Inclua o seu vendedor na transformação digital. Guilherme Bohnen - Diretor Omnichannel, Pmweb

1. Inclua o seu vendedor
na transformação digital
Guilherme Bohnen - VP Omnichannel

2. Investimento
em digital
Investimento
na loja
Investimento
no vendedor
O varejo
nas últimas
décadas

4. Investimento digital Vendedor
Agile Team
SEO
Learn
Machine
Digital
Marketing
Ads
Eye Tracking
Social
Artificial
Intelligence
Vs
E-commerce
Força de
Vontade

5. A loja física ainda
é preferência do
consumidor
Fonte: Opinion Box
64%
36%
Preferem
comprar na
loja física
Preferem
comprar online

6. Aquela loja que abria as portas à
espera de clientes morreu.
Não é o cliente que vai à loja,
é a loja e o vendedor que devem ir ao cliente!
Eduardo Terra - Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo
"

7. Fonte: Consumidor Moderno

8. 96% dos usuários do
WhatsApp acham adequado
se comunicar com marcas ou
empresas via o app
Fonte: Estudo 2020 por Accenture e Facebook

9. Varejista empolgado
Mas não adianta apenas enviar
mensagens por WhatsApp…
.
Potência não é nada sem controle
.
Força de vontade sozinha sem
orquestração da marca não funciona.
Varejista empolgado
Oi, podemos saber quais os
produtos que você está
buscando? Estamos te dando
10% OFF para comprar em
todas as nossas lojas aqui na
Bahia
Varejista empolgado
Varejista empolgado
Augusto, não satisfeitos,
estamos te mandando outro
cupom para você comprar.
Disponibilizamos 5% OFF
nos produtos veganos da
linha feminina.

10. Do vendedor
Não respeitar o consentimento do consumidor
Não ter o histórico de interações online e
offline
Uso exagerado para promoções
Não seguir tom de voz da marca

11. Do vendedor
Não respeitar o consentimento do consumidor
Não ter o histórico de interações online e
offline
Uso exagerado para promoções
Não seguir tom de voz da marca
Da marca
Ações não orquestradas com o digital
Ignorar a hora da verdade
Não ser customer centricity
Não considerar o O2O

12. As tecnologias in-store para
empoderar o vendedor estão
entre as mais promissoras e com
maior retorno sobre
investimento
"
Forrester 2020

13. Nem a jornada do cliente
não ser orquestrada
O papel do vendedor
não pode ser limitado

14. Golden Selling
Window do vendedor

15. Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Golden Selling Window
do Vendedor
Email Cross-
Sell
Investimento Digital Vendedor
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Comprar produtos
Saiu da Loja
Ver produtos

16. Golden Selling Window
do Vendedor
Investimento Digital + Vendedor
Entrou na loja
Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email Cross-
Sell
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Saiu da Loja
Viu e Comprou
Viu e Comprou

17. Marketing
orquestrando
junto com o
vendedor Vendedor

18. E o vendedor deve ser avaliado
por KPIs de performance além da venda
#5

19. O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
PARA
Atuar no funil pré e pós
venda de forma
orquestrada O2O

20. O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
PARA
Atuar no funil pré e pós
venda de forma
orquestrada O2O
DE
Ser apenas um
ponto de venda
PARA
Fazer parte
integrada da estratégia
omnichannel O2O
O papel da
LOJA

21. O papel do
VENDEDOR
DE
Apenas atender o
cliente na loja
PARA
Atuar no funil pré e pós
venda de forma
orquestrada O2O
DE
Ser apenas um
ponto de venda
PARA
Fazer parte
integrada da estratégia
omnichannel O2O
DE
Usar apenas canais
próprios digitais
PARA
Foco em customer
centricity O2O integrando o
vendedor a estratégia
O papel da
LOJA
O papel do
MARCA

23. quem conhece, vende

24. quem conhece, vende

25. Obrigado
guilherme@otocrm.com.br