Comportamento do consumidor no varejo de moda: 21 números Pedro Ivo Martins - CRO, Dito

1. Pedro Ivo Martins
O comportamento do
consumidor
no Varejo de Moda.

2. Todos aqui já ouviram falar que...
O comportamento do consumidor
mudou depois de 2020.

3. Mas o que, de fato, aconteceu?
PESQUISA
125 marcas de Moda
● Vestuário
● Calçados
● Acessórios
32.237.815
compras efetuadas
R$ 20.537.783.102
de receita gerada
5.104
lojas físicas e virtuais

4. Novas oportunidades.
Quase metade das compras
foram feitas por pessoas que
já tinham experimentado as
marcas antes de 2020.
46,2%
O consumidor
experimentou novas
marcas de Moda.

5. Valor da base de clientes.
A maior parte da receita
veio dos clientes que já
tinham comprado antes
na marca.
60,4%
Mas gastou mais
nas marcas que já
conhecia.

6. Frequência é chave.
2,25
compras por ano
37,2%
das pessoas
compraram mais
de uma vez

7. Como trabalhar a recência?
59 dias
de intervalo
médio entre
compras.
Relevância,
paciência e
empatia.
“As clientes
adoraram a
campanha com
dicas de filmes.
Responderam
com emoji
fofo.”

8. Novas fronteiras.
Mas seja humano!
Não me faça esperar.
Não me dê trabalho.
Não me faça pensar.
Facilite a minha vida.

9. Varejo foi atrás do cliente.
21 contatos por dia por vendedor
84% de contatos bem sucedidos
5,3% de conversão de contatos em compras
5 contatos por cliente por ano

10. dito.com.br
Acompanhe nossos
canais
OBRIGADO.
pedro.ivo@dito.com.br
(31) 999.050.050
@pedroivomb