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[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação de confiança com o cliente

Priscila Mazoni - Coordenadora de Marketing, Total Express
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[The Future of E-Commerce] Marketing logístico: como estabelecer uma relação de confiança com o cliente

  1. 1. Marketing Logístico Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente
  2. 2. TOTALEXPRESS.COM.BR PRISCILA MAZONI COORDENADORA DE MARKETING NA TOTAL EXPRESS Formada em Marketing pela Universidade Paulista, possui mais de 10 anos atuando diretamente na área de Marketing. Passou por grandes empresas de outros segmentos e atualmente é coordenadora de marketing da Total Express, empresa privada com o maior portfólio logístico do país. Está à frente de uma equipe responsável pela estratégia digital, mercado, comunicação e eventos.
  3. 3. TOTALEXPRESS.COM.BR Marketing logístico: Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente
  4. 4. TOTALEXPRESS.COM.BR Entender as reais necessidades dos clientes; Desenvolver produtos e serviços com valores que superem as expectativas; Estabelecer relacionamentos duradouros.
  5. 5. TOTALEXPRESS.COM.BR Mas, como o consumidor, a indústria de suprimentos ou até um fornecedor de artesanatos regionais podem descobrir quem é capaz de fazer as melhores conexões sem limites de distância ou fronteiras? As entregas nos prazos certos? A gestão de armazenagem, comprometida com a integridade de cada item? O melhor proof of delivery (POD)? Quem, afinal, tem credibilidade?
  6. 6. TOTALEXPRESS.COM.BR #ComoConectarNegócios&AproximarPessoas?
  7. 7. TOTALEXPRESS.COM.BR Dentro do ecossistema do e-commerce, logística é uma das peças primordiais para a fidelização do cliente.
  8. 8. TOTALEXPRESS.COM.BR #EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes Para o consumidor, mais importante que COMPRAR, é RECEBER a sua encomenda. E a decisão começa na PESQUISA de preço, prazo e frete.
  9. 9. TOTALEXPRESS.COM.BR O impacto do valor do frete na hora da compra PRODUTO: R$100,00 FRETE GRÁTIS #EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes PRODUTO: R$70,00 FRETE: R$30,00 PRODUTO: R$70,00 ESCOLHER A FORMA DE ENTREGA
  10. 10. TOTALEXPRESS.COM.BR #EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes Com o amadurecimento do consumidor online, a agilidade na entrega se torna cada vez mais importante para a conversão de compra e um excelente diferencial competitivo entre os e-commerces.
  11. 11. TOTALEXPRESS.COM.BR #DesenvolverProdutoseServiçosComValoresQueSuperem AsExpectativasDosClientes 61% Entrega Expressa 52% Entrega Programada 37% Monitoramento on- line da entrega 33% Menor custo de frete 30% outras modalidades de entrega O consumidor está disposto a pagar mais para ter suas encomendas entregues em um menor prazo.
  12. 12. TOTALEXPRESS.COM.BR #EstabelecerRelacionamentosDuradouros Quando todo o processo — da separação e embalagem até o rastreamento do produto em tempo real — é transparente, uma relação de confiança e satisfação é estabelecida.
  13. 13. TOTALEXPRESS.COM.BR #BoasPráticas Pesquisas: Entenda o seu público, realize pesquisas para oferecer soluções que atenda às necessidades. Segmentação da comunicação: Crie réguas de comunicação para cada perfil de cliente. Ferramentas: Utilize ferramentas que você possa gerenciar toda a jornada de vida do seu cliente. Seja transparente nos processos: Não adianta vender o melhor produto/solução e não conseguir oferecer a melhor experiência.
  14. 14. TOTALEXPRESS.COM.BR OBRIGADX! Priscila Mazoni priscila.mazoni@totalexpress.com.br

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