Guilherme Almeida, Head de E-commerce da Nestlé fala das várias faces do e-commerce: como a Nestlé tem se desenvolvido. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/industria-digital/.

1. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé

2. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Nossa jornada começou há 22 anos...

3. 1986 – Lançamento Nestlé Nespresso
The Beginnings of Subscription Publication in the Seventeenth Century
Sarah L. C. Clapp
As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
1989 – Nespresso Club
1996 – 1º Site da marca
1998 – Lançamento do e-Commerce
2000 – 1ª Boutique em Paris
2006 – Nespresso chega ao Brasil
2009 – Lançamento e-Commerce BR

4. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Nossa jornada no Brasil

5. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
B2B
D2C
09 10 11 12 13 14 201918171615
B2C
corporativo

6. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Business to Consumer
B2C

7. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
2017 – Criação da área corporativa de e-commerce
2019 –Inicio em APPs e Pure Players
2020 – Operação integrada a vendas e pilar em JBPs, Mídia e CRM
2018– Aceleração dentro de Transformação Digital
Acelerando JBPs e sendo brilhante nos básicos
e-Content
• CGI
• Descritivos
• Lâminas
Performance
• Cadastro
• Ruptura
• Conteúdo
CRM
• Cliente para consumidor
• Nestlé para Consumidor
Mídia
• Collaborative Ads
• Marcas para varejos

8. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Direto ao Consumidor
D2C

9. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
19xx – Primeira Loja do Grêmio Nestlé
Dez 2018 –Lançamento e-commerce
Jul 2019 – Novo Conceito “Empório Nestlé”
Jul 2018 – Abertura lojas ao Público
Jul 2020 – Expansão geográfica e Dark Stores
“White Label” – Lojas físicas e rápida implementação
• Plataforma (padrão)
• Estoque
• Preço
• Transação
Integração
White label Market Place
• Fluxo de visitas
• Gerenciamento de pedidos
• Picking
• Last mile

10. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
mercadoatevc.com.br
Software as a Service – Replicar modelo com cultura de startup
SERVIÇO plataforma de Marketplace que permite a
conexão do Mercado de bairro aos consumidores
da região
DIFERENCIAIS Força de vendas Nestlé como agente
digitalizador. Mercados de proximidade tem
serviços exclusivos, rápidos e com baixo ou nenhum
custo de entrega
Visão: melhorar a geração de renda, atuando como
uma ferramenta de conexão entre o bairro e seus
comércios locais.
• Customização em plataforma
pronta
• Expertise de atuação

11. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
2010 – Início das operações Através de Full Commerce
2013 –Logística e SAC Nestlé
2014 – Migração de plataforma e 1ª Black Friday
2015 – Uso de Mídia e CRM
2012 – Vouchers para captura de base
2016 – Clube de assinaturas e Brasil se torna #1
2017 – Internalização de Criação e Mídia
2018 – Outsource CD e Lançamento NDG “Do Seu Jeito”
2019 – O Maior Brand.com de F&B do Brasil
2020 – Update de plataforma (M2)
Operação Completa – Negócio Maduro e de alto volume
• Início simples
• Aprendizado e amadurecimento
• Consolidação

12. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Business to Business
B2B

13. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
2017 – Concepção MVP
2020 – Aceleração e nova plataforma
2019 – Primeiro faturamento
B2B – Operação via Distribuidor exclusivo “Broker”
Venda atribuida ao vendedor
responsável pelo cliente,
contribuindo com as metas
Integração com sistemas de
Brokers e Nestlé
Tabela de preços espelho do
vendedor. Possibilidade de
promoções adicionais
Características
Usabilidade inclusiva Usuário

14. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Conquistas de 2020

15. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Alta fidelidade, entendimento OMNI
e fundametal na pandemia
Temos o maior e-Commerce da marca
no Mundo e fomos pioneiros em
personalização “NDG Do Seu Jeito”
Programa de assinaturas já representa
+35% das vendas de Nestlé no cliente
Crescemos 70% no ano
Chegou a fazer 500 pedidos/dia e
operou a Páscoa para KK Chocolatory
+ 3 milhões de pedidos em 2020D2C
B2C
Ativamos 50% dos clientes ativados no
Offline
90% das nossas vendas cobertas por
assets digitais completos (+450 SKUs)
+ 60k clientes
> 60% das vendas da Nestlé já são
feitas por e-commerce

16. As várias faces do e-commerce
Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé
Considerações finais
• B2C
Faça muito bem os básicos e una-se a sua força de vendas.
• D2C
Comece simples, aprenda, depois escale trazendo o expertise para dentro.
• B2B
Tecnologia é meio para que vendas preste um melhor serviço ao cliente.

17. Obrigado!
guilherme.almeida1@br.nestle.com
guilhermelanfranchidealmeida/
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Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal
Guilherme Almeida
Head eCommerce na Nestlé