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Modelo de negócios no e-commerce
       Diferenciais e estratégias

               Webinar
Fernando Mansano
                   É formado em Análise de Sistemas, Pós-graduado
                   em Docência na Educação Superior, especialista
                   em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce,
                   fundador e escritor do portal E-commerce Class e
                   Docente na Ecommerce School e em Instituições
                   de Ensino Superior.

                       http://facebook.com/fhmansano

                       http://twitter.com/fhmansano

                       http://br.linkedin.com/in/fernandomansano

                       http:/www.ecommerceclass.com.br
  www.jet.com.br
Daniel Ribas
               é especialista em marketing pela FGV com
               experiência em projetos web e e-commerce.
               Nestes últimos anos atua como coordenador de
               marketing na Jet e-commerce, realizando ações
               estratégicas de comunicação com foco em
               novos negócios e também aplica consultorias
               com clientes da Jet para otimização da
               operação.

                   http://br.linkedin.com/in/martinsecommerce
!    O objetivo deste webinar é mostrar aos participantes
     que estão analisando e selecionando qual o melhor
     modelo de negócio para e-commerce no mercado
     aderente ao seu business. Apresentar os principais
     modelos de aplicação do e-commerce, expondo as
     características e vantagens de cada um, como:

     ›  Comparativo entre os modelos Open Source, On-
          Premises, SaaS e Full Commerce.
     ›    Como desenvolver e publicar uma loja virtual.
     ›    Forma de cobrança.
     ›    Plataformas.
     ›    Lojas virtuais por modelo.
     ›    Tecnologias utilizadas.
     ›    Mercado.
!  Qual   meu tipo de comércio?
  ›  Ex: B2C, B2B, C2C...

!  Venderei     através de qual canal?
  ›  Ex: Loja virtual, Leilões, Mercado C2C, Redes Sociais,
    Shopping, Compra Coletiva, Clube de Compras...

!  Como funcionam, prós, contras e
  quanto custam esses canais?
!  Analise muito bem qual o melhor canal
   para seu modelo de negócio.
!  Cada canal poderá trazer retornos
   positivos ou negativos.
!  Open   Source
!  On-Premises
!  SaaS
!  Full Commerce
Open Source               On-Premises            SaaS     Full Commerce
 Valor de Licença                  Não                       Sim             Não         Depende

 Custo de setup           Através de terceiros ($)           Sim            Depende      Depende

 Inclui manutenção        Através de terceiros ($)        Depende             Sim          Sim

 SLA¹                     Através de terceiros ($)   Sim (com restrições)     Sim          Sim

 Versionamento                      Sim                      Sim              Sim          Sim

 Compatibilidade
                                 Depende                     Sim              Sim          Sim
 para atualizar versão

 Hospedagem inclusa                Não                      Não               Sim          Sim

 Layout customizado       Através de terceiros ($)           Sim              Sim          Sim

 Infraestrutura inclusa            Não                      Não               Sim          Sim


¹ Service Level Agreement
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
•  Redundância de Energia.                                  Aplicativo e-




                                                                                        SEGURANÇA (FIREWALL)
                                                             commerce




                             (Redundância e Backups)
•  Redundância de
                                                         Aplicativos Core




                                DISPONIBILIDADE
Armazenamento.                                         (Ex: IIS, SQL Server e outros)

                                                       Sistema Operacional
•  Redundância de                                        (Ex: Windowns Server)

Conectividade .                                               Servidores
•  Largura de banda.                                   Infraestrutura Lógica
                                                        (Redes, Conectividade)
•  Segurança Física.
                                                       Infraestrutura Física
•  Segurança Lógica.                                   (DC, no-breaks, ar cond.)


•  Disponibilidade 24x7.
Se você fosse alugar ou comprar um imóvel, o que
     acharia se encontrasse estas situações?
Dicas!
•    Conheça o local da Hospedagem/Data Center.
•    Envolva seu Gestor de TI durante todo processo de
     negociação.
•    Solicite relatórios de performance.
•    Analise as condições do contrato e o SLA (Service
     Level Agreement).
•    Conheça também onde é criado o software da
     loja virtual.
Sala de Servidores
Sala de Geradores
Autonomia de pelo menos 3 dias sem reabastecimento.
Máquinas Uninterruptible Power Supply (UPS)
Impedem a interrupção do funcionamento dos servidores e outros dispositivos, em caso de falta de energia.
Sala Command Center
Reúne especialistas que realizam as operações do Data Center, além de fazerem o monitoramento de alarmes e sistemas.
Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
“o internauta está cada vez mais exigente
na hora da compra” .... “ele quer alta
performance e facilidade de navegação”




                                            E-bit possui ferramenta que testa a
                                            performance das lojas virtuais, medidos
                                            pelo bit veloz.
Livraria   Magazine   Hipermercado
Open Source
!  O que é?
!  Plataformas.
!  Exemplos de lojas.
!  Modelo de cobrança (adesão e mensal)
!  Como é desenvolvido e publicado?
   Através de quem?
!  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
   módulos (gateway), segurança
   (plataforma e DC), como integrar.
!  SLA.
O que é?
!  O termo código aberto, ou open
   source em inglês, foi criado
   pela OSI (Open Source Initiative) e
   refere-se ao software também
   conhecido por software livre. 
Algumas características:
!  Distribuição livre (sem licença).
!  Incluir Código-fonte.
!  Diversos autores.
!  Patch de atualização restrito (se
   permitido).
!  Licença neutra de tecnologia.
!  Entre outros.
Plataformas de e-commerce:
!  Magento.
!  Oscommerce.
!  Joomla.
!  Prestashop.
!  Goodsie.
!  Entre outros.
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Modelo de cobrança:
!  Implantação.
  ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.

!  Hospedagem           livre.
!  Sustentação.
  ›  Necessita de uma equipe para:
    "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
       etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

!  Certificados.
Tecnologias:
!  A grande maioria utiliza a linguagem PHP e
   banco de dados MySQL.
!  Hospedagem/Hosting/Data Center fica a
   critério do cliente. Ponto de atenção:
  ›  Garantias contratuais, SLA, planos de
    redundância, segurança, performance, etc.
!  Integração com sistemas legados através
  de terceiros.
SLA (da plataforma):
!  Liberação de atualizações.
   ›  Desde que seja não tenha sido impactada por
     customizações).

!  Verificar
          se a empresa implantadora
  dispõe de um SLA.
On-Premises
!  O que é?
!  Plataformas.
!  Exemplos de lojas.
!  Modelo de cobrança (adesão e mensal)
!  Como é desenvolvido e publicado?
   Através de quem?
!  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
   módulos (gateway), segurança
   (plataforma e DC), como integrar.
!  SLA.
O que é?
!  Modelo tradicional de licença de uso de
   software.
!  É como a maioria dos softwares que
   temos instalados em nossos
   computadores. 
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Algumas características:
!  Alto custo de licença inicial.
!  Pode incluir Código-fonte.
!  Contratação de novas versões.
!  Necessita de uma equipe para
   sustentação e evolução.
!  Entre outros.
Plataformas de e-commerce:
!  ATG.
!  Hybris.
!  Vertis.
!  Entre outros.
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Modelo de cobrança:
!  Licença.
!  Implantação.
  ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.

!  Hospedagem           livre.
!  Sustentação.
  ›  Necessita de uma equipe para:
    "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
       etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

!  Certificados.
!  Versões.
Tecnologias:
!  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
   dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
!  Hospedagem/Hosting/Data Center fica a
   critério do cliente. Ponto de atenção:
  ›  Garantias contratuais, SLA, planos de
    redundância, segurança, performance, etc.
!  Integração com sistemas legados através
  de terceiros ou com o fornecedor ou
  equipe interna.
SLA (da plataforma):
!  Não contempla a disponibilidade do
   serviço na infraestrutura do lojista.
!  Não contempla correções no código-fonte
   por falhas ocasionadas pelo lojista.
!  Não contempla serviços de sustentação,
   monitoramento, segurança, etc.
!  Liberação de atualizações/versões pagas.
  ›  Desde que seja não tenha sido impactada por
    customizações).
SaaS
!  O que é?
!  Plataformas.
!  Exemplos de lojas.
!  Modelo de cobrança (adesão e mensal)
     ›  Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.
!  Como é desenvolvido e publicado?
   Através de quem?
!  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
   módulos (gateway), segurança
   (plataforma e DC), como integrar.
!  SLA.
O que é?
!  Software as a Service (Software como
   um Serviço)
!  Você paga conforme o uso.
  ›  Se usar pouco, paga menos.  
  ›  Se usar mais, paga proporcional.
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
O QUE MUDA COM O SaaS ?


                          On-Premises
                                                             SAAS
                        (TRADICIONAL)


PAGAMENTO                     Licença             Taxa varia de acordo com uso




ACESSO À APLICAÇÃO   Pelo datacenter da empresa           Pela Internet




GESTÃO                     TI da empresa          SLA (Service Level Agreement)
Algumas características:
!  É um dos conceitos de serviço de TI com
   crescimento mais rápido.
!  Baixos custos iniciais de aquisição e utilização.
!  Rápida implementação.
!  Padronização do software – eventualmente
   customizado para clientes e segmentos
   específicos.
!  ROI mais rápido, sem investimentos iniciais em
   licenças e aquisição de servidores e softwares.
!  Sem depreciação de servidores e softwares.
Algumas características:
!  Uso de tecnologia de forma escalável e flexível.
!  Performance depende da qualidade da
   conectividade internet.
!  Níveis de segurança avançados.
!  Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades.
!  Armazenamento de dados no provedor SaaS.
!  Acesso a profissionais de TI altamente
   especializados.
!  Foco em atividades do core business.
Plataformas de e-commerce:
!  Jet e-Commerce.
!  Vtex.
!  Rakuten.
!  Entre outros.
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Modelo de cobrança inclui:
!  Implantação.
  ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.

!  Hospedagem/Hosting.
!  Sustentação.
  ›  NÃO necessita de uma equipe para:
    "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
       etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

!  Certificados.
!  Versões/atualizações.
Modelo de cobrança:
!  Taxa de serviço de implantação.
!  Taxa de sustentação e Hosting:
  ›  PV (Page View).
  ›  Tráfego (GB).
  ›  Visitantes.
  ›  Comissionamento de vendas (%).
  ›  Por utilização do gateway de pagamento.
  ›  Consumo de webservices.
  ›  Modelos combinados.
Métodos de medição:
!  Software próprio ou indicado pelo
   fornecedor.
!  Google Analytics.
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Tecnologias:
!  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
   dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
!  Hospedagem/Hosting/Data Center fica na
   responsabilidade do fornecedor. Foque no
   seu core business.
!  Integração com sistemas legados através
   do próprio fornecedor ou de terceiros ou
   equipe interna.
SLA (da plataforma):
!  Garantias contratuais que Contemplam:
  ›  Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
       fornecedor.
  ›    Correções na plataforma.
  ›    Atualizações de segurança e de funcionalidades.
  ›    Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
  ›    Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
       relacionamento.
  ›    Entre outros.
Full Commerce
!  O que é?
!  Plataformas.
!  Exemplos de lojas.
!  Modelo de cobrança (adesão e mensal)
     ›  Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.
!  Como é desenvolvido e publicado?
   Através de quem?
!  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
   módulos (gateway), segurança
   (plataforma e DC), como integrar.
!  SLA.
O que é?
!  Solução completa para comércio
   eletrônico.
!  Contempla desde a plataforma até a
   prestação dos serviços essenciais para o
   sucesso da operação, do planejamento
   de ações de marketing até a logística e
   o atendimento especializado durante o
   processo de compra.
Algumas características:
!  Normalmente é no modelo SaaS.
!  Não necessita de know how especializado em e-
   commerce.
!  Dispõe de armazém, logística, equipe de back
   office, atendimento, entre outros.
Plataformas de e-commerce:
!  Jet e-Commerce.
!  eHub.
!  Escalena.
!  Entre outros.
Modelo de cobrança inclui:
!  Implantação.
  ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.
!  Hospedagem/Hosting.
!  Sustentação.
  ›  NÃO necessita de uma equipe para:
    "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
       etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

!  Toda  operação do e-commerce.
!  Certificados.
!  Versões/atualizações.
Modelo de cobrança:
!  Taxa de serviço de implantação.
!  Taxa de sustentação, Hosting e operação:
  ›  Valor mínimo + comissão de vendas (%).
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias
Tecnologias:
!  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
   dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
!  Hospedagem/Hosting/Data Center fica na
   responsabilidade do fornecedor. Foque no
   seu core business.
!  Integração com sistemas legados através
   do próprio fornecedor ou de terceiros ou
   equipe interna.
SLA (da plataforma):
!  Garantias contratuais que Contemplam:
  ›  Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
       fornecedor.
  ›    Correções na plataforma.
  ›    Atualizações de segurança e de funcionalidades.
  ›    Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
  ›    Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
       relacionamento, entre outros.
  ›    Entre outros.
Garantia dos processos contratados:
!  Plataforma.
!  Operação/gestão.
!  Atendimento.
!  Gestão administrativa.
!  Gestão de marketing.
!  Cadeia logística.
Conclusão
!  Todaplataforma de e-commerce tem
  um esforço e custo para entrar em
  operação.
!  Planeje o seu negócio e analise qual
   modelo tem melhor aderência ao seu
   business.
!  Para escolher uma plataforma de e-
   commerce é necessário planejamento,
   paciência e cautela ANTES de começar
   qualquer ação online.
!  Visto
       a necessidade de ter uma equipe
  para dar início e manter a sua
  plataforma de e-commerce, é
  fundamental a escolha de um bom
  parceiro de negócio (fornecedor).
Webinar

Obrigado!
Fernando Mansano                   Daniel Ribas

          Diretor de                                     Coordenador
          Engenharia                                     de Marketing
          de Software                                    www.jet.com.br
          www.jet.com.br




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Workshop - Modelo de negócios no e-commerce: Diferenciais e estratégias

  • 1. Modelo de negócios no e-commerce Diferenciais e estratégias Webinar
  • 2. Fernando Mansano É formado em Análise de Sistemas, Pós-graduado em Docência na Educação Superior, especialista em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce, fundador e escritor do portal E-commerce Class e Docente na Ecommerce School e em Instituições de Ensino Superior. http://facebook.com/fhmansano http://twitter.com/fhmansano http://br.linkedin.com/in/fernandomansano http:/www.ecommerceclass.com.br www.jet.com.br
  • 3. Daniel Ribas é especialista em marketing pela FGV com experiência em projetos web e e-commerce. Nestes últimos anos atua como coordenador de marketing na Jet e-commerce, realizando ações estratégicas de comunicação com foco em novos negócios e também aplica consultorias com clientes da Jet para otimização da operação. http://br.linkedin.com/in/martinsecommerce
  • 4. !  O objetivo deste webinar é mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como: ›  Comparativo entre os modelos Open Source, On- Premises, SaaS e Full Commerce. ›  Como desenvolver e publicar uma loja virtual. ›  Forma de cobrança. ›  Plataformas. ›  Lojas virtuais por modelo. ›  Tecnologias utilizadas. ›  Mercado.
  • 5. !  Qual meu tipo de comércio? ›  Ex: B2C, B2B, C2C... !  Venderei através de qual canal? ›  Ex: Loja virtual, Leilões, Mercado C2C, Redes Sociais, Shopping, Compra Coletiva, Clube de Compras... !  Como funcionam, prós, contras e quanto custam esses canais?
  • 6. !  Analise muito bem qual o melhor canal para seu modelo de negócio. !  Cada canal poderá trazer retornos positivos ou negativos.
  • 7. !  Open Source !  On-Premises !  SaaS !  Full Commerce
  • 8. Open Source On-Premises SaaS Full Commerce Valor de Licença Não Sim Não Depende Custo de setup Através de terceiros ($) Sim Depende Depende Inclui manutenção Através de terceiros ($) Depende Sim Sim SLA¹ Através de terceiros ($) Sim (com restrições) Sim Sim Versionamento Sim Sim Sim Sim Compatibilidade Depende Sim Sim Sim para atualizar versão Hospedagem inclusa Não Não Sim Sim Layout customizado Através de terceiros ($) Sim Sim Sim Infraestrutura inclusa Não Não Sim Sim ¹ Service Level Agreement
  • 10. •  Redundância de Energia. Aplicativo e- SEGURANÇA (FIREWALL) commerce (Redundância e Backups) •  Redundância de Aplicativos Core DISPONIBILIDADE Armazenamento. (Ex: IIS, SQL Server e outros) Sistema Operacional •  Redundância de (Ex: Windowns Server) Conectividade . Servidores •  Largura de banda. Infraestrutura Lógica (Redes, Conectividade) •  Segurança Física. Infraestrutura Física •  Segurança Lógica. (DC, no-breaks, ar cond.) •  Disponibilidade 24x7.
  • 11. Se você fosse alugar ou comprar um imóvel, o que acharia se encontrasse estas situações?
  • 12. Dicas! •  Conheça o local da Hospedagem/Data Center. •  Envolva seu Gestor de TI durante todo processo de negociação. •  Solicite relatórios de performance. •  Analise as condições do contrato e o SLA (Service Level Agreement). •  Conheça também onde é criado o software da loja virtual.
  • 14. Sala de Geradores Autonomia de pelo menos 3 dias sem reabastecimento.
  • 15. Máquinas Uninterruptible Power Supply (UPS) Impedem a interrupção do funcionamento dos servidores e outros dispositivos, em caso de falta de energia.
  • 16. Sala Command Center Reúne especialistas que realizam as operações do Data Center, além de fazerem o monitoramento de alarmes e sistemas.
  • 17. Pequenas Empresas & Grandes Negócios: “o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra” .... “ele quer alta performance e facilidade de navegação” E-bit possui ferramenta que testa a performance das lojas virtuais, medidos pelo bit veloz.
  • 18. Livraria Magazine Hipermercado
  • 20. !  O que é? !  Plataformas. !  Exemplos de lojas. !  Modelo de cobrança (adesão e mensal) !  Como é desenvolvido e publicado? Através de quem? !  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar. !  SLA.
  • 21. O que é? !  O termo código aberto, ou open source em inglês, foi criado pela OSI (Open Source Initiative) e refere-se ao software também conhecido por software livre. 
  • 22. Algumas características: !  Distribuição livre (sem licença). !  Incluir Código-fonte. !  Diversos autores. !  Patch de atualização restrito (se permitido). !  Licença neutra de tecnologia. !  Entre outros.
  • 23. Plataformas de e-commerce: !  Magento. !  Oscommerce. !  Joomla. !  Prestashop. !  Goodsie. !  Entre outros.
  • 26. Modelo de cobrança: !  Implantação. ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc. !  Hospedagem livre. !  Sustentação. ›  Necessita de uma equipe para: "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc. !  Certificados.
  • 27. Tecnologias: !  A grande maioria utiliza a linguagem PHP e banco de dados MySQL. !  Hospedagem/Hosting/Data Center fica a critério do cliente. Ponto de atenção: ›  Garantias contratuais, SLA, planos de redundância, segurança, performance, etc. !  Integração com sistemas legados através de terceiros.
  • 28. SLA (da plataforma): !  Liberação de atualizações. ›  Desde que seja não tenha sido impactada por customizações). !  Verificar se a empresa implantadora dispõe de um SLA.
  • 30. !  O que é? !  Plataformas. !  Exemplos de lojas. !  Modelo de cobrança (adesão e mensal) !  Como é desenvolvido e publicado? Através de quem? !  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar. !  SLA.
  • 31. O que é? !  Modelo tradicional de licença de uso de software. !  É como a maioria dos softwares que temos instalados em nossos computadores. 
  • 33. Algumas características: !  Alto custo de licença inicial. !  Pode incluir Código-fonte. !  Contratação de novas versões. !  Necessita de uma equipe para sustentação e evolução. !  Entre outros.
  • 34. Plataformas de e-commerce: !  ATG. !  Hybris. !  Vertis. !  Entre outros.
  • 36. Modelo de cobrança: !  Licença. !  Implantação. ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc. !  Hospedagem livre. !  Sustentação. ›  Necessita de uma equipe para: "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc. !  Certificados. !  Versões.
  • 37. Tecnologias: !  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de dados MS SQL Server, Oracle, MySQL. !  Hospedagem/Hosting/Data Center fica a critério do cliente. Ponto de atenção: ›  Garantias contratuais, SLA, planos de redundância, segurança, performance, etc. !  Integração com sistemas legados através de terceiros ou com o fornecedor ou equipe interna.
  • 38. SLA (da plataforma): !  Não contempla a disponibilidade do serviço na infraestrutura do lojista. !  Não contempla correções no código-fonte por falhas ocasionadas pelo lojista. !  Não contempla serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc. !  Liberação de atualizações/versões pagas. ›  Desde que seja não tenha sido impactada por customizações).
  • 39. SaaS
  • 40. !  O que é? !  Plataformas. !  Exemplos de lojas. !  Modelo de cobrança (adesão e mensal) ›  Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar. !  Como é desenvolvido e publicado? Através de quem? !  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar. !  SLA.
  • 41. O que é? !  Software as a Service (Software como um Serviço) !  Você paga conforme o uso. ›  Se usar pouco, paga menos.   ›  Se usar mais, paga proporcional.
  • 43. O QUE MUDA COM O SaaS ? On-Premises SAAS (TRADICIONAL) PAGAMENTO Licença Taxa varia de acordo com uso ACESSO À APLICAÇÃO Pelo datacenter da empresa Pela Internet GESTÃO TI da empresa SLA (Service Level Agreement)
  • 44. Algumas características: !  É um dos conceitos de serviço de TI com crescimento mais rápido. !  Baixos custos iniciais de aquisição e utilização. !  Rápida implementação. !  Padronização do software – eventualmente customizado para clientes e segmentos específicos. !  ROI mais rápido, sem investimentos iniciais em licenças e aquisição de servidores e softwares. !  Sem depreciação de servidores e softwares.
  • 45. Algumas características: !  Uso de tecnologia de forma escalável e flexível. !  Performance depende da qualidade da conectividade internet. !  Níveis de segurança avançados. !  Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades. !  Armazenamento de dados no provedor SaaS. !  Acesso a profissionais de TI altamente especializados. !  Foco em atividades do core business.
  • 46. Plataformas de e-commerce: !  Jet e-Commerce. !  Vtex. !  Rakuten. !  Entre outros.
  • 50. Modelo de cobrança inclui: !  Implantação. ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc. !  Hospedagem/Hosting. !  Sustentação. ›  NÃO necessita de uma equipe para: "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc. !  Certificados. !  Versões/atualizações.
  • 51. Modelo de cobrança: !  Taxa de serviço de implantação. !  Taxa de sustentação e Hosting: ›  PV (Page View). ›  Tráfego (GB). ›  Visitantes. ›  Comissionamento de vendas (%). ›  Por utilização do gateway de pagamento. ›  Consumo de webservices. ›  Modelos combinados.
  • 52. Métodos de medição: !  Software próprio ou indicado pelo fornecedor. !  Google Analytics.
  • 54. Tecnologias: !  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de dados MS SQL Server, Oracle, MySQL. !  Hospedagem/Hosting/Data Center fica na responsabilidade do fornecedor. Foque no seu core business. !  Integração com sistemas legados através do próprio fornecedor ou de terceiros ou equipe interna.
  • 55. SLA (da plataforma): !  Garantias contratuais que Contemplam: ›  Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do fornecedor. ›  Correções na plataforma. ›  Atualizações de segurança e de funcionalidades. ›  Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc. ›  Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de relacionamento. ›  Entre outros.
  • 57. !  O que é? !  Plataformas. !  Exemplos de lojas. !  Modelo de cobrança (adesão e mensal) ›  Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar. !  Como é desenvolvido e publicado? Através de quem? !  Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar. !  SLA.
  • 58. O que é? !  Solução completa para comércio eletrônico. !  Contempla desde a plataforma até a prestação dos serviços essenciais para o sucesso da operação, do planejamento de ações de marketing até a logística e o atendimento especializado durante o processo de compra.
  • 59. Algumas características: !  Normalmente é no modelo SaaS. !  Não necessita de know how especializado em e- commerce. !  Dispõe de armazém, logística, equipe de back office, atendimento, entre outros.
  • 60. Plataformas de e-commerce: !  Jet e-Commerce. !  eHub. !  Escalena. !  Entre outros.
  • 61. Modelo de cobrança inclui: !  Implantação. ›  Personalização, configuração do ambiente, testes, etc. !  Hospedagem/Hosting. !  Sustentação. ›  NÃO necessita de uma equipe para: "  Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc. !  Toda operação do e-commerce. !  Certificados. !  Versões/atualizações.
  • 62. Modelo de cobrança: !  Taxa de serviço de implantação. !  Taxa de sustentação, Hosting e operação: ›  Valor mínimo + comissão de vendas (%).
  • 65. Tecnologias: !  Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de dados MS SQL Server, Oracle, MySQL. !  Hospedagem/Hosting/Data Center fica na responsabilidade do fornecedor. Foque no seu core business. !  Integração com sistemas legados através do próprio fornecedor ou de terceiros ou equipe interna.
  • 66. SLA (da plataforma): !  Garantias contratuais que Contemplam: ›  Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do fornecedor. ›  Correções na plataforma. ›  Atualizações de segurança e de funcionalidades. ›  Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc. ›  Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de relacionamento, entre outros. ›  Entre outros.
  • 67. Garantia dos processos contratados: !  Plataforma. !  Operação/gestão. !  Atendimento. !  Gestão administrativa. !  Gestão de marketing. !  Cadeia logística.
  • 69. !  Todaplataforma de e-commerce tem um esforço e custo para entrar em operação.
  • 70. !  Planeje o seu negócio e analise qual modelo tem melhor aderência ao seu business. !  Para escolher uma plataforma de e- commerce é necessário planejamento, paciência e cautela ANTES de começar qualquer ação online.
  • 71. !  Visto a necessidade de ter uma equipe para dar início e manter a sua plataforma de e-commerce, é fundamental a escolha de um bom parceiro de negócio (fornecedor).
  • 72. Webinar Obrigado! Fernando Mansano Daniel Ribas Diretor de Coordenador Engenharia de Marketing de Software www.jet.com.br www.jet.com.br http://facebook.com/jetecommerce http://twitter.com/jetecommerce http://blog.jetecommerce.com.br