Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais
Rodrigo Amaral
Head de Evolução Clientes
JET
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-santa-catarina/
2. COMO GANHAR A COMPETIÇÃO COM ECOMMERCE REGIONAL
Planejamento para Ecommerce
O que é o ideal fazer?
• Procurar parceiros com escala nacional
• Procurar performance com “jeito” regional
• Avaliar os principais KPI’s para a construção do negócio
3. COMO O LOJISTA PRECISA SE PREPARAR
PARA O ECOMMERCE marketing
gestão
produtos pessoas
plataforma
própria e
mktplace
erp financeiro operação
atendimento
ao
cliente
4. COMO ORGANIZAR O SEU ECOMMERCE
marketing
agências
implantação
agências
performance
Desenvolvem trabalho em escala e consegue, a um preço competitivo, oferecer
soluções padronizadas aos clientes
podem entender a demanda do cliente regionalmente e por isso faz mais sentido ser
regional
5. Ciclo
Virtuoso
do ECOMMMERCE
Cliente
Tecnologia Conteúdo
Vendedor
Saber se o seu
cliente está no
marketplace
Identificar as
melhores
práticas do
marketplace
Ferramentas de
gestão para
melhorar
processo
Fotos adequadas,
cadastro correto,
atendimento
rápido
‘
GESTÃO DE
VENDAS
PERFORMANCE
DE VENDAS
COMO SE PREPARAR PARA O ECOMMERCE
gestão
6. REGIONALMENTE VANTAGEM COMPETITIVA
Adequar a
categoria
saber que o seu
produto está na
categoria correta
Fazer cadastro
correto
e diminuir o tempo
entre a subida de
produtos e a gestão
na loja
Melhorar a foto
dos produtos
diferencial para
cada tipo de cliente
e categoria
Entender o perfil
do cliente
e saber se seu
cliente acessa
aquele marketplace
COMO ORGANIZAR O SEU ECOMMERCE
produtos
7. E depois com a melhor gestão dentro de casa
Pós Vendas
O “pulo do gato” o
diferencial para
conseguir atender e
superar a expectativa
dos clientes
Respeitar as regras
de cada canal de
venda
seja marketplace, seja
ecommerce, seja
como potencial
Respeitar as regras
de comunicação
de cada produto e
entender o padrão de
cada categoria e
empresa
Entender as regras
de logística
e entrega para
entender qual a
política e adequar a
precificação
COMO SE PREPARAR PARA O ECOMMERCE
REGIONALMENTE VANTAGEM COMPETITIVA
atendimento ao cliente
8. A ENTREGA DE QUALQUER PRODUTO A PARTIR DE QUALQUER LUGAR
Fonte https://gente.globo.com/anatomia-da-jornada-de-compra/
O desenvolvimento de tecnologias capazes de
entrega cada vez mais produtos e serviços em
períodos cada vez menores, com a facilidade da
internet criou o conceito de ser possível receber,
de qualquer forma e local, seu produto e serviço,
diminuindo a dificuldade de toda e qualquer
experiência de compra.
UBIQUITOUS DELIVERY
a entrega possível em todos os lugares
atendimento ao cliente
9. SCAPE REPORT - MAPA DOS FORNECEDORES
Fonte Hieraruqia das necessidades de Maslow - Huitt (2004):
10. ESTUDO DE CASO - CLEA STORE
Marca regional de roupas,
de Jaraguá do Sul, utiliza
plataforma nacional JET
contratou agência nacional
e agora procura uma
agência de performance
local.
Produtos, pessoas e
operação local mas com
escala nacional
11. ESTUDO DE CASO - CLEA STORE
Todos os parceiros de
tecnologia da Clea tem
abrangência nacional e eles
utilizam parceiros regionais
para o entendimento do
“borogodó” da marca
12. RESUMO DAS AÇÕES
Fonte: https://www.mastersense.com/tendencias-de-alimentos-e-bebidas-2021-america-latina/ - Estudo Mintel
PENSE NACIONAL
FORTALEÇA O LOCAL
TECNOLOGIA DE ESCALA NACIONAL SE SOBREPÕE ÀS
NECESSIDADES OU POTENCIALIDADES REGIONAIS
PRODUTOS, SERVIÇOS DE PERFORMANCE E
PRINCIPALMENTE PESSOAS TEM MAIS FORÇA LOCAL
13. RODRIGO AMARAL I Head Evolução | Consultoria
whatsapp (11) 98380 3767
rodrigo.amaral@jet.com.br
https://www.linkedin.com/in/rodamaral/
14. NECESSIDADES E DESEJOS - HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
Fonte Hieraruqia das necessidades de Maslow - Huitt (2004):
15. CONSUMO HEDONISTA X CONSUMO RACIONAL
Fonte Hirschman; Holbrook, 1982 - “Eu Mereço” - A compra e o consumo de pequenas indulgências - Lais Berwanger - 2012 -
file:///C:/Users/rodrigo.amaral/Documents/Cliente%20JET/000868397.pdf
emocional
multissensorial
fantasioso
CONSUMO HEDONISTA CONSUMO RACIONAL
prático
utilitário
funcional
Direciona a cultura ocidental Direciona a cultura do antigo oriente
Escolha fácil e prazerosa Escolha chata e entediante
Saciar o apetite
do consumidor
por Pequenas
Indulgências,
precisa uma nova
abordagem e não
é apenas sobre
um produto ou
serviço, mas
também sobre
ceder e elevar as
expectativas.
CONSUMO HEDONISTA
Direciona a cultura ocidental
Escolha fácil e prazerosa
16. DESTAQUE PARA O WHATSAPP
Fonte: 10 Slides to make you think about Channels - 7th Edition Latam - March2021 - Kantar
SOMENTE O APLICATIVO ALCANÇOU 5% DE PARTICIPAÇÃO
NO TOTAL DO VAREJO BRASILEIRO DE COMPRAS RÁPIDAS
DEMOCRATIZOU O ACESSO AO ECOMMERCE NO BRASIL
COM 2 MILHÕES DE NOVOS COMPRADORES
17. PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM TOMADAS EM 2021-22
Fonte: https://www.mastersense.com/tendencias-de-alimentos-e-bebidas-2021-america-latina/ - Estudo Mintel
CONVIDE PEQUENAS
INDULGÊNCIAS
ADICIONE EMOÇÃO A VIDA
EM CASA
As marcas de alimentos, bebidas e serviços de alimentação devem se adaptar às
novas demandas das atividades domésticas. Existem as oportunidades para as
marcas oferecerem economia de tempo para mais um jantar em casa durante a
semana, bem como kits experienciais que elevam as comemorações em casa
À medida que o consumidor é impactado com incertezas e dificuldades da
pandemia em 2021, os consumidores ainda precisam se cuidar.
As marcas de alimentos, bebidas e serviços de alimentação podem disponibilizar
sabores e formatos divertidos, bem como pequenas guloseimas acessíveis que
valem a pena estourar o orçamento de alguém.