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[Fórum Indústria Digital] Mindset Digital: com a venda digital, quanto a indústria conhece o seu consumidor?

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Rodrigo Rio, E-commerce Manager da Philips do Brasil fala de Mindset Digital: com a venda digital, quanto a indústria conhece o seu consumidor?

Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/industria-digital/

Publicada em: Negócios
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[Fórum Indústria Digital] Mindset Digital: com a venda digital, quanto a indústria conhece o seu consumidor?

  1. 1. RodrigoRio 0 6 . 1 1 . 2 0 2 0 Mindset Digital
  2. 2. O quanto mudamos? M I N D S E T D I G I T A L
  3. 3. Quanto mudamos? M I N D S E T D I G I T A L
  4. 4. Quanto mudamos? M I N D S E T D I G I T A L
  5. 5. Ontem... Hoje... M I N D S E T D I G I T A L
  6. 6. Onde tudo começou… Alan Turing A l a n M a t h i s o n Tu r i n g ( L o n d r e s , 2 3 d e j u n h o d e 1 9 1 2 — C h e s h i r e , 7 d e j u n h o d e 1 9 5 4 ) f o i u m m a t e m á t i c o , c i e n t i s t a d a c o m p u t a ç ã o , l ó g i c o , c r i p t o a n a l i s t a , f i l ó s o f o , e b i ó l o g o t e ó r i c o i n g l ê s . F o i i n f l u e n t e n o d e s e n v o l v i m e n t o d a c i ê n c i a d a c o m p u t a ç ã o e n a f o r m a l i z a ç ã o d o c o n c e i t o d e a l g o r i t m o e c o m p u t a ç ã o c o m a m á q u i n a d e Tu r i n g M I N D S E T D I G I T A L
  7. 7. Antes de falarmos sobre Mindset Digital Quem são as gerações que consomem os meios digitais? Como ele consome esses meios digitais? Como ele compra ou adquiri o serviço | produto através dos meios digitais? M I N D S E T D I G I T A L
  8. 8. 8 Baby boomers Geração X Geração Y (Millennials) Geração Z Geração Alpha 1940 a 1965 1966 a 1978 1979 a 1994 1995 a 2010 a partir de 2011 Quantoconhecemos nossos potenciais consumidores? Eles consomem omeio digital igualmente? Sua estratégia deinbound está adequada paratodas as gerações? M I N D S E T D I G I T A L
  9. 9. Como a maioria acha que é Jornada do Consumidor M I N D S E T D I G I T A L
  10. 10. Como de fato é M I N D S E T D I G I T A L Jornada do Consumidor Como a maioria acha que é
  11. 11. • MINDSET DIGITAL Quanto nós conhecemos de fato nossos novos consumidores e como eles atuam no digital? M I N D S E T D I G I T A L
  12. 12. Quanto conhecemos o que nossos concorrentes estão fazendo no digital? M I N D S E T D I G I T A L
  13. 13. O varejo mudou? Marketplace? Omnichannel? Indústria virando Varejo? M I N D S E T D I G I T A L
  14. 14. Institucional vs Shopping Searching Buying SharingLearning ShoppingInspiring Searching Institucional Shopping M I N D S E T D I G I T A L
  15. 15. Searching Buying SharingLearning ShoppingInspiring Searching Institucional Shopping Estamos presentes em todo este fluxo? Todo ponto de contato dentro da jornada do consumidor deve ser transacional. Indústria virando Varejo M I N D S E T D I G I T A L Institucional vs Shopping
  16. 16. •Mídia Alcance •Frequência •Out of Home Awareness •Visita •Click •Engajamento Interesse •Comparação •Reviews •Conteúdo Consideração •Commerce •online •offline Compra •Influencers •Blogs •Reviews Advocacy JORNADA DO CONSUMIDOR Jornada inteira pode ser transacional • MINDSET DIGITAL M I N D S E T D I G I T A L
  17. 17. • Fabricante • Indústrias Empresas • Distribuidor • Atacadista • Varejista Revendas • Consumidor Clientes M I N D S E T D I G I T A L
  18. 18. • Fabricante • Indústrias Empresas • Distribuidor • Atacadista • Varejista Revendas • Consumidor Clientes Quem conhece o consumidor final? M I N D S E T D I G I T A L
  19. 19. • Fabricante • Indústrias Empresas • Distribuidor • Atacadista • Varejista Revendas • Consumidor Clientes Desintermediações M I N D S E T D I G I T A L
  20. 20. M I N D S E T D I G I T A L A sua MARCA é a experiência digital que você proporciona aos seus consumidores e clientes COMO NOSSA MARCA É RECONHECIDA HOJE M I N D S E T D I G I T A L
  21. 21. O consumidor ganhou VOZ AUDIÊNCIA M I N D S E T D I G I T A L
  22. 22. Antes era assim Hoje é assim M I N D S E T D I G I T A L
  23. 23. Sabemos aproveitar? Temos um plano? Estamos monitorando? Estamos monitorando?
  24. 24. • Sabemos aproveitar? Estamos monitorando? M I N D S E T D I G I T A L
  25. 25. • MINDSET DIGITAL Como conseguimos ter essas informações?
  26. 26. Analise Competitiva na Internet “A capacidade de aprender mais rápido do que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável” Arie de Geus (VP da Shell)
  27. 27. • MINDSET DIGITAL Então, o que é Mindset Digital?
  28. 28. O que é Mindset Digital? Em 1809, Charles Darwin escreveu: "Não é a espécie mais forte que sobrevive, nem a mais inteligente, mas a que melhor se adapta às mudanças". Nunca foi tão atual a frase de Darwin para o momento atual onde tudo muda rapidamente M I N D S E T D I G I T A L
  29. 29. O que é Mindset Digital? Mindset – mente configurado, ou seja, conjunto de crenças que comandam outros pensamentos ou estímulos a situações externas. Mindset Digital – é incorporar a tecnologia em seus papéis diários e extrair valor dela. M I N D S E T D I G I T A L
  30. 30. Como fazemos isso? Liderançasegundoplanoda Gatner: • visão(digital,parainspirare motivar) • métricas(mediremonitoraroprogressoda mudança) • implementar(recursoshumanosenvolvidosparamonitorare avaliaro desempenhoe a reaçãoamudançasdigitais) • paciência(não esperarresultadosimediatos). • Liderança • Pessoas • Segurança • Colaboração • Compartilhamento M I N D S E T D I G I T A L
  31. 31. Como fazemos isso? • Promovaumaequipe deliderançacomvisão. • Comunique umaagendade liderançaparaa mudança. • Incentiveumaculturadigital. • Utilize asferramentasdisponíveisparafazer aanalisesecundária. • Organizeotrabalhoparapermitiragilidade. • Inspireequipescolaborativase inovadorasque adotam a mudança. • Compromisso somente dos líderes não é o suficiente M I N D S E T D I G I T A L
  32. 32. Como fazemos isso? • MVP- desenvolvauma mentalidadede (produtomínimo viável): criar,medire aprenderrapidamenteoufalharrapidamente. • Desenvolvaprogramasparacriaruma equipededicadaporum curtoperíodode tempo paraminimizar oimpacto datrocade tarefas. • Entenda e concentre-sena “empatia”entreoconsumidore sua experiênciacom osnegóciosem todosos níveisda organização. • Esqueça ferramentas e aplicativos “Dar atenção a cultura do que a organização precisa para dar suporte a solução Digital” M I N D S E T D I G I T A L
  33. 33. Como fazemos isso? • Hojeo consumidortendea usartantoo canaldigitalcomo off, experandoteruma experiênciaconsistentee sematritos • Umaestratégiabemdesenhadaquanto ajornadodo consumidor dentretodososcanaisdaempresaé desupraimportância. • Nãofoque apenasnoKPIde atendimentoao consumidor,busque outrosquepermeietodosospontosde contatosemtodos os canaisdisponíveis. • O foco deve estar sempre no cliente • Escolham sistemas que vão permitir que sua empresa tenha uma unica forma de falar com seu cliente M I N D S E T D I G I T A L
  34. 34. Como fazemos isso? • incentiveatrocadeideiasentrelídereseespecialistas,traga especialistasemtecnologiae dadosparaasreuniõesde liderança commaisfrequência,e nãotratetecnologiacomosefosseum monstrodesetecabeças. • Parasereficienteeútil, atecnologiadevepermeartodaa operação,emuma linguagemacessívelparatodos. • Usem especialistas em tecnologia para facilitar o entendimento entre toda a empresa M I N D S E T D I G I T A L
  35. 35. Como fazemos isso? • Fazer aceleraçãodigitaloutransformaçãodigitalcom asmesmas ferramentasnão traráoresultadodisruptivoesperado. • Avaliaros experimentospequenosatravésde BusinessCases baseadoemROI comresultadoem curtoprazo,tambémé umerro bastantecomum. • Tudoqueé transformaçãodeveseravaliadoa longoprazoe o indicadorprincipaldevem serosinsightsetendências mensuráveis. • Transformação Digital não é algo planejado ou programado, e sim uma reação em cadeia de testes pequenos e de rapida implementação, porém que rompa o antiga forma de trabalho • Cuidado na construção do Business Case e a avaliação somente pelo ROI M I N D S E T D I G I T A L
  36. 36. Sumarizando Incentive o pensamento futuro Persistência e pensamento a longo prazo Estimule grupos para discutir novas ideias com especialistas em tecnologia MVP (crie o prototipo) rapido Teste Aprenda Modifique Teste novamente M I N D S E T D I G I T A L
  37. 37. Frase do Jeff Bezos Mindset Disruptivo “... Se precisamos ser disruptivos que sejamos nós mesmos e não o mercado ou concorrente....” M I N D S E T D I G I T A L
  38. 38. REFLEXÕES: • Com a era Digital quanto conhecemos nossos consumidores? • Seus hábitos mudaram? • Os touchpoints mudaram? • Quais canais eles trafegam agora? • Minha equipe está preparada para conversar e atender um cliente nesta nova era? • O que estão falando da minha marca e dos meus produtos? • O que desejamos saber sobre o mercado? • Quanto somos melhores / iguais / piores que nossos concorrentes? • Quanto nosso briefing pode ser enriquecido? “A capacidade de aprender mais rápido do que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável” Arie de Geus (VP da Shell) Nesta era, sua marca é a experiência digital que você oferece para o seu cliente, lembre-se disso. M I N D S E T D I G I T A L
  39. 39. Obrigado! LinkedIn: rodrigorio rodrigo.riof@gmail.com

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