O documento discute a importância de integrar canais online e offline para entender melhor os consumidores no século 21. Ele contrasta o mercado de massa do século 20, com informações e opções limitadas, com o mercado atual de nicho com dados ilimitados. Apenas 2% das empresas brasileiras cruzam bases de dados para ter uma visão completa dos consumidores. A pesquisa mostra que a jornada de compra dos consumidores é cada vez mais omnichannel.

1. O MELHOR DOS DOIS MUNDOS
Por que integrar canais on e offline?
22 de outubro de 2020

2. Este material é de responsabilidade de Pedro Ivo Martins
Pedro Ivo

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SÉCULO 20
● Mercado de massa
● Informação limitada
● Opções limitadas
● Consumidor passivo
● Marketing genérico

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SÉCULO 21
● Mercado de nicho
● Informação ilimitada
● Opções ilimitadas
● Consumidor ativo
● Marketing personalizado

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Folhetos genéricos (que eu não leio) com produtos que não me interessam
25 anos
Continuo sendo impactado com:

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O que eu
quero
vender
X
Como posso
ajudar meu
cliente

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Como entender
os diferentes
consumidores?
DADOS

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● Compra semanal
● Gasto de R$ 200
● Itens variados
● Compra mensal
● Gasto de R$ 100
● Água de coco e leite
● Comprou 1 vez
● R$ 50
● Cerveja
São pessoas diferentes?

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Só 2% das empresas brasileiras têm visão
360° do consumidor e cruzam bases de dados

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● Compra semanal
● Gasto de R$ 200
● Itens variados
● Compra mensal
● Gasto de R$ 100
● Água de coco e leite
● Comprou 1 vez
● R$ 50
● Cerveja
Visão unificada do consumidor

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PESQUISA
Jornada de compra
omnichannel no varejo

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●
●
●
●
Pesquisa
Customer
Intelligence

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47,3%

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75,3%

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78 dias
54 dias

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25,7%

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30,1%

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OBRIGADO!