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[The Future of E-Commerce] Como converter pontos de contato de pagamento em ferramentas de marketing

Gabriel Mazzone - Gerente de Marketing LATAM, Worldpay from FIS
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[The Future of E-Commerce] Como converter pontos de contato de pagamento em ferramentas de marketing

  1. 1. em fisglobal.com Insights da série Power Your Payments COMO CONVERTER PONTOS DE CONTATO DE PAGAMENTO EM FERRAMENTAS DE MARKETING
  2. 2. SOBRE O POWER YOUR PAYMENTS Perguntamos a 33.000 compradores de 12 países sobre suas experiências de pagamento digital
  3. 3. PERGUNTAMOS AOS CONSUMIDORES SUAS PREFERÊNCIAS DE PAGAMENTOS Passagens aéreas Eletrônicos Hotéis Seguros Pacotes de viagens Vídeo games Transporte terrestre Delivery de alimentos Moda Apostas Saúde & Beleza Media & Streaming Serviços financeiros Educação
  4. 4. DEIXE SEU CLIENTE PAGAR COMO ELE QUISER
  5. 5. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO ESTIVER DISPONÍVEL Fonte: Power Your Payments 2021 MODA PASSAGENS AÉREAS ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS MEDIA & STREAMING 47% 41% 44% 30% 22% 28% 32% 33% 28% 49% 43% 42% 44% 31% 34%
  6. 6. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO ESTIVER DISPONÍVEL - BRASIL Fonte: Power Your Payments 2021 MODA ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS MEDIA & STREAMING PASSAGENS AÉREAS Cartão de crédito 72% Boleto bancário 10% PayPal 8% Cartão de débito 7% Transferência 1% Cartão de crédito 81% Cartão de débito 7% PayPal 4% Boleto bancário 4% Transferência 3% Cartão de crédito 69% Boleto bancário 13% PayPal 7% Cartão de débito 5% Transferência 2% Cartão de crédito 65% Cartão de débito 18% Dinheiro vivo 8% PayPal 7% Apple Pay 1% Cartão de crédito 75% PayPal 10% Cartão de débito 8% Boleto bancário 4% Mercado Pago 1%
  7. 7. MANTENHA COMUNICAÇÃO DURANTE TODA A JORNADA
  8. 8. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE ALGO DER ERRADO – COM OU SEM UMA EXPLICAÇÃO Fonte: Power Your Payments 2021 ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS % menos propenso a concluir a compra sem explicação do erro % menos propenso a concluir a compra com explicação do erro 64% 39% 62% 37% 67% 36% 66% 33% 65% 39% 61% 38%
  9. 9. Fonte: Power Your Payments 2021 Globalmente, 59% dos compradores de moda têm menos probabilidade de comprar se enfrentarem um redirecionamento inesperado durante o pagamento PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE HOUVER UM REDIRECIONAMENTO INESPERADO 76% 67% 55%
  10. 10. MANTENHA DADOS DE PAGAMENTO ATUALIZADOS
  11. 11. PREFERÊNCIA DE PAGAMENTO USANDO PAGAMENTOS “ONE CLICK" AO SOLICITAR DELIVERY DE ALIMENTOS - POR PAÍS Fonte: Power Your Payments 2021 O mercado latino-americano é o mais aberto ao pagamento “one click” para delivery de alimentos 59% 9% 53% 10% 65% 10% % mais propenso a concluir a compra se estiver disponível % não utilizariam mesmo que disponível
  12. 12. PREFERÊNCIAS DE CANAL E MÉTODO DE PAGAMENTOS PARA ASSINATURAS DE MEDIA & STREAMING - BRASIL Fonte: Power Your Payments 2021 75% dos consumidores da brasileiros preferem o cartão de crédito para compras de serviços de media & streaming dos consumidores da brasileiros desistiriam de uma compra se seu método de pagamento favorito não estiver disponível 32% Conveniência é o principal fator apontado para escolha do canal de compra de serviços de media & streaming
  13. 13. dos cartões armazenados se tornam obsoletos em até um ano 30% O PROBLEMA Fonte: Worldpay
  14. 14. das tentativas de autorização em card-on-file serão recusadas, a maioria delas evitável 15% O PROBLEMA Fonte: Worldpay
  15. 15. A SOLUÇÃO: ACCOUNT UPDATER MAIORES TAXAS DE ACEITAÇÃO E RECEITA Aumento de até 7% na aceitação de pagamentos em card-on file MELHOR EXPERIÊNCIA DE PAGAMENTO Elimine atrito na jornada de pagamento do cliente MAIOR RETENÇÃO DE CONSUMIDORES Serviço ininterrupto aumenta LTV Fonte: Worldpay
  16. 16. GABRIEL MAZZONE gabriel.mazzone@fisglobal.com linkedin.com/in/gabrielmazzone em fisglobal.com EXPLORE O POWER YOUR PAYMENTS

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