizi
 
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkaya
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkayaHi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkaya
Hi̇zmette kali̇te yöneti̇m si̇stemi̇ ayşem ece yalçinkaya
 
Toplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiToplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite Yonetimi
 
Kalite yönetim sistemi
Kalite yönetim sistemiKalite yönetim sistemi
Kalite yönetim sistemi
 
Kaizen
KaizenKaizen
Kaizen
 
5S Kaizen Örnekleri
5S Kaizen Örnekleri5S Kaizen Örnekleri
5S Kaizen Örnekleri
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Dokümantasyon yönetimi
Dokümantasyon yönetimiDokümantasyon yönetimi
Dokümantasyon yönetimi
 

Destaque

4.egitimdesurecyonetim
4.egitimdesurecyonetim4.egitimdesurecyonetim
4.egitimdesurecyonetimErol GUNGOR
 
Dengeli sonuç kartı
Dengeli sonuç kartıDengeli sonuç kartı
Dengeli sonuç kartıFurkan1616
 
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrol
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrolFi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrol
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrolİlker YILDIZ
 
Bankacılık Sektöründe İş Zekası
Bankacılık Sektöründe İş ZekasıBankacılık Sektöründe İş Zekası
Bankacılık Sektöründe İş ZekasıAtahan CEYLAN
 
Origami iş zekası geliştirme aracı
Origami iş zekası geliştirme aracıOrigami iş zekası geliştirme aracı
Origami iş zekası geliştirme aracıHüseyin OCAĞIŞEN
 
Softexpert BPM Kurumsal Surec Yonetimi
Softexpert BPM Kurumsal Surec YonetimiSoftexpert BPM Kurumsal Surec Yonetimi
Softexpert BPM Kurumsal Surec YonetimiHydron Consulting Grup
 
BPM İş Süreç Yönetimi Nedir
BPM İş Süreç Yönetimi NedirBPM İş Süreç Yönetimi Nedir
BPM İş Süreç Yönetimi NedirMehmet Demirel
 
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)Tugba Ozen
 

Destaque (12)

Finansal Analiz ve Örnek Uygulama
Finansal Analiz ve Örnek UygulamaFinansal Analiz ve Örnek Uygulama
Finansal Analiz ve Örnek Uygulama
 
Finansal Kitaplar
Finansal KitaplarFinansal Kitaplar
Finansal Kitaplar
 
4.egitimdesurecyonetim
4.egitimdesurecyonetim4.egitimdesurecyonetim
4.egitimdesurecyonetim
 
Dengeli sonuç kartı
Dengeli sonuç kartıDengeli sonuç kartı
Dengeli sonuç kartı
 
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrol
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrolFi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrol
Fi̇nansal yöneti̇m - finansal analiz ve kontrol
 
İş Zekası Çözümleri
İş Zekası Çözümleriİş Zekası Çözümleri
İş Zekası Çözümleri
 
Bankacılık Sektöründe İş Zekası
Bankacılık Sektöründe İş ZekasıBankacılık Sektöründe İş Zekası
Bankacılık Sektöründe İş Zekası
 
İş Surec analizi
İş Surec analiziİş Surec analizi
İş Surec analizi
 
Origami iş zekası geliştirme aracı
Origami iş zekası geliştirme aracıOrigami iş zekası geliştirme aracı
Origami iş zekası geliştirme aracı
 
Softexpert BPM Kurumsal Surec Yonetimi
Softexpert BPM Kurumsal Surec YonetimiSoftexpert BPM Kurumsal Surec Yonetimi
Softexpert BPM Kurumsal Surec Yonetimi
 
BPM İş Süreç Yönetimi Nedir
BPM İş Süreç Yönetimi NedirBPM İş Süreç Yönetimi Nedir
BPM İş Süreç Yönetimi Nedir
 
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)
Akış Şemaları ( İş Analizi ve Uygulamaları Dersi)
 

Semelhante a SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI

Muh mim+fak.+surecler
Muh mim+fak.+sureclerMuh mim+fak.+surecler
Muh mim+fak.+sureclerEngin Duran
 
Bpm; and Research development
Bpm; and Research developmentBpm; and Research development
Bpm; and Research developmentBilal Dursun
 
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesi
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesiBPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesi
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesiBilal Dursun
 
Capability Maturity Model
Capability Maturity ModelCapability Maturity Model
Capability Maturity ModelNuri Cankaya
 
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...CemreZL
 
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...Dr. Mustafa Değerli
 
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...Dr. Mustafa Değerli
 
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim SistemiISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim SistemiOKTAY ÖZDEMİR
 
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMustafa Said YILDIZ
 
Tedarik Zinciri Performans Ölçümü
Tedarik Zinciri Performans ÖlçümüTedarik Zinciri Performans Ölçümü
Tedarik Zinciri Performans ÖlçümüDuran Güler
 
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi çalışması
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi     çalışması      ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi     çalışması
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi çalışması ozcanayma
 
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve Akreditasyon
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve AkreditasyonSağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve Akreditasyon
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve AkreditasyonHydron Consulting Grup
 

Semelhante a SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI (20)

Muh mim+fak.+surecler
Muh mim+fak.+sureclerMuh mim+fak.+surecler
Muh mim+fak.+surecler
 
Bpm; and Research development
Bpm; and Research developmentBpm; and Research development
Bpm; and Research development
 
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesi
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesiBPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesi
BPM Neden? Nedir? İş Süreçlerinin İyleştirilmesi
 
BPM ve Arge
BPM ve Arge BPM ve Arge
BPM ve Arge
 
Capability Maturity Model
Capability Maturity ModelCapability Maturity Model
Capability Maturity Model
 
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
 
ISO 9001 2008
ISO 9001 2008 ISO 9001 2008
ISO 9001 2008
 
Performans Yönetimi
Performans YönetimiPerformans Yönetimi
Performans Yönetimi
 
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...
Dr. Mustafa DEĞERLİ - 2017 - Etkili bir kalite güvence sürecinin parçası olar...
 
Iso 9001 2008
Iso 9001 2008Iso 9001 2008
Iso 9001 2008
 
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...
Etkili Bir Kalite Güvence Sürecinin Parçası Olarak Proje Seviyesindeki Deneti...
 
6 sigma
6 sigma6 sigma
6 sigma
 
Temel kalite eğitimi
Temel kalite eğitimiTemel kalite eğitimi
Temel kalite eğitimi
 
Performans yönetimi - tanıtım
Performans yönetimi - tanıtımPerformans yönetimi - tanıtım
Performans yönetimi - tanıtım
 
Tedarik zinciri yonetimi-2010
Tedarik zinciri yonetimi-2010Tedarik zinciri yonetimi-2010
Tedarik zinciri yonetimi-2010
 
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim SistemiISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi
 
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
 
Tedarik Zinciri Performans Ölçümü
Tedarik Zinciri Performans ÖlçümüTedarik Zinciri Performans Ölçümü
Tedarik Zinciri Performans Ölçümü
 
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi çalışması
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi     çalışması      ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi     çalışması
ÖZCAN AYMA Verimlilik analizi ve denetimi çalışması
 
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve Akreditasyon
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve AkreditasyonSağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve Akreditasyon
Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği Yaklaşımı ve Akreditasyon
 

Mais de Ege Ihracatci Birlikleri

HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013
HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013
HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013Ege Ihracatci Birlikleri
 
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013Ege Ihracatci Birlikleri
 
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal KümelenmesiEge Ihracatci Birlikleri
 
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme PolitikalarıEge Ihracatci Birlikleri
 
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme PolitikalarıEge Ihracatci Birlikleri
 
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme PolitikalarıEge Ihracatci Birlikleri
 
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek ProgramıEge Ihracatci Birlikleri
 
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE ProgramıEge Ihracatci Birlikleri
 
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası EtkileşimEge Ihracatci Birlikleri
 
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri EntegrasyonuEge Ihracatci Birlikleri
 
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama ÇalışmasıEge Ihracatci Birlikleri
 
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete DoğruEge Ihracatci Birlikleri
 
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIB
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIBDahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIB
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIBEge Ihracatci Birlikleri
 

Mais de Ege Ihracatci Birlikleri (20)

YATIRIM TEŞVİKLERİ- 12.12.2013
YATIRIM TEŞVİKLERİ- 12.12.2013YATIRIM TEŞVİKLERİ- 12.12.2013
YATIRIM TEŞVİKLERİ- 12.12.2013
 
EDA ERDEM- FUAR DESTEKLERİ-12.12.2013
EDA ERDEM- FUAR DESTEKLERİ-12.12.2013EDA ERDEM- FUAR DESTEKLERİ-12.12.2013
EDA ERDEM- FUAR DESTEKLERİ-12.12.2013
 
HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013
HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013
HATİCE ŞAFAK ERGÜN- DEVLET DESTEKLERİ- 12.12.2013
 
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013
M. EMRAH SAZAK- EB GENEL SUNUMU- 12.12.2013
 
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi
7_Hakon Gunnarsson_İzlanda Jeotermal Kümelenmesi
 
15_Küme Mükemmeliyeti Eğitim Programı
15_Küme Mükemmeliyeti Eğitim Programı15_Küme Mükemmeliyeti Eğitim Programı
15_Küme Mükemmeliyeti Eğitim Programı
 
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları
14_Reza Zadeh_Avrupa Kümelenme Politikaları
 
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları
13_Bartlomiej Bodio_Polonya Kümelenme Politikaları
 
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları
12_Thorvald Finnbjörnsson_İzlanda Kümelenme Politikaları
 
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı
11_Tolga Arıcan_Sanayi Bakanlığı Küme Destek Programı
 
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı
10_İrem Konuk_Ekonomi Bakanlığı URGE Programı
 
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim
8_Bogdan Wegrzynek_Kümelerarası Etkileşim
 
6_Ufuk Batum_TeknoJumpp
6_Ufuk Batum_TeknoJumpp6_Ufuk Batum_TeknoJumpp
6_Ufuk Batum_TeknoJumpp
 
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu
5_Ersan Pütün_Değer Zinciri Entegrasyonu
 
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması
4_Ekin Taşkın_Türkiyedeki Küme Kıyaslama Çalışması
 
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru
3_Reza Zadeh_Küme Yönetiminde Mükemmeliyete Doğru
 
1_Eda Ciner_TweetMatch
1_Eda Ciner_TweetMatch1_Eda Ciner_TweetMatch
1_Eda Ciner_TweetMatch
 
Güçlü büyüyen şirket olmak
Güçlü büyüyen şirket olmakGüçlü büyüyen şirket olmak
Güçlü büyüyen şirket olmak
 
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIB
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIBDahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIB
Dahilde Ve Hariçte İşleme Rejimi Semineri- EIB
 
GÜNEY KORE SUNUMU- 27 MAYIS
GÜNEY KORE SUNUMU- 27 MAYISGÜNEY KORE SUNUMU- 27 MAYIS
GÜNEY KORE SUNUMU- 27 MAYIS
 

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ SEMİNERİ SUNUM NOTLARI

  • 2.
  • 3.
  • 4. EFQM Mükemmellik Modeli Süreçler Liderlik Temel Performans Sonuçları İşbirlikleri ve Kaynaklar GİRDİLER SONUÇLAR YENİLİKÇİLİK VE ÖĞRENME Strateji Çalışanlar Toplumla İlgili Sonuçlar Müşterilerle İlgili Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Süreçler, ürünler ve hizmetler
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Süreç yönetimi Departman Departman Departman Departman Departman Yönetim Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Sorumluluk alanı Aktivite Aktivite Aktivite Girdiler Çıktılar Tedarikçi Müşteri Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite Aktivite
  • 13. Süreç GİRDİLER (Tedarikçiden) SÜREÇ ÇIKTILAR (Müşteriye) Finansal göstergeler Bütçe oluşturma Yıllık Bütçe Personel ihtiyacı bilgisi Personel temin Yeni personel Talep Ürün gerçekleştirme Ürün
  • 14. Kaynakların Yönetimi Ölçüm, Analiz, İyileştirme Yönetim Sorumluluğu Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi MEMNUN İ YE T GEREKL İ L İ KL ER M Ü Ş T E R İ M Ü Ş T E R İ Ürün Girdi Çıktı Üretimi Gerçekleştirme Katma değer yaratan faaliyetler Bilgi akışı
  • 15. Süreç Yaklaşımı (“Bir faaliyeti veya bir süreci gerçekleştirmek için belirlenen yol” – dokümante edilmiş veya edilmemiş olabilir) SÜRECİN ETKİLİLİĞİ Planlanmış sonuçlara ulaşabilme (ISO 9001:2008 gerekliliği) PROSEDÜR ÜRÜN (“Bir sürecin sonucu”) ÇIKTI SÜREÇ “ İlgili veya etkileşimli faaliyetler takımı” GİRDİ (Kaynaklar dahil) SÜRECİN VERİMİ Kullanılan kaynaklara karşılık ulaşılan sonuçlar (ISO 9004:2000 gerekliliği) FIRSATLARIN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ (Süreç öncesinde, sırasında ve sonrasında) - Süreç performansı - Girdi ve çıktı karakteristikleri
  • 16. Süreç Yaklaşımı Geliştiren: Walter Shewhart (1920 ler) Yaygınlaştıran : W. Edwards Deming Planla Ne, nasıl? Uygula Planı uygula Önlem Al Nasıl iyileştirilir? Kontrol Et Plan gerçekleşiyor mu?
  • 17.
  • 18.
  • 19. Sistem Yaklaşımı DIŞ MÜŞTERİ DIŞ MÜŞTERİ Süreç B Süreç C Süreç E Süreç D Süreç A P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K P U Ö K Süreç F İç Müşteri İç Müşteri P U Ö K
  • 20.
  • 21.
  • 22. Sistem Yaklaşımı Süreç A Süreç B Süreç C Süreçler nadiren tek başlarına bulunurlar. Bir sürecin çıktısı genellikle bir başka sürecin girdisini veya girdilerinin bir parçasını oluşturur. “ Kalite yönetim sisteminde, değişiklikler planlanıp uygulandığında, kalite yönetim sisteminin bütünlüğü sürdürülmelidir” (ISO 9001:2008 – 5.4.2.b) Ön şart, süreçler arası etkileşimin belirlenmiş olması
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. Süreçlerin izlenmesi ve ölçülmesi 3) Düzeltmeler, Düzeltici / önleyici faaliyetler 1) Hedef / Gerçekleşen Karşılaştırılması 2) Pareto ve Sebep – Sonuç Analizi 4) Yeterlilik Analizi / Kaynak Planlanması Mevcut kaynak : Yeterli Yeterli değil Ek kaynak ihtiyacı : HEDEF Süreç Takip / Analiz Formu Faaliyetler Sorumlu Ne zaman Son durum
  • 39. ISO 9001:2008 Kalite Politikası Kalite Hedefleri KYS nin planlanması Süreçlerin belirlenmesi Süreçlerin performans parametrelerinin ve hedeflerinin belirlenmesi Yönetimin gözden geçirmesi P U Ö K P U Ö K Madde 4.1 e,f / 8.2.3 Madde 8 Uygulama Düzeltme/Düzeltici Faaliyet Ölçme/İzleme
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 44.
  • 45. Organizasyonel Yapılanma Fonksiyonel Organizasyon Süreç Bazlı Organizasyon Dikey, Fonksiyonel Yönetim Süreçlerle çakışan Fonksiyonel Yönetim Fonksiyonlarla çakışan Süreçlerle Yönetim Yatay, Süreçlerle Yönetim
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49. Süreçlerin Tanımlanması- Girdiler GİRDİ ÇIKTI KONTROL SÜREÇ A SÜREÇ C SÜREÇ D SÜREÇ B
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye OPERASYONEL SÜREÇLER Vizyonu gerçekleştirmede doğrudan etkili süreçler “ Müşteriden – Müşteriye” çalışan süreçler Örneğin Maliye Bakanlığı; Gelirlerin toplanması süreci, Merkezi bütçeleme süreci, Kamu taşınmazlarının yönetimi Kuruluşun varoluş amaçlarını gerçekleştirmek için yapılan faaliyetlerden oluşan süreçler süreçler Örneğin; Personel yönetim süreci, İdari ve mali işler süreci YÖNETSEL VE DESTEK SÜREÇLER Operasyonel süreçleri gerçekleştirmede yardımcı olan süreçler
  • 60. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye Kaynak: APQC OPERASYONEL SÜREÇLER Pazarı ve Müşteriyi Tanıma Vizyon ve Strateji Geliştirme Ürün ve Servis Tasarımı Pazarlama ve Satış Ürün Üretimi ve Sunulması Hizmet Üretimi ve Sunulması Faturalama ve Satış Sonrası İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi ve Yönetimi Bilgi Yönetimi Finansal ve Fiziksel Kaynakların Yönetimi İşbirliklerinin Yönetimi Değişim ve Gelişim Yönetimi Çevre Yönetim Programının Uygulanması YÖNETSEL VE DESTEK SÜREÇLER
  • 61. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye TEMEL SÜREÇLER Ana iş faaliyetlerinin üst düzeyde tanımı Kuruluşun misyonuyla doğrudan ilgili olan ve dış müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan 1. kademe süreçler ALT SÜREÇLER Temel süreç adımlarının genişletilmiş hali DETAY SÜREÇLER Alt süreçte yer alan adımların genişletilmiş hali
  • 62. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye “ Temel Süreç” , bir çok bölümü kapsayan ve içerisinde birden çok sürecin bulunduğu süreçlerdir Temel sürecin içerisinde yer alan süreçlere ise “alt süreç” adı verilir. Alt sürecin altında da süreçler bulunabilir. Bu süreçlere “detay süreç” adı verilir. Sonunda bir çıktısı olmayan ve tek başına bir anlam ifade etmeyen işlemler ise aktivite olarak tanımlanır. TEMEL SÜREÇLER ALT SÜREÇLER DETAY SÜREÇLER AKTİVİTELER / FAALİYETLER
  • 63.
  • 64.
  • 65. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye Temel Süreçler Eğitim, öğretim süreçleri Rehberlik süreci Finansal kaynakları yönetme Fiziksel Kaynakların Yönetilmesi Süreci (bakım , onarım,vb.) İnsan kaynaklarını yönetme Örnek: Okul Operasyonel Süreçler Yönetsel ve Destek Süreçler
  • 66. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye Temel Süreçler Ürün geliştirme Ürün üretme Ürün satma Finansal kaynakları yönetme Bilgiyi yönetme İnsan kaynaklarını yönetme Örnekler: Alt Süreçler Satışları tahminleme Üretim planlama Satınalma Üretimi gerçekleştirme ......... Detay Süreçler Tedarikçi seçme Satınalma Girdi Muayene .........
  • 67. Süreçlerin Tanımlanması- Seviye Time To Market Process (Marketing - Product, Process development) Yönetim Sistemi Gözden Geçirme Kaynakların Yönetimi YÖNETİM SÜREÇLERİ Dış İlişkiler İç Denetim Düzeltici – Önleyici Faaliyetler . Ölçüm Ekipmanları Yönetimi İletişim Bakım DESTEK SÜREÇLER OPERASYONEL SÜREÇLER Yeni Üretim Teknolojilerinin Geliştirilmesi Süreci Pazar, Ürün, Süreç Geliştirme Tasarım Süreci Pazarlama ve Tanıtım Süreci Sipariş Kabul Satınalma Üretim Süreci Sevkiyat Süreci Satış Sonrası Hizmetler PAZAR ) MÜŞTERİ MÜŞTERİ PAZAR )
  • 68. Süreçlerin Tanımlanması- Aktiviteler TEKNİSYEN MUAYENECİ ÖRNEKLERİ AL ÖRNEKLERİ HAZIRLA MUAYENE ET ONAYLA ÖRNEKLERİ İADE ET FORMLARI DOLDUR RED KARAR VER KABUL SORUMLULUK AKIŞ ŞEMASI SIRALI AKIŞ ŞEMASI ÖRNEKLERİ AL ÖRNEKLERİ HAZIRLA MUAYENE ET ONAYLA ÖRNEKLERİ İADE ET FORMLARI DOLDUR RED KARAR VER KABUL
  • 69. Süreçlerin Tanımlanması- Aktiviteler Bilgi Akış Şeması Sembolleri Süreç başlangıcı süreç sonu Faaliyet veya işlem Karar noktası Kağıt dokümanlar Gecikme (örn. Bekleme geçici depolama) Taşıma veya hareket Kontrol veya onay Depolama Akış yönü, süreç adımlarını bağlamak için Aktarma (tel., faks) Sayfa içi birleştirici (aynı sayfadaki adımları bağlamak için) Sayfa içi birleştirici (farklı sayfadaki adımları bağlamak için)
  • 70. Süreçlerin Tanımlanması- Etkileşimler TEMEL SÜREÇLER MÜŞTERİ MÜŞTERİ Sipariş kabul ve planlama Eğitim hazırlık Eğitimin sunulması Sonuçların analizi Hizmetin Sunulması Yeni Ürün Geliştirme İhtiyaç belirleme Yeni program geliştirme Doküman ve sunuş hazırlama Eğitimci yetiştirme İnsan Kaynaklarının Yönetilmesi Yetkinlik belirleme / değerlen. Yetkinlik geliştirme Etkinlik değerlen. Finansal Kaynaklarının Yönetilmesi Alacakların-Ödemelerin Takibi Evet Standart program? Yeterli mi? Evet Hayır Hayır TALEP EĞİTİM GERİ BESLEME BİLGİLERİ FATURA ÖDEME
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81. Süreçlerin Tanımlanması- Performans * Ölçülebilir * Ulaşılabilir * Sonuca Yönelik * Dönemsel Performans hedefleri
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88. SÜREÇ FORMU TARİH: REV. No.: KOD: AD: SORUMLU: TEMEL SÜREÇ: ALT SÜREÇ: DE TAY S.: ÜYELER: SÜREÇ SINIRLARI BAŞLANGIÇ: BİTİŞ: TEDARİKÇİLER MÜŞTERİLER GÖSTERGELER Girdi Sağlayan Çıktı Kime SÜREÇ ŞEMASI ONAY: İMZA :
  • 89.
  • 91.
  • 92.
  • 93. Stratejik Planlama MİSYON VİZYON POLİTİKALAR KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ ANA HEDEFLER / STRATEJİLER SÜREÇ / BÖLÜM HEDEFLERİ KİŞİSEL HEDEFLER UYGULAMA PLANLARI TAKİP VE DEĞERLENDİRME MEVCUT DURUM VE SENARYOLAR
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102.
  • 103. Stratejik Planlama Misyon Vizyon Bugünü yansıtır Yarını gösterir Müşterileri belirler İlham vericidir Temel süreçleri belirlemeye yarar Kurumun gitmek istediği yönü belirler Performans ölçütlerini belirlemeye yarar Stratejik karar ölçütlerini belirlemeye yarar
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109.
  • 110.
  • 111.
  • 112.
  • 113. Durum Analiz Güçlü Yönler Zayıf Yönler Fırsatlar Kurumun güçlü yönleri ile çevreden gelen fırsatları eşleştiren stratejiler Fırsatları kullanmak amacıyla zayıf yönleri ortadan kaldırmaya yönelik stratejiler Tehditler Güçlü yönleri kullanarak dış tehditleri bertaraf etmeye yönelik stratejiler Kurumsal zayıflıkların dış tehditleri etkili kılmasını önleyecek savunma stratejileri
  • 114.
  • 115.
  • 116.
  • 117.
  • 119.
  • 120.
  • 121.
  • 122.
  • 123.
  • 124.
  • 125.
  • 126.
  • 127.
  • 128.
  • 129.
  • 130. 1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi ANA SÜREÇ KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ X Y Z A B C TOPLAM ETKİ 0: ETKİSİ YOK 4: ÇOK ETKİLİ ANA SÜREÇ MEVCUT HEDEF FARK A B C 1: YETERSİZ 2: İYİLEŞTİRMEYE AÇIK 3: RAKİPLERİNDEN İYİ 4: ÖRNEK MODEL İYİLEŞTİRME İHTİYACI TOPLAM ETKİ 6 4 2 0 4 0 3 1 YÜKSEK YÜKSEK KRİTİK SÜREÇ BÖLGESİ
  • 131. 1-İyileştirme ihtiyaçlarının ve öncelikli süreçlerin belirlenmesi KRİTİK SÜREÇ BÖLGESİ 0 0 3 2 4 0 0 2 0 3 6 2 1 1 2 3 4 3 2 3 1 C A B Örnek 1 ANA SÜREÇ KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ X Y Z A B C TOPLAM ETKİ 0: ETKİSİ YOK 1:ETKİSİ AZ 2:ETKİSİ ORTA 3 ETKİLŞ 4: ÇOK ETKİLİ ANA SÜREÇ MEVCUT HEDEF FARK A B C 1: YETERSİZ 2: İYİLEŞTİRMEYE AÇIK 3: BAŞARILI 4: ÖRNEK MODEL İYİLEŞTİRME İHTİYACI TOPLAM ETKİ 6 4 2 0 4 0 3 1 YÜKSEK YÜKSEK
  • 132. Bir h astane i çin k ritik s üreç t espiti ç alışması s onuçları Örnek 2
  • 133. Poliklink Acil Hastane Kritik Süreçleri Örnek 2
  • 134.
  • 135. AHP yöntemi kullanılarak, süreçlerin önceliklendirilmesi 9: Çok önemli 7: Önemli 5: Orta Önemli 3: Az Önemli 1: Eşit önem Örnek Taşınır mal yönetim süreci Satış süreci Kiralama süreci İç denetim süreci Tahsilat süreci Normalizasyon Taşınır mal yönetim süreci Satış süreci Kiralama süreci İç denetim süreci Tahsilat süreci Toplam % Taşınır mal yönetim süreci 1 1/9 1/9 5 1/7 0.040 0.010 0.030 0.230 0.040 0.35 7 Satış süreci 9 1 1 7 1/9 0.340 0.080 0.310 0.330 0.030 1.09 21.8 Kiralama süreci 9 1 1 7 1 0.340 0.080 0.310 0.330 0.310 1.37 27.4 İç denetim süreci 1/5 1/7 1/7 1 1 0.007 0.010 0.040 0.040 0.310 0.41 8.2 Tahsilat süreci 7 9 1 1 1 0.260 0.800 0.310 0.040 0.310 1.72 34.4 Toplam 26.2 11.2 3.2 2.1 3.2 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 100
  • 136.
  • 137.
  • 138.
  • 139. 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması Görünen durum
  • 140. 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması Gerçek durum 1 2 3
  • 141. İyileştirme aşamaları Görünen / algılanan süreç Gerçek süreç Olması gereken … Neden olmasın … 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması
  • 142.
  • 143.
  • 144.
  • 145.
  • 146. Süreç adımları arasındaki kopuklukların belirlenmesi: - Haritası çizilen sürecin birimler arasında bağlantılarının kurulması, -Bittiği düşünülen bir işlemin gerçekten bitip bitmediğinin tespit edilmesi için yapılır   Kopukluk Analiz Formu Kopukluğun ortaya çıktı süreç adım Kopukluğun Tanımı Mevcut Durum Gelişme fırsatı Süreç performansına etki
  • 147. Süreç adımları arasındaki kopuklukların belirlenmesi Kopukluk Analiz Formu-Sigortacılık Kopukluğun ortaya çıktı süreç adım Kopukluğun Tanımı Mevcut Durum Gelişme fırsatı Süreç performansına etki Eksper raporu hazırlama Uzun süre alıyor Ortalama 10 gün En çok 15 gün En geç 3 gün Yüksek Eksperin performansı takip edilmiyor Herhangi bir çalışma yok Sistematik olarak değerlendirilebilir Orta / yüksek Eksper raporu hatalı Ortalama % 20 Sıfır Yüksek Dosya kontrol inceleme Mükerrer kontroller mevcut Her aşamada evrak ve sayı açısından kontrol 3 aşama ile sınırlandırılabilir orta
  • 148.
  • 149.
  • 150. Süreç aşamalarının adım adım incelenmesi, gereksiz adımların belirlenmesi Bu adım gerekli mi? Süreç çalışamaz Adımın korunması Adımın kaldırılması Süreç zarar görmez / çalışmayı sürdürür Kontrol edilecek başka adımlar var mı? Yeni süreç akışının çizilmesi Mevcut (yasal,vb.) kısıtlar kontrol edilir Süreçten bu adım kaldırılırsa ne olur? Ekip bu değişikliği yapmaya yetkili mi? İzin alınır EVET EVET HAYIR HAYIR EVET 3.Adım 5.Adım HAYIR Süreç değiştirilir
  • 151.
  • 152.
  • 153.
  • 154.
  • 155.
  • 156. 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması Grafik Analiz Yöntemi: Tablo Analiz Yöntemi: Bekleme: Faaliyetin bitiş zamanı ile sonraki faaliyetin başlangıcı arasındaki süredir. Faaliyetler Kümülatif Maliyet Kümülatif çevrim süresi (saat) Gerçek Katma değer İç katma değer Katma değeri yok Bekleme Süresi Faaliyet Zaman (saat) Maliyet (TL./işlem) Süreç Bekleme Toplam Çalışan Diğer Toplam
  • 157. 3-Sürecin analizi ve veri toplama planının oluşturulması 51,85 30,00 81.85 44,5 7,00 51,5 Zaman (Saat) Maliyet (Para birimi / işlem) Eğitim planı hazırlama süreci Faaliyet Süreç Bekleme Toplam Çalışan Diğer Toplam İhtiyaçların belirlenmesi 24,00 12,00 36,00 20,00 - 20.00 Taleplerin yazılması 0,25 5,00 5,25 2,50 - 2,50 Taleplerin değerlendirilmesi 2,00 2,00 4,00 1,00 - 1,00 Eğitim kurumunun belirlenmesi 24,00 6,00 30,00 15,00 5,00 20,00 Onay 0,50 1,00 1.50 2,00 2,00 Eğitim planını hazırlanması 1,00 3,00 4,00 3,00 2,00 5,00 Eğitim planının onaylanması 0,10 1,00 1,10 1,00 - 1,00
  • 158.
  • 159.
  • 160.
  • 161. Süreç İyileştirme Değişim, risk, getiri seviyesi Standartlaşma Kademeli iyileştirme Sıçramalı iyileştirme
  • 162.
  • 163.
  • 164.
  • 165.
  • 166. İyi bir sürecin (olgun süreç) özellikleri ; 1-Müşteri odaklı 2-Maliyet değil, katma değer yaratan 3-Açıkça sahiplenilmiş 4-Adımları iyice tanımlanmış ve uygulayıcıları tarafından iyice anlaşılmış 5-Ölçülebilen 6-Sürekli iyileştirilen 7-Rekabet edebilen Süreç İyileştirme
  • 167. Süreç İyileştirme Mevcut durum Banka önlerinde müşteri kuyrukları. Değişim mühendisliği Banka şubeleri kapa- nıyor. Ev-ofis banka- cılığı ile iş, müşteriye yaptırılıyor. Sürekli iyileştirme Kademeli Bilgisayar kullanan şubelerle kuyruklar kısalıyor. Sıçramalı Bankamatik ile şube sayısı artıyor ve 24 saat mesai başlıyor.
  • 168.
  • 169.
  • 170.
  • 172.
  • 173. Neden-Sonuç Diyagramı Sorun İnsan Malzeme Ölçüm Makina Yöntem
  • 174.
  • 175.
  • 176.
  • 177.
  • 178.
  • 179.
  • 180.
  • 181.
  • 182. T Ö A İ K Süreç Karakteri-zasyonu (Tipikleştirme) Süreç Optimizasyonu (En uygunlaş-tırmak) Tanımla Problem çıktı ve potansiyel girdilerinin tanımlanması Ölç Mevcut sürecin ölçülmesi; süreç doğru ölçülebiliyor mu? Sürecin yeterlilik seviyesi nedir? Analiz et Sürecin değişkenliğini yaratan önemli faktörlerin analizi, hipotezin oluşturulması, test edilmesi ve analizi İyileştir Önemli çıktıların optimizasyonu ile çıktının en seviyeye getirilmesi Kontrol et Sürecin 6 sigma seviyesinde tutunması için yapılacak kontrollerin belirlenmesi ve gerçekleştirilmesi
  • 183.
  • 184.
  • 185.
  • 186.
  • 187.
  • 188.
  • 189.
  • 190.
  • 191.
  • 192.

Notas do Editor

  1. Pg This is a 3x2 factorial design - 3 factors at 2 levels