O documento discute os desafios para empresas se tornarem omnicanais, incluindo: (1) Democratizar o estoque disponível em todos os canais; (2) Treinar lojas para operar como "mini-CDs"; (3) Gerenciar conflitos de interesse entre lojas e franqueados. O palestrante também apresenta ganhos potenciais da estratégia omnicanal, como aumento de conversão, vendas e redução de custos.

1. Desafios para se tornar omnichannel
Congresso E-commerce Brasil RS | 08/12/21
Ricardo Gonçalves

2. O que nos credencia para falar de omni?

3. Plataforma de ecommerce
robusta, flexível e 100% adaptada para B2C,
B2B, omnichannel e marketplaces.
Recomendações, busca, mídia e retargeting
para aumentar sua performance e personalizar
a experiência de compra online.
Plataforma de omnicanalidade que une
online e offline, aumenta a conversão,
otimiza a logística e descomplica suas
operações fiscais.
SUÍTE DE PRODUTOS LINX DIGITAL

4. Nossa história, nossos clientes
196 lojas
4000 lojas
235 lojas 743 lojas
328 lojas
303 lojas
21 lojas
540 lojas 100 lojas
200 lojas
321 lojas
54 lojas 24 lojas
34 lojas
21 lojas
100 lojas 100 lojas
380 lojas
32 lojas
150 lojas
160 lojas
150 lojas
143 lojas 32 lojas
23 lojas
300 lojas
+ 9000 lojas

5. A lógica omni na prática

6. GERENCIAMENTO DO CICLO DE VIDA DO PEDIDO
A lógica omni na prática
EM QUAL CANAL NASCE O PEDIDO?
QUAL ESTOQUE FICA RESPONSÁVEL POR ATENDER O PEDIDO E QUAL LOCAL DE ENTREGA/RETIRADA?
COTAÇÃO
DE FRETE
Variáveis utilizadas para cotar o frete
1) Localização do cliente; 2) Modalidade de entrega; 3) Localização das lojas; 4) Prazo de
entrega; 5) Valor de entrega; 6) Nível de estoque loja; 7) Score da loja.
Visão do consumidor
• Valor do frete
• Prazo de entrega
• Local de retirada
• Status do pedido
SHIP FROM CD
Pedido é atendido
pelo CD
SHIP FROM STORE
Pedido é atendido
pela loja
PICKUP IN STORE
Estoque próprio
da loja
SHIP TO STORE FROM CD
Pedido é atendido pelo CD
e enviado para a loja
STORE TO STORE
Pedido é atendido por uma
loja e enviado p/ outra
SHIP FROM PICK UP IN STORE
SHOWROOMING
Lojas físicas consultam o
estoque do ecommerce
LOJA
FÍSICA
VITRINE INFINITA
CD’s
Lojas
MARKETPLACES
E-COMMERCE REDES SOCIAIS
SEPARAÇÃO
O pedido é entregue no
local de preferência do cliente
O cliente retira o pedido na loja de preferência
FATURAMENTO DESPACHO TRANSPORTE
Variáveis sobre o perfil do estoque disponível
1) Macrorregiões; 2) Pool de lojas; 3) Regras para priorização de lojas
• Ruptura
• Falha na entrega
• Extravio
• Pedido não retirado
• Cancelamento
• Troca e devolução
Câmara de compensação
financeira
FLUXOS DE EXCEÇÃO
CCF
Componentes de omnicanalidade
agregados pela oferta Linx Omni

7. Desafios para se tornar omni

8. DESAFIO #1
Democratize o estoque disponível para todos os canais
Aprimore a catalogação de produtos unificando
catálogo físico + digital
Cuide da acuracidade dos estoques, mas não deixe
isso ser um impeditivo para a agenda omni
Crie regras vencedoras para “consolidar estoques”
e “priorizar lojas”

9. DESAFIO #2
Aprenda a operar a loja como um “mini-CD”
Prepare o espaço físico da loja e os colaboradores
para operar os fluxos omni
Faça uma releitura do papel do vendedor na loja e
realinhe a lógica de incentivos
Prepare o mindset do time de loja para vender não
só o estoque da loja, mas sim todo o catálogo!

10. DESAFIO #3
Gerencie os conflitos de interesse entre as lojas e franqueados
Comece com lojas-piloto e apresente os bons
resultados aos demais franqueados!
Crie uma lógica transparente de contabilização e
rateio das receitas entre as franquias e lojas próprias
Promova campanhas e incentivos junto às lojas e
franquias para estimular a agenda omni

11. DESAFIO #4
Fortaleça a sua arquitetura tecnológica para habilitar o omni
A implantação do OMS não é um projeto de TI,
engaje todas as demais áreas envolvidas
Crie uma monitoria proativa a fim de gerenciar as
“integrações”
Fortaleça uma lógica de arquitetura flexível e aberta
para receber novos canais, estoques e modalidades
Plataforma de e-commerce
OMS
Barramento
Barramento
ERP
Sistema
Faturamento WMS
PDV
Hub de
marketplace

12. Mensagem final

13. Fortaleça a agenda omni através de resultados
mensuráveis...
GANHO
#1
GANHO
#2
GANHO
#3
GANHO
#4
Aumenta a conversão dos canais online, em função do
aumento da disponibilidade de estoque e condições
mais competitivas de frete e entrega
Aumento de vendas através da vitrine infinita,
compensando a ruptura da loja física
Aumente as vendas cross selling junto aos clientes que
vão retirar o pedido na loja
Reduza custos de frete, em função da otimização da
malha logística

14. Obrigado!
Ricardo Gonçalves
ricardo.rgoncalves@stone.com.br