SEMINARIO 1

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Eccerce Contact Center

O documento descreve uma central de atendimento composta por pessoas que trabalham em casa, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento. A central realiza atendimentos, pesquisas de mercado, vendas e outros serviços por telefone, chat ou e-mail. Sua missão é oferecer soluções de atendimento eficientes que atendam às necessidades dos clientes e valorizem os colaboradores.

Tecnologia Negócios

BRUNA MARCHETTI 11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1

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Organização Sócios/Acionistas Colaboradores Concorrentes Comunidade Clientes Mídia Governo Fornecedores Sindicatos Intermediários Financeiros

20,3% 4,9%

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Em entrevista exclusiva para a ZipCode, Mirian Schmitt, sócia do Peppers & Rogers Group discorre sobre as marcas e a relação com cliente. A executiva reitera: os principais executivos devem liderar. Fazer gestão de clientes não é um projeto, é uma nova forma de fazer negócios, de medir os resultados e para tanto, a alta direção tem grande responsabilidade em garantir a execução adequada desta estratégia. Confira!

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Fabricio Queroz Diniz

1. História e visão de negócios da Multside 1.1. A Multside é uma empresa de marketing virtual e sistemas para internet que surgiu em 2007 com o objetivo de oferecer ao mercado soluções eficientes no gerenciamento de informações e publicidade online. 1.2. O treinamento dos nossos colaboradores, pesquisas de mercado e de ferramentas permitem que a Multside esteja qualificada para a prestação de serviços altamente competitivos para os seus clientes, estando um passo a frente dos seus principais competidores em inovação e padronização de serviços. 1.3. A nossa equipe desenvolve desde sites institucionais até campanhas virtuais completas, estando apta na criação e gerenciamento de hot-sites, sites em flash, email marketing, otimização de links patrocinados e busca natural. 2. Objetivos, Missão, Metas 2.1. Nosso objetivo é ampliação continua da qualidade e padronização dos nossos serviços, acreditamos que o único caminho para se pleitear novos mercados é ter um processo padrão que incremente valor para o cliente. 2.2. Nossa missão é alcançar os principais competidores em 3 anos e se tornar referencia no mercado brasileiro, respeitando sempre os limites éticos e legais que qualquer negócio demanda na sua gestão. 2.3. Criar as bases financeiras para o desenvolvimento de uma empresa de software ambiental. 3. Valores 3.1. Honestidade e transparência 3.2. Valorização e respeito aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros 3.3. Criatividade e inovação 3.4. Qualificação e treinamento contínuos 3.5. Otimização e padronização dos processos 3.6. Trabalho em equipe 3.7. Pesquisa ininterrupta 4. Qualidade 4.1. A Multside possui um empenho constante na pesquisa das melhores práticas e padrões internacionais de qualidade para o desenvolvimento dos seus produtos e serviços. 4.2. Nossas pesquisas são baseadas em cursos, livros, workshops, conferências e consultas pela internet de procedimentos e técnicas que lograram em vários lugares do mundo. 4.3. Um produto ou serviço de boa qualidade traz um alto índice de satisfação do cliente, o que minimiza a quantidade de trabalhos que tenham que ser feitos em duplicidade, com isso a confiança no nosso trabalho aumenta e a prospecção de novos negócios se torna mais fácil. 5. Equipe Técnica 5.1. Representante de vendas 5.2. Estagiários 5.3. Designer gráfico 5.4. Publicitária 5.5. Analista de sistemas 6. Produtos 6.1. Desenvolvimento de sites institucionais 6.2. Desenvolvimento de lojas virtuais 6.3. Desenvolvimento de sites em flash 6.4. Desenvolvimento de hot site 6.5. Otimização de links patrocinados 6.6. Otimização de busca natural 6.7. Email marketing 6.8. Campanha virtual

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Árvores binárias são uma das estruturas de dados mais fundamentais e poderosas na ciência da computação, essenciais para o entendimento e aplicação de algoritmos eficientes. Elas permitem operações de busca, inserção e remoção em tempos de execução competitivos, especialmente quando estão balanceadas. Uma árvore binária é uma estrutura de dados em que cada nó possui no máximo dois filhos, que são referenciados como subárvore esquerda e subárvore direita. Considerando os conceitos fundamentais de uma árvore binária, defina o conceito de PROFUNDIDADE de uma árvore binária e discuta como essa medida impacta as operações realizadas na estrutura.

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A margem de contribuição é uma medida fundamental para entender a lucratividade de um produto, serviço, departamento ou da empresa como um todo. Ela representa o valor que sobra da receita depois de subtrair os custos e despesas variáveis associados à produção ou venda desse produto ou serviço. Essa quantia é chamada de "margem de contribuição" porque é a parte do dinheiro que efetivamente contribui para cobrir os custos fixos e gerar lucro. Fonte: FRAGALLI, Adriana Casavechia; CASTRO, Silvio Cesar de. Custos da Produção. Maringá - PR.: Unicesumar, 2022. Dado o contexto fornecido sobre os Margem de Contribuição dentro de uma empresa, é possível expandir a análise para que seja apurada de diferentes formas dentro de uma organizacional. Essas apurações podem ser (1) Global da Empresa, (2) Global de uma filial, (3) Divisão de Negócios, (4) Departamental, (5) Total por produto e (6) Unitário. Neste sentido, explique como cada uma dessas apurações consiste no contexto prático de margem de contribuição.

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No mundo digital atual, a informação é considerada uma das principais matérias-primas para o desenvolvimento econômico e social. Com a evolução tecnológica e a disseminação da internet, a quantidade de dados gerados e disponíveis diariamente cresce de forma exponencial. Nesse contexto, a gestão da informação assume um papel fundamental para as organizações, uma vez que permite a captação, armazenamento, processamento, análise e disseminação dos dados de forma estruturada e eficiente. Saes, Danillo Xavier. Gestão da Informação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. [Unidade I, p. 16 a 28] Para que possamos construir uma reflexão significativa sobre a gestão da informação no mundo organizacional, vamos realizar a presente atividade em 2 momentos. 1. Defina e diferencie: DADO, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO. 2. Faça uma reflexão sobre o uso da informação no contexto organizacional que está inserido na sociedade do conhecimento, destacando qual a relevância do uso das tecnologias digitais como apoio para a gestão da informação.

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LOGÍSTICA EMPRESARIAL — ATIVIDADE DE ESTUDO 1 Olá, estudante! Iniciamos, agora, a Atividade 1. Prepare-se para colocar em prática os conceitos estudados durante a disciplina! Caso surjam dúvidas, não hesite em contatar os professores da disciplina. Desejamos sucesso na sua atividade! "A gestão da cadeia de abastecimento, também conhecida como Supply Chain Management, envolve as práticas gerenciais necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente ao longo de todo o processo, desde a fabricação dos materiais até a distribuição e entrega final dos bens e serviços (MARTINS; LAUGENI, 2015, p. 189). Essa abordagem busca integrar os diversos atores da cadeia, proporcionando uma visão abrangente e contínua de todo o processo produtivo, desde a aquisição da matéria-prima até a entrega ao cliente final. A evolução do supply chain culminou na concepção da cadeia logística integrada. a) Relacione as fases de evolução do Supply Chain Management, apresentando suas principais características. b) Descreva, de forma detalhada, o fluxo de informação da Logística Integrada. c) Quais estratégias as empresas podem adotar para integrar de forma eficaz a tecnologia da informação na cadeia logística?

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