Ana Luiza Horta Diniz, PO Mkt Digital e E-commerce do Grupo Super Nosso fala de Integração físico e online: é possível um supermercado viver sem?. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery/

1. Integração físico e
online: é possível
um supermercado
viver sem?

2. O segmento de autosserviço apresentou maior crescimento,
favorecendo a evolução da curva do ecommerce.
Fonte: webshoppers edição 41/ 2020
Variedade%
Quantidades
de Pedidos
63%61%
Variedade%
Faturamento

3. Aceleração digital
Novos hábitos e decisões
Expectativas de consumo no futuro
Busca por opções online
Preferência pelo autosserviço digital
Consumindo on-line: como consequência do
fechamento de todo o varejo considerado
“não essencial”, 62% dos brasileiros estão
visitando menos lojas físicas e 32%
aumentaram as compras on-line de
alimentos — um segmento até então com
baixa penetração do e-commerce.
Fonte: Veja Insights, Ebit
Movimentação do Cenário

4. Tempo gasto em compras físicas e falta de segurança.
Experiência online diferente da loja na busca por produtos e ofertas
Grocery

5. Omnichannel em supermercado?

6. Atualmente 30% do
resultado das operações
digitais são processadas
em loja física.

7. Simples, rápido e sem frete.
Implantação da
loja piloto em
JANEIRO 2020
Criamos:
Clique e Retire & Ship from store
● Estrutura física
● Projetos com enxoval
● Estrutura TI
● SAC
● Gestão diária
● Acompanhamento estoque

8. Estrutura de TI
- integração
- customização e desenvolvimento
-navegabilidade
-experiência do cliente x ruptura
Treinamento
- sensibilizar a operação com os
processos
- envolvimento em todos os níveis
-incremento de venda
- incremento de experiência interna
- perfil dos colaboradores
- atendimento (diferente da loja)
- embalagem

9. Gestão
- SAC indicadores e relacionamento
-NPS
-gestão de volume/ janelas de atendimento
-maturidade da operação
-capacitação e desenvolvimento de equipe
- acompanhamento de giros, rupturas,
abastecimento, comportamento do cliente clique,
ações específicas