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● Gerente de Sucesso do Cliente
● Empreendedor
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Javi
● missão: empoderar o comércio
● 6 anos
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● 300.000+ clientes
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Estratégia Operação Pós-vendas Preço Certo
tópico 1
objetivos,
metas, sonho
grande, norte.
tópico 2
sistemas
integrados,
estrutura física,
pessoas.
tópico 4 preço
baixo não
garante venda.
Compre e
venda bem.
tópico 3 faça
como gostaria
se fosse com
você.
case
resultados
"Para quem não sabe para onde quer ir,
qualquer caminho serve."
Sêneca
estratégia
● Por quê faz o que faz?
● Onde quer chegar?
● Qual sua meta?
● Como vai chegar lá?
● As pessoas que vão te ajudar a chegar
lá sabem disso? Compartilham da
mesma missão?
● As pessoas entendem o papel delas
Meta de Operação:
● Tempo de faturamento
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operação
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● Qualidade do atendimento
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(...) nos rendeu em números de
reversões de compra de
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pós-vendas
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Estratégias
● Preço Alto-Baixo
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The Future of E-Commerce - Enterprise | Transformação digital: como lojistas parceiros aumentaram significativamente seu faturamento dividindo esforços nas plataformas certas

  • 1. Javier Yera | Olist The Future of E-commerce 21 | Enterprise Transformação digital como lojistas aumentaram faturamento com as plataformas certas
  • 2. agenda por que isso importa (1 min); quem somos (1 min) resumo (1 min); case (11 min); fechamento (1 min);
  • 4. por que isso importa? (1 min) _ para quem treina pesado, o jogo é mais fácil; _ repetição leva à quase perfeição; _ 769 novos e-commerces por dia
  • 6. quem somos (1 min) ● Gerente de Sucesso do Cliente ● Empreendedor ● Fã de F1 ● Pai do Bup Javi ● missão: empoderar o comércio ● 6 anos ● 1000+ olisters ● 300.000+ clientes ● 190 países ● Ecossistema olist
  • 8. resumo (1 min) Estratégia Operação Pós-vendas Preço Certo tópico 1 objetivos, metas, sonho grande, norte. tópico 2 sistemas integrados, estrutura física, pessoas. tópico 4 preço baixo não garante venda. Compre e venda bem. tópico 3 faça como gostaria se fosse com você.
  • 11. "Para quem não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve." Sêneca estratégia ● Por quê faz o que faz? ● Onde quer chegar? ● Qual sua meta? ● Como vai chegar lá? ● As pessoas que vão te ajudar a chegar lá sabem disso? Compartilham da mesma missão? ● As pessoas entendem o papel delas
  • 12. Meta de Operação: ● Tempo de faturamento ● Tempo de separação e embalagem ● Tempo de despacho operação Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces
  • 13. Régua de Comunicação ● Atualizações de Status do Pedido ● Canal de duas vias Meta Pós-vendas ● Tempo de Primeira Resposta ● Tempo de Resolução dos Chamados ● Qualidade do atendimento ● NPS - Net Promoter Score Ferramentas ● Zendesk ● WhatsApp ● Zenvia (Tele Atendimento) (...) nos rendeu em números de reversões de compra de equipamentos errados na ordem de 20 a 30% do volume total.” pós-vendas Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces Link para artigo
  • 14. Estratégias ● Preço Alto-Baixo ● Preço Baixo Todo Dia ● Preço por Volume ● Preço Sazonal ● Preço Psicológico preço Link para artigo Marcelo Ferreira Gerente de Marketplaces