O documento discute as lições aprendidas pelo Supermercado Now ao longo de sua jornada no e-commerce de alimentos, especialmente no que se refere à experiência do cliente e à necessidade de integrar os canais online e offline. Apresenta também o crescimento acelerado das operações da empresa e sua aquisição pela B2W Digital.

1. Aprendizados do varejo de alimentos
para o e-commerce em geral

2. Marco Zolet
CEO do Supermercado Now
Head de Americanas Mercado
Formado em Administração pela Universidade Católica do
Paraná e MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela
Fundação Getúlio Vargas e Especialização Executiva em
Finanças pelo INSPER, Marco possui 20 anos de experiência
em gestão, operações e finanças em empresas como Ambev,
Estre e HSBC. Fundou o Supermercado Now, maior plataforma
de supermercado online, adquirida em janeiro de 2020 pela
B2W Digital.
marco.zolet@supermercadonow.com

3. ✔ Especialização no segmento
✔ Maior plataforma de supermercados do Brasil
✔ Integração com Americanas
✔ Parte da maior companhia digital da América Latina
✔ Entrega rápida em até 2 horas
✔ Pedidos com até 120 itens
✔ Variedade de sortimento e produtos frescos
✔ Serviços diferenciados aos supermercadistas
✔ Shoppers próprios e treinados, compra segura e personalizada
Supermercado Now

4. O B2W Marketplace é formado pelas marcas Americanas, Submarino, Shoptime, Americanas Empresas, Supermercado
Now, Americanas Mundo e Sou Barato.
Marcas do
B2W Marketplace

5. • Marketplace
especializado em
supermercado +
universo B2W
• Acesso a novos
clientes
• Maior visibilidade
para a marca
• Ações de
marketing online e
offline
• SAC próprio
• Plataforma
customizada
para o
supermercado
• Integração
completa de
sortimento e
PDV/Checkout e
SAC
• Promoções
personalizadas
• Ações de
marketing online
e offline
Marketplace White label
Plataformas

6. • Marketplace
especializado em
supermercado +
universo B2W
• Acesso a novos
clientes
• Maior visibilidade
para a marca
• Ações de
marketing online e
offline
• SAC próprio
• Plataforma
customizada
para o
supermercado
• Integração
completa de
sortimento e
PDV/Checkout e
SAC
• Promoções
personalizadas
• Ações de
marketing online
e offline
Marketplace White label
Plataformas

7. Dezembro de 2019
17 cidades
2 estados
Expansão
acelerada
Projeção para dezembro de 2020
136 cidades
18 estados

8. GMV
apresentou um
crescimento de
676%
nos últimos 12
meses SET
2019
SET
2020
676%

9. SORTIMENTOPEDIDOS
51.641
86.468
SET
2019
SET
2020
SET
2019
SET
2020
67%
776%
TICKET MÉDIO
R$237
R$210
SET
2019
SET
2020
Retrato das vendas em 1 ano

10. O que aprendemos ao
longo dessa jornada

11. O mercado teve que
aprender rápido,
num cenário de
muitas variáveis...
?
Como tratar a ruptura
do sortimento? Como
tratar isso de maneira
rápida sem o cliente
sentir? Como auxiliar o
cliente nesse
processo?
Como fazer
com que o
sortimento de
loja converse
com o mundo
online?
Como preparar o
fluxo de loja para
conciliar sistema
de picking e loja?

12. Dica: tenha o melhor
parceiro logístico!
... e com essas variáveis
surgiram
2 novas preocupações
para os supermercadistas:
SAC
projetado para
loja física não
funciona mais
Fraude

13. Não existe visão
online x offline
Existe a visão do cliente

14. Se você está dentro do segmento varejista
e quer continuar prosperando, precisa
focar na
experiência do
consumidor.
Esse é o melhor caminho para garantir seu
sucesso e ainda fidelizar seu público-alvo.
Pense sua estratégia como um
negócio híbrido
e conte com o apoio de parceiros que já
entendem do assunto para escalar o seu
negócio.
 

15. Baixe o aplicativo Supermercado Now ou acesse
supermercadonow.com
CUPOM: CONGRESSO25