1.
RodrigoRio
0 6 . 1 1 . 2 0 2 0
Mindset Digital

2.
O quanto mudamos?
M I N D S E T D I G I T A L

3.
Quanto
mudamos?
M I N D S E T D I G I T A L

4.
Quanto
mudamos?
M I N D S E T D I G I T A L

5.
Ontem...
Hoje...
M I N D S E T D I G I T A L

6.
Onde tudo
começou…
Alan Turing
A l a n M a t h i s o n Tu r i n g ( L o n d r e s , 2 3 d e
j u n h o d e 1 9 1 2 — C h e s h i r e , 7 d e j u n h o d e
1 9 5 4 ) f o i u m m a t e m á t i c o , c i e n t i s t a d a
c o m p u t a ç ã o , l ó g i c o , c r i p t o a n a l i s t a ,
f i l ó s o f o , e b i ó l o g o t e ó r i c o i n g l ê s . F o i
i n f l u e n t e n o d e s e n v o l v i m e n t o d a c i ê n c i a
d a c o m p u t a ç ã o e n a f o r m a l i z a ç ã o d o
c o n c e i t o d e a l g o r i t m o e c o m p u t a ç ã o c o m a
m á q u i n a d e Tu r i n g
M I N D S E T D I G I T A L

7.
Antes de falarmos sobre
Mindset Digital
Quem são as gerações que
consomem os meios digitais?
Como ele consome esses meios
digitais?
Como ele compra ou adquiri o
serviço | produto através dos
meios digitais?
M I N D S E T D I G I T A L

8.
8
Baby boomers
Geração X
Geração Y
(Millennials)
Geração Z
Geração Alpha
1940 a 1965
1966 a 1978
1979 a 1994
1995 a 2010
a partir de 2011
Quantoconhecemos nossos potenciais
consumidores?
Eles consomem omeio digital
igualmente?
Sua estratégia deinbound está
adequada paratodas as gerações?
M I N D S E T D I G I T A L

9.
Como a maioria acha que é
Jornada
do
Consumidor
M I N D S E T D I G I T A L

10.
Como de fato é
M I N D S E T D I G I T A L
Jornada
do
Consumidor
Como a maioria acha que é

11.
• MINDSET DIGITAL
Quanto nós conhecemos de fato nossos
novos consumidores e como eles atuam
no digital?
M I N D S E T D I G I T A L

12.
Quanto conhecemos o que nossos
concorrentes estão fazendo no digital?
M I N D S E T D I G I T A L

13.
O varejo mudou?
Marketplace? Omnichannel?
Indústria virando Varejo?
M I N D S E T D I G I T A L

14.
Institucional vs Shopping
Searching Buying SharingLearning ShoppingInspiring Searching
Institucional
Shopping
M I N D S E T D I G I T A L

15.
Searching Buying SharingLearning ShoppingInspiring Searching
Institucional
Shopping
Estamos presentes em todo este fluxo?
Todo ponto de contato dentro da jornada do consumidor deve ser
transacional.
Indústria virando Varejo
M I N D S E T D I G I T A L
Institucional vs Shopping

16.
•Mídia Alcance
•Frequência
•Out of Home
Awareness
•Visita
•Click
•Engajamento
Interesse
•Comparação
•Reviews
•Conteúdo
Consideração
•Commerce
•online
•offline
Compra
•Influencers
•Blogs
•Reviews
Advocacy
JORNADA DO CONSUMIDOR
Jornada
inteira pode
ser
transacional
• MINDSET DIGITAL
M I N D S E T D I G I T A L

17.
• Fabricante
• Indústrias
Empresas
• Distribuidor
• Atacadista
• Varejista
Revendas
• Consumidor
Clientes
M I N D S E T D I G I T A L

18.
• Fabricante
• Indústrias
Empresas
• Distribuidor
• Atacadista
• Varejista
Revendas
• Consumidor
Clientes
Quem conhece o consumidor final?
M I N D S E T D I G I T A L

19.
• Fabricante
• Indústrias
Empresas
• Distribuidor
• Atacadista
• Varejista
Revendas
• Consumidor
Clientes
Desintermediações
M I N D S E T D I G I T A L

20.
M I N D S E T D I G I T A L
A sua MARCA é a
experiência digital que
você proporciona aos
seus consumidores e
clientes
COMO NOSSA
MARCA É
RECONHECIDA
HOJE
M I N D S E T D I G I T A L

21.
O consumidor ganhou
VOZ
AUDIÊNCIA
M I N D S E T D I G I T A L

22.
Antes era assim
Hoje é assim
M I N D S E T D I G I T A L

23.
Sabemos
aproveitar?
Temos um
plano?
Estamos monitorando? Estamos monitorando?

24.
• Sabemos
aproveitar?
Estamos monitorando?
M I N D S E T D I G I T A L

25.
• MINDSET DIGITAL
Como conseguimos ter essas
informações?

26.
Analise Competitiva na Internet
“A capacidade de aprender mais rápido do que
seus concorrentes pode ser a única vantagem
competitiva sustentável” Arie de Geus (VP da
Shell)

27.
• MINDSET DIGITAL
Então, o que é Mindset Digital?

28.
O que é Mindset
Digital?
Em 1809, Charles Darwin escreveu:
"Não é a espécie mais forte que
sobrevive, nem a mais inteligente,
mas a que melhor se adapta às
mudanças".
Nunca foi tão atual a frase de Darwin
para o momento atual onde tudo
muda rapidamente
M I N D S E T D I G I T A L

29.
O que é Mindset
Digital?
Mindset – mente configurado, ou
seja, conjunto de crenças que
comandam outros pensamentos ou
estímulos a situações externas.
Mindset Digital – é incorporar a
tecnologia em seus papéis diários e
extrair valor dela.
M I N D S E T D I G I T A L

30.
Como fazemos isso?
Liderançasegundoplanoda Gatner:
• visão(digital,parainspirare motivar)
• métricas(mediremonitoraroprogressoda mudança)
• implementar(recursoshumanosenvolvidosparamonitorare
avaliaro desempenhoe a reaçãoamudançasdigitais)
• paciência(não esperarresultadosimediatos).
• Liderança
• Pessoas
• Segurança
• Colaboração
• Compartilhamento
M I N D S E T D I G I T A L

31.
Como fazemos isso?
• Promovaumaequipe deliderançacomvisão.
• Comunique umaagendade liderançaparaa mudança.
• Incentiveumaculturadigital.
• Utilize asferramentasdisponíveisparafazer aanalisesecundária.
• Organizeotrabalhoparapermitiragilidade.
• Inspireequipescolaborativase inovadorasque adotam a
mudança.
• Compromisso somente
dos líderes não é o
suficiente
M I N D S E T D I G I T A L

32.
Como fazemos isso?
• MVP- desenvolvauma mentalidadede (produtomínimo viável):
criar,medire aprenderrapidamenteoufalharrapidamente.
• Desenvolvaprogramasparacriaruma equipededicadaporum
curtoperíodode tempo paraminimizar oimpacto datrocade
tarefas.
• Entenda e concentre-sena “empatia”entreoconsumidore sua
experiênciacom osnegóciosem todosos níveisda organização.
• Esqueça ferramentas e
aplicativos
“Dar atenção a cultura do que a
organização precisa para dar suporte a
solução Digital”
M I N D S E T D I G I T A L

33.
Como fazemos isso?
• Hojeo consumidortendea usartantoo canaldigitalcomo off,
experandoteruma experiênciaconsistentee sematritos
• Umaestratégiabemdesenhadaquanto ajornadodo consumidor
dentretodososcanaisdaempresaé desupraimportância.
• Nãofoque apenasnoKPIde atendimentoao consumidor,busque
outrosquepermeietodosospontosde contatosemtodos os
canaisdisponíveis.
• O foco deve estar sempre no
cliente
• Escolham sistemas que vão
permitir que sua empresa tenha
uma unica forma de falar com
seu cliente
M I N D S E T D I G I T A L

34.
Como fazemos isso?
• incentiveatrocadeideiasentrelídereseespecialistas,traga
especialistasemtecnologiae dadosparaasreuniõesde liderança
commaisfrequência,e nãotratetecnologiacomosefosseum
monstrodesetecabeças.
• Parasereficienteeútil, atecnologiadevepermeartodaa
operação,emuma linguagemacessívelparatodos.
• Usem especialistas em tecnologia
para facilitar o entendimento
entre toda a empresa
M I N D S E T D I G I T A L

35.
Como fazemos isso?
• Fazer aceleraçãodigitaloutransformaçãodigitalcom asmesmas
ferramentasnão traráoresultadodisruptivoesperado.
• Avaliaros experimentospequenosatravésde BusinessCases
baseadoemROI comresultadoem curtoprazo,tambémé umerro
bastantecomum.
• Tudoqueé transformaçãodeveseravaliadoa longoprazoe o
indicadorprincipaldevem serosinsightsetendências
mensuráveis.
• Transformação Digital não é algo
planejado ou programado, e sim uma
reação em cadeia de testes pequenos
e de rapida implementação, porém
que rompa o antiga forma de
trabalho
• Cuidado na construção do Business
Case e a avaliação somente pelo ROI
M I N D S E T D I G I T A L

36.
Sumarizando
Incentive o
pensamento
futuro
Persistência e
pensamento a
longo prazo
Estimule
grupos para
discutir novas
ideias com
especialistas
em tecnologia
MVP (crie o
prototipo)
rapido
Teste Aprenda Modifique
Teste
novamente
M I N D S E T D I G I T A L

37.
Frase do Jeff Bezos
Mindset Disruptivo
“... Se precisamos ser disruptivos
que sejamos nós mesmos e não
o mercado ou concorrente....”
M I N D S E T D I G I T A L

38.
REFLEXÕES:
• Com a era Digital quanto conhecemos nossos consumidores?
• Seus hábitos mudaram?
• Os touchpoints mudaram?
• Quais canais eles trafegam agora?
• Minha equipe está preparada para conversar e atender um cliente nesta nova era?
• O que estão falando da minha marca e dos meus produtos?
• O que desejamos saber sobre o mercado?
• Quanto somos melhores / iguais / piores que nossos concorrentes?
• Quanto nosso briefing pode ser enriquecido?
“A capacidade de aprender mais rápido do que seus concorrentes pode ser a única
vantagem competitiva sustentável” Arie de Geus (VP da Shell)
Nesta era, sua marca é a experiência digital que você oferece para o seu cliente,
lembre-se disso.
M I N D S E T D I G I T A L

39.
Obrigado!
LinkedIn: rodrigorio
rodrigo.riof@gmail.com