SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 52
Baixar para ler offline
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   1
Увертюра взаємодії з
цільовими аудиторіями,
     або фундамент
ефективного управління
 системою маркетингу.
          11-а [ювілейна+1]
Літня Школа Тотального Маркетингу
          Дмитро @Dzhedzhula
            17 липня 2011
Для початку




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com        3
Що таке увертюра?

                   • Увертюра (фр. ouverture - початок,
                              відкриття) - інструментальна п'єса, що
                              виконується перед початком якої-
                              небудь вистави (опери, балету та ін.)
                                                      uk.wikipedia.org




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com    4
Партитура
                   ринкового успіху
             •         Весь світ Театр и Всі ми в нім Актори (У. Шекспір).

             •         Особливо, коли Ми кажного ня ставимо Виставу, за перегляд якого Глядач платить нам
                       Гроші (і дає рекомендації друзьям).

             •         Наша Вистава та її Успіх залежать від:

                     •         Ефективності взаємодії Різних груп акторів на сцені.

                     •         Професіоналізму Музикантов у оркестровій ямі.

                     •         Цікавості сценічної Історії, котру му розкажемо за задумом Режисера, а також від
                               жадібності Продюсера Театру.

                     •         Задоволення і вдячності Глядачів у залі (включая галерку).

                     •         Работи Служб підтримки, включно з Костюмерами та Афішником.

                     •         Наш Театр-Компанія починається з вішалки, тобто першого враження, яке або
                               змодельоване і допомагає, або спонтанне і може шкодити.




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                       5
Що таке
                   маркетинг?


                         • Маркетинг - це система
                                    знань, відчуттів, і дій зі
                                    створення і адаптації цінності і
                                    донесення її до споживача


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com      6
Еволюція маркетингу
                   в Україні

                         • 1991-2000: Маркетинг «3П»
                         • 2000-«до кризи»: Маркетинг «4P»
                         • Під час кризи: Маркетинг «1Г»
                         • Надходить: Маркетинг «1C»

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   7
Трішки про роль
                   маркетингу
                         • Класичні ролі маркетингу:
                          • Підтримка продажів
                          • Драйвер бізнесу
                          • Філософія бізнесу
                         • Ключова зброя маркетингу: ефективна
                                    комунікація на усіх етапах і здоровий
                                    глузд

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com         8
Згадаймо Що? & Навіщо?
•          Ефективний Маркетинг - це система роботи, що постійно і
           ефективно дає дієву відповідь на 5 ключових запитань:

      1. Розуміння контексту = Що відбувається на ринку, з нашим
         продуктом і з його споживачами?

      2. Стратегія = Куди рухатися для втілення нашої візії і куди НЕ
         рухатися? Кому продавати і як просувати?

      3. Постановка цілей та їх декомпозиція на задачі = Що
         потрібно досягти з об’єктом X у проміжок часу Y? Якими
         частинами буде зручніше «з’їсти цього слона»?

      4. Вибір інструментів = Що для цього зробити? Якими
         адекватними інструментами для цього можна і необхідно
         скористатися?

      5. Визначення ресурсів = Якою [адекватною] ціною ми
         досягнемо успіху? [Не забути врахувати організаційні
         ресурси та їх витрати!]
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   9
У якій гримерці периховуються
  маркетологи і чи варто боятися
  Вірджинії Вульф?
             • Найбільш ефективною є система, у якій:
                      1.        МАРКЕТИНГта ПРОДАЖІ розташовані на одному рівні
                                корпоративної ієрархії

                      2.        МАРКЕТИНГ  та ПРОДАЖІ відповідають за складові частини
                                однієї й тієї ж ВФМ (ВЕЛИКОЇ ФІНАНСОВОЇ МЕТИ)

                      3.        ГОЛОВНИЙ МАРКЕТОЛОГ           має прямой доступ до ПЕРШОЇ
                                ОСОБИ          і є інтегральною частиною КО (КЕРІВНОГО ОРГАНУ)

             • У решті випадків МАРКЕТИНГ та його КЕРІВНИКА будуть
                        сприймати у кращому разі як                 БІДНОГО РОДИЧА,   у гіршому -
                        як КОРПОРАТИВНОГО ДАРМОЇДА

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                   10
Роль маркетинг-
                 менеджера
                         • “Напівпровідник” між компанією та
                                    зовнішнім світом

                         • Творчий мозковий центр
                         • Ключовий каталізатор змін
                         • Головним маркетологом має бути
                                    генеральний директор, але оскільки
                                    йому ніколи, ця роль переходить до
                                    маркетинг-менеджера :-)

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com           11
Типовий МАРКОКОСМ,
або ж Білчині колеса
                               >")#-2*&             '#()*&+&/
                                 +&/                !$,-.*&+&             3,"2(B-
                 :,$I2-        7*(#-0&+
                1(,+$0&*          &                                                    G-*(*)&
                    %



     @,$*2&/
                                                                                                 CD$,(E-F
     3,"2A+0&

                      /(,+$0&*%
                                                                           !"#$%&
                       !"1(*2(
      /(,+"1/
        PR
                                                   /78!9:;<=-                                     IT

                                                    /9<9>?98
                 J0,(0$%-K                                                                 HR




                   >$,B(.*-
                    ",%(*&
                                                                                      87


                                      4".*-5*-                  /(,+$0&*%
                                       !#-6*0&                  3(,0*$,&
                  !-*E$.-
                                                                                    !"*)A#L
                  )D"B&.
                                                                                     0(*0&
                    (H-

                                                       4/M
                             !(*(#&       !"*+A,                          !,$(0&.
                                                                >")#-2*
                                           $*0&                   &+&
                                            12
З огляду на кількість
                              робочих кіл, успішне
                              управління маркетингом -
                              це, насамперед, ефективне
                              управління взаємодією.




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   13
!"#$%&'&/
           ()*+,%&'&




          -./(01234-
           -030560/




 Управління маркетингом:
Взаємодія з керівництвом
             14
Як воно буває...




          Продажі драматично падають.          Наш план - винайти дещо, що кожен     Моя візійна лідерська робота
                                               захоче придбати.                    виконана. Як довго займе твоя
                                                                                                         частина?




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                  15
Як з ними жити?
                         • Вимагати чітких цілей:
                          • Продажі в $$$?
                          • Продажі в фізичних одиницях?
                          • Частка ринку?
                          • Кількість клієнтів?
                          • Прибуток? В %% або $$?
                         • Дуже важко і дорого досягти усього
                                    перерахованого одночасно.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com       16
Як з ними жити?
                         • Пропонувати лаконічні ресурсно
                                    обгрунтовані плани дій.

                         • Пропонувати лише ті ідеї, в які самі
                                    вірите до останку.

                         • Не боятися відповідальності.
                         • Уважно слухати, та чинити як ВИ
                                    вважаєте за правильне.

                         • Бути далекоглядним.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com         17
*,-./012
                              32/
                            "14./523
                BTL            2




     678102/
     97,0:352

                      !4738521<
                       $,>4104
       ATL/PR                               !"#$%&'()-
                                             !%(%*+%#
                ;57458</=




Управління маркетингом:
Взаємодія з Командою
                                       18
Як воно буває...




             Василю, я залучаю тебе до нашої   Якщо у тебе є якісь запитання,   Я - геній негрошової мотивації!
             спеціальної системи               абощо, можеш без проблем
             самоменторства.                   порозмовляти про це з собою.




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                  19
Відділ маркетингу як PSF*
                                      Individualization
              Material Component




                                      Mass
                                                Customized
                                   Customized
                                                 Services




                                                             Non-Material
                                    Services




                                                              Component
                                     Mass




                                                                            Individualization
                                                   Mass                                         Service    Professional
                                   Produced
                                                  Services                                       Shop        Services
                                   Services



                                       Standartization
                                                                                                Service       Mass                           Individualized Services
                                                                                                Factory      Services

                                                                                                                                                 The           The




                                                                                                                          External Control




                                                                                                                                                                           Internal Control
                                                                                                                                             Involvement   Professional
                                                                                                                                                Style         Style
                                                                                                  Labour Intensity

                                                                                                                                                 The
                                                                                                                                                                The
                                                                                                                                              Command
                                                                                                                                                           Participative
                                                                                                                                             and Control
                                                                                                                                                              Style
                                                                                                                                                Style



                                                                                                                                              Standardized Services




       *PSF - фірма, що надає професійні послуги
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                                                          20
Про задоволення
                   від роботи
                              “Зробіть роботу у Вашому агентстві
                              задоволенням. Коли люди не отримують
                              від своєї роботи ніякого задоволення
                              вони не здатні створювати хорошу
                              рекламу. Боріться зі стресами і
                              невдоволенням за допомогою гумору.
                              Заохочуйте веселий настрій своїх
                              працівників”
                                               David Ogilvy. Ogilvy on Advertising, 1983


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                     21
Керуємо
                   маркетологами
                         • Керувати маркетологами так, як ви б
                                    керували PSF. Зробіть роботу у вашій
                                    команді ЗАДОВОЛЕННЯМ.

                         • Чітко комунікувати цілі і принципи.
                                    «Прозорі» правила гри.

                         • Підтримувати здоровий рівень
                                    внутрішньої конкуренції, не
                                    дозволяючи їй перетворитися на
                                    конфронтацію.

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com        22
Керуємо
                   маркетологами
                         • Приділяти людям час. Регулярно.
                         • Ставити відчутні складні цілі.
                         • Шукати людей, достатньо професійних
                                    і сміливих, щоб з ними впоратися.

                         • Надавати їм широку відповідальність і
                                    свободу дій (відповідальна автономія).

                         • Запитувати про результат і давати
                                    зворотній зв’язок.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com         23
Керуємо
                   маркетологами

                         • Культивувати довіру.
                         • Здійснювати в першу чергу внутрішній
                                    контроль ефективності [через високі
                                    стандарти роботи].

                         • Заохочувати співпрацю у колективі.
                                    Робити акцент на командній роботі.



Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com        24
Керуємо
                   маркетологами
                         • Стимулювати дружні, чи як мінімум,
                                    хороші людські стосунки між членами
                                    колективу

                         • Культивувати принцип зацікавленості
                                    у супер-досягненнях.

                         • Не давати людям «вбиватися об
                                    роботу».


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com        25
Керуємо
                   маркетологами
                         • Компенсація:
                          • Переважно фіксована оплата праці
                          • Performance-based бонус, що враховує:
                            • Результати роботи компанії/відділу/
                                               напрямку

                                          • Вчасність виконанння
                                          • Робота з бюджетом (недо/пере)
                                          • Відгуки колег
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com              26
Ключі до HR-успіху

                         1. Відбирайте за талантом.
                         2. Ставте правильні відповідні цілі.
                         3. Зосередьтесь на перевагах.
                         4. Знайдіть потрібне місце. Створіть
                            героїв у кожній ролі. Любіть
                            вимогливо.


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   27
Департамент Маркетингу Голден
                                 Телеком Україна (2005-2008)
                                                                  ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ
    • Создание, поддержка и мотивация маркетинговой команды • Ответственность за бюджет и все другие, выделяемые маркетингу
       ресурсы • Групп Бренд Менеджмент • Корпоративная инициатива и вдохновение • Представительство интересов Клиента во
   взаимодействии с другими функциями и общая рыночная ориентированность компании • Поиск новых возможностей • Управление
       отношениями с партнерами • Контроль эффективности рыночного присутствия • Консолидированная ответственность за все
                                                      перечисленное ниже

 АНАЛИТИЧЕСКАЯ                          ПРОДУКТ-МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ                                     МАРКЕТИНГОВЫЕ                     Back-Office
    ГРУППА                                                                                             КОММУНИКАЦИИ И PR
                                                  (БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ)
ЧТО ПРОИСХОДИТ И ГДЕ                 ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ ЧТОБЫ БЫТЬ РЫНОЧНО И                     КАК МЫ БУДЕМ ЭТО ПРОДВИГАТЬ?           ЧЕМ Я МОГУ ВАМ
        МЫ?                            ФИНАНСОВО УСПЕШНЫ И ПОСТОЯННО РОСТИ?                                                                  ПОМОЧь?

Маркетинговый анализ             Косплексное управление         •Модификация и омоложение      Интегрированные          Связи со ВСЕМИ   Поддержка
                                 Жизнезнным Циклом Продукта,    продукта;                      внутренние и внешние     группами         документооборота и
Маркетинговые исследования
                                 включая но не ограничиваясь:                                  маркетинговые            общественности   жизнедеятельности
Бизнес-планирование                                             •Ценовая политика;             коммуникации, включая:                    службы маркетинга
                                 •Идея продукта
Измерение результатов                                           •Поиск, создание и             •Полный адекватный
                                 •Определение продукта;         поддержание конкурентных       спектр BTL
Поддержка маркетинговой                                         преимуществ;
стратегии                        •Запуск продукта;                                             •Полный адекватный
Внутренний Контроль                                             •Убиение продуктов, отживших   спектр ATL
маркетинговых расходов
                                 •Сегментацию;                  рыночное свое
                                 •Дифференциацию;                                              •Эффективное WEB-
Регулярная отчетность и ad-hoc                                  CRM и управление базами        присутствие
бамажки                                                         данных
                                 •Позиционирование;                                            •Обеспечение
                                                                Анализ успехов продукта и      маркетинговыми
                                 •Поиск новых рыночных          поддержка Продающих функций
                                 возможностей;                                                 материалами

                                                                                               •Красота




         LLC Golden Telecom, Confidential                                            28     Dmytro@Dzhedzhula.com:MaD@GTU/20080219
Верю, что все будут работать отлично и с текущей командой компании
                     (включая маркетологов) такого не произойдет...




   Сокращение штата произойдет наиболее   Мы найняли гигантского навозного жука,     Не могу удержать маркетологов вместе со
   гуманным путем из всех мыслимых.       который скрутит всех худших работников в   всеми, они постоянно выскальзывают.
                                          шарик и выкатит его за дверь.




Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL                          Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
За что я могу уволить


 За вопиющее деструктивное хамство
 (неуважение) по отношению к коллегам
 За отрицательную оценку работы
 (выполнение задач) в течение двух подряд
 периодов оценки
 За систематическую безинициативность (мы
 здесь не кирпичи носим, а город-сад строим)
 За доказанный факт взятки (отката)
 За разглашение сурово конфиденциальной
 информации

Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL   Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
Вот за такое отношение к
                коллегам уволю точно!




Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL   Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
За что я могу наградить материально
                (прижизненно:-)



 За постоянную работу “впереди
 ожиданий” (в том числе, и в первую
 очередь, финансовых)
 За инициативность (копать не от
 обеда и до забора, а, как минимум,
 до луны)
 За неиссякаемую конструктивную
 творческую мысль


Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL   Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
+-&,0E&,,F:
                                                                                         Система роботи з
                              (6G21452>4?12
                                @96C:9C62
                                                    H9291I?
                                                    675:32A
                                                                      Payroll
                                                                      Budget
                                                                                           персоналом:
                                                +./).' +$'!(,&-0:

                              &12345 67849 92        +7@2A7B4       +67>=AC62
                               :7;<=9=1>4?          41@96C:>4D       B4A876C

                                Recruiting         &A2<92>4J 92     Assessment
                                                                                         ПоHRимо! - Головне,
!"!#$%& '()(#" * +$'!(,&-(%




                                 Budget             @92KCB211J        Center



                                             ,&EL&,,F #& '(*E"#(M                        не припустити такого:
                                                   +321CB211J        In-House
                                  (>41:2
                                                     :26'O6I          Training

                                HR Growth           +=6=A2P2         *7B14N1O
                                 Budget              5121Q           12BP211J



                                        %(#"E&R.F #& M(%+$,!&R.F
                                           %&#$'.&-T,. .,!#'0%$,#"
                                              +=6@7123Q1I?    S6C<7BI?    !7>423Q
                              )257B2 */+         871C@                      1I?
                                                                871C@
                                                                           <2:=9

                                        ,$%&#$'.&-T,. .,!#'0%$,#"

                                                                      Internal
                                 MC3Q9C62          E1C964N14?
                                                                     Marketing
                               *2A7B73=11J         ;26:=9I1G
                                                                       Budget




                                                                                    33
,-./012

                                   82909:;



                                             345-0627



                          $.<5=;

       !"#$%&'()-                             IT

        !%(%*+%#
                                    HR




Управління маркетингом:
 Взаємодія з Колегами
                    34
Колеги не з
                   маркетингу



          - Петре, що ти робиш для EBITDA                    EBITDA означає Прибуток до        - Ви впевнені щодо аміаку?
          сьогодні?                                          вирахування витрат на відсотки,
                                                             податки, знос та ... аміак.             - Чому ти такий прискіпливий!
                                               - Для ЧОГО?




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                                35
Що робити з
                   продавцями?

                         • Йти в ногу - ви з ними в одному човні.
                         • Відкривати ширший горизонт.
                         • Давати добрі поради. Якщо потрібно -
                                    серед ночі.

                         • Вчасно комунікувати новини і навчати.

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com      36
Що робити з
                   фінансовою службою?
                         • Дружити з CFO. Або принаймні не
                                    ворогувати.

                         • Розмовляти з фінансистами їх мовою.
                                    Вивчити її основи.

                         • Рахувати все, що можна порахувати
                                    (але не витрачати на обґрунтування
                                    більше часу ніж на саму дію).


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com         37
Що робити з операційними
                   підрозділами?


                         • Чітко описувати, що Ви від них хочете.
                         • Комунікувати, що це ЇМ дасть.
                         • Радитися з приводу доступних
                                    ресурсів.

                         • Маркетингово-орієнтувати.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com    38
!"#$%&'()-
                                      !%(%*+%#




        */8460-,
         3896-5


                       >30-,@-,
                        $:,A-=5
        $,-./0,
        123450
          67,

                                         >!?
              $6-6:5        $3-;<8
                             /-=5




Управління маркетингом:
Взаємодія з зовнішніми
      клієнтами
                       39
Зовнішні Клієнти




          Зустрінься з нашим величезним        Погоджуйся з усім, якими б          -...спеціальне пакування, RFID-
          роздрібним дистрибутором,            безглуздим це не було, адже ми їх   покажчики, а також стерти ваші
          Waltego, і вияви, що їм зараз        потребуємо більше, ніж вони нас.    кістки на порох для нашої
          потрібно.                                                                брендованої присипки для ніг.

                                                                                                                -Так!




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                    40
Що робити?
                         • Пам’ятати, хто ВАМ платить.
                                    Аргументовано відстоювати свою точку
                                    зору, йдучи на поступки лише там, де
                                    це є необхідним.

                         • Періодично занурюватись в “народ”.
                         • Не коментувати дії конкурентів.
                         • Дружити зі ЗМІ, але не розповідати
                                    забагато.

                         • Пам’ятати про етику.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com       41
!"#$%&'()-
        !%(%*+%#




                                          #"


                    !35:624-=
                    >352-654
                                        $,-./01
                                         23-24


           ;!<
                              $563247
                    *,.089-
                      4:4




 Управління маркетингом:
Взаємодія з Партнерами

                        42
Маркетингові
                   Партнери




          Ваша друкована реклама буде схожа    Я провів перевірку і виявив, що усі   -А воно може бути зеленим?
          на це: це фігура без тексту          хороші ідеї вже використані іншими.
                                               Це все, що лишилося.                   -Вау! Хто цей креативный мущинка
                                                                                                             навпроти?




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                   43
Якісно
                   співпрацювати
                   •         Фільтрувати та торгуватися.

                   •         Надавати якісний бріф. Вчасно.

                   •         Дружити, але на відстані. NO OTKAT!

                   •         Аргументовано знімати три шкури - де це
                             потрібно. Не допускати браку, адже по ньому
                             судитимуть і Вас.

                   •         Завжди оплачувати рахунки ALAP, проте вчасно.

                   •         Поважати їх та їх работу, бо ніхто нормальний і
                             порядний працювати з Вами не захоче.

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com        44
Навіщо вони нам потрібні?:)




-Щоб тут не заблукати!
                     45
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   Джерело: b2b Contact Marketing Ltd
>")#-2*&             '#()*&+&/
                             +&/                !$,-.*&+&             3,"2(B-
             :,$I2-        7*(#-0&+
            1(,+$0&*          &                                                    G-*(*)&
                %



 @,$*2&/
                                                                                             CD$,(E-F
 3,"2A+0&

                  /(,+$0&*%
                                                                       !"#$%&
                   !"1(*2(
  /(,+"1/
    PR
                                               /78!9:;<=-                                     IT

                                                /9<9>?98
             J0,(0$%-K                                                                 HR




               >$,B(.*-
                ",%(*&
                                                                                  87


                                  4".*-5*-                  /(,+$0&*%
                                   !#-6*0&                  3(,0*$,&
              !-*E$.-
                                                                                !"*)A#L
              )D"B&.
                                                                                 0(*0&
                (H-

                                                   4/M
                         !(*(#&       !"*+A,                          !,$(0&.
                                                            >")#-2*
                                       $*0&                   &+&




Управління маркетингом:
  Взаємодія з Собою
                                                  46
Що робити з собою?
                         • Вчіться у світу.
                         • Надихайте. Маркетинг-менеджер -
                                    головний оптиміст команди

                         • Надихайтесь. Не забувайте про світ за
                                    межами відділу маркетингу

                         • Have fun, або шукайте іншу роботу
                         • Не бійтеся припуститися помилки. Бійтеся
                                    не вынести з неї уроку.

                         • Коммунікуйте очікування і вимагайте
                                    фідбеку.
Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com           47
Що робити з собою?
                         •          Визначте галузі та ринки, схожі на Ваш і черпайте
                                    ідеї у них. Ідей вистачить надовго!

                         •          Читайте, спілкуйтесь, вчіться.

                         •          Відпочинок - це переключення. Відпочивайте
                                    повною мірою! Насололоджуйтесь і святкуйте
                                    кожен успіх.

                         •          Час від часу (регулярно) переглядайте цілі та
                                    плани. А раптом вы їх вже передосягли?

                         •          Мрійте.

                         •          Посміхніться! В першу чергу собі;-)

Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com              48
МАРКЕТИНГ - МИ МІЗКИ
                           КОМПАНІЇ. “БЕЗ ТЕБЕ НІЧОГО
                           НЕ БУДЕ”! УСПІХ
                           ОБОВ’ЯЗКОВО ПРИХОДИТЬ
                           ДО ТИХ, ХТО ДОТРИМУЄТЬСЯ
                           ПРИНЦИПУ ПСД* І, ЯК
                           МИНИМУМ, РОБИТЬ
                           ПЕРШИЙ КРОК!
                                                    * ПСД = Підними Свою ДУ..У




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   49
Отже, управління
                                   маркетингом




Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com   50
Читаймо!
                         1.         Котлер Ф. Маркетинг 3.0.

                         2.         Tim Ambler. Marketing and the bottom line.

                         3.         Tom Peters. Re-Imagine, PSF-50 та Brand You.

                         4.         М. Бакингем, К. Коффман. Сначала нарушьте все правила.

                         5.         Дэвид Огилви. Огилви о рекламе та Октровения рекламного агента.

                         6.         Гай Кавасаки. Правила для революционеров

                         7.         Джимп Кэмп. Сначала скажите «Нет».

                         8.         Уильям Бюргерс. Откровения маркетинга.

                         9.         Тони Шей. Доставляя счастье (Zappos)

                         10. У. Чан Ким. Стратегия голубого океана

                         11. Джим Коллинз. Good to Great (от хорошего к великому)

                         12. Дэвид Майстер. Истинный профессионализм, он же Доверенный советник


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com                          51
ДЯКУЮ. | УСПІХУ! | Qs?

                           ddzhedzhula@gmail.com
                             +380 68 1 000 004


Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com
                                               52

Mais conteúdo relacionado

Destaque

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Destaque (20)

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 

Управління системою маркетингу - kmbs - 2011

  • 1. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 1
  • 2. Увертюра взаємодії з цільовими аудиторіями, або фундамент ефективного управління системою маркетингу. 11-а [ювілейна+1] Літня Школа Тотального Маркетингу Дмитро @Dzhedzhula 17 липня 2011
  • 4. Що таке увертюра? • Увертюра (фр. ouverture - початок, відкриття) - інструментальна п'єса, що виконується перед початком якої- небудь вистави (опери, балету та ін.) uk.wikipedia.org Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 4
  • 5. Партитура ринкового успіху • Весь світ Театр и Всі ми в нім Актори (У. Шекспір). • Особливо, коли Ми кажного ня ставимо Виставу, за перегляд якого Глядач платить нам Гроші (і дає рекомендації друзьям). • Наша Вистава та її Успіх залежать від: • Ефективності взаємодії Різних груп акторів на сцені. • Професіоналізму Музикантов у оркестровій ямі. • Цікавості сценічної Історії, котру му розкажемо за задумом Режисера, а також від жадібності Продюсера Театру. • Задоволення і вдячності Глядачів у залі (включая галерку). • Работи Служб підтримки, включно з Костюмерами та Афішником. • Наш Театр-Компанія починається з вішалки, тобто першого враження, яке або змодельоване і допомагає, або спонтанне і може шкодити. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 5
  • 6. Що таке маркетинг? • Маркетинг - це система знань, відчуттів, і дій зі створення і адаптації цінності і донесення її до споживача Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 6
  • 7. Еволюція маркетингу в Україні • 1991-2000: Маркетинг «3П» • 2000-«до кризи»: Маркетинг «4P» • Під час кризи: Маркетинг «1Г» • Надходить: Маркетинг «1C» Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 7
  • 8. Трішки про роль маркетингу • Класичні ролі маркетингу: • Підтримка продажів • Драйвер бізнесу • Філософія бізнесу • Ключова зброя маркетингу: ефективна комунікація на усіх етапах і здоровий глузд Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 8
  • 9. Згадаймо Що? & Навіщо? • Ефективний Маркетинг - це система роботи, що постійно і ефективно дає дієву відповідь на 5 ключових запитань: 1. Розуміння контексту = Що відбувається на ринку, з нашим продуктом і з його споживачами? 2. Стратегія = Куди рухатися для втілення нашої візії і куди НЕ рухатися? Кому продавати і як просувати? 3. Постановка цілей та їх декомпозиція на задачі = Що потрібно досягти з об’єктом X у проміжок часу Y? Якими частинами буде зручніше «з’їсти цього слона»? 4. Вибір інструментів = Що для цього зробити? Якими адекватними інструментами для цього можна і необхідно скористатися? 5. Визначення ресурсів = Якою [адекватною] ціною ми досягнемо успіху? [Не забути врахувати організаційні ресурси та їх витрати!] Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 9
  • 10. У якій гримерці периховуються маркетологи і чи варто боятися Вірджинії Вульф? • Найбільш ефективною є система, у якій: 1. МАРКЕТИНГта ПРОДАЖІ розташовані на одному рівні корпоративної ієрархії 2. МАРКЕТИНГ та ПРОДАЖІ відповідають за складові частини однієї й тієї ж ВФМ (ВЕЛИКОЇ ФІНАНСОВОЇ МЕТИ) 3. ГОЛОВНИЙ МАРКЕТОЛОГ має прямой доступ до ПЕРШОЇ ОСОБИ і є інтегральною частиною КО (КЕРІВНОГО ОРГАНУ) • У решті випадків МАРКЕТИНГ та його КЕРІВНИКА будуть сприймати у кращому разі як БІДНОГО РОДИЧА, у гіршому - як КОРПОРАТИВНОГО ДАРМОЇДА Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 10
  • 11. Роль маркетинг- менеджера • “Напівпровідник” між компанією та зовнішнім світом • Творчий мозковий центр • Ключовий каталізатор змін • Головним маркетологом має бути генеральний директор, але оскільки йому ніколи, ця роль переходить до маркетинг-менеджера :-) Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 11
  • 12. Типовий МАРКОКОСМ, або ж Білчині колеса >")#-2*& '#()*&+&/ +&/ !$,-.*&+& 3,"2(B- :,$I2- 7*(#-0&+ 1(,+$0&* & G-*(*)& % @,$*2&/ CD$,(E-F 3,"2A+0& /(,+$0&*% !"#$%& !"1(*2( /(,+"1/ PR /78!9:;<=- IT /9<9>?98 J0,(0$%-K HR >$,B(.*- ",%(*& 87 4".*-5*- /(,+$0&*% !#-6*0& 3(,0*$,& !-*E$.- !"*)A#L )D"B&. 0(*0& (H- 4/M !(*(#& !"*+A, !,$(0&. >")#-2* $*0& &+& 12
  • 13. З огляду на кількість робочих кіл, успішне управління маркетингом - це, насамперед, ефективне управління взаємодією. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 13
  • 14. !"#$%&'&/ ()*+,%&'& -./(01234- -030560/ Управління маркетингом: Взаємодія з керівництвом 14
  • 15. Як воно буває... Продажі драматично падають. Наш план - винайти дещо, що кожен Моя візійна лідерська робота захоче придбати. виконана. Як довго займе твоя частина? Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 15
  • 16. Як з ними жити? • Вимагати чітких цілей: • Продажі в $$$? • Продажі в фізичних одиницях? • Частка ринку? • Кількість клієнтів? • Прибуток? В %% або $$? • Дуже важко і дорого досягти усього перерахованого одночасно. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 16
  • 17. Як з ними жити? • Пропонувати лаконічні ресурсно обгрунтовані плани дій. • Пропонувати лише ті ідеї, в які самі вірите до останку. • Не боятися відповідальності. • Уважно слухати, та чинити як ВИ вважаєте за правильне. • Бути далекоглядним. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 17
  • 18. *,-./012 32/ "14./523 BTL 2 678102/ 97,0:352 !4738521< $,>4104 ATL/PR !"#$%&'()- !%(%*+%# ;57458</= Управління маркетингом: Взаємодія з Командою 18
  • 19. Як воно буває... Василю, я залучаю тебе до нашої Якщо у тебе є якісь запитання, Я - геній негрошової мотивації! спеціальної системи абощо, можеш без проблем самоменторства. порозмовляти про це з собою. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 19
  • 20. Відділ маркетингу як PSF* Individualization Material Component Mass Customized Customized Services Non-Material Services Component Mass Individualization Mass Service Professional Produced Services Shop Services Services Standartization Service Mass Individualized Services Factory Services The The External Control Internal Control Involvement Professional Style Style Labour Intensity The The Command Participative and Control Style Style Standardized Services *PSF - фірма, що надає професійні послуги Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 20
  • 21. Про задоволення від роботи “Зробіть роботу у Вашому агентстві задоволенням. Коли люди не отримують від своєї роботи ніякого задоволення вони не здатні створювати хорошу рекламу. Боріться зі стресами і невдоволенням за допомогою гумору. Заохочуйте веселий настрій своїх працівників” David Ogilvy. Ogilvy on Advertising, 1983 Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 21
  • 22. Керуємо маркетологами • Керувати маркетологами так, як ви б керували PSF. Зробіть роботу у вашій команді ЗАДОВОЛЕННЯМ. • Чітко комунікувати цілі і принципи. «Прозорі» правила гри. • Підтримувати здоровий рівень внутрішньої конкуренції, не дозволяючи їй перетворитися на конфронтацію. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 22
  • 23. Керуємо маркетологами • Приділяти людям час. Регулярно. • Ставити відчутні складні цілі. • Шукати людей, достатньо професійних і сміливих, щоб з ними впоратися. • Надавати їм широку відповідальність і свободу дій (відповідальна автономія). • Запитувати про результат і давати зворотній зв’язок. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 23
  • 24. Керуємо маркетологами • Культивувати довіру. • Здійснювати в першу чергу внутрішній контроль ефективності [через високі стандарти роботи]. • Заохочувати співпрацю у колективі. Робити акцент на командній роботі. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 24
  • 25. Керуємо маркетологами • Стимулювати дружні, чи як мінімум, хороші людські стосунки між членами колективу • Культивувати принцип зацікавленості у супер-досягненнях. • Не давати людям «вбиватися об роботу». Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 25
  • 26. Керуємо маркетологами • Компенсація: • Переважно фіксована оплата праці • Performance-based бонус, що враховує: • Результати роботи компанії/відділу/ напрямку • Вчасність виконанння • Робота з бюджетом (недо/пере) • Відгуки колег Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 26
  • 27. Ключі до HR-успіху 1. Відбирайте за талантом. 2. Ставте правильні відповідні цілі. 3. Зосередьтесь на перевагах. 4. Знайдіть потрібне місце. Створіть героїв у кожній ролі. Любіть вимогливо. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 27
  • 28. Департамент Маркетингу Голден Телеком Україна (2005-2008) ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ • Создание, поддержка и мотивация маркетинговой команды • Ответственность за бюджет и все другие, выделяемые маркетингу ресурсы • Групп Бренд Менеджмент • Корпоративная инициатива и вдохновение • Представительство интересов Клиента во взаимодействии с другими функциями и общая рыночная ориентированность компании • Поиск новых возможностей • Управление отношениями с партнерами • Контроль эффективности рыночного присутствия • Консолидированная ответственность за все перечисленное ниже АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПРОДУКТ-МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫЕ Back-Office ГРУППА КОММУНИКАЦИИ И PR (БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ) ЧТО ПРОИСХОДИТ И ГДЕ ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ ЧТОБЫ БЫТЬ РЫНОЧНО И КАК МЫ БУДЕМ ЭТО ПРОДВИГАТЬ? ЧЕМ Я МОГУ ВАМ МЫ? ФИНАНСОВО УСПЕШНЫ И ПОСТОЯННО РОСТИ? ПОМОЧь? Маркетинговый анализ Косплексное управление •Модификация и омоложение Интегрированные Связи со ВСЕМИ Поддержка Жизнезнным Циклом Продукта, продукта; внутренние и внешние группами документооборота и Маркетинговые исследования включая но не ограничиваясь: маркетинговые общественности жизнедеятельности Бизнес-планирование •Ценовая политика; коммуникации, включая: службы маркетинга •Идея продукта Измерение результатов •Поиск, создание и •Полный адекватный •Определение продукта; поддержание конкурентных спектр BTL Поддержка маркетинговой преимуществ; стратегии •Запуск продукта; •Полный адекватный Внутренний Контроль •Убиение продуктов, отживших спектр ATL маркетинговых расходов •Сегментацию; рыночное свое •Дифференциацию; •Эффективное WEB- Регулярная отчетность и ad-hoc CRM и управление базами присутствие бамажки данных •Позиционирование; •Обеспечение Анализ успехов продукта и маркетинговыми •Поиск новых рыночных поддержка Продающих функций возможностей; материалами •Красота LLC Golden Telecom, Confidential 28 Dmytro@Dzhedzhula.com:MaD@GTU/20080219
  • 29. Верю, что все будут работать отлично и с текущей командой компании (включая маркетологов) такого не произойдет... Сокращение штата произойдет наиболее Мы найняли гигантского навозного жука, Не могу удержать маркетологов вместе со гуманным путем из всех мыслимых. который скрутит всех худших работников в всеми, они постоянно выскальзывают. шарик и выкатит его за дверь. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
  • 30. За что я могу уволить За вопиющее деструктивное хамство (неуважение) по отношению к коллегам За отрицательную оценку работы (выполнение задач) в течение двух подряд периодов оценки За систематическую безинициативность (мы здесь не кирпичи носим, а город-сад строим) За доказанный факт взятки (отката) За разглашение сурово конфиденциальной информации Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
  • 31. Вот за такое отношение к коллегам уволю точно! Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
  • 32. За что я могу наградить материально (прижизненно:-) За постоянную работу “впереди ожиданий” (в том числе, и в первую очередь, финансовых) За инициативность (копать не от обеда и до забора, а, как минимум, до луны) За неиссякаемую конструктивную творческую мысль Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007
  • 33. +-&,0E&,,F: Система роботи з (6G21452>4?12 @96C:9C62 H9291I? 675:32A Payroll Budget персоналом: +./).' +$'!(,&-0: &12345 67849 92 +7@2A7B4 +67>=AC62 :7;<=9=1>4? 41@96C:>4D B4A876C Recruiting &A2<92>4J 92 Assessment ПоHRимо! - Головне, !"!#$%& '()(#" * +$'!(,&-(% Budget @92KCB211J Center ,&EL&,,F #& '(*E"#(M не припустити такого: +321CB211J In-House (>41:2 :26'O6I Training HR Growth +=6=A2P2 *7B14N1O Budget 5121Q 12BP211J %(#"E&R.F #& M(%+$,!&R.F %&#$'.&-T,. .,!#'0%$,#" +=6@7123Q1I? S6C<7BI? !7>423Q )257B2 */+ 871C@ 1I? 871C@ <2:=9 ,$%&#$'.&-T,. .,!#'0%$,#" Internal MC3Q9C62 E1C964N14? Marketing *2A7B73=11J ;26:=9I1G Budget 33
  • 34. ,-./012 82909:; 345-0627 $.<5=; !"#$%&'()- IT !%(%*+%# HR Управління маркетингом: Взаємодія з Колегами 34
  • 35. Колеги не з маркетингу - Петре, що ти робиш для EBITDA EBITDA означає Прибуток до - Ви впевнені щодо аміаку? сьогодні? вирахування витрат на відсотки, податки, знос та ... аміак. - Чому ти такий прискіпливий! - Для ЧОГО? Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 35
  • 36. Що робити з продавцями? • Йти в ногу - ви з ними в одному човні. • Відкривати ширший горизонт. • Давати добрі поради. Якщо потрібно - серед ночі. • Вчасно комунікувати новини і навчати. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 36
  • 37. Що робити з фінансовою службою? • Дружити з CFO. Або принаймні не ворогувати. • Розмовляти з фінансистами їх мовою. Вивчити її основи. • Рахувати все, що можна порахувати (але не витрачати на обґрунтування більше часу ніж на саму дію). Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 37
  • 38. Що робити з операційними підрозділами? • Чітко описувати, що Ви від них хочете. • Комунікувати, що це ЇМ дасть. • Радитися з приводу доступних ресурсів. • Маркетингово-орієнтувати. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 38
  • 39. !"#$%&'()- !%(%*+%# */8460-, 3896-5 >30-,@-, $:,A-=5 $,-./0, 123450 67, >!? $6-6:5 $3-;<8 /-=5 Управління маркетингом: Взаємодія з зовнішніми клієнтами 39
  • 40. Зовнішні Клієнти Зустрінься з нашим величезним Погоджуйся з усім, якими б -...спеціальне пакування, RFID- роздрібним дистрибутором, безглуздим це не було, адже ми їх покажчики, а також стерти ваші Waltego, і вияви, що їм зараз потребуємо більше, ніж вони нас. кістки на порох для нашої потрібно. брендованої присипки для ніг. -Так! Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 40
  • 41. Що робити? • Пам’ятати, хто ВАМ платить. Аргументовано відстоювати свою точку зору, йдучи на поступки лише там, де це є необхідним. • Періодично занурюватись в “народ”. • Не коментувати дії конкурентів. • Дружити зі ЗМІ, але не розповідати забагато. • Пам’ятати про етику. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 41
  • 42. !"#$%&'()- !%(%*+%# #" !35:624-= >352-654 $,-./01 23-24 ;!< $563247 *,.089- 4:4 Управління маркетингом: Взаємодія з Партнерами 42
  • 43. Маркетингові Партнери Ваша друкована реклама буде схожа Я провів перевірку і виявив, що усі -А воно може бути зеленим? на це: це фігура без тексту хороші ідеї вже використані іншими. Це все, що лишилося. -Вау! Хто цей креативный мущинка навпроти? Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 43
  • 44. Якісно співпрацювати • Фільтрувати та торгуватися. • Надавати якісний бріф. Вчасно. • Дружити, але на відстані. NO OTKAT! • Аргументовано знімати три шкури - де це потрібно. Не допускати браку, адже по ньому судитимуть і Вас. • Завжди оплачувати рахунки ALAP, проте вчасно. • Поважати їх та їх работу, бо ніхто нормальний і порядний працювати з Вами не захоче. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 44
  • 45. Навіщо вони нам потрібні?:) -Щоб тут не заблукати! 45 Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com Джерело: b2b Contact Marketing Ltd
  • 46. >")#-2*& '#()*&+&/ +&/ !$,-.*&+& 3,"2(B- :,$I2- 7*(#-0&+ 1(,+$0&* & G-*(*)& % @,$*2&/ CD$,(E-F 3,"2A+0& /(,+$0&*% !"#$%& !"1(*2( /(,+"1/ PR /78!9:;<=- IT /9<9>?98 J0,(0$%-K HR >$,B(.*- ",%(*& 87 4".*-5*- /(,+$0&*% !#-6*0& 3(,0*$,& !-*E$.- !"*)A#L )D"B&. 0(*0& (H- 4/M !(*(#& !"*+A, !,$(0&. >")#-2* $*0& &+& Управління маркетингом: Взаємодія з Собою 46
  • 47. Що робити з собою? • Вчіться у світу. • Надихайте. Маркетинг-менеджер - головний оптиміст команди • Надихайтесь. Не забувайте про світ за межами відділу маркетингу • Have fun, або шукайте іншу роботу • Не бійтеся припуститися помилки. Бійтеся не вынести з неї уроку. • Коммунікуйте очікування і вимагайте фідбеку. Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 47
  • 48. Що робити з собою? • Визначте галузі та ринки, схожі на Ваш і черпайте ідеї у них. Ідей вистачить надовго! • Читайте, спілкуйтесь, вчіться. • Відпочинок - це переключення. Відпочивайте повною мірою! Насололоджуйтесь і святкуйте кожен успіх. • Час від часу (регулярно) переглядайте цілі та плани. А раптом вы їх вже передосягли? • Мрійте. • Посміхніться! В першу чергу собі;-) Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 48
  • 49. МАРКЕТИНГ - МИ МІЗКИ КОМПАНІЇ. “БЕЗ ТЕБЕ НІЧОГО НЕ БУДЕ”! УСПІХ ОБОВ’ЯЗКОВО ПРИХОДИТЬ ДО ТИХ, ХТО ДОТРИМУЄТЬСЯ ПРИНЦИПУ ПСД* І, ЯК МИНИМУМ, РОБИТЬ ПЕРШИЙ КРОК! * ПСД = Підними Свою ДУ..У Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 49
  • 50. Отже, управління маркетингом Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 50
  • 51. Читаймо! 1. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. 2. Tim Ambler. Marketing and the bottom line. 3. Tom Peters. Re-Imagine, PSF-50 та Brand You. 4. М. Бакингем, К. Коффман. Сначала нарушьте все правила. 5. Дэвид Огилви. Огилви о рекламе та Октровения рекламного агента. 6. Гай Кавасаки. Правила для революционеров 7. Джимп Кэмп. Сначала скажите «Нет». 8. Уильям Бюргерс. Откровения маркетинга. 9. Тони Шей. Доставляя счастье (Zappos) 10. У. Чан Ким. Стратегия голубого океана 11. Джим Коллинз. Good to Great (от хорошего к великому) 12. Дэвид Майстер. Истинный профессионализм, он же Доверенный советник Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 51
  • 52. ДЯКУЮ. | УСПІХУ! | Qs? ddzhedzhula@gmail.com +380 68 1 000 004 Дмитро Джеджула, 2011, ddzhedzhula@gmail.com 52