10. Para mudar o Brasil precisamos
aumentar a produtividade.
11. Não vamos ser parte do problema...
Vamos ser a solução!
13. Inclua o vendedor na
da transformação digital
do varejo.
O Oto centraliza os dados de vendas
online, offline, além de informações de
comportamento e interação, que vão
dar poder ao vendedor tornando ele o
protagonista do varejo omnichannel.
NOSSO OBJETIVO
14. A loja física ainda
é preferência do
consumidor
Fonte: Opinion Box
64%
36%
Preferem
comprar na
loja física
Preferem
comprar online
A maioria dos consumidores ao
escolher qual seria sua preferência
de compra se encontrasse um
produto com as mesmas condições
e benefícios, preferem a loja física.
15. PMWEB + OTO
Uma pesquisa da Pmweb com o e-
commerce Brasil mostrou que hoje 73%
dos lojistas que possuem uma loja física,
têm a cultura de identificar o cliente no
momento da compra.
Fonte: E-commerce Brasil 2021
59% dos varejistas responderam que o vendedor possui os
dados de nome, telefone e aniversário e 54% responderam
que o vendedor tem acesso também ao histórico de compras.
16. 86% disse estar disposto a investir em tecnologias
para apoiar as vendas na loja física.
Fonte: E-commerce Brasil 2021
A pesquisa também revelou que
77% dos varejistas estão com um tempo
ocioso nas lojas por conta da pandemia.
17. Aquela loja que abria as portas à
espera de clientes morreu.
Não é o cliente que vai à loja,
é a loja e o vendedor que devem ir ao cliente!
Eduardo Terra - Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo
"
18. As tecnologias in-store
para empoderar o vendedor
estão entre as mais
promissoras e com maior
retorno sobre investimento.
"
Forrester 2020
19. 96% dos usuários do
WhatsApp acham adequado
se comunicar com marcas ou
empresas via o app.
Fonte: Estudo 2020 por Accenture e Facebook
20. Varejista empolgado
Mas não adianta apenas enviar
mensagens por WhatsApp…
.
Potência não é nada sem controle
.
Força de vontade sozinha sem
orquestração da marca não funciona.
Varejista empolgado
Oi, podemos saber quais os
produtos que você está
buscando? Estamos te dando
10% OFF para comprar em
todas as nossas lojas aqui na
Bahia
Varejista empolgado
Varejista empolgado
Augusto, não satisfeitos,
estamos te mandando outro
cupom para você comprar.
Disponibilizamos 5% OFF
nos produtos veganos da
linha feminina.
21. E a jornada do cliente
não ser orquestrada
O papel do vendedor
não pode ser limitado
22. Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email Cross-
Sell
Investimento Digital Vendedor
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Comprar produtos
Saiu da Loja
Ver produtos
23. Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Golden Selling Window
do Vendedor
Email Cross-
Sell
Investimento Digital Vendedor
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Comprar produtos
Saiu da Loja
Ver produtos
24. Golden Selling Window
do Vendedor
Investimento Digital + Vendedor
Entrou na loja
Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email Cross-
Sell
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Saiu da Loja
Ver produtos
Comprar Produtos
25. Golden Selling Window
do Vendedor
Investimento Digital + Vendedor
Entrou na loja
Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email Cross-
Sell
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Saiu da Loja
Ver produtos
Comprar Produtos
26. PARA
Atuar no funil pré e
pós venda de forma
orquestrada O2O
O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
NOSSO OBJETIVO
Ressignifique e expanda o papel do Vendedor, da Loja e da Marca
27. PARA
Atuar no funil pré e
pós venda de forma
orquestrada O2O
O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
DE
Ser apenas um
ponto de venda
PARA
Fazer parte da estratégia
omnichannel, atuando, além de
como um canal de mídia, sendo
gerida por KPIs de performance
O papel da
LOJA
NOSSO OBJETIVO
Ressignifique e expanda o papel do Vendedor, da Loja e da Marca
28. PARA
Atuar no funil pré e
pós venda de forma
orquestrada O2O
O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
DE
Ser apenas um
ponto de venda
PARA
Fazer parte da estratégia
omnichannel, atuando, além de
como um canal de mídia, sendo
gerida por KPIs de performance
DE
Não incluir loja e vendedor nos
canais próprios de marketing digital
PARA
Ser, realmente, Customer
Centric através da inclusão das
lojas e vendedores na
estratégia
O papel da
LOJA
O papel do
MARCA
NOSSO OBJETIVO
Ressignifique e expanda o papel do Vendedor, da Loja e da Marca
29. - Sugestões de contatos de lifecycle
- Campanhas promocionais
- Dados de perfil do consumidor
- Classificação de Personas e RFV
- Histórico de compra online e offline
- Comportamento de navegação online
- Histórico de todas interações com os Vendedores
- Metas & Gameficação
- Preferências de comunicação por canal
- Status de programa de fidelidade
- Histórico e status de métricas NPS
- Open Platform para Widgets de terceiros
Empodere o Vendedor dados e com
estratégias orquestradas de
marketing O2O na palma da mão
Para o Vendedor
30. - Sales Rep O2O KPIs
- Indicadores O2O de performance do vendedor
- Indicadores de performance das campanhas
- Ranking de vendedores por diversos KPIs
- Gestão de metas dos vendedores
- Análise loja-a-loja da base consumidores
- Visão analítica de Personas e clusters por loja
- Atribuição de mídia loja-a-loja
- Análise NPS loja-a-loja
Permita que a Loja física faça uma
melhor gestão dos seus vendedores
através de análise de performance
O2O que vão além da venda em si
Para as Lojas
31. - Construção e análise de cluster e Personas
- Atribuição de mídia omnichannel
- Visão analítica da base de consumidores
- Visão analítica de CRM da performance das lojas
- Visão analítica de CRM sobre a venda de produtos
- Dashboards de performance de canais digitais
- Ativação de audiências nas marketing clouds
- Ativação de audiências em canais de mídia paga
- Captura de comportamento online identificado
- Orquestrar canais diretos incluindo o vendedor
- Exportação de dados brutos
Expanda o entendimento da Marca no
entendimento e ativação do consumidor
O2O cruzando esse comportamento
com o Vendedor e a Loja
Para a Marca
32. MARCA
(Marketing: CRM & Mídia)
LOJA
E-COMMERCE
(WEB/APP)
CLIENTE
ONLINE
OFFLINE
RESUMINDO
As 3 Camadas do
Customer Centricity
para Varejistas
35. As soluções do Oto incluem as
lojas física na transformação digital
oferecendo muitos benefícios para os
varejistas.
● Um salto rápido na estratégia
de CRM omni channel.
● Aumento na conversão do time
de vendas e da loja.
● Acompanhar e avaliar
a performance das lojas, do
vendedor e da estratégia O2O
de mídia e CRM da marca
RESUMINDO
36. Com o Oto, a SOUQ empoderou o vendedor
da loja física (que possui um código para vendas
no e-commerce e retirada na loja). A marca também
desenvolveu campanhas live shopping para alcançar
resultados expressivos.
Envolveu 32 lojas e mais de 200
representantes de vendas em todo o Brasil em
aproximadamente seis meses de projeto.
SUCCESS CASE
Empoderando o time de vendas
Mais de 700 mil reais em
receita
37. Durante o fechamento de mais de 300
loja com mais de 1500 vendedores
durante a pandemia em março de 2020, o
Grupo Renner usou o Oto para continuar a
crescer e atingiu o crescimento de mais
de 30% de vendas em seu e-commerce.
SUCCESS CASE
O Grupo Renner vai
prever as roupas que
você ainda vai
comprar.
38. Através da tecnologia do Oto e das estratégias
criadas, a marca ofereceu aos clientes VIPs a
possibilidade de receber uma mala de roupas
especialmente selecionada para eles, baseado em
seu comportamento de compra e selecionadas
pelos vendedores.
A estratégia foi desenvolvida em mais de 99 lojas
e usada por 110 vendedores desde maio de 2020.
SUCCESS CASE
Fashion na sua casa
+669% Ticket Médio
39. ● Mais de 1200 vendedores fizeram
407.710 contatos com clientes ativos e
realizaram taxa de conversão atribuível
de 21% com um ticket médio de mais
de R$ 600 reais gerando uma receita
de mais de R$ 50 milhões de reais.
SUCCESS CASE
Ticket Médio
maior de R$ 600,00
● Maior frequência de compra (19%)
entre os clientes omnichannel
(que cresceu 131%).
40. ● Crescimento de 8% dos clientes
identificados (relativos ao mesmo
período anterior ao COVID) e os clientes
VIP cresceram até 3%, o que em alguns
segmentos representou 38% de toda a
receita de 2020.
SUCCESS CASE
Crescimento de 1.292%
em contatos feitos
● Crescimento de 972% na taxa de
conversão.
41. A Lebes foi fundada em 1956
e hoje já possui mais de 160 lojas
no Rio Grande do Sul e e-commerce.
Com o tempo, a Lebes expandiu sua
área de atuação e hoje possui uma grande
variedade de itens na linha de moda, móveis,
eletrodomésticos, eletrônicos, entre outros.
A empresa é pioneira na adoção
da tecnologia Pmweb Context e está
revolucionando sua forma de venda
através do Oto.
SUCCESS CASE