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[Grocery&Drinks] Integração físico e online: é possível um supermercado viver sem?

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Ana Luiza Horta Diniz, PO Mkt Digital e E-commerce do Grupo Super Nosso fala de Integração físico e online: é possível um supermercado viver sem?.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery/

Publicada em: Negócios
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[Grocery&Drinks] Integração físico e online: é possível um supermercado viver sem?

  1. 1. Integração físico e online: é possível um supermercado viver sem?
  2. 2. O segmento de autosserviço apresentou maior crescimento, favorecendo a evolução da curva do ecommerce. Fonte: webshoppers edição 41/ 2020 Variedade% Quantidades de Pedidos 63%61% Variedade% Faturamento
  3. 3. Aceleração digital Novos hábitos e decisões Expectativas de consumo no futuro Busca por opções online Preferência pelo autosserviço digital Consumindo on-line: como consequência do fechamento de todo o varejo considerado “não essencial”, 62% dos brasileiros estão visitando menos lojas físicas e 32% aumentaram as compras on-line de alimentos — um segmento até então com baixa penetração do e-commerce. Fonte: Veja Insights, Ebit Movimentação do Cenário
  4. 4. Tempo gasto em compras físicas e falta de segurança. Experiência online diferente da loja na busca por produtos e ofertas Grocery
  5. 5. Omnichannel em supermercado?
  6. 6. Atualmente 30% do resultado das operações digitais são processadas em loja física.
  7. 7. Simples, rápido e sem frete. Implantação da loja piloto em JANEIRO 2020 Criamos: Clique e Retire & Ship from store ● Estrutura física ● Projetos com enxoval ● Estrutura TI ● SAC ● Gestão diária ● Acompanhamento estoque
  8. 8. Estrutura de TI - integração - customização e desenvolvimento -navegabilidade -experiência do cliente x ruptura Treinamento - sensibilizar a operação com os processos - envolvimento em todos os níveis -incremento de venda - incremento de experiência interna - perfil dos colaboradores - atendimento (diferente da loja) - embalagem
  9. 9. Gestão - SAC indicadores e relacionamento -NPS -gestão de volume/ janelas de atendimento -maturidade da operação -capacitação e desenvolvimento de equipe - acompanhamento de giros, rupturas, abastecimento, comportamento do cliente clique, ações específicas

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