Fernanda Pellizer - Gerente de Inovação e Meios de Pagamento, Via Varejo

1. O papel de pagamentos como
servidor em uma jornada do cliente
sem fricção e com alta conversão
Fernanda Pellizer
Gerente de Inovação
e Meios de Pagamento

2. A jornada do cliente é outra...
e onde se
encaixam os
meios de
pagamento?

3. Conversão, fricção e cenário atual
atração e funil
de vendas
eficiência da
conversão
cliente
omnichannel
meios de
pagamento
A fricção na experiência de pagamento de
um cliente pode ter caráter decisório na
escolha por um varejista, implicando ainda
na recorrência e no engajamento à marca.

4. A experiência de compra
não-presencial sempre foi
desafiadora e a pandemia
acentuou esse quadro
Para o cliente, “não existe” análise de prevenção
à fraude – a compra acaba quando ele clica
em confirmar pagamento. O checkout é invisível.
Conversão, fricção e cenário atual

5. O físico e o digital...
transações
negadas
diferentes
dispositivos
mecanismos de
prevenção à fraude
protocolos e fatores
de autenticação
Clientes são únicos e a jornada deles em um site também deve ser.

6. Desafios de uma
jornada fluida
e redução da fricção
Simplificação
é a palavra!

7. FRETE Criação de promoção de frete
Simplificação
é a palavra!
foco na
multiplicidade
de meios de
pagamento
O papel da tecnologia é crucial!
Desafios de uma
jornada fluida
e redução da fricção

8. FRETE Criação de promoção de frete
Mas inovação não é apenas
tecnologia!
Além das inovações de mercado, é
importante que os varejistas entendam
as dores dos seus clientes e anseiem
também por produtos únicos e
exclusivos em seus sites

9. FRETE Criação de promoção de frete
O cliente deve
estar no centro
das nossas
decisões!
Mas inovação não é apenas
tecnologia!

10. FRETE Criação de promoção de frete
Muito obrigada!