O documento discute estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo: 1) focar na missão de fornecer a melhor experiência pessoal através de hardware, software e serviços inovadores; 2) conhecer profundamente os clientes; e 3) ver o serviço excepcional como um ativo e não como uma despesa.

1. Estratégias para potencializar a
experiência do seu cliente
@natanaelpantoja | npantoja@salesforce.com
Natanael Pantoja, Account Director

2. O que define a sua estratégia?

3. "A Apple está comprometida a levar a melhor
experiência de computação pessoal a estudantes,
educadores, profissionais criativos e consumidores
do mundo todo através de seu hardware, software e
serviços de internet inovadores."
A missão
Apple

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"A empresa mais centrada no cliente da terra."
A missão
Amazon

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A missão
Disney
"Tornar os guests felizes"

6. O que é experiência?

7. “Experiência é uma dimensão
fundamental de como uma
empresa compete.” Joseph Pine

8. O quão difícil é vincular os investimentos na experiência do cliente aos resultados de
negócios?

9. Empresas líderes medem sucesso de forma diferente
Overmanaging - Administrar em excesso o que
outras empresas ignoram ou administram de
forma insuficiente.
1. Pense nos seus objetivos e desafios
diferente de outros.
2. Preste extrema atenção aos detalhes.
3. Veja as melhores práticas como base line e
não como o aceitável.

10. 1. Crie um propósito organizacional comum.
2. Conheça seus clientes de forma holística.
3. Veja o serviço excepcional como um ativo econômico em vez de uma
despesa.

11. “Faça o que fizer, faça bem. Faça tão bem que, quando as pessoas virem você fazer,
elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e
mostrar a eles o quão bem você faz o que faz.” — Walt Disney

12. Thank You
Continue essa conversa comigo