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[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Desafios e Soluções: implementando um E-commerce de Supermercado.

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Desafios e Soluções: implementando um E-commerce de Supermercado no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Galleger Ilhe - Diretor Comercial da Bis2Bis.

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[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Desafios e Soluções: implementando um E-commerce de Supermercado.

  1. 1. Galleger Ilhe CCO da Bis2Bis E-commerce
  2. 2. Implementando um e-commerce de Vender em um supermercado online não é apenas colocar seus produtos na internet. Vender digitalmente significa atender todas as necessidades do seu cliente.
  3. 3. O que meu e-commerce precisa ter?
  4. 4. CELULAR / SMARTPHONE TABLET TELEVENDAS LOJA FÍSICA PC / NOTEBOOK
  5. 5. Fidelizar o Cliente Aumentando o Faturamento Evoluir a Experiência de Compra Disponibilidade Acessibilidade Atendimento Manutenção da Cultura dentro dos canais de digital Tornar o físico mais virtual e o virtual mais físico Aumentar o Ticket Médio Credibilidade Alinhar toda a estratégia da empresa para o Omnichannel
  6. 6. Pedido Agendamento Separação Pagamento>> > >Cliente retira na loja Pedido Agendamento Pagamento Separação>> > > Cliente retira na loja Pedido Agendamento Pagamento Separação Transporte Entrega>> > > >
  7. 7. Pedido Agendamento Separação Pagamento>> > >Cliente retira na loja Pedido Agendamento Pagamento Separação>> > > Cliente retira na loja Pedido Agendamento Pagamento Separação Transporte Entrega>> > > >
  8. 8. Recebimento da lista de compras Impressão da lista de compras Busca dos produtos na loja (15 a 30min) Passar a compra no caixa da loja Embalar e armazenar Transporte> Entrega>>>>> Cliente retira na loja Falta de produto > Contato Realizar troca >
  9. 9. COMEÇAR A COMPRAR Manter o estoque atualizado é fundamental para garantir uma boa experiência para o consumidor. Pensando em facilitar a sua logística, desenvolvemos um módulo no qual o consumidor seleciona a cidade onde deseja receber os produtos comprados. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  10. 10. DESAFIO: SOLUÇÃO: A loja principal do supermercado terá acesso ao relatório de quais usuários (colaboradores) estão acessando o Painel Administrativo (sistema de gestão de e-commerce).
  11. 11. ● Criação de ícones para reforçar a representação do departamento. ● Opção para categorização por sensibilidade (GD). Representação agrupada em datas sazonais. ● Sazonalidade em outra cor e sempre em primeiro lugar. ● Produtos especiais, como: sem lactose; diet / lights/ glúten; vegano; infantis. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  12. 12. DESAFIO: SOLUÇÃO: É possível etiquetar produtos com detalhes relevantes como: país de origem, frete grátis, desconto, etc.
  13. 13. Terá um formulário para o cliente logar na loja, caso já tenha uma conta ou se cadastrar como Pessoa Jurídica, por exemplo. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  14. 14. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  15. 15. Cheque para clientes cadastrados Boleto Dinheiro Cartão de Débito Cartão de Crédito para vencimento (à vista) Cartão de Crédito parcelamento (produtos específicos) Bandeiras Cielo DESAFIO: SOLUÇÃO:
  16. 16. DESAFIO: SOLUÇÃO: Para o sistema iremos sempre utilizar uma única regra neste caso definimos que sempre vamos trabalhar com o peso do produto, porém para o consumidor final deixamos disponível a oportunidade de comprar por unidade. o nosso papel é converter o valor unitário escolhido pelo cliente em um valor aproximado do peso escolhido.
  17. 17. Mostra para o usuário os produtos disponíveis no e- commerce que tem alguma relação com o produto que o cliente está interessado. Aparece como “Veja também” ou “Quem comprou este, também comprou”. A venda de produtos “casados” contribui para o aumento do ticket médio e motiva a compra de mais produtos do e-commerce, fazendo com que você venda mais. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  18. 18. ■ O lojista pode criar uma lista segmentada por um tema. ■ O cliente pode criar uma lista baseada em seu Carrinho de Compras, com a opção de salvar os itens no carrinho em uma lista de produtos favoritos. Possibilita ao lojista oferecer listas pré-definidas de seus produtos, o que agiliza a compra dos clientes e facilita a recompra. DESAFIO: SOLUÇÃO:
  19. 19. DESAFIO: SOLUÇÃO: Permite a criação ou integração de um clube de compras à sua marca. O clube de compras potencializa o engajamento dos clientes da loja virtual, pois facilita a venda e gera melhores preços para o cliente e maior recorrência de compra. Aumenta o ticket médio, cria recorrência e gera fidelidade, através de um sistema que incentiva a compra.
  20. 20. Ao clicar em “Cancelar”, o cliente deverá passar pela etapa de retenção de cancelamento, em que deve informar os motivos desse cancelamento. DESAFIO: SOLUÇÃO: Faz com que o cliente pense porque está cancelando sua assinatura e isso evita, muitas vezes, o próprio cancelamento.
  21. 21. DESAFIO: SOLUÇÃO: Permite que o cliente compre uma determinada quantidade de produtos e ganhe desconto se comprar mais uma unidade do mesmo produto. Por exemplo: ganhe 50% de desconto na compra do terceiro produto X.

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