Augusto Rocha Co-founder, OTO Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-rio-grande-do-sul/

1. Pare de pensar só em e-commerce!
Augusto Rocha
Co-founder Oto

2. Fonte: Future Shopper Report 2021
Não é apenas sobre
ser digital, é sobre
ser omnichannel
> A partir do momento em que uma alta porcentagem de
consumidores se sentem mais confortáveis consumindo por
canais digitais, é finalmente hora de dar o toque de morte
para o varejo físico?
> 63% dos jovens de 16 a 24 anos desejam
que os varejistas e marcas tenham lojas
físicas e digitais.
Você sabia que:

3. Fonte: Forrester 2021
Apesar do crescimento do digital,
a loja física é a protagonista nas
vendas do varejo. E vai continuar
na dianteira ainda por alguns anos.
Uma pesquisa da Forrester com consumidores americanos mostrou
que 72% das vendas do varejo no país irão acontecer
nas lojas físicas até o ano de 2024.

4. Os canais não se substituem… Eles se somam

5. Investimento
em digital
Investimento
na loja
Investimento no
vendedor
O varejo
nas últimas
décadas

6. Investimento digital Vendedor
Agile Team
SEO
Machine
Learning
Digital
Marketing
Ads
Eye Tracking
Social
Artificial
Intelligence
Vs
E-commerce
Força de Vontade

7. Não seja channel-obsessed
e sim customer-obsessed.

8. Pessoas
compram de
pessoas.

10. VOCÊ SABIA?
A Carol Bassi tem 55 grupos de WhatsApp para
conectar suas vendedoras com cerca de 8 mil
clientes. Daí saem 50% de suas vendas.

11. - Preço competitivo
- Descontos
- Customização de produtos
- Dicas de vendedores
- Conveniência
- Qualquer lugar
- Variedade de produtos
- Demonstrações
Fonte: Rapha Vasconcellos, VP,
Head of Creative Shop, do Facebook
Conversional
Commerce
E-commerce
Loja Física
browser commerce é coisa do passado
Tenha o melhor dos mundos

12. MARCA
(Marketing: CRM & Mídia)
LOJA
E-COMMERCE
(WEB/APP)
CLIENTE
As 3 Camadas do
Customer Centricity
para Varejistas
ONLINE
OFFLINE
RESUMINDO

13. LOJA
E-COMMERCE
(WEB/APP)
ONLINE
OFFLINE
VENDEDOR
CLIENTE
MARCA
(Marketing: CRM & Mídia)
As 3 Camadas do
Customer Centricity
para Varejistas
RESUMINDO

14. LOJA
E-COMMERCE
(WEB/APP)
ONLINE
OFFLINE
VENDEDOR
CLIENTE
MARCA
(Marketing: CRM & Mídia)
As 3 Camadas do
Customer Centricity
para Varejistas
RESUMINDO

15. >
Aumente suas vendas
colocando dados nas
mãos dos vendedores
>
Aumente as vendas na loja física através do
WhatsApp, com mensagens personalizadas
para cada cliente.
Não espere o cliente entrar na loja pra vender,
torne seu time ativo, preditivo e reduza a
ociosidade da loja física.
Os vendedores recebem diariamente uma lista
de oportunidades de contato e têm acesso aos
dados completos dos clientes.
>

16. Campanhas
Os dados integrados no Oto geram
atividades e mensagens para o time
de vendas acionar cada cliente.
Sugestões de contatos de lifecycle
Campanhas promocionais
Vendas por chat-commerce

17. Dados dos consumidores
Coloque os dados dos seus clientes na
palma da mão do time de vendas.
Dados do perfil do consumidor
Classificação de personas e RFV
Histórico de interação com os vendedores
Histórico de compras On e Off
Comportamento de navegação online

18. Estratégia da marca
O vendedor é a peça-chave no contato com os
clientes e deve ser incluído em toda estratégia,
de forma integrada ao marketing e digital.
Histórico e status de métricas NPS
Status de programa de fidelidade
Open platform para widgets de terceiros
Vendas na loja integradas ao e-commerce
Metas e gameficação

20. ● 274 Lojas
● 1743 Usuarios
● Alta taxa de adoção
21% da receita de loja sendo
influenciada pelo Oto
Marca pioneira no uso do Oto

22. Obrigado !