Igor Castanho - Gerente de Growth [Shops], Olist Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-martech/

1. Da conversão à
logística:
avanços na digitalização do e-commerce
Igor Castanho

2. Créditos: Facebook
Clássico: atração
- Ads
- Ferramentas de
recomendação
- Retailment
Oportunidade: fidelização
- Logística
- CRM
- Overdelivering
Tendência: conversão
- M-commerce
- Social commerce
- Voice commerce
e-commerce e
martech

3. _ plataformas de ads: otimização
dinâmica, automação, menos tracking
_ ferramentas de recomendação:
algoritmos de indicação, inteligência
artificial
_ live commerce: novos canais e
formas de expor produtos
_ e muito mais!
Nível 1: atração
Créditos: Yan Di / Reprodução

4. Nível 2: conversão
_ m-commerce: formas diferentes de
converter, cobrar e reimpactar
_ social commerce: carrinho do
instagram, facebook marketplace,
catálogo do whatsapp, etc
_ voice commerce: novas formas de
transacionar
Créditos: Amazon / Reprodução

5. Nível 3: fidelização
_ logística: entender preferência e
contexto do cliente (formas de
entrega, timing de entrega)
_ CRM: entender vida do consumidor
(razões de compra, ocasiões
especiais)
_ overdelivering: com mercado
homogêneo, a surpresa fará
diferença para reter

6. _ o caminho de martech é longo
novos sistemas estão surgindo e tão importante quanto usá-los é garantir que eles interajam
_ mas não é preciso abraçar o mundo
o caminho para aderir a essas inovações é entender a maturidade da empresa e o perfil do
consumidor
_ no final, a experiência faz toda a diferença
com muito ou pouco recurso, nos canais mais inovadores ou tradicionais, a capacidade de satisfazer
o cliente com atendimento, informação e simplicidade ainda fará diferença no longo prazo
conclusões

7. muito obrigado!
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