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EXEMPLO

4 meses depois

Envio de e-mail de reativação

1

2

Primeira compra
console Xbox One
500Gb + Kinect

3
Retorno

Fechou

novo pedido de um jogo
recomendado pelo e-mail

4

ao site a partir do e-mail

5
Nova compra

após um mês da
última compra:
Console Wii u Deluxe
+ New Super Mario
Bros u & NewSuper
Luigi u
A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE
CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL
MARKETING
AGENDA

1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail
2. A recuperação de vendas interrompidas
3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou
O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE

!  É o canal preferido pela maioria das pessoas
!  Não é bem aproveitado
!  Ofertas de pouca relevância

Fonte: Econsultancy
SARAIVA INDICA

O Saraiva Indica é o conjunto de
campanhas de e-mails personalizados usado
para manter uma conversa ativa com os
clientes que passam pelo site.
O ABANDONO ACONTECE

Até

90%

não convertem na primeira visita

Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos

Fonte: Chaordic & Baymard
A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL

As principais razões do abandono:

Frete - custo / tempo
Checkout - complexo / lento / falho
Pagamento - opções / taxas
Produto - custo / detalhes
Outros - confiança / segurança / contexto

Fonte: Statista
OS DETALHES NOS IMPORTAM

Otimização de desempenho
No momento certo
Ofertas complementares
Clique com reconstrução do carrinho
A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A
QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA

71%

dos clientes que não retornam é
devido à baixa qualidade do serviço;

Principais razões declaradas
pelos clientes que retornam:
!  A qualidade do serviço ao consumidor
!  Programas de fidelidade, recompensas e descontos
!  Relacionamento pós venda
!  Ofertas personalizadas após a compra

Fonte: Kissmetrics, Econsultancy
PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES
POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL
Farmácia, beleza, saúde

30%

Moda, calçados, esporte

20%

Livros, filmes, música

12%

s
Eletrônicos, telefonia, informática

10%

s
Móveis, eletrodomésticos

8%

s
Flores, presentes

5%
Fonte: Chaordic
FECHAMOS UM CICLO
Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a
interferência humana e tem como objetivo:

!  Incitar o engajamento
!  Reengajamento
!  Estimular a conversão
!  Otimização de desempenho
!  Rastros de interesse, gosto
e motivação

!  Conteúdo selecionado
RESULTADOS QUE INTERRESSAM

Eficiência: Os e mails personalizados
geram 30x mais vendas por envio do que emails
comuns;
Representatividade: As vendas adicionais geradas
pelas campanhas Saraiva Indica participam
significativamente das vendas gerais do site.

Fonte: Chaordic
O QUE LEVAR PARA CASA?

DICA:

IN
A SARAIVA

!  Investimentos em conversas e
relacionamento com clientes
via e-mail;
!  Registro eficiente;
!  Identificação facilitada;
!  Login permanente;
!  Estímulos a navegação logada;
!  Campanhas personalizadas de
notificação;
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Enquanto isso
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nas redes sociais…
Enquanto isso
nas redes sociais…
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  • 2. EXEMPLO 4 meses depois Envio de e-mail de reativação 1 2 Primeira compra console Xbox One 500Gb + Kinect 3 Retorno Fechou novo pedido de um jogo recomendado pelo e-mail 4 ao site a partir do e-mail 5 Nova compra após um mês da última compra: Console Wii u Deluxe + New Super Mario Bros u & NewSuper Luigi u
  • 3. A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL MARKETING
  • 4. AGENDA 1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail 2. A recuperação de vendas interrompidas 3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou
  • 5. O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE !  É o canal preferido pela maioria das pessoas !  Não é bem aproveitado !  Ofertas de pouca relevância Fonte: Econsultancy
  • 6. SARAIVA INDICA O Saraiva Indica é o conjunto de campanhas de e-mails personalizados usado para manter uma conversa ativa com os clientes que passam pelo site.
  • 7. O ABANDONO ACONTECE Até 90% não convertem na primeira visita Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos Fonte: Chaordic & Baymard
  • 8. A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL As principais razões do abandono: Frete - custo / tempo Checkout - complexo / lento / falho Pagamento - opções / taxas Produto - custo / detalhes Outros - confiança / segurança / contexto Fonte: Statista
  • 9. OS DETALHES NOS IMPORTAM Otimização de desempenho No momento certo Ofertas complementares Clique com reconstrução do carrinho
  • 10. A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA 71% dos clientes que não retornam é devido à baixa qualidade do serviço; Principais razões declaradas pelos clientes que retornam: !  A qualidade do serviço ao consumidor !  Programas de fidelidade, recompensas e descontos !  Relacionamento pós venda !  Ofertas personalizadas após a compra Fonte: Kissmetrics, Econsultancy
  • 11. PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL Farmácia, beleza, saúde 30% Moda, calçados, esporte 20% Livros, filmes, música 12% s Eletrônicos, telefonia, informática 10% s Móveis, eletrodomésticos 8% s Flores, presentes 5% Fonte: Chaordic
  • 12. FECHAMOS UM CICLO Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a interferência humana e tem como objetivo: !  Incitar o engajamento !  Reengajamento !  Estimular a conversão !  Otimização de desempenho !  Rastros de interesse, gosto e motivação !  Conteúdo selecionado
  • 13. RESULTADOS QUE INTERRESSAM Eficiência: Os e mails personalizados geram 30x mais vendas por envio do que emails comuns; Representatividade: As vendas adicionais geradas pelas campanhas Saraiva Indica participam significativamente das vendas gerais do site. Fonte: Chaordic
  • 14. O QUE LEVAR PARA CASA? DICA: IN A SARAIVA !  Investimentos em conversas e relacionamento com clientes via e-mail; !  Registro eficiente; !  Identificação facilitada; !  Login permanente; !  Estímulos a navegação logada; !  Campanhas personalizadas de notificação; !  Relacionamento com conteúdo relevante;