Rafael Costa Abreu - Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado, LexisNexis® Risk Solutions

1. Carteiras Digitais

2. 2
12
32
31
12
12
Redutores Mantenedores
Adaptativos Disruptivos
Newbies
OS NOVOS CONSUMIDORES DIGITAIS
Definidos pelo seu padrão de compras online pós-pandemia
Redutores — reduziram seu
padrão de compras.
Mantenedores — Não alteraram
seu padrão de compra
Adaptativos — Estão comprando
um pouco mais
Disruptivos — estão comprando
significativamente mais
Newbies — efetuaram sua
primeira compra pela primeira
vez
Fonte: AMI/Echo survey, N = 2,078
Brasil Mexico Colombia
9 11 21
38 28 24
33 32 23
18 11 11
3 17 21
Segmentos
% de usuários da internet
% de usuários da
internet

3. 3
REDUTORES
55% 45%
Idade
MANTENEDORES
43% 57%
ADAPTATIVOS
52% 48%
DISRUPTIVOS
54% 46%
NEWBIES
62% 38%
61%
Ensino superior
incompleto
77%
Ensino superior
incompleto
83%
Ensino superior
incompleto
84%
Ensino superior
incompleto
63%
Ensino superior
completo
Anos de
educação
▪ Temos uma grande quantidade de novos
clientes digitais, de alto nivel educacional,
do sexo femenino e com mais de 40 anos
consumindo pela internet.
▪ Esses novos consumidores digitais
continuarão a comprar online, e cada vez
mais se utilizarão de carteiras digitais.
O S C O N S U M I D O R E S D I G I TA I S P Ó S PA N D E M I A
O isolamento social acelerou processos de transformação digital para empresas e
consumidores. Consumidores que não estavam acostumados a usar serviços
digitais foram forçados a utilizar o e-commerce para efetuar suas compras do
dia-a-dia.

4. 4
Um olhar detalhado nos Newbies
COVID-19 digitalizou uma geração (predominantemente feminina)de novos consumidores — os Newbies
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0% 1-5% 6-10% 11-
15%
16-
20%
21-
30%
31-
40%
41-
50%
51-
60%
61-
70%
71%
ou
mais
Antes da quarentena Durante a quarentena
8%
10%
22%
32%
36%
37%
49%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Outros
Assinaram um serviço de straming
Evitaram usar dinheiro
Utilizaram um cartão virtual
Utilizaram serviços bancários online
Compraram produtos alimenticios
Compraram produtos para a casa
Utilizaram serviços de delivery
Base: 241 Newbies
Newbies — distribuição de compras online
regulares
Newbies — primeira vez que compraram
online
0% > 21% 28% > 21%

5. C A R T E I R A S D I G I TA I S – A N O VA F O R M A D E PA G A M E N T O Q U E V E I O PA R A
F I C A R
Uma carteira digital é um ambiente
Seguro no qual o cliente insere os
dados bancários/de cartões
Houve um crescimento de 330% na
utilização de carteiras eletronicas no
comparativo entre 2020 e 2019
Nos pagamentos utilizando carteiras
digitais há uma maior segurança na
transação e uma consequente
redução no chargeback.
A ABECS estima que carteiras digitais
movimentaram R$ 8,3 bi no primeiro
tri de 2020
5

6. As carteiras digitais
são tecnologias
para transformar
dispositivos móveis
em métodos de
pagamento.
6
A principal vantagem
é um processo de
checkout
descomplicado, com
menores chances de
abandono do
carrinho
Existem vários tipos
de carteira digital
disponíveis para os
usuários
A base das e-
wallets é a
tecnologia de
tokenização
Os brasileiros
abraçaram a
tecnología. A
tendencia é de
manutenção do
crescimento
É seguro
utilizar
carteiras
digitais?
O Q U E É E C O M O F U N C I O N A A C A R T E I R A D I G I TA L
U m a v i s ã o g e ra l d a s e - w a l l e t s :

7. 7
2 0 2 1 : P R E V I S Ã O D E U T I L I Z A Ç Ã O
▪
▪
▪
▪
0
10
20
30
40
50
e-wallet Cartão de
crédito
Cartão de
débito
Dinheiro Outros
E-commerce (%)
2018 2022
0
10
20
30
40
50
60
70
e-wallet Cartão de
crédito
Cartão de
débito
Dinheiro Outros
Pontos de venda (%)
2018 2022
0 20 40 60 80
Boleto
Cartão de crédito
Cartão de débito
Carteiras Digitais
Cartão Pré-pago
Transferência Bancária
Débito em conta
Programa de Milhagem
Outros
Preferência dos usuários pré-
pandemia para o e-commerce
Meio de pagamento