O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

[Marketplace Conference 2021] Construindo valor a partir da experiência do cliente no varejo

Victor Lima da Silva - UX Design Lead, Via Varejo
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/marketplace-conference/

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

[Marketplace Conference 2021] Construindo valor a partir da experiência do cliente no varejo

  1. 1. Olá, eu sou o Victor. UX Design Lead da Jornada Lojista Parceiro na VIA VAREJO e lidero uma equipe de Product Designers e Pesquisa. Tenho mais que 10 anos de como Designer sendo 8 deles dedicados ao UX. Já tive a oportunidade de atuar em diversos setores como Banking, Fintechs, Start Up's, Varejo dentre outros.
  2. 2. Construindo valor a partir da experiência do cliente no varejo! ➔ Serviço ➔ Sistema ➔ Design ➔ Estratégia =
  3. 3. Fator Wow na experiência Estamos prontos para trazer os clientes para o centro das nossas discussões.
  4. 4. O que é a experiência do cliente? Ela acontece independente da nossa atuação, vontade ou solução.
  5. 5. Como era e como está o varejo atualmente?
  6. 6. O comportamento de consumo antes da pandemia Fonte de dados: Portal Consumidor Moderno - Pesquisa realizada em NOV/2019 https://www.consumidormoderno.com.br/2019/11/26/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente/
  7. 7. “Não são as espécies mais fortes que sobrevivem nem as mais inteligentes, e sim as mais suscetíveis a mudanças.”. CHARLES ROBERT DARWIN
  8. 8. O comportamento de consumo na pandemia “Apenas entre abril e junho de 2020, um dos picos da pandemia no Brasil, foram registrados 5,7 milhões de novos consumidores digitais no país...” 91% esperam que os negócios mantenham a flexibilidade que demonstraram durante a pandemia. Fonte de dados: Relatório Varejo 2021 - O que quer o consumidor brasileiro - Empresa Adyen
  9. 9. Barreira do Online foi rompida! Quem não vendia ou comprava online começou a vender ou comprar. .
  10. 10. Como construir proposta de valor a partir da experiência do cliente?
  11. 11. Construindo pontes e não muros! Negócios e Clientes precisam se conversar antes de propor! .
  12. 12. “100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”. Simon Sinek
  13. 13. Não se faz nada sozinho! Ao levar em consideração as necessidades das pessoas e entendendo os objetivos de negócio conseguiremos traçar um caminho em comum...
  14. 14. Começar pelo o Porquê e não pelo como! Negócios e Clientes precisam se conversar antes de propor! .
  15. 15. Nasce a proposta de valor na visão do cliente!
  16. 16. Reflexão Então para o minha Loja Online dar certo eu tenho que fazer tudo o que os clientes me pedem?
  17. 17. “Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos”. Henry Ford
  18. 18. O Diagnóstico é a parte fundamental da estratégia! Tão importante quanto ouvir os clientes é equilibrar seus feedback aos objetivos do negócio.
  19. 19. O desafio dentro das equipes... Equilibrar as necessidades dos clientes e gerar oportunidades para o negócio. E assim, construir uma cadeia de valor agregado as soluções.
  20. 20. O desafio com os clientes... Fidelizar os clientes de forma aderente às nossas soluções seja feita pela proposta de valor e não pela falta de opção.
  21. 21. Obrigado! E um ótimo evento a todos! ➔ O segredo é ouvir antes de propor!

×