O documento discute como empresas podem melhorar as experiências de pagamento dos clientes para aumentar as vendas. Ele mostra que oferecer várias opções de pagamento é importante, já que muitos consumidores desistiriam de uma compra se seu método preferido não estivesse disponível. Manter comunicação durante o processo de pagamento e manter dados de pagamento atualizados também é essencial para boas taxas de conclusão e retenção de clientes.

1. em fisglobal.com
Insights da série Power Your Payments
COMO CONVERTER PONTOS DE
CONTATO DE PAGAMENTO EM
FERRAMENTAS DE MARKETING

2. SOBRE O
POWER YOUR
PAYMENTS
Perguntamos a 33.000
compradores de 12 países
sobre suas experiências de
pagamento digital

3. PERGUNTAMOS AOS CONSUMIDORES
SUAS PREFERÊNCIAS DE PAGAMENTOS
Passagens
aéreas
Eletrônicos
Hotéis
Seguros
Pacotes de
viagens
Vídeo
games
Transporte
terrestre
Delivery
de
alimentos
Moda
Apostas
Saúde
& Beleza
Media &
Streaming
Serviços
financeiros
Educação

4. DEIXE SEU CLIENTE
PAGAR COMO ELE
QUISER

5. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM
SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO
ESTIVER DISPONÍVEL
Fonte: Power Your Payments 2021
MODA
PASSAGENS
AÉREAS
ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
MEDIA &
STREAMING
47%
41%
44%
30%
22%
28%
32%
33%
28%
49%
43%
42%
44%
31%
34%

6. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM
SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO
ESTIVER DISPONÍVEL - BRASIL
Fonte: Power Your Payments 2021
MODA ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
MEDIA &
STREAMING
PASSAGENS
AÉREAS
Cartão de
crédito
72%
Boleto bancário 10%
PayPal 8%
Cartão de
débito
7%
Transferência 1%
Cartão de
crédito
81%
Cartão de
débito
7%
PayPal 4%
Boleto bancário 4%
Transferência 3%
Cartão de
crédito
69%
Boleto bancário 13%
PayPal 7%
Cartão de
débito
5%
Transferência 2%
Cartão de
crédito
65%
Cartão de
débito
18%
Dinheiro vivo 8%
PayPal 7%
Apple Pay 1%
Cartão de
crédito
75%
PayPal 10%
Cartão de
débito
8%
Boleto bancário 4%
Mercado Pago 1%

7. MANTENHA
COMUNICAÇÃO
DURANTE TODA
A JORNADA

8. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS
PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE ALGO DER
ERRADO – COM OU SEM UMA EXPLICAÇÃO
Fonte: Power Your Payments 2021
ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
% menos propenso a concluir a compra sem explicação do erro % menos propenso a concluir a compra com explicação do erro
64%
39%
62%
37%
67%
36%
66%
33%
65%
39%
61%
38%

9. Fonte: Power Your Payments 2021
Globalmente, 59% dos
compradores de moda têm
menos probabilidade de
comprar se enfrentarem um
redirecionamento
inesperado durante o
pagamento
PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS
PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE HOUVER
UM REDIRECIONAMENTO INESPERADO
76% 67% 55%

10. MANTENHA
DADOS DE
PAGAMENTO
ATUALIZADOS

11. PREFERÊNCIA DE PAGAMENTO USANDO
PAGAMENTOS “ONE CLICK" AO SOLICITAR DELIVERY
DE ALIMENTOS - POR PAÍS
Fonte: Power Your Payments 2021
O mercado latino-americano
é o mais aberto ao
pagamento “one click”
para delivery de alimentos
59%
9%
53%
10%
65%
10%
% mais propenso a concluir a compra se estiver disponível % não utilizariam mesmo que disponível

12. PREFERÊNCIAS DE CANAL E MÉTODO DE
PAGAMENTOS PARA ASSINATURAS DE MEDIA &
STREAMING - BRASIL
Fonte: Power Your Payments 2021
75%
dos consumidores da
brasileiros preferem o
cartão de crédito para
compras de serviços de
media & streaming
dos consumidores da
brasileiros desistiriam
de uma compra se seu
método de pagamento
favorito não estiver
disponível
32%
Conveniência é o principal
fator apontado para escolha
do canal de compra de
serviços de media &
streaming

13. dos cartões armazenados se
tornam obsoletos em até um ano
30%
O PROBLEMA
Fonte: Worldpay

14. das tentativas de autorização em
card-on-file serão recusadas, a
maioria delas evitável
15%
O PROBLEMA
Fonte: Worldpay

15. A SOLUÇÃO:
ACCOUNT UPDATER
MAIORES TAXAS DE
ACEITAÇÃO E RECEITA
Aumento de até 7% na
aceitação de pagamentos em
card-on file
MELHOR EXPERIÊNCIA DE
PAGAMENTO
Elimine atrito na jornada de
pagamento do cliente
MAIOR RETENÇÃO DE
CONSUMIDORES
Serviço ininterrupto
aumenta LTV
Fonte: Worldpay

16. GABRIEL MAZZONE
gabriel.mazzone@fisglobal.com
linkedin.com/in/gabrielmazzone
em fisglobal.com
EXPLORE O
POWER YOUR PAYMENTS