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Javier Yera | Olist
The Future of E-commerce 21 | Enterprise
Transformação digital
como lojistas aumentaram
faturamento co...
agenda
por que isso importa (1 min);
quem somos (1 min)
resumo (1 min);
case (11 min);
fechamento (1 min);
por que isso
importa?
por que isso
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(1 min)
_ para quem treina pesado, o jogo é mais fácil;
_ repetição leva à quase perfeição;
_ 769 no...
quem somos
quem somos (1 min)
● Gerente de Sucesso do Cliente
● Empreendedor
● Fã de F1
● Pai do Bup
Javi
● missão: empoderar o comér...
resumo
resumo (1 min)
Estratégia Operação Pós-vendas Preço Certo
tópico 1
objetivos,
metas, sonho
grande, norte.
tópico 2
sistema...
case
resultados
"Para quem não sabe para onde quer ir,
qualquer caminho serve."
Sêneca
estratégia
● Por quê faz o que faz?
● Onde quer che...
Meta de Operação:
● Tempo de faturamento
● Tempo de separação e
embalagem
● Tempo de despacho
operação
Marcelo Ferreira
Ge...
Régua de Comunicação
● Atualizações de Status do Pedido
● Canal de duas vias
Meta Pós-vendas
● Tempo de Primeira Resposta
...
Estratégias
● Preço Alto-Baixo
● Preço Baixo Todo Dia
● Preço por Volume
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The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas parceiros aumentaram significativamente seu faturamento dividindo esforços nas plataformas certas

  1. 1. Javier Yera | Olist The Future of E-commerce 21 | Enterprise Transformação digital como lojistas aumentaram faturamento com as plataformas certas
  2. 2. agenda por que isso importa (1 min); quem somos (1 min) resumo (1 min); case (11 min); fechamento (1 min);
  3. 3. por que isso importa?
  4. 4. por que isso importa? (1 min) _ para quem treina pesado, o jogo é mais fácil; _ repetição leva à quase perfeição; _ 769 novos e-commerces por dia
  5. 5. quem somos
  6. 6. quem somos (1 min) ● Gerente de Sucesso do Cliente ● Empreendedor ● Fã de F1 ● Pai do Bup Javi ● missão: empoderar o comércio ● 6 anos ● 1000+ olisters ● 300.000+ clientes ● 190 países ● Ecossistema olist
  7. 7. resumo
  8. 8. resumo (1 min) Estratégia Operação Pós-vendas Preço Certo tópico 1 objetivos, metas, sonho grande, norte. tópico 2 sistemas integrados, estrutura física, pessoas. tópico 4 preço baixo não garante venda. Compre e venda bem. tópico 3 faça como gostaria se fosse com você.
  9. 9. case
  10. 10. resultados
  11. 11. "Para quem não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve." Sêneca estratégia ● Por quê faz o que faz? ● Onde quer chegar? ● Qual sua meta? ● Como vai chegar lá? ● As pessoas que vão te ajudar a chegar lá sabem disso? Compartilham da mesma missão? ● As pessoas entendem o papel delas
  12. 12. Meta de Operação: ● Tempo de faturamento ● Tempo de separação e embalagem ● Tempo de despacho operação Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces
  13. 13. Régua de Comunicação ● Atualizações de Status do Pedido ● Canal de duas vias Meta Pós-vendas ● Tempo de Primeira Resposta ● Tempo de Resolução dos Chamados ● Qualidade do atendimento ● NPS - Net Promoter Score Ferramentas ● Zendesk ● WhatsApp ● Zenvia (Tele Atendimento) (...) nos rendeu em números de reversões de compra de equipamentos errados na ordem de 20 a 30% do volume total.” pós-vendas Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces Link para artigo
  14. 14. Estratégias ● Preço Alto-Baixo ● Preço Baixo Todo Dia ● Preço por Volume ● Preço Sazonal ● Preço Psicológico preço Link para artigo Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces
  15. 15. Obrigado Links: blog.olist.com ecommercebrasil.com.br linkedin.com/in/javieroliveira Javier Yera Gerente de Seller Success - Olist Ago/21

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