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[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no varejo

Pedro Ivo Martins - CRO, Dito
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[The Future of E-Commerce] Estratégias avançadas em retenção de clientes no varejo

  1. 1. Estratégias avançadas de retenção de clientes no varejo omnichannel
  2. 2. Pedro Ivo Martins Professor da PUC e UNA MSc. em Ciências Sociais Sócio da Dito CRM Das lojas físicas ao e-commerce, apoiamos cerca de 200 marcas de Varejo, que possuem mais de 100 milhões de consumidores.
  3. 3. Maioria das compras são feitas por pessoas que estão experimentando as marcas pela primeira vez 53,8% O consumidor continua experimentando novas marcas A maior parte da receita vem dos clientes antigos, que já compraram antes na marca. 60,4% Mas gasta mais nas marcas que já conhece Por que priorizar a retenção de clientes?
  4. 4. 3 ideias práticas para sair do lugar comum
  5. 5. 1. Recuperação de carrinho abandonado com contato humanizado do vendedor Cliente navega no e-commerce, coloca produtos no carrinho e abandona Vendedor que tem cliente na carteira recebe informação sobre o carrinho Vendedor faz contato com cliente via whatsapp oferecendo ajuda para conclusão Taxa de conversão chega a uma média de 40% nas marcas mais maduras
  6. 6. 2. Campanhas com condições exclusivas para os melhores clientes da carteira Segmentação de melhores clientes por Recência, Frequência e Valor (RFV) Marcação das pessoas segmentadas no ERP e plataforma de e-commerce Régua coordenada com e-mail, push, sms e contato da vendedora da loja Campanha de mídia paga (Custom Audience) para quem não aproveitou
  7. 7. 3. Pesquisa de satisfação com tratamento de detratores pelos gerentes Caso: marca em que uma top cliente reclamou do estacionamento do shopping na pesquisa de satisfação e teve um retorno inesperado Marca faz disparo automático via e-mail ou sms de pesquisa de satisfação pós-compra. Gerente da loja analisa as avaliações dos clientes sobre cada vendedor. A partir de uma lista segmentada só com detratores, gerente faz contato com clientes
  8. 8. dito.com.br Acompanhe nossos canais OBRIGADO. pedro.ivo@dito.com.br (31) 999.050.050 @pedroivomb

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