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O papel de pagamentos como
servidor em uma jornada do cliente
sem fricção e com alta conversão
Fernanda Pellizer
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meios de
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atração e funil
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[The Future of E-Commerce] O papel de pagamentos como servidor em uma jornada do cliente sem fricção e com alta conversão

Fernanda Pellizer - Gerente de Inovação e Meios de Pagamento, Via Varejo

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[The Future of E-Commerce] O papel de pagamentos como servidor em uma jornada do cliente sem fricção e com alta conversão

  1. 1. O papel de pagamentos como servidor em uma jornada do cliente sem fricção e com alta conversão Fernanda Pellizer Gerente de Inovação e Meios de Pagamento
  2. 2. A jornada do cliente é outra... e onde se encaixam os meios de pagamento?
  3. 3. Conversão, fricção e cenário atual atração e funil de vendas eficiência da conversão cliente omnichannel meios de pagamento A fricção na experiência de pagamento de um cliente pode ter caráter decisório na escolha por um varejista, implicando ainda na recorrência e no engajamento à marca.
  4. 4. A experiência de compra não-presencial sempre foi desafiadora e a pandemia acentuou esse quadro Para o cliente, “não existe” análise de prevenção à fraude – a compra acaba quando ele clica em confirmar pagamento. O checkout é invisível. Conversão, fricção e cenário atual
  5. 5. O físico e o digital... transações negadas diferentes dispositivos mecanismos de prevenção à fraude protocolos e fatores de autenticação Clientes são únicos e a jornada deles em um site também deve ser.
  6. 6. Desafios de uma jornada fluida e redução da fricção Simplificação é a palavra!
  7. 7. FRETE Criação de promoção de frete Simplificação é a palavra! foco na multiplicidade de meios de pagamento O papel da tecnologia é crucial! Desafios de uma jornada fluida e redução da fricção
  8. 8. FRETE Criação de promoção de frete Mas inovação não é apenas tecnologia! Além das inovações de mercado, é importante que os varejistas entendam as dores dos seus clientes e anseiem também por produtos únicos e exclusivos em seus sites
  9. 9. FRETE Criação de promoção de frete O cliente deve estar no centro das nossas decisões! Mas inovação não é apenas tecnologia!
  10. 10. FRETE Criação de promoção de frete Muito obrigada!

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