A importância da experiência do usuário em uma nova dinâmica de relacionamento entre clientes exigentes e empresas inovadoras
Felipe Gomes - Head Global de Experiência & Partner, Corebiz
Fórum Indústria Digital | Como a indústria de insumos para festas tem inovado...
Semelhante a [Big Solutions CX] A importância da experiência do usuário em uma nova dinâmica de relacionamento entre clientes exigentes e empresas inovadoras
Semelhante a [Big Solutions CX] A importância da experiência do usuário em uma nova dinâmica de relacionamento entre clientes exigentes e empresas inovadoras (20)
2. A importância da experiência do usuário em
uma nova dinâmica de relacionamento entre
clientes exigentes e empresas inovadoras
3.
4. A pandemia de Covid-19 trouxe grandes
mudanças e desafios para o varejo.
Pandemia Covid-19
5. Dois grandes fatores de influência:
1) Quarentena
Fechou comércios e limitou a circulação
2) Comportamento
Em casa, mudança de comportamento de compra
Pandemia Covid-19
6. A Chilli Beans tem em seu portfólio dois
produtos-chave: óculos (sol e grau) e relógios.
● Óculos de Sol: outdoor
● Relógios: outdoor
Solução: apostar no poder do comércio
eletrônico e focar em óculos de grau e serviços.
Chilli Beans
7. Desafio: Criar uma nova UX para tornar a
compra de óculos imersiva e realista,
trazendo familiaridade com a experiência
Chilli Beans das lojas físicas.
Chilli Beans - Experience
8. 1 - Rich Content
Engajamento e Experiência de produto
2 - Ferramentas para Compra
Realidade Aumentada, Envio de Receitas e Serviços
Pilares do Desafio - Chilli Beans