O documento discute como a experiência do usuário (UX) é importante para o sucesso do e-commerce, definindo UX como projetar experiências marcantes e prazerosas para os usuários. Explica que UX deve ser aplicado além do design em áreas como interface, navegação e usabilidade para melhorar a retenção, taxa de conversão e satisfação dos clientes. Também fornece dicas sobre como aplicar UX de forma efetiva no e-commerce.

1. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe

2. UX
O que é esse tal de
Projetar experiências marcantes e prazerosas a fim de Encantar e Conquistar
usuários. No e-commerce, ele é um importante fator para:
- Fidelização e Satisfação dos clientes;
- Incentivar Bons Sentimentos e Emoções em relação ao produto ou serviço que
você oferece.
- Fortalecer a credibilidade do produto, destacar os pontos fortes da oferta e
Incentivar a Compra.
?
Utilidade Usabilidade Emoção
O serviço é útil para os clientes? Qual é o
diferencial que o seu produto entrega? Ele
atende às necessidades do usuário?
O produto ou serviço é de fácil entendimento e
uso? Ele é intuitivo e rápido? Ele não deixa
margem para dúvidas e insatisfação?
O cliente sente emoções positivas ao usar o
produto? Ele é divertido e prazeroso?
Os 3 Pilares do UX

3. UX não é só design, ele pode e deve ser aplicado em:
Muito além do
Design
UX Conhecer o usuário
UX Interface
UX Navegação
UX Estrutura
UX Usabilidade
UX Acessibilidade
UX Facilidade de busca
UX Etc.
UX
UX
UX
UX
UX
UX
UX
UX
UX
UX
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4. E-commerce
- Maior Retenção na loja virtual (mais tempo de
navegação);
- Maior Taxa de Conversão e, consequentemente, aumento
nas vendas;
- Maior Satisfação do cliente;
- Fidelização de clientes;
- Melhor resultado de atendimento e suporte ao cliente;
- Destaque frente à concorrência;
- Economia de tempo.
Benefícios do UX no
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5. A venda é o resultado de uma
Comunicação eficiente.
“
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6. Conheça bem seu público-alvo
Como Aplicar UX no E-commerce?
UX Entregue a Expectativa
Retire elementos desnecessários
Organize o E-commerce de forma eficiente
Conheça muito bem o seu Produto
Nunca Pare de Evoluir
Monitore o Comportamento do Usuário
Pense em toda a Comunicação
(IMG, Texto e Vídeo)
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7. “
A decisão pautada somente em sua intuição é uma decisão feita de
olhos fechados. Assim, toda decisão a ser tomada no seu e-commerce
deve ser orientada a resultado. E para isso precisamos de dados.
Galleger Ilhe, CCO da Bis2Bis
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8. para te Auxiliar a entender o
Comportamento do Usuário
Ferramentas
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9. Toda Loja Virtual é única e diferente uma da
outra
Você deve respeitar as particularidades do seu segmento de mercado.
É preciso observar as necessidades do seu consumidor e tentar entender se a sua Loja Virtual
as atende no processo de compra.
Exemplo prático: Uma Loja de Cosméticos que vende maquiagem é bem diferente de uma Loja
Virtual que vende produtos para cabelo
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01.
02.
03.

10. https://marvelapp.com/prototype/9dcc86d/screen/77092603
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11. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce

12. Palavras escritas ou mesmo faladas são extremamente poderosas e acionam gatilhos mentais nas
pessoas que nos lêem ou nos ouvem. Veja no exemplo abaixo:
UX Writing: posicione-se de forma positiva!
Criar um e-commerce de supermercado é
uma tarefa difícil! São inúmeras variantes e
situações que devem ser avaliadas
constantemente para que seu negócio
ande bem. Nossas ferramentas vão lhe
ajudar a resolver todos esses problemas.
Com a Plataforma de e-commerce Bis2Bis
criar sua loja virtual é muito fácil! Nossas
soluções personalizadas foram
desenvolvidas para ajudar você, sua equipe
e seus clientes em todas as situações e
facilitar esse processo de forma simples e
transparente. Tenha mais tempo para
cuidar do seu negócio e deixe nossa
plataforma trabalhar por você.
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13. A sua Loja Virtual deve estar em constante adaptação a fim de manter a sua relevância. E o UX tem
exatamente essa função: a de procurar sempre trazer para o cliente uma experiência agradável,
independente de como ele esteja acessando sua loja virtual.
O que o Futuro nos Reserva?
UX é um conceito dinâmico e deve sempre ser acompanhado por consequência das mudanças constantes
na tecnologia e inovações. Por exemplo:
Comprávamos
em lojas físicas
Passamos a comprar
pelos computadores
Hoje compramos
pelo celular
Como iremos
comprar amanhã?
?
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14. - Sua loja virtual precisa atender as
necessidades do seu consumidor.
- Atente-se ao simples, prático e fácil.
- Quanto mais objetiva e intuitiva a sua loja for,
mais fácil será do seu cliente converter e
concluir vendas.
- Aplicar técnicas de UX é um passo
fundamental para vender online.
Conclusão
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15. Diretor Comercial da Bis2Bis E-commerce, empresa
especializada em desenvolvimento de lojas virtuais
Magento. Possui mais de 20 anos de experiência com
programação e consultoria de e-commerce
GALLEGER ILHE
CCO Bis2Bis E-commerce
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Muito Obrigado!