[Fórum Indústria Digital] Mindset Digital: com a venda digital, quanto a indústria conhece o seu consumidor?
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O documento discute como as empresas precisam adotar uma mentalidade digital (mindset digital) para acompanhar as rápidas mudanças trazidas pela era digital. Ele explica que mindset digital significa incorporar a tecnologia nos processos diários para extrair valor, e destaca a importância de aprender rápido, testar constantemente, incentivar a inovação e colocar o cliente no centro. Também enfatiza a necessidade de conhecer profundamente os novos hábitos dos consumidores na era digital.
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- 32. Como fazemos isso? • Promovaumaequipe deliderançacomvisão. • Comunique umaagendade liderançaparaa mudança. • Incentiveumaculturadigital. • Utilize asferramentasdisponíveisparafazer aanalisesecundária. • Organizeotrabalhoparapermitiragilidade. • Inspireequipescolaborativase inovadorasque adotam a mudança. • Compromisso somente dos líderes não é o suficiente M I N D S E T D I G I T A L
- 33. Como fazemos isso? • MVP- desenvolvauma mentalidadede (produtomínimo viável): criar,medire aprenderrapidamenteoufalharrapidamente. • Desenvolvaprogramasparacriaruma equipededicadaporum curtoperíodode tempo paraminimizar oimpacto datrocade tarefas. • Entenda e concentre-sena “empatia”entreoconsumidore sua experiênciacom osnegóciosem todosos níveisda organização. • Esqueça ferramentas e aplicativos “Dar atenção a cultura do que a organização precisa para dar suporte a solução Digital” M I N D S E T D I G I T A L
- 34. Como fazemos isso? • Hojeo consumidortendea usartantoo canaldigitalcomo off, experandoteruma experiênciaconsistentee sematritos • Umaestratégiabemdesenhadaquanto ajornadodo consumidor dentretodososcanaisdaempresaé desupraimportância. • Nãofoque apenasnoKPIde atendimentoao consumidor,busque outrosquepermeietodosospontosde contatosemtodos os canaisdisponíveis. • O foco deve estar sempre no cliente • Escolham sistemas que vão permitir que sua empresa tenha uma unica forma de falar com seu cliente M I N D S E T D I G I T A L
- 35. Como fazemos isso? • incentiveatrocadeideiasentrelídereseespecialistas,traga especialistasemtecnologiae dadosparaasreuniõesde liderança commaisfrequência,e nãotratetecnologiacomosefosseum monstrodesetecabeças. • Parasereficienteeútil, atecnologiadevepermeartodaa operação,emuma linguagemacessívelparatodos. • Usem especialistas em tecnologia para facilitar o entendimento entre toda a empresa M I N D S E T D I G I T A L
- 36. Como fazemos isso? • Fazer aceleraçãodigitaloutransformaçãodigitalcom asmesmas ferramentasnão traráoresultadodisruptivoesperado. • Avaliaros experimentospequenosatravésde BusinessCases baseadoemROI comresultadoem curtoprazo,tambémé umerro bastantecomum. • Tudoqueé transformaçãodeveseravaliadoa longoprazoe o indicadorprincipaldevem serosinsightsetendências mensuráveis. • Transformação Digital não é algo planejado ou programado, e sim uma reação em cadeia de testes pequenos e de rapida implementação, porém que rompa o antiga forma de trabalho • Cuidado na construção do Business Case e a avaliação somente pelo ROI M I N D S E T D I G I T A L
- 37. Sumarizando Incentive o pensamento futuro Persistência e pensamento a longo prazo Estimule grupos para discutir novas ideias com especialistas em tecnologia MVP (crie o prototipo) rapido Teste Aprenda Modifique Teste novamente M I N D S E T D I G I T A L
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- 39. REFLEXÕES: • Com a era Digital quanto conhecemos nossos consumidores? • Seus hábitos mudaram? • Os touchpoints mudaram? • Quais canais eles trafegam agora? • Minha equipe está preparada para conversar e atender um cliente nesta nova era? • O que estão falando da minha marca e dos meus produtos? • O que desejamos saber sobre o mercado? • Quanto somos melhores / iguais / piores que nossos concorrentes? • Quanto nosso briefing pode ser enriquecido? “A capacidade de aprender mais rápido do que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável” Arie de Geus (VP da Shell) Nesta era, sua marca é a experiência digital que você oferece para o seu cliente, lembre-se disso. M I N D S E T D I G I T A L
Notas do Editor
- Use imagens para ilustrar conceitos.
- Use imagens para ilustrar conceitos.
- Falar das influenciadoras e etc.
- Use imagens para ilustrar conceitos.
- Use imagens para ilustrar conceitos.
- Foco nas pessoas: mais do que fazer o gerenciamento do “trabalho”, as lideranças com mindset digital precisam envolver as pessoas e inspirá-las a participar. É fundamental que o líder saiba qual o objetivo que quer alcançar ao propor iniciativas. Mas, mais do que isso, deve ouvir os colaboradores desde o começo, questionando sempre qual a visão deles sobre o resultado proposto. Mais segurança: é importante que no mindset digital, a liderança remova inseguranças individuais e ajude o colaborador no processo de definição de qual é sua parte na missão, além de fornecer perspectivas de recompensas. Para tanto, é preciso determinar qual a natureza e volume das tarefas que devem ser realizadas e conseguir o comprometimento das pessoas. Colaboração é a chave: no mindset digital, a colaboração ganha um espaço especial na liderança. Então, é essencial ter um propósito compartilhado, o engajamento individual e coletivo e o comprometimento. O papel da liderança está em encorajar e orientar os colaboradores, individual e coletivamente, a evoluir na direção da colaboração. Compartilhamento planejado: em ambientes verdadeiramente colaborativos, há uma segurança a partir de processos pré-definidos, pois assim os líderes saberão precisamente quais decisões ou instruções deverá realizar. Também permitirá uma visão maior de quando entregar a liderança para outros e quem é a pessoa certa para cada situação.
- evitam falar sobre ferramentas ou aplicativos específicos para ajudar a atingir a meta de um cliente. "É importante passarmos o tempo mudando as conversas para uma cultura que a organização precisa para dar suporte à solução digital", disse ele. Para conseguir isso, sua empresa criou três indicadores adicionais para adicionar aos desenvolvidos pelo Gartner e Laserfiche. As organizações devem: Desenvolva uma mentalidade de MVP (produto mínimo viável) e uma disposição para criar, medir e aprender rapidamente ou falhar rapidamente. Desenvolva a disposição de criar uma equipe dedicada por um curto período de tempo para minimizar o impacto da troca de tarefas. Entenda e concentre-se na “empatia brutal” para o consumidor e sua experiência com os negócios em todos os níveis da organização. Artigo relacionado: Uma abordagem multifacetada da transformação digital
- Lembrar dos tagueamentos que as vezes feito de qualquer jeito nao consegue entender a jornado de um mesmo consumidor dentre os canais da empresa
- Importante os especialistas em tecnologia participar das reuniões e usar uma linguagem que todos possam entender.
- Em outras palavras, se sua equipe perceber que a única forma de convencer a liderança a tentar algo novo é apresentar um business case que tenha um ROI calculado com precisão, eles vão focar somente em resultados de curto prazo; nunca tentarão algo que seja fundamentalmente novo e jamais farão investimentos arrojados em projetos que precisem de uma curva de aprendizado - o que coloca em risco o sucesso da sua empresa na busca da transformação. A solução? Lembrar que um business case contém muito mais que uma métrica de ROI. Business cases podem estar apoiados em tendências mensuráveis ou insights; se a liderança se mostrar mais flexível ao analisar o formato e o racional de um business case, é mais provável que as equipes se dediquem a investir em projetos relevantes de transformação.
- Use imagens para ilustrar conceitos.