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Grocery and Drinks:
como as marcas l�deres utilizam crm
E-commerce Brasil 2020
Grazi
Sbardelotto
VP Marketing Cloud
Ajudamos empresas a criar
relacionamentos �nicos em escala
Trabalhamos com tecnologia e servi�os para marketing e CRM.
"As empresas que v�o
sobreviver s�o aquelas
que conhecem mais os
clientes do que os clientes
conhecem elas."
S� se conhece depois
de se identificar.
Qual a nossa vis�o?
mais complexa
Uma jornada de compra
Bellow-to
Middle effect.
O funil do crm.
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Sua empresa ainda faz a
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Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o
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Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o
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Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o
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M�dia gera receita.
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N�o existe CRM s� online e s� offline. Existe CRM;
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Toda estrat�gia omnichannel
come�a com a identifica��o.
Obrigada.
D�vidas?
@grazisbardelotto
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas líderes utilizam CRM.
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Palestrante Grazielle Sbardelotto - VP de Marketing Cloud da Pmweb.

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  2. 2. Grazi Sbardelotto VP Marketing Cloud
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  5. 5. S� se conhece depois de se identificar. Qual a nossa vis�o?
  6. 6. mais complexa Uma jornada de compra
  7. 7. Bellow-to Middle effect. O funil do crm. CONVERSION AWARENESS RETENTION CONSIDERATION CONVERSION
  8. 8. BI Integra��o de Dados Marketing Automation Client 360 View Omnichannel Analytics BI Campaign Services In Store Activation Planejamento Client Identification Conversion Optimization QA Technology Entregabilidade Growth Hacking Opera��o M�dia Online Codifica��o Gest�o de Projetos Customer Centricity. Data Driven.
  9. 9. Sua empresa ainda faz a mesma comunica��o para ambos? Ozzy - 71 anos - Casado - Londres Charles - 71 anos - Casado - Londres
  10. 10. Ozzy - 1 intera��o - Cliente Novo - M�sica Charles - 9 Intera��es - Cliente Premium - Ternos
  11. 11. Aquisi��o Life Cycle Convers�oConvers�o Anti-Churn Fideliza��o Rentabiliza��o Performance Aquisi��o marketing Life cycle
  12. 12. Progressive Profiling Welcome Incentivo redes sociais Website Alerta Lojas Avise-me Landing page Mobile Abandono de carrinho Avise-me Baixou o pre�o Interesse categoria Incentivo a compra Reabastecimento Up selling Cross selling Status Confirma��o Recupera��o Anivers�rio Member get member Cliente VIP Branded Content Baixe o APP Info de produtos Reengajamento Reativa��o de compra marketing Life cycle Aquisi��o Life Cycle Convers�oConvers�o
  13. 13. 10 Est�gios para uma Estrat�gia Omnichannel .
  14. 14. Massive Communication Comunica��o por canais diretos e M�dia n�o identificada ultrapassado
  15. 15. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o Massive Communication Comunica��o por canais diretos e M�dia n�o identificada E-commerce Conversion Boost Automa��es e an�lises com dados web-behavior, CRO para est�mulo a identifica��o e melhora convers�o e m�dia retargeting Unlock Mobile Activation Integra��o do canal Mobile propriet�rio: SMS, Push, in-app messages. Automa��es e an�lise com Mobile behavior, M�dia Retargeting Mobile. ultrapassado b�sico
  16. 16. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o Massive Communication Comunica��o por canais diretos e M�dia n�o identificada E-commerce Conversion Boost Automa��es e an�lises com dados web-behavior, CRO para est�mulo a identifica��o e melhora convers�o e m�dia retargeting Unlock Mobile Activation Integra��o do canal Mobile propriet�rio: SMS, Push, in-app messages. Automa��es e an�lise com Mobile behavior, M�dia Retargeting Mobile. Know Media Behavior & Activation Uso de dados para compra de m�dia identificada. Look-a-like models para expans�o de audi�ncia com dados pr�prios. Entendimento do comportamento das campanhas de m�dia e retroalimenta��o desse comportamento para melhoria das outras campanhas, Activation of 3rd Party Systems and Mobile Apps Integra��o do canal Mobile n�o propriet�rio (Whatsapp por exemplo) e outros sistemas internos de comunica��o (call center por exemplo) Online Customer Centricity An�lise, ativa��o e vis�o centralizada, organizada e acion�vel do cliente em todas as esferas do mundo online. Vis�o 1-2-1, por vari�veis e capacidade de cria��o de personas. ultrapassado b�sico intermedi�rio
  17. 17. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automa��o Massive Communication Comunica��o por canais diretos e M�dia n�o identificada E-commerce Conversion Boost Automa��es e an�lises com dados web-behavior, CRO para est�mulo a identifica��o e melhora convers�o e m�dia retargeting Unlock Mobile Activation Integra��o do canal Mobile propriet�rio: SMS, Push, in-app messages. Automa��es e an�lise com Mobile behavior, M�dia Retargeting Mobile. Know Media Behavior & Activation Uso de dados para compra de m�dia identificada. Look-a-like models para expans�o de audi�ncia com dados pr�prios. Entendimento do comportamento das campanhas de m�dia e retroalimenta��o desse comportamento para melhoria das outras campanhas, Activation of 3rd Party Systems and Mobile Apps Integra��o do canal Mobile n�o propriet�rio (Whatsapp por exemplo) e outros sistemas internos de comunica��o (call center por exemplo) Online Customer Centricity An�lise, ativa��o e vis�o centralizada, organizada e acion�vel do cliente em todas as esferas do mundo online. Vis�o 1-2-1, por vari�veis e capacidade de cria��o de personas. Offline Integration Integra��o dos dados das lojas f�sicas, permitindo o uso desses dados para enriquecer campanhas dos consumidores online. In Store Activation Empoderar o vendedor da loja f�sica, dando a ele o acesso a dados de comportamento do consumidor no canal on e off e permitindo o contato direto dele atrav�s de canais digitais. ultrapassado b�sico intermedi�rio avan�ado
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  19. 19. Vendedor Da loja F�sica Equipe de Marketing Estrat�gias De CRM 1st Party Data E-commerce ERP Campanhas AppWeb Behavior
  20. 20. M�dia gera receita. CRM gera lucro.
  21. 21. A corrida pela identifica��o.
  22. 22. como as marcas l�deres utilizam crm.
  23. 23. A Stix � um novo programa de fidelidade do Grupo P�o de A��car. O programa permiti que os clientes acumulem pontos em estabelecimentos do grupo e atrav�s desses pontos eles conseguem trocar por recompensas. Nosso desafio com a Stix era entender o seu cen�rio e mapear oportunidades de comunica��o para potencializar o relacionamento com a marca.
  24. 24. Cultivando o relacionamento com a base de clientes: A Wine.com.br desenvolve o relacionamento com os clientes e prospects atrav�s dos canais diretos gerando convers�o e relacionamento com seus s�cios e p�blico geral.
  25. 25. CRM s� se cria e se sustenta com cultura empresarial e dados; N�o existe CRM s� online e s� offline. Existe CRM; Todo cliente tem um ciclo de vida, voc� precisa construir; Dados identificados n�o se compram, se conquistam e se organizam; Eleve o patamar do relacionamento com o cliente atrav�s das estrat�gias omnichannel.
  26. 26. M�dia gera receita. CRM gera lucro.
  27. 27. Toda estrat�gia omnichannel come�a com a identifica��o.
  28. 28. Obrigada. D�vidas? @grazisbardelotto

Grocery & Drinks: Como as marcas líderes utilizam CRM no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce. Palestrante Grazielle Sbardelotto - VP de Marketing Cloud da Pmweb.

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