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ENGAJAMENTO.
O que come, onde vive, como se reproduz. Saiba mais
hoje, no... Bem, aqui mesmo.
Vamos ao clichê? Qual a
definição offline de
engajamento?
Significado de Engajamento
s.m. Ato ou efeito de engajar ou engajar-se.
Ato pelo qual um cidadão declara querer servir nas
forças armadas durante tempo determinado.
Participação em batalha: o engajamento das reservas.
Participação, posição em face das questões políticas e
sociais.
O engajado ou é
militar... ou é chato.
Significado de Engajamento em
mídias sociais.

Engajamento é a tradução de engagement, que em
inglês tem um significado diferente mas que faz mais
sentido para mídias sociais: noivado, ou
seja, relacionamento sério.
Engajamento seria um
relacionamento sério de um
usuário com um ativo na web.
PROCURAR, ASSISTIR, VISITAR, PASSAR
      TEMPO NO SITE, LER E-MAIL
     MARKETING, RESPONDER UMA
           PESQUISA, PAGE
VIEW, LINKAR, FAVORITAR, MENCIONAR
  ENCAMINHAR, SEGUIR, USAR COMO
   REFERÊNCIA, CLICAR, TORNAR-SE
        AMIGO, DAR LIKE, DAR
+1, JOGAR, LER, ASSINAR, IMPRIMIR, AV
         ALIAR, RECOMENDAR,
CO-CRIAR, DISCUTIR, DEFENDER, FAZER
          DOWNLOAD, FAZER
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
GUARANÁ
             SKOL       L’ORÉAL
ANTÁRCTICA




             HUMOR NO
               FACE
Engajamento é uma
“métrica”? Se for é
burra. Muito burra.




Chamar qualquer tipo de interação de
engajamento e achar que pode mensurar
todas elas como uma única métrica é uma
resposta fácil, e errada, para uma pergunta
difícil: o quanto o consumidor se
importa com minha marca?
O conceito de
     estratégia, em
grego strateegia, em
   latim strategi, em
  francês stratégie...
Influência
na compra
Confiam   Do total de 1.258 entrevistados, 79% dos consumidores
              afirmam que as opiniões postadas por amigos são as mais
nos amigos    confiáveis, sendo que 72,8% admitem confiar mais
              nessas recomendação do que no parecer de especialistas.
Encontram o    71,4% afirmaram ter encontrado comentários e

que procuram   recomendações de marcas, produtos e serviços que
               gostariam de adquirir.
Informa-se em   61,4% dos entrevistados buscam
                informações sobre produtos e serviços em
redes sociais   mídias como Facebook, Orkut e Twitter antes de
                efetuar sua compra.
De cada 10 entrevistados, 4 disseram serem
Relacionam-se   seguidores de alguma marca. Na maior parte dos
                casos, este interesse dos brasileiros é motivado pela
 com marcas     vontade de conhecer novos produtos e serviços
                (81%) ou encontrar ofertas (75,6%).
E nosso   O Brasil lidera entre os usuários que utilizam as redes sociais para
          adquirir produtos e serviços: 56%, enquanto a média dos
Brasil?   outros países pesquisados (Argentina, Chile, Colômbia, Equador e
          Peru) fica em 49,4%.
Redes sociais existem
desde dos primórdios
da humanidade. A mídia
social também.
O consumidor não é só
target, ele também é veículo.




     Ao mesmo tempo em que a credibilidade da propaganda tradicional
       despenca o consumidor passa a ter acesso a opinião de outros
   consumidores sobre os produtos que pensa em comprar. O consumidor
 torna-se também veículo. Sua opinião passa a influenciar os resultados de
             uma marca, mesmo de uma sem presença online.
61,4%
buscam informações
sobre produtos e
serviços nas redes antes
de efetuar a compra.



79%
afirmam que as
opiniões postadas por
amigos são
as mais confiáveis.
O poder está na mão do
consumidor. Além de um „meio‟
de reputação elevada, hoje
Escolhe o conteúdo que quer
consumir.
impactar, seduzir e engajar
o consumidor, esse deve ser o papel da estratégia
de Social. Desta forma a marca pode utilizar da
rede do consumidor, de sua credibilidade e de
seu poder de conversão em benefício próprio.
Impactar. Surpreender. Gerar
desejo. O objetivo de qualquerdeterminada ideia
         Social deve fazer que
                               grande ação em

              ou conceito chegue ao target, que
              seja algo que o impressione e, em
              seguida, gere o desejo pela vivência
              da experiência ou aquisição do bem ou
              produto.
É só meter conteúdo pra
cima e colher os resultado?
MÍDIA
CONTEÚDO           PROMO
MÍDIA

É o verdadeiro herói aos olhos
 da agência e do cliente, já o
profissional de social acha ele
        meio babacão.

Sua superforça permite que ele
  movimente muita gente ao
       mesmo tempo.

  Chamativo, não é lá muito
          discreto.

Por ser overpower não funciona
 muito bem em trabalhos que
  precisam de maior precisão.
PROMO

Chama tanta atenção quanto a
  mídia mas diferente dela é
apontada pelos amigos. “Você
          viu????”

  Está longe de ser discreta e
  nem é esse o objetivo dela.

Como toda mulher bonita é cara
de se manter e dá um trabalho
           do cão.

 É fundamental para qualquer
estratégia (defenda dizendo que
             é cota).
CONTEÚDO

É bem mais cool que os demais.
  Muita gente ouviu falar mas
  sabe quase nada a respeito.

  Discreto, não chama tanta
           atenção.

Sim, tem fãs, mas está longe de
        ser mainstream.

É o inteligente, ou devia ser, e
pode atuar em qualquer nicho.

Precisou de muito treinamento e
   estudo para ser eficiente e
 gasta uma grana pra ser bom
          no que faz.
Mídia
O crescimento gerado pelo conteúdo, também chamado de
crescimento orgânico, é, na maioria dos casos, orgânico. Ele é
proporcional ao tamanho da base e de sua identificação com
aquilo que é publicado.

O crescimento gerado por mídia está ligado a fatores como
verba, segmentação e mensagem, mas vai muito além da base da
marca em qualquer ambiente social.


A segmentação da mídia é fundamental para garantir um
enxerto de fãs de qualidade, que tenham real interesse no
consumo de conteúdo da marca. Um enxerto mal feito irá
derrubar todas as métricas do canal. Normalmente a mídia é
utilizada em waves, com o objetivo de incrementar a base.
Fluxo Ideal                      IMPACTA




                 INVESTE EM                    CONQUISTA
                    MÍDIA                        MÍDIA




    GERA UM                                                    CRIA
   SENTIMENTO                                              ENGAJAMENTO




Processo de médio e
longo prazo com maior           ALIMENTA UM
                              RELACIONAMENTO
capacidade de fidelização.
Fluxo Promocional
                               IMPACTA




                                            CONQUISTA
                                              MÍDIA




                              COMPRA
                               MÍDIA




                                             CRIA
                                         ENGAJAMENTO

Pode gerar um grande número
de interações mas não há garantia
de fidelização.
Promo


        Você
Marca




                Conteúdo
Promo
A promoção tem que ser direcionada. Se sua fanpage é relacionada com
moda um carro como prêmio irá sujar sua base. Que tal uma viagem para um
evento de moda em Paris?

A mecânica não pode ser restritiva. Quantos mais steps para participar maior
a desistência. Precisa subir vídeo? Eliminou quem não tem câmera. Precisa por
CPF? Eliminou um bocado de medrosos. Não afunile.

Estimule a colaboração. Pedir ajuda a amigos ou espalhar uma mensagem é
interessante para gerar aumento da base mas cuidado para não tornar-se chato.

Você será fraudado, proteja-se. As chances de ter uma promoção fraudada
são imensas e causam uma crise impressionante. Estresse todas as
possibilidades, avalie todas as fraquezas, não deixe brechas. E, claro, envolva o
jurídico.

O engajamento é proporcional ao valor percebido do prêmio. Valor é
relativo. Antes de escolher um prêmio procure saber o que é valioso para seu
target. Para algumas pessoas jantar com seu ídolo pode ser mais valioso que um
carro.
Promo
Eu ganho, ele ganha, nós ganhamos. Premiações que contemplam o
esforço dos participantes aumentam a eficiência da promo. Pense em mais de
um prêmio, em prêmios de consolação.

Concurso cultural... Pfff. Sorteios funcionam maravilhosamente bem. Clique
aqui e está concorrendo. Simples, fácil, rápido e problemático, afinal envolve
Caixa, auditoria e afins. Perfomance funciona bem mas quanto mais complicada a
mecânica pior o resultado. Por o concurso cultural, o mais simples de se aplicar e
o que apresenta o resultado mais raso. Se vai fazer, faça direito.

Se eu concorro, eu volto. Pequenas promos pontuais com prêmios legais
induzem o fã/seguidor a checar os canais da marca com frequência. Uma boa
ferramenta para manter ativos determinados tipos de fãs/seguidores.
Você “ama” aquilo que
você precisa.
Campanha dos experts, com Mauro Freire.

Se faça importante, preste um serviço, supra uma
necessidade. Seja útil!
Conteúdo é rei?
Nunca será. Será?
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Qual o objetivo do cliente?
Tanto o tipo de conteúdo quanto as métricas para
avaliá-lo vão variar de acordo com o objetivo do
cliente. Criar uma nova cultura ou reposicionar
uma marca é bem mais complexo que fornecer
brand fun.
O que seu target quer ouvir?
É preciso muito esforço para ganhar atenção sobre
um assunto que não é de interesse do target. É
preciso saber que assuntos são de interesse dele e
como incluií-los em sua estratégia.
Sobre o que ele quer falar?
É caro e trabalhoso tentar controlar a conversa. O
ideal é se incluir na conversação que já está
acontecendo e tentar diracioná-la para onde se quer.
Conte histórias.
Sempre que puder contextualize a
mensagem, conceito ou produto. Aprendam com os
contos de fada.
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Abuse de imagens.
Informação demais. Rápida demais. É preciso chamar
atenção, imagens fazem um bom serviço. Produza-
as, capriche. Faz toda diferença.
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Como gerar engajamento ! Foco Facebook
Surfe os memes.
Aproveitar um meme não é replicá-lo, é pegar o que
importa e embalar de forma que faça sentido pra
marca. O uso de memes amplia o alcance da
mensagem e humaniza a marca.
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Como gerar engajamento ! Foco Facebook
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Não canse o target.
Não seja monótono, varie o assunto e o
formato das publicações. E controle a
frequência, quem fala demais leva mute.
Memória e sentimento.
 Boas lembranças são compartilháveis. As
pessoas gostam de falar sobre vitórias e
boas memórias. Use isso em seu favor.
Use call to action.
É uma excelente ferramenta para tirar o
leitor de sua inércia, fazendo com que
interaja com o conteúdo publicado.
Não transforme sua
fanpage numa funpage
simplesmente para
gerar bonitos relatórios.
Obrigado :)


eden.wiedemann@gmail.com | @realeden

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Como gerar engajamento ! Foco Facebook

  • 1. ENGAJAMENTO. O que come, onde vive, como se reproduz. Saiba mais hoje, no... Bem, aqui mesmo.
  • 2. Vamos ao clichê? Qual a definição offline de engajamento?
  • 3. Significado de Engajamento s.m. Ato ou efeito de engajar ou engajar-se. Ato pelo qual um cidadão declara querer servir nas forças armadas durante tempo determinado. Participação em batalha: o engajamento das reservas. Participação, posição em face das questões políticas e sociais.
  • 4. O engajado ou é militar... ou é chato.
  • 5. Significado de Engajamento em mídias sociais. Engajamento é a tradução de engagement, que em inglês tem um significado diferente mas que faz mais sentido para mídias sociais: noivado, ou seja, relacionamento sério.
  • 6. Engajamento seria um relacionamento sério de um usuário com um ativo na web.
  • 7. PROCURAR, ASSISTIR, VISITAR, PASSAR TEMPO NO SITE, LER E-MAIL MARKETING, RESPONDER UMA PESQUISA, PAGE VIEW, LINKAR, FAVORITAR, MENCIONAR ENCAMINHAR, SEGUIR, USAR COMO REFERÊNCIA, CLICAR, TORNAR-SE AMIGO, DAR LIKE, DAR +1, JOGAR, LER, ASSINAR, IMPRIMIR, AV ALIAR, RECOMENDAR, CO-CRIAR, DISCUTIR, DEFENDER, FAZER DOWNLOAD, FAZER
  • 10. GUARANÁ SKOL L’ORÉAL ANTÁRCTICA HUMOR NO FACE
  • 11. Engajamento é uma “métrica”? Se for é burra. Muito burra. Chamar qualquer tipo de interação de engajamento e achar que pode mensurar todas elas como uma única métrica é uma resposta fácil, e errada, para uma pergunta difícil: o quanto o consumidor se importa com minha marca?
  • 12. O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês stratégie...
  • 14. Confiam Do total de 1.258 entrevistados, 79% dos consumidores afirmam que as opiniões postadas por amigos são as mais nos amigos confiáveis, sendo que 72,8% admitem confiar mais nessas recomendação do que no parecer de especialistas.
  • 15. Encontram o 71,4% afirmaram ter encontrado comentários e que procuram recomendações de marcas, produtos e serviços que gostariam de adquirir.
  • 16. Informa-se em 61,4% dos entrevistados buscam informações sobre produtos e serviços em redes sociais mídias como Facebook, Orkut e Twitter antes de efetuar sua compra.
  • 17. De cada 10 entrevistados, 4 disseram serem Relacionam-se seguidores de alguma marca. Na maior parte dos casos, este interesse dos brasileiros é motivado pela com marcas vontade de conhecer novos produtos e serviços (81%) ou encontrar ofertas (75,6%).
  • 18. E nosso O Brasil lidera entre os usuários que utilizam as redes sociais para adquirir produtos e serviços: 56%, enquanto a média dos Brasil? outros países pesquisados (Argentina, Chile, Colômbia, Equador e Peru) fica em 49,4%.
  • 19. Redes sociais existem desde dos primórdios da humanidade. A mídia social também.
  • 20. O consumidor não é só target, ele também é veículo. Ao mesmo tempo em que a credibilidade da propaganda tradicional despenca o consumidor passa a ter acesso a opinião de outros consumidores sobre os produtos que pensa em comprar. O consumidor torna-se também veículo. Sua opinião passa a influenciar os resultados de uma marca, mesmo de uma sem presença online.
  • 21. 61,4% buscam informações sobre produtos e serviços nas redes antes de efetuar a compra. 79% afirmam que as opiniões postadas por amigos são as mais confiáveis.
  • 22. O poder está na mão do consumidor. Além de um „meio‟ de reputação elevada, hoje Escolhe o conteúdo que quer consumir.
  • 23. impactar, seduzir e engajar o consumidor, esse deve ser o papel da estratégia de Social. Desta forma a marca pode utilizar da rede do consumidor, de sua credibilidade e de seu poder de conversão em benefício próprio.
  • 24. Impactar. Surpreender. Gerar desejo. O objetivo de qualquerdeterminada ideia Social deve fazer que grande ação em ou conceito chegue ao target, que seja algo que o impressione e, em seguida, gere o desejo pela vivência da experiência ou aquisição do bem ou produto.
  • 25. É só meter conteúdo pra cima e colher os resultado?
  • 27. MÍDIA É o verdadeiro herói aos olhos da agência e do cliente, já o profissional de social acha ele meio babacão. Sua superforça permite que ele movimente muita gente ao mesmo tempo. Chamativo, não é lá muito discreto. Por ser overpower não funciona muito bem em trabalhos que precisam de maior precisão.
  • 28. PROMO Chama tanta atenção quanto a mídia mas diferente dela é apontada pelos amigos. “Você viu????” Está longe de ser discreta e nem é esse o objetivo dela. Como toda mulher bonita é cara de se manter e dá um trabalho do cão. É fundamental para qualquer estratégia (defenda dizendo que é cota).
  • 29. CONTEÚDO É bem mais cool que os demais. Muita gente ouviu falar mas sabe quase nada a respeito. Discreto, não chama tanta atenção. Sim, tem fãs, mas está longe de ser mainstream. É o inteligente, ou devia ser, e pode atuar em qualquer nicho. Precisou de muito treinamento e estudo para ser eficiente e gasta uma grana pra ser bom no que faz.
  • 30. Mídia O crescimento gerado pelo conteúdo, também chamado de crescimento orgânico, é, na maioria dos casos, orgânico. Ele é proporcional ao tamanho da base e de sua identificação com aquilo que é publicado. O crescimento gerado por mídia está ligado a fatores como verba, segmentação e mensagem, mas vai muito além da base da marca em qualquer ambiente social. A segmentação da mídia é fundamental para garantir um enxerto de fãs de qualidade, que tenham real interesse no consumo de conteúdo da marca. Um enxerto mal feito irá derrubar todas as métricas do canal. Normalmente a mídia é utilizada em waves, com o objetivo de incrementar a base.
  • 31. Fluxo Ideal IMPACTA INVESTE EM CONQUISTA MÍDIA MÍDIA GERA UM CRIA SENTIMENTO ENGAJAMENTO Processo de médio e longo prazo com maior ALIMENTA UM RELACIONAMENTO capacidade de fidelização.
  • 32. Fluxo Promocional IMPACTA CONQUISTA MÍDIA COMPRA MÍDIA CRIA ENGAJAMENTO Pode gerar um grande número de interações mas não há garantia de fidelização.
  • 33. Promo Você Marca Conteúdo
  • 34. Promo A promoção tem que ser direcionada. Se sua fanpage é relacionada com moda um carro como prêmio irá sujar sua base. Que tal uma viagem para um evento de moda em Paris? A mecânica não pode ser restritiva. Quantos mais steps para participar maior a desistência. Precisa subir vídeo? Eliminou quem não tem câmera. Precisa por CPF? Eliminou um bocado de medrosos. Não afunile. Estimule a colaboração. Pedir ajuda a amigos ou espalhar uma mensagem é interessante para gerar aumento da base mas cuidado para não tornar-se chato. Você será fraudado, proteja-se. As chances de ter uma promoção fraudada são imensas e causam uma crise impressionante. Estresse todas as possibilidades, avalie todas as fraquezas, não deixe brechas. E, claro, envolva o jurídico. O engajamento é proporcional ao valor percebido do prêmio. Valor é relativo. Antes de escolher um prêmio procure saber o que é valioso para seu target. Para algumas pessoas jantar com seu ídolo pode ser mais valioso que um carro.
  • 35. Promo Eu ganho, ele ganha, nós ganhamos. Premiações que contemplam o esforço dos participantes aumentam a eficiência da promo. Pense em mais de um prêmio, em prêmios de consolação. Concurso cultural... Pfff. Sorteios funcionam maravilhosamente bem. Clique aqui e está concorrendo. Simples, fácil, rápido e problemático, afinal envolve Caixa, auditoria e afins. Perfomance funciona bem mas quanto mais complicada a mecânica pior o resultado. Por o concurso cultural, o mais simples de se aplicar e o que apresenta o resultado mais raso. Se vai fazer, faça direito. Se eu concorro, eu volto. Pequenas promos pontuais com prêmios legais induzem o fã/seguidor a checar os canais da marca com frequência. Uma boa ferramenta para manter ativos determinados tipos de fãs/seguidores.
  • 36. Você “ama” aquilo que você precisa.
  • 37. Campanha dos experts, com Mauro Freire. Se faça importante, preste um serviço, supra uma necessidade. Seja útil!
  • 38. Conteúdo é rei? Nunca será. Será?
  • 42. Qual o objetivo do cliente? Tanto o tipo de conteúdo quanto as métricas para avaliá-lo vão variar de acordo com o objetivo do cliente. Criar uma nova cultura ou reposicionar uma marca é bem mais complexo que fornecer brand fun.
  • 43. O que seu target quer ouvir? É preciso muito esforço para ganhar atenção sobre um assunto que não é de interesse do target. É preciso saber que assuntos são de interesse dele e como incluií-los em sua estratégia.
  • 44. Sobre o que ele quer falar? É caro e trabalhoso tentar controlar a conversa. O ideal é se incluir na conversação que já está acontecendo e tentar diracioná-la para onde se quer.
  • 45. Conte histórias. Sempre que puder contextualize a mensagem, conceito ou produto. Aprendam com os contos de fada.
  • 49. Abuse de imagens. Informação demais. Rápida demais. É preciso chamar atenção, imagens fazem um bom serviço. Produza- as, capriche. Faz toda diferença.
  • 52. Surfe os memes. Aproveitar um meme não é replicá-lo, é pegar o que importa e embalar de forma que faça sentido pra marca. O uso de memes amplia o alcance da mensagem e humaniza a marca.
  • 57. Não canse o target. Não seja monótono, varie o assunto e o formato das publicações. E controle a frequência, quem fala demais leva mute.
  • 58. Memória e sentimento. Boas lembranças são compartilháveis. As pessoas gostam de falar sobre vitórias e boas memórias. Use isso em seu favor.
  • 59. Use call to action. É uma excelente ferramenta para tirar o leitor de sua inércia, fazendo com que interaja com o conteúdo publicado.
  • 60. Não transforme sua fanpage numa funpage simplesmente para gerar bonitos relatórios.