Lucas Neves CDO, Usaflex Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-rio-grande-do-sul/

1. Digital
Usaflex
1
Dez 2021

2. Uma varejista multicanal líder no
segmento
de calçados femininos de conforto e
moda no país
Um ecossistema Omnichannel de
tecnologia e conforto com foco na
experiência do cliente e marca
DE PARA
Ambição Digital Usaflex
2

3. E-commerce com ~6% da receita
total em 2020.
Operação terceirizada com
fullcommerce.
Vendas digitais (e-commerce e omni) como forte
vetor de crescimento da companhia, chegando a
+27% de penetração em 2025 com internalização
da operação já em 2021/2022
Múltiplos sistemas atendem os
canais de maneira segregada.
Integração dos sistemas em arquitetura única
Tecnologia sendo parte fundamental do negócio.
Alta dependência de terceiros, com
estrutura fechada e de contratação
sob demanda.
Modelo “go digital”, com processo essenciais
internalizados e responsabilidades definidas.
Squads selecionados e mentalidade ágil.
Franqueados não participam ainda
da experiência omni .
Não há motivos e incentivos claros
para adoção das iniciativas omni.
Franqueados motivados e vendo valor no omni
Incentivos e demais benefícios alinhados com as
expectativas do negócio e programa de
excelência.
Evolução da Estratégia

4. MODELO DE TRABALHO
Consolidar em canais digitais o
modelo de trabalho por jornada
em tribos multidisciplinares.
TECNOLOGIA
Evoluir plataformas
tecnológicas.
TEST AND LEARN
Escalar a cultura de
experimentação para garantir
aprendizados rápidos e
contínuos.
ESTRUTURAR ÁREAS
Internalizar conhecimento
estratégico, atrair e reter talentos
com skills necessários para o ciclo
digital.
DADOS
Transformação de dados em
informações relevantes para o
negócio.
NOVAS COMPETÊNCIAS
Trazer skills inexistentes na
companhia para
complementar a
multidisciplinaridade dos times
híbridos (SP – Igrejinha- ES).
4
Alavancas

5. Consumidora
Usaflex
Prateleira
Infinita
Entrega pela Loja Clica e Retira
5
Outlet/Vitrine
Infinita
(2T 2022)
Troca OMNI
• Integração de canais de
venda online e offline;
Compra Fluída sem
fricção.
• Cliente no centro das
estratégias.
O que é
Omnichannel

6. Consumidores Omnichannel
compram com mais frequência...
... e gastam mais em vestuário e
calçados do que consumidores
“monocanal”
Consumidores Omnichannel
são…
Consumidores Omnichannel
gastam…
mais frequentes do que
consumidores
puramente offline
1.7x
mais do que
consumidores
puramente offline
34%
1.3x
mais frequentes
do que
consumidores
puramente online
7%
mais do que
consumidores
puramente online
O que o franqueado ganha com o consumidor
omnichannel
6

7. O omnichannel da Usaflex é baseado em três importantes
pilares:
▪ Sortimento: Todos os produtos do estoque Digital estarão disponíveis na loja.
▪ Custo-benefício: Na visão da consumidora, independente do canal de venda, temos
o desafio de apresentar o melhor custo-benefício para entrega com alinhamento de
preços do produto em todos os canais;
▪ Prazo: Com o estoque das lojas conectados no Digital, vamos proporcionar para a
consumidora Usaflex uma experiência de entrega mais rápida: próximo dia, mesmo dia e
2h (next day e same day).
7

8. OMNI
Transportadora last mile
PDV das franquias
Franquias
Plataforma e-commerce CD
Transportadoras
SAC
Gateway de
pagamento
Split Conciliador
Produtos

9. OMNI
Transportadora last mile
PDV das franquias
Franquias
Plataforma e-commerce CD
Transportadoras
SAC
Gateway de
pagamento
Split Conciliador
Produtos
Transportadoras
Server
SAP
Vtex
Frete
Eco Hub
Equals
Pagar-me

10. 10
Modalidade Forma de pagamento
Participação na
Venda Frequência
Pagamento
Loja Digital
Prateleira Infinita Nota fiscal de serviço xx% xx% Mensal
Retira na Loja
estoque da Loja Split de pagamento xx% xx% Mensal
estoque do Digital Nota fiscal de serviço xx% xx% Mensal
Entrega pela Loja Split de pagamento xx% xx% Mensal
Comissões e
Repasses

13. 3,1mil
Clientes enviados para
as lojas
176
Lojas Ativas
EVOLUÇÃO OMNI
MAIO ATÉ NOVEMBRO
2.800
Clientes enviados a loja através da
ferramenta Retire na Loja.
1800
somente em Novembro
832
Na semana da Usafriday
180
Lojas foram habilitadas no roll out, 4
lojas foram desativadas mediante
solicitação de franquias/franqueado.

14. EVOLUÇÃO OMNI
MAIO ATÉ NOVEMBRO
Partipação da ferramenta no Digital

15. Obrigado
lucas.neves@usaflex.com.br