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[Fórum Indústria Digital] As várias faces do e-commerce: como a Nestlé tem se desenvolvido

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Guilherme Almeida, Head de E-commerce da Nestlé fala das várias faces do e-commerce: como a Nestlé tem se desenvolvido.

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[Fórum Indústria Digital] As várias faces do e-commerce: como a Nestlé tem se desenvolvido

  1. 1. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé
  2. 2. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Nossa jornada começou há 22 anos...
  3. 3. 1986 – Lançamento Nestlé Nespresso The Beginnings of Subscription Publication in the Seventeenth Century Sarah L. C. Clapp As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé 1989 – Nespresso Club 1996 – 1º Site da marca 1998 – Lançamento do e-Commerce 2000 – 1ª Boutique em Paris 2006 – Nespresso chega ao Brasil 2009 – Lançamento e-Commerce BR
  4. 4. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Nossa jornada no Brasil
  5. 5. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé B2B D2C 09 10 11 12 13 14 201918171615 B2C corporativo
  6. 6. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Business to Consumer B2C
  7. 7. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé 2017 – Criação da área corporativa de e-commerce 2019 –Inicio em APPs e Pure Players 2020 – Operação integrada a vendas e pilar em JBPs, Mídia e CRM 2018– Aceleração dentro de Transformação Digital Acelerando JBPs e sendo brilhante nos básicos e-Content • CGI • Descritivos • Lâminas Performance • Cadastro • Ruptura • Conteúdo CRM • Cliente para consumidor • Nestlé para Consumidor Mídia • Collaborative Ads • Marcas para varejos
  8. 8. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Direto ao Consumidor D2C
  9. 9. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé 19xx – Primeira Loja do Grêmio Nestlé Dez 2018 –Lançamento e-commerce Jul 2019 – Novo Conceito “Empório Nestlé” Jul 2018 – Abertura lojas ao Público Jul 2020 – Expansão geográfica e Dark Stores “White Label” – Lojas físicas e rápida implementação • Plataforma (padrão) • Estoque • Preço • Transação Integração White label Market Place • Fluxo de visitas • Gerenciamento de pedidos • Picking • Last mile
  10. 10. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé mercadoatevc.com.br Software as a Service – Replicar modelo com cultura de startup SERVIÇO plataforma de Marketplace que permite a conexão do Mercado de bairro aos consumidores da região DIFERENCIAIS Força de vendas Nestlé como agente digitalizador. Mercados de proximidade tem serviços exclusivos, rápidos e com baixo ou nenhum custo de entrega Visão: melhorar a geração de renda, atuando como uma ferramenta de conexão entre o bairro e seus comércios locais. • Customização em plataforma pronta • Expertise de atuação
  11. 11. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé 2010 – Início das operações Através de Full Commerce 2013 –Logística e SAC Nestlé 2014 – Migração de plataforma e 1ª Black Friday 2015 – Uso de Mídia e CRM 2012 – Vouchers para captura de base 2016 – Clube de assinaturas e Brasil se torna #1 2017 – Internalização de Criação e Mídia 2018 – Outsource CD e Lançamento NDG “Do Seu Jeito” 2019 – O Maior Brand.com de F&B do Brasil 2020 – Update de plataforma (M2) Operação Completa – Negócio Maduro e de alto volume • Início simples • Aprendizado e amadurecimento • Consolidação
  12. 12. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Business to Business B2B
  13. 13. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé 2017 – Concepção MVP 2020 – Aceleração e nova plataforma 2019 – Primeiro faturamento B2B – Operação via Distribuidor exclusivo “Broker” Venda atribuida ao vendedor responsável pelo cliente, contribuindo com as metas Integração com sistemas de Brokers e Nestlé Tabela de preços espelho do vendedor. Possibilidade de promoções adicionais Características Usabilidade inclusiva Usuário
  14. 14. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Conquistas de 2020
  15. 15. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Alta fidelidade, entendimento OMNI e fundametal na pandemia Temos o maior e-Commerce da marca no Mundo e fomos pioneiros em personalização “NDG Do Seu Jeito” Programa de assinaturas já representa +35% das vendas de Nestlé no cliente Crescemos 70% no ano Chegou a fazer 500 pedidos/dia e operou a Páscoa para KK Chocolatory + 3 milhões de pedidos em 2020D2C B2C Ativamos 50% dos clientes ativados no Offline 90% das nossas vendas cobertas por assets digitais completos (+450 SKUs) + 60k clientes > 60% das vendas da Nestlé já são feitas por e-commerce
  16. 16. As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé Considerações finais • B2C Faça muito bem os básicos e una-se a sua força de vendas. • D2C Comece simples, aprenda, depois escale trazendo o expertise para dentro. • B2B Tecnologia é meio para que vendas preste um melhor serviço ao cliente.
  17. 17. Obrigado! guilherme.almeida1@br.nestle.com guilhermelanfranchidealmeida/ As várias faces do e-commerce Como a Nestlé tem se desenvolvido no canal Guilherme Almeida Head eCommerce na Nestlé

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