O documento discute estratégias de uso de dados e tecnologia para gerar tráfego on e off para uma empresa varejista. As estratégias incluem: 1) Integrar dados sobre clientes para entender suas necessidades e oferecer produtos relevantes no momento certo; 2) Usar dados para empoderar vendedores a tomarem decisões que conectem-se aos clientes de forma significativa; 3) Desenvolver um aplicativo móvel para fortalecer a experiência do cliente.
2. Otelmo Drebes Jr.
Diretor de Marketing, Vendas e RH
Graduado em Administração com ênfase em
Empreendedorismo e Sucessão Familiar pela
Universidade PUCRS - Pós-graduado em
Administração Estratégica pela FIA/USP e
Mestrado em Gestão no Varejo também pela
FIA/USP.
Foto Drebes
3. Moda
Cama, mesa e banho
Eletrodomésticos
Telefonia
Linha dura
Serviços financeiros
64anos
Perfil da Empresa
9. Estratégias 1
"não busque clientes
para seus produtos e sim
produtos para os seus clientes"
O processo de transformação digital exige que as empresas
integrem dados para entender quem são os clientes e assim
entregar os produtos que eles precisam no momento em
que é relevante para eles.
10. Estratégias 1
Dados que empoderam o time de vendas para
tomar a decisão correta. Desta forma, o
vendedor não apenas aborda o cliente, mas
conecta-se em micromomento do ciclo de vida
que gera a relevância na experiência.
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Físico potencializando a venda online | Online potencializando o físico
11. Esses dados e insights incluem todos os
comportamentos one-to-one do consumidor
nas campanhas de canais diretos (como,
e-mail e SMS), histórico de compras online e
offline, preferências dos consumidores (cores,,
tamanhos de roupas, etc.). RFM e informações
pessoais.
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Estratégias 1
21. Resultado
Esta virada de chave é o encontro
entre a estratégia de experiência do
cliente e a jornada de compra de
todos, e de cada um dos clientes da
Lebes.