Pedro Ivo Martins - CRO, Dito Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-martech/

1. Estratégias avançadas de
retenção de clientes
no varejo omnichannel

2. Pedro Ivo Martins
Professor da PUC e UNA
MSc. em Ciências Sociais
Sócio da Dito CRM
Das lojas físicas ao
e-commerce, apoiamos
cerca de 200 marcas de
Varejo, que possuem
mais de 100 milhões de
consumidores.

3. Maioria das compras são feitas por
pessoas que estão experimentando
as marcas pela primeira vez
53,8%
O consumidor continua
experimentando novas marcas
A maior parte da receita vem dos
clientes antigos, que já compraram
antes na marca.
60,4%
Mas gasta mais nas marcas
que já conhece
Por que priorizar a retenção de clientes?

4. 3 ideias
práticas
para sair
do lugar
comum

5. 1. Recuperação de carrinho abandonado com
contato humanizado do vendedor
Cliente navega no e-commerce, coloca
produtos no carrinho e abandona
Vendedor que tem cliente na carteira
recebe informação sobre o carrinho
Vendedor faz contato com cliente via
whatsapp oferecendo ajuda para conclusão
Taxa de conversão chega a uma média de
40% nas marcas mais maduras

6. 2. Campanhas com condições exclusivas para
os melhores clientes da carteira
Segmentação de melhores clientes por
Recência, Frequência e Valor (RFV)
Marcação das pessoas segmentadas no
ERP e plataforma de e-commerce
Régua coordenada com e-mail, push, sms
e contato da vendedora da loja
Campanha de mídia paga (Custom
Audience) para quem não aproveitou

7. 3. Pesquisa de satisfação com tratamento de
detratores pelos gerentes
Caso: marca em que uma top cliente reclamou do estacionamento do shopping na
pesquisa de satisfação e teve um retorno inesperado
Marca faz disparo automático via e-mail ou
sms de pesquisa de satisfação pós-compra.
Gerente da loja analisa as avaliações dos
clientes sobre cada vendedor.
A partir de uma lista segmentada só com
detratores, gerente faz contato com clientes

8. dito.com.br
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