Pla social exten serviplan

IST Barcelona
Serveis Informàtics Professionals
Hernán Ariel Ghirardi Hernando
Associat de Microsoft TechNet

Josep Lluis Cantalejo
Tècnic superior aplicacions de Gestió Empresarial
Dinamització de Empreses y Estratègies de Comunicació

Pla de Social Media per a…

ServiPlan S.C.P.
Passeig Marítim, 8 bis local
Tel. 93 762 28 90
08397 · Pineda de Mar
Barcelona

Contenido
1.Monitoritza la teva Marca ........................................................................................................................................... 2
2. Analitzem la competència........................................................................................................................................... 4
3. Estableix un target i els objectius .............................................................................................................................. 5
4. Defineix la estratègia integral de comunicació ......................................................................................................... 6
5. Prepara quelcom que aporti valor ............................................................................................................................. 7
6. Crea “Call to Actions” ............................................................................................................................................ 8
7. Llença les campanyes .................................................................................................................................................. 9
8. Redactar el Pla de contingència ............................................................................................................................... 10
9. Monitoritzar. ............................................................................................................................................................. 11
10. Pren decisions i canvis si cal. .................................................................................................................................. 12
11. Calendari i Import. ................................................................................................................................................. 13

IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 1
c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · España
tecnic@istbarcelona.com

1.Monitoritza la teva Marca
Que diuen de nosaltres online?

Busquem la marca i paraules associades a la marca, als
cercadors més importants i estarem al dia de com esta la
competència.

Google Alerts

Aquesta eina proporciona actualitzacions per correu
electrònic sobre els darrers resultats rellevants de Google
(webs, notícies, etc.) en funció de les nostres consultes.

Entre d'altres, les alertes el farem servir per:
Mantenir-nos informats sobre la competència
obtenir les notícies més recents sobre esdeveniments del
nostre entorn
conèixer les notícies més recents del nostre sector

Creació de l’Alerta,

Construïm l’alerta amb el format següent:
Empresa + Títol + Mes + Any // SERVIPLAN DINAMITZA
MARÇ 2013

Els requadres següents, tindran aquestes opcions:

Volum: Tots els resultats
Freqüència: Quan es produeixi
Envia a: socialdinamizador@gmail.com


HootSuite,
Escriptori (Dashboard) Social Media,

Aquesta eina te funcions i eines dissenyades per fer el
seguiment (monitorear) i gestionar professionalment la
nostre presencia o la competència a múltiples xarxes
socials.

La farem servir per:

• Seguir les converses, de la marca o la competència

• Gestionar missatges de totes les xarxes, des de un sol
punt

• Programar publicacions de continguts cap a les xarxes
socials

• Donar seguiment als resultats de les campanyes

Creació de la eina HootSuite,

Anem al web: http://hootsuite.com/

Desprès del registre, afegeixo les xarxes socials que
m’interessen:

Facebook, Google+ i l’aplicació Instagram o Pinterest


2. Analitzem la competència.
Cerquem perfils dels competidors a les xarxes socials.

Cercar la competència de ServiPlan al Maresme i
Barcelona.
Analitzar la web de la competència amb WooRank.
Analitzar la evolució del Facebook i el Twitter de la
competència amb Monitor WildFire.
Preparació dels diferents informes.

Cercador Google i altres

Cercar la competència de ServiPlan a Pineda i Maresme
Google: “servicios intregrales para comunidades Pineda de Mar”
http://www.netbrill.cat/
http://www.paginasamarillas.es
http://www.netegesintegralsconcordia.com/
http://www.guialimpieza.com
http://www.netegesolimpo.com/

Analitzant els diferents Website amb Woorank

Permet analitzar de forma ràpida una pàgina Web. També crea un
informe amb les dades del website. En base a 50 criteris d’anàlisis. Per
un costat els de Oft-Site SEO i per l’altre el In-Site SEO.

http://www.woorank.com/es/www/ballesta-abogados.com

També el farem servir aquesta eina i les seves dades per el
SEO de la empresa Serviplan.

Analitzant Facebook i Twitter amb, Monitor WildFire

A la pàgina principal tenim 2 línies, una per a Facebook i un altre per
Twitter. Una vegada hem introduït els noms a monitoritzar, polsem
'comparar' i surten les gràfiques corresponents.

https://monitor.wildfireapp.com/comparisons/4009/fans_followers/domino-s-
pizza-vs-papa-john-s-pizza-vs-pizza-hut-on-facebook-and-dominos-vs-
papajohns-vs-pizzahut-on-twitter#&data=cumulative&range=all

Crearem les diverses Plantilles per mesurar i anotar els
resultats obtinguts.


3. Estableix un target i els objectius.
Edat, Aficions, Interessos dels clients i usuaris.

Serviplan S.C.P. dona servei integral, en aquests camps:
· Serveis de Neteges en General
· Serveis de Pintura i Decoració
· Servei de Jardineria
· Control de Plagues i Sanitat
· Reformes d'Habitatge, Fontaneria i Electricitat

Estarà adreçat principalment als següents col·lectius:
· Comunitats de Veïns
· Escoles
· Hospitals
· Bancs
· Hotels
· Càmpings
· Ajuntaments i serveis públics
· Empreses i oficines en general
· Domicilis Particulars
· Assistència a l Llar (Nou)

El target o perfil del client es molt variat i ampli. Quan a sexe es
un perfil que pot ser tant home com a dona, i quan a edat seran
persones responsables de departaments o caps visibles de grups,
per el que s’estima que la edat normal serà de 25-30 anys en
endavant.

Quan als coneixements poden ser persones tan de perfil tècnic com
professionals autònoms o treballadors sense qualificació.

Però, el que si sabem es que seran persones que voldran saber
coses de l’empresa per mitja de Internet i trobar referencies per les
experiències dels amics i usuaris de la empresa.
Això es així perquè som conscients que Serviplan treballa en llocs
i despatxos on la confidencialitat es molt important o també a llocs
on només pot entrar personal autoritzat.

L’objectiu Serviplan serà trobar, sumar i mantenir els clients i
usuaris, en un camp molt competitiu a on hi ha molts intrusos
(persones que ofereixen un servei similar o el mateix sense medis
adients, sense homologacions i sense legalitat).


4. Defineix la estratègia integral de comunicació
Què es farà, On, Com, Quan?

Actualment Serviplan, no te WebSite, ni Facebook. Es de
primordial importància dissenyar-los i crear-los abans de tot.
A més s’inclourà Pinterest per reforçar la imatge de
l’empresa.

A continuació reforçarem la imatge de marca (branding).
Per això crearem les bases de dades necessàries per fer
mailings i ofertes.

Farem cerques a portals temàtics per la captació de nous
clients. Per exemple: www.campings.net/
I es donarà d’alta en portals com : www.guialimpieza.com

Serà molt important servir-nos de MailChimp

Es una eina per portar un projecte de email marketing.

Te diferents característiques i funcionalitats:
· Creació i disseny de plantilles
· Creació de campanyes
· Gestionar la llista de clients
· Crear reports de la campanya

També es faran campanyes en Facebook
Aquest medi te 2 punts forts. Es dels mes econòmics i
podem obtenir resultats molt aviat per millorar el ROI de les
accions de màrqueting on line.

Periodicitat de la Dinamització de Serviplan

La Dinamització de la empresa SERVIPLAN SCP, es
realitzarà per un període de 12 setmanes. (3 mesos)

Se inicia el 11 de Març i finalitza el 2 de Juny de 2013.

No s’ inclouen el disseny ni la construcció de pàgines web,
però sí que s’inclou la anàlisis i millores a realitzar.

Tampoc inclou els imports de les campanyes de publicitat
que es facin al Facebook, Google, ni altres proveïdors de
serveis de màrqueting Online.


5. Prepara quelcom que aporti valor
Inventari de contingut que tenim, que aporti valor.

A més de crear la ’landing page’ crearem el Blog de la
empresa. El Blog, es un espai a on es donaran TIP’s
consells i detalls en general sobre els temes i els serveis
que ofereix Serviplan.
Al nostre públic potencial, li pot interessar molt els temes
de bricolatge, control plagues, manteniment del jardí, etc.

Serviplan es una empresa que dona servei local, per tant es
un valor afegit el servei de proximitat i la familiaritat amb la
que el client es pot sentir molt identificat.

El tracte es molt personalitzat y amb la màxima serietat.
La urgències i la velocitat de resposta serà molt apreciats
per el clients de la zona.

Per això es important donar-nos d’alta a Google Place i
Google Maps

Si una persona fa una cerca de empreses de neteja prop
del Maresme sortirà Serviplan. Aquesta eina esta
relacionada amb Google Maps, que portarà al nostre usuari
de camí a les nostres oficines de forma presencial. També
ens ajudarà a millorar el SEO.

Important també destacar el nou servei de Neteges
Ecològiques, que combinen perfectament la netedat amb el
consum de productes no agressius per el medi ambient.

Si parlem de confiança i familiaritat no oblidem el nou servei
d’Asistencia a la Llar. Aquest servei es una ajuda
domiciliaria a la gent gran amb mobilitat reduïda per poder
realitzar les seves activitats diàries.

Aportarem acreditacions i segells de qualitat necessaris per
lluitar contra les empreses que fan competència deslleial i
treballen en condicions no legals.
A Serviplan, tenim a disposició dels clients el corresponent
document de Prevenció de Riscos Laborals. Així com la
Pòlissa de Seguros de Responsabilitat Civil a Catalana de
Occidente. I com no podia ser de un altre forma també
disposem dels Informes Positiu de Hisenda, Seguretat
Social, TC1 i TC2 dels treballadors.


6. Crea “Call to Actions”
Ajudem a conduir les persones al teu website

Per aconseguir una conversió efectiva de la gent que arribi
al WebSite de Serviplan, hem de crear diferents ‘Landing
Page’.

1a - landing Page – Serveis de Neteja
2a - landing Page – Pintura i Decoració
3a - langing Page – Reformes i petites Reparacions
4a - landing Page – Assistència a la Llar

Amb això aconseguim que persones amb diferents
necessitats i perfils arribaran a diferents opcions.

Aquestes pàgines tindran formularis i invitacions a contactar
o subscriure amb el seu email.

Ajudarem amb la creació del canal a Youtube

També es proposa la creació de vídeos i exposar-los en
aquestes seccions. Per això es crearà un canal al Youtube
on es penjaran el vídeos adients.
Ex: http://80.80.88.51/GrupoClece_Clece/index.html

Altres accions seran dissenyar petits manuals per explicar,
aplicar o aconsellar mètodes i bones maneres de fer les
coses relacionades amb diferents serveis.

Els usuaris podran fer descarregues desprès de omplir un
formulari. Per exemple:
· ‘5 pasos para pintar como un profesional’
· ‘ 10 Consejos para ahorrar agua’

Per veure la repercussió de tot això i sumar als KPIS
crearem el compta a Google Analitics

Amb Analítics, podrem mesurar les conversions de les
visites, a més d’altre informació rellevant, com la zona
geogràfica de procedència, els continguts seleccionats, etc.
Aquestes dades es ajuden a mesurar el ROI i millorar el
nostre SEO.


7. Llença les campanyes
Les poden ser en Facebook, Google+,...

Actualment Serviplan esta fen campanyes de publicitat en
forma de revistes del sector, tríptics que distribueix una
empresa especialitzada i un comercial que fa les visites de
forma presencial als clients.

Una vegada arribat aquest punt del Plà Social, es
convenient crear la primera campanya Online.

Campanya de publicitat amb Facebook

Facebook fa publicitat en funció de la informació del perfil
de l’usuari.

Això es ajuda perquè podem filtrar d’una forma molt
acurada el perfil de client que estem cercant.

A la campanya podem crear aquest anunci.

Ara be l’estiu i a la
zona del Maresme
es tornen a obrir
molts locals
relacionats al turisme
i l’Hosteleria.
Proposem fer la
campanya de
‘Pintura’ + ‘Neteja’,
en el mateix
pressupost.

Un altra campanya necessària, de manera que podem
augmentar el tràfic a la nostre pàgina, es fer SEM (Search
Engine Marketing)

Per això tenim a Google Adwords que ens permet fer
anuncis i el cost serà en funció del CPC (cost per clic) o per
CPM (cost per mil impressions).

En aquest cas la publicitat es fa en funció de les cerques
que els usuaris realitzen..


8. Redactar el Pla de contingència
Que fer davant d’una crisis

Serviplan es una empresa que dona molts serveis i de tots
tipus.
Això implica que pot sortir una queixa o alguna nota
negativa a la xarxa social o qualsevol fòrum.

Per minimitzar aquesta situació haurem d’actuar de forma
disciplinada i ràpida.

Per prevenció:

.- Farem el seguiment en tot moment del que diuen de
Serviplan a la Xarxa.
.- Podem fer servir fans i amics de la Xarxa per contrarestar
la nota negativa.

Pla de contingència:

.- Analitzar el comentari negatiu sense precipitacions.
.- La resposta serà donada per el portaveu de la empresa.
.- Facilitarem la informació que calgui.
.- No eliminarem el comentari, ni donarem de baixa al
usuari.
.- Reconèixer l’error, si l’origen es de Serviplan
.- Compensació de l’error i fer-ho públic.

Serviplan té capacitat per afrontar qualsevol contingència
Online de forma ràpida i àgil. Te les homologacions i
acreditacions adients. I estan recolzats amb contractats i
Seguros de responsabilitat civil, amb asseguradores de total
garantia com l’Asseguradora Catalana Occidente.

Aquest s fets han de tenir la publicitat adient també a les
xarxes online per la tranquil·litat de tots els clients i ajudarà
a crear el engagement de usuaris.


9. Monitoritzar.
Informació de cóm funciona la campanya.

Per atreure usuaris a la pàgina fem servir bàsicament els links. Per
tant la creació, seguiments i posterior anàlisis d’aquests son els
que ens donaran les conversions, el ROI, i definitivament les
vendes.

Farem us del servei URL Google url Shortener
en unió amb Google Analytics.
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&hlrm=en&answer=1033867&rd=1

Moltes vegades la URL es massa llarga per col·locar als espais de
la Xarxa Social, llavors farem servir Google url Shortener.
Escurça la nostra URL i la prepara per compartir i rastrejar.
Permet fer un seguiment, en temps real, dels clics.

Serviplan escurçarà les seves ‘landing pages’ perquè siguin més
fàcils d’accedir per l’usuari i la seva experiència amb la marca sigui
gratificant.

Seguirem també de la campanya Facebook
Ens ofereix eines per ajudar-nos a analitzar el que esta passant a la
nostra pàgina. Podrem supervisar les mètriques i saber per qui
visita la pàgina per exemple.

També Google Analytics
Ens ajudarà no només a mesurar les vendes i les conversions,
també ens informa de com els usuaris fan servir la pàgina, ens
analitza el contingut, el èxit a les xarxes socials, el impacte a
dispositius mòbils i ajuda per optimitzar el SEO al posicionament de
la marca Serviplan.

I ara també Pinterest Web Analytics
La creació d’un compte d’empresa en aquesta eina es permetrà
accedir a la comprensió de com els usuaris interactuen amb els
seus pins. Per exemple la quantitat d’usuaris que han ‘pineado’ les
imatges o el volum de visites que aconsegueix un determinat ‘pin’.
Aquesta informació ajudarà a porat mes usuaris a la web de
Serviplan.


10. Pren decisions i canvis si cal.
Ajustament i modificacions de la campanya

Mesurarem el KPI (Key Performance Indicators )de tot el
pla, comprovant els indicadors clau de rendiment. Es a dir
tindrem totes les variables i mètriques per mesura i
quantificar, si estem aconseguint un bon ROI. (retorn de la
inversió)

En cas de que les conversions no ens arribin amb la
quantitat necessària haurem de prendre decisions per
canviar aquesta dinàmica. Per exemple modificarem les
paraules clau perquè trobin el nostre WebSite.

Altres modificacions poden vindrà per un canvi o
modificacions en las campanyes de Facebook, modificant el
‘target’ i filtrant per altres indicadors mes adients.

També si la publicitat no dona el resultats que pretenen,
canviaren el ‘call to action’, per altres frases o imatges que
ajudin a portar fans al ‘landing page’.

En cas que no funcioni el llenguatge que utilitzem perquè es
possible que sigui massa formal, pot ser ens convindria
modificar-lo per un llenguatge més informal i adaptar-lo al
nostres públic objectiu.

També es interesant controlar el ‘% de rebote’ (bounce
rate)*1, i ‘la tasa de abandono’, buscant les solucions
oportunes si cal.

Intentarem millorar la optimització de website amb les
proves A/B de Google i la analítica de Woorank.

A la fi, el que volem es crear un grau de engagement alt,
crear fidelitat i motivació perquè els usuaris defensin la
marca i es sentin part ella, d’aquesta manera ens aportaran
nous usuaris.

El èxit d’aquest negoci ‘Serviplan’, depèn en gran mesura
dels usuaris recurrents i contents amb la casa.

*1 – Es el percentatge de visites que nomes vam visitar una pàgina o vam estar
pocs segons. Si es alt, significa que el usuari No va trobar el que buscava.


11. Calendari i Import.
Quantificar la Dinamització de la campanya

La Dinamització de la empresa SERVIPLAN SCP, es
realitzarà per un període de 12 setmanes. (3 mesos)

Se inicia el 11 de Març i finalitza el 2 de Juny de 2013.

La forma de pagament es mensual i a les dates següents:
1r pagament de xxxx € el 11 de Març
2n pagament de xxxx € el 8 de Abril
3r pagament de xxxx € el 6 de Mayo

Aquests imports no inclouen el disseny ni la construcció de
pàgines web, però sí que s’inclou la anàlisis i millores a
realitzar.

Tampoc inclou els imports de les campanyes de publicitat
que es facin al Facebook, Google, ni altres proveïdors de
serveis de màrqueting Online.

El pagament es pot fer en metàl·lic, taló bancari o fent
l’ingrés a la compta de LA CAIXA amb número: xxxx-xxxx-
xx-xxxxxxxxxxx

* Els imports d’aquest pressupost no inclouen IVA

Signat i confirmat per l’empresa Serviplan

Mataró a 13 de Març de 2013


Pla social exten serviplan

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (19)

Semelhante a Pla social exten serviplan

Semelhante a Pla social exten serviplan (20)

Pla social exten serviplan